Über uns

Also mit anderen Worten: Wir sind ein weiterer Lebensmittellieferdienst, oder?

Also mit anderen Worten: Wir sind ein weiterer Lebensmittellieferdienst, oder?

Na ja, nicht so ganz. Wolt wurde am äußersten Rand der skandinavischen Halbinsel gegründet, in der relativ kleinen und weitläufigen Stadt Helsinki. Obwohl Finnland ein großartiges Land zum Leben ist, war die Lebensmittellieferung in unserer nordischen Heimat schon immer eine besonders harte Nuss, die es zu knacken galt.

• Geringe Einwohnerdichte: Helsinki hat eine Bevölkerung von etwa 630.000 Menschen, die sich auf 213,8 km verteilen. Das bedeutet, dass auf jedem Quadratkilometer durchschnittlich 2946 Menschen wohnen. (Zum Vergleich: In Paris leben etwa 20.370 Menschen pro Quadratkilometer.) Wir sind also wenige und wir leben weit voneinander entfernt. Das bedeutet, dass wir nie ganz das Volumen und die Dichte erreichen werden, die das Problem der Lebensmittellieferung mit einem hohen Maß an Effizienz lösen könnte. In den kleinsten Städten, in denen wir heute tätig sind, leben gerade einmal 10.000 Menschen in unserem Liefergebiet.

• In unserer nördlichen Heimatregion gibt es weder eine starke Take-away-Kultur noch ist ein Lieferservice etwas, das jeden Tag genutzt wird. Zum Vergleich: Die meisten Restaurants, die selbst einen Lieferservice haben, bieten meist Pizza oder Döner an. Das waren nicht gerade gute Bedingungen, um darauf ein völlig neues Liefererlebnis aufzubauen.

• Die geringste Einkommensdisparität der Welt gepaart mit sehr hohen Arbeitskosten für jede Art von Tätigkeit. Kombiniert mit einer hohen Preissensibilität bedeutet dies, dass unsere Liefergebühren und Provisionseinnahmen verglichen mit praktisch allen anderen Märkten der Welt geringer ausfallen, nicht zuletzt auch, weil das Kuriergehalt auf einem hohen Stundenlohn basiert (um nicht nur den Verdienst, sondern auch alle damit verbundenen Lieferkosten, Altersvorsorge und dergleichen zu decken).

All diese Faktoren sorgten dafür, dass unser nordischer Heimatmarkt einer der schwierigsten Orte der Welt war, um ein nachhaltiges Gleichgewicht zwischen unseren KundInnen, den Restaurants, den KurierpartnerInnen und mit uns als Unternehmen zu finden. Wir mussten also andere Wege finden, um zu diesem Ziel zu gelangen:

• Technologie – Die Echtzeit-Optimierung eines “Traveling Salesman” bei so vielen variablen Komponenten, hungrigen KundInnen und geschäftigen Restaurants, wie wir sie haben, ist ein wirklich schwer zu lösendes mathematisches Problem, ganz zu schweigen davon, wie man Echtzeit-Lieferschätzungen, Verkehrsaufkommen, Bestellmengen und menschliches Verhalten so austariert, dass eine Kundenbestellung so schnell und präzise wie möglich ausgeliefert wird und es sich für alle Beteiligten auch wirklich lohnt. Das ist etwas, woran wir weiterhin arbeiten. Unsere durchschnittliche Lieferzeit liegt nach wie vor bei 30-35 Minuten, und wir sind immer bestrebt, noch besser zu werden.

• Effizienz – In jedem der Märkte, in denen wir tätig sind, führen unsere lokalen Länderteams die Geschäfte, während wir in relativ kleinen Ländern immer mit einem Echtzeit-Kundensupport in der jeweiligen Landessprache arbeiten. Wir mussten also besonders gut darin werden, alles so weit zu produktisieren und zu automatisieren, dass es möglich war, lokale Teams in Ländern mit nur einer Million Einwohner zu haben und trotzdem die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Das erlaubt uns, in Städten mit Liefergebieten von nur 10.000 Einwohnern rentabel zu agieren.

• Kundenzufriedenheit – Unsere Strategien wären aber nur halb so viel Wert, wenn wir unseren KundInnen nicht von Anfang bis Ende einen brillanten und erschwinglichen Kundensupport bieten würden: vom App-Design und Marketing bis hin zu unserem Echtzeit-Kundenservice tun wir unser Bestes, damit du mit uns zufrieden bist. Und wenn doch mal etwas schief geht, wollen wir es wirklich beheben. Deshalb haben wir in allen Ländern, in denen es Wolt gibt, einen Kundensupport vor Ort: echte Menschen, die KundInnen und PartnerInnen in ihrer eigenen Sprache durchschnittlich in weniger als 1 Minute antworten und weiterhelfen. 

Digital Services Act: Information on the active recipients of the Wolt service in the EU In line with Article 24 (2) of the Digital Services Act, Wolt provides the below information on the average monthly active recipients of its service in the EU. The number is updated as required to comply with the rules.

As of August, 2024, the Wolt number of monthly active recipients of the service that Wolt provides in the EU, as estimated by Wolt for the relevant scope, is under 15 million active recipients.

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