Wolt Händlerprovisionen und Gebühren verstehen

Übersicht

• Was die Wolt Provisionen tatsächlich abdecken
• Warum für Wolt+ Aufträge eine andere Provision erhoben wird
• Wolt Händlergebühren – einfach erklärt
• Geräte-Rückzahlungen und Rechnungskorrekturen
• Auszahlungszyklen und -zeitpunkte
• Eindeutige Kosten, sichere Abläufe

Wenn du weißt, wie Provisionen und Händlergebühren bei Wolt funktionieren, hast du deine Kosten besser im Blick, kannst besser planen und Überraschungen während der Auszahlungszyklen vermeiden. In diesem Leitfaden erfährst du, was die einzelnen Kosten bedeuten – und warum sie erhoben werden. Die von Wolt erhobenen Provisionen und Gebühren sind in deinem Vertrag mit Wolt genauer beschrieben.

Was die Wolt Provisionen tatsächlich abdecken

Wenn du dein Unternehmen auf Wolt Marketplace einstellst, zahlst du für jede Bestellung, die über unsere Plattform abgewickelt wird, einen prozentualen Anteil auf die Zwischensumme der Bestellung – das ist der sogenannte „Provisionssatz“.

Es gibt verschiedene Arten von Provisionen, je nachdem, wie die Bestellung ausgeführt wird:

• Standard-Lieferprovision: Gilt für Bestellungen, die von Wolt Kurier*innen geliefert werden. 

• Wolt+ Provision: Ein etwas höherer Prozentsatz für Bestellungen von Wolt+ Abonnent*innen, die in der Regel größere Bestellungen tätigen oder mehr pro Bestellung ausgeben. Dies trägt dazu bei, die reduzierten Liefergebühren auszugleichen, die die Kund*innen mit ihrem Abonnement erhalten, und verschafft deinem Geschäft/Restaurant mehr Aufmerksamkeit bei sehr aktiven und umsatzstarken Kund*innen. In einigen Wolt+ Märkten werden diese Kosten als Festbetrag und nicht als Prozentsatz berechnet. Erfahre mehr darüber, wie dein Unternehmen von Wolt+ profitiert →

• Provision bei Abholung: Ein ermäßigter Betrag für Bestellungen, bei denen Kund*innen die Ware bei dir abholen. Da Wolt in diesem Fall nicht die Lieferung übernimmt, sind die Kosten für dich geringer.

• Provision bei Aufschlägen: Wenn Wolt für dich Bestellungen nachbestellt (z. B. wenn Kurier*innen Bestellungen fallen lassen), wird eine Provision auf diese Ersatzbestellung erhoben. In diesem Fall gilt die ursprüngliche Provision für die erste Bestellung auch weiterhin.

Warum für Wolt+ Aufträge eine andere Provision erhoben wird

Wolt+ ist unser Abonnementprogramm, das unseren Kund*innen Vorteile wie kostenlose Lieferungen bietet. Wenn Wolt+ Abonnent*innen Bestellungen bei dir aufgeben, kann die Provision etwas höher ausfallen – oder je nach deiner Vereinbarung als Festbetrag gestaltet sein.

Diese angepasste Provision trägt dazu bei, die geringeren Liefergebühren für die Kund*innen zu decken. Im Gegenzug profitiert dein Geschäft/Restaurant von einer gesteigerten Sichtbarkeit in der Wolt App und vom Zugang zu einem wachsenden Stamm von Kund*innen, die häufig bestellen und öfter wiederkommen.

💡 Möchtest du mehr darüber erfahren, wie Wolt+ funktioniert und was es für dein Unternehmen bedeutet? Erfahre mehr über Wolt+ für Händler*innen.

Wolt Händlergebühren – einfach erklärt

Zusätzlich zu den Provisionen gibt es noch einige andere Gebühren, die in deiner Auszahlungsübersicht auftauchen können. Diese werden nicht in jedem Zyklus berechnet und sind an Dienstleistungen, Zahlungsmethoden und Bestellleistungen gekoppelt:

• Plattform-Gebühr: Eine auf deinem Auszug ausgewiesene Gebühr, die zusätzlich zu deiner Provision erhoben wird. Mit dieser Gebühr werden die Kosten für Kurierdienste, die Technologieplattform und die Infrastruktur des Kundensupports finanziert, die dich mit deinen Kund*innen verbindet.

• Strafgebühren und zusätzliche Kosten Diese gelten für verspätete Bestellungen oder fehlende Artikel. Diese Kosten sind vermeidbar und tragen dazu bei, den Wolt Kund*innen ein einheitliches Erlebnis zu bieten.

Geräte-Rückzahlungen und Rechnungskorrekturen

Gelegentlich siehst du in der Auszahlungsübersicht Posten, die als Produktkäufe gekennzeichnet sind. Diese spiegeln die Rückzahlung für Geräte wider, die Wolt dir zur Verfügung gestellt hat, wie z. B. Tablets oder SIM-Karten, damit du dein Unternehmen auf der Plattform betreiben kannst.

Die gute Nachricht? Du brauchst diese Ausrüstung nicht im Voraus zu bezahlen. Stattdessen werden die Kosten schrittweise von deinen Auszahlungen abgezogen, was den Einstieg ohne große Anfangsausgaben erleichtert.

Es kann auch Umsatzkorrekturen geben, die Änderungen in früheren Auszahlungszyklen berücksichtigen:

• Umsatzkorrektur (zu viel berechnet): War dein tatsächlicher Umsatz niedriger als zuvor berechnet, wird eine entsprechende Rückerstattung zu deiner Auszahlung hinzugefügt.

• Umsatzkorrektur (zu wenig berechnet): War dein tatsächlicher Umsatz höher als zuvor berechnet, werden entsprechende Kosten von deiner Auszahlung abgezogen.

Beide Korrekturen sind Teil von Wolts Engagement für transparente Berichterstattung und faire Auszahlungspraktiken.

Auszahlungszyklen und -zeitpunkte

Die Auszahlungszyklen variieren je nach Vereinbarung und Land, die meisten Wolt Händler*innen erhalten ihre Auszahlungen jedoch alle 5 Tage, zweimal pro Monat oder monatlich. Für Monate mit 31 Tagen kann sich der letzte Zyklus leicht verlängern. Im Februar ist der letzte Zyklus tendenziell kürzer.

Eindeutige Kosten, sichere Abläufe

Wenn du verstehst, wie die Wolt Provisionen und Händlergebühren funktionieren, hast du mehr Kontrolle über dein Geschäft und kannst unnötige Überraschungen bei der Auszahlung vermeiden. Wir mögen Überraschungen genauso wenig wie du. Es geht hier nicht um übertriebene Bürokratie, sondern darum, dass alles reibungslos läuft, damit du dich auf das Wesentliche konzentrieren kannst: deine Kund*innen und das Wachstum deines Unternehmens.

Wenn dir noch etwas unklar ist, wende dich einfach über das Händler-Portal an unser Händler-Supportteam. Dort findest du immer jemanden, der dir die Details erklärt. Es ist schließlich dein Unternehmen – du hast das Recht, genau zu wissen, wie es funktioniert.