Respekt für alle
Durch Wolt kommen Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund miteinander in Kontakt, seien es unsere Mitarbeiter*innen, Kund*innen, Partner oder Lieferanten. Wir lieben es, mit Menschen aus aller Welt mit den verschiedensten kulturellen Hintergründen zusammenzuarbeiten und wir legen großen Wert auf einen respektvollen Umgang miteinander. Dies bedeutet, offen und ehrlich miteinander umzugehen, Probleme ernst zu nehmen und aus ihnen zu lernen, wenn sie auftreten.
Auf dieser Seite findest Du unsere Verhaltensregeln, die festlegen, wie wir bei Wolt miteinander umgehen möchten sowie Informationen darüber, wie Du uns über Probleme oder Bedenken informieren kannst. Bevor du einen Verdachtsfall meldest, mache dich bitte mit unseren FAQs vertraut.
Häufig gestellte Fragen
Was wir von unseren Mitarbeiter*innen erwarten
Für uns stehen unsere Mitarbeiter*innen an erster Stelle und es ist uns wichtig, dass die Arbeit bei Wolt sinnvoll ist und Spaß macht. In diesem Sinne erwarten wir auch von unserem Team, dass es unseren Verhaltenskodex für Mitarbeiter*innen verinnerlicht und auch konsequent umsetzt.
Was wir von unseren Partnern erwarten
Unsere Vertriebspartner sind entscheidend für unser Geschäft. Gemeinsam mit ihnen können wir unser Ziel erreichen, Städte lebenswerter zu machen. Alle unsere Partner sind verpflichtet, unsere Partner Richtlinien und die dort aufgeführten Erwartungen stets einzuhalten.
Was wir von unseren Lieferanten erwarten
Für Lieferanten von Wolt, einschließlich Unternehmen und Organisationen, die uns Waren oder Dienstleistungen zur Verfügung stellen, gilt unser globaler Verhaltenskodex für Lieferanten, in dem unsere Erwartungen und unsere Haltung zu zentralen Themen wie Umweltschutz, Menschenrechte, moderner Sklaverei, Korruption und Betrug beschrieben sind.
Wie wir mit Risiken in unseren Verträgen umgehen
Risiken für unser Geschäft bedeuten auch Risiken für unsere Communities. Während unsere Mitarbeiter*innen und Partner angemessenen und notwendigen Prüfungen unterzogen werden, bevor sie mit uns zusammenarbeiten können, gehen wir bei unseren Lieferanten detaillierter vor, um sicherzustellen, dass wir potenzielle Probleme erkennen, bevor sie auftreten und verantwortungsbewusst handeln können, wenn sie auftreten. Zu unseren Ansätzen gehören Fragebögen zur Selbsteinschätzung, persönliche Inspektionen vor Ort, die Verwendung von Social Audit Standards Dritter wie BSCI, Medienbeobachtung, die Prüfung von Sanktionen und die aktive Überwachung von Hinweisen, die über unseren externen Whistleblower-Kanal Speak Up eingehen.
Wenn etwas schief geht, besteht unser erster Schritt immer darin, herauszufinden, was, warum und wie passiert ist, damit wir unser Bestes tun können, um sicherzustellen, dass es nicht wieder geschieht. Wir arbeiten mit unseren Lieferanten zusammen, um ihnen zu helfen, Korrekturmaßnahmen zu ergreifen und sich zu verbessern, behalten uns aber in einigen Fällen auch das Recht vor, in Zukunft nicht mehr mit diesen Organisationen zusammenzuarbeiten oder unsere Vertragsbedingungen anzupassen, um diese Risiken besser zu berücksichtigen. Wir überprüfen unsere Verfahren jährlich, um sicherzustellen, dass sie weiterhin unseren Anforderungen entsprechen und sich entsprechend unserem Wachstum weiterentwickeln können.
Wie wir Deine Privatsphäre schützen
Datenschutz und Informationssicherheit sind Wolt sehr wichtig. Für den Speak Up-Kanal ist Wolt Enterprises Oy der Hauptdatenverantwortliche in Bezug auf alle personenbezogenen Daten, die über den Kanal gemeldet werden. Darüber hinaus können lokale, länderspezifische Wolt-Gesellschaften gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen ebenfalls für die Datenverarbeitung verantwortlich sein. People InTouch ist unser personenbezogener Datenverarbeiter. Wir können personenbezogene Daten aus den über den Kanal eingegangenen Meldungen und während der Ermittlungen sammeln und verarbeiten. Zu den zu verarbeitenden personenbezogenen Daten können der Name eines Wolt Mitarbeiters oder einer anderen Person, Kontaktinformationen und die Position oder Rolle bei Wolt sowie alle anderen Informationen gehören, die im Zusammenhang mit der Meldung eingereicht wurden. Wir verarbeiten personenbezogene Daten, die wir über den Kanal erhalten haben, nur, wenn dies für die Untersuchung der Angelegenheit und die Weiterverfolgung erforderlich ist.
Wie man einen möglichen Verdachtsfall meldet
Alle Mitarbeiter*innen von Wolt, unserer Lieferanten und sonstige dritte Interessengruppen werden ermutigt, sich mit Hinweisen auf mögliches Fehlverhalten oder Verstößen gegen Richtlinien bei uns zu melden. Es wird keine negativen Konsequenzen oder Vergeltungsmaßnahmen gegen jemanden geben, der in gutem Glauben eine Meldung macht. Zögere nicht, uns mitzuteilen, wenn du etwas beobachtest, das unseren Erwartungen widerspricht! Klicke hier, um einen Verdachtsfall zu melden.
Du kannst sowohl unter Angabe deiner Identität als auch anonym Meldungen in verschiedenen Sprachen in unseren 23 Wolt-Ländern einreichen. Bitte beachte, dass wir bei einer anonymen Meldung nur begrenzt in der Lage sind, die Angelegenheit(en) zu untersuchen, da wir uns nicht direkt mit Dir in Verbindung setzen können, um Einzelheiten zu klären.
Unser Speak Up-Kanal wird von People InTouch verwaltet, einem unabhängigen Drittunternehmen, das wir beauftragt haben, um sicherzustellen, dass wir eine niedrigschwellige und sichere Lösung für die Meldung von Hinweisen haben. People InTouch unterliegt strengen Anforderungen bezüglich der Vertraulichkeit, die es Wolt unmöglich machen, IP-Adressen oder andere Identifizierungsinformationen im Zusammenhang mit den bei ihnen eingereichten Meldungen herauszufinden.
Wenn du eine Meldung einreichst, bemühen wir uns, in weniger als 7 Werktagen auf Dich zurückzukommen, oft sogar viel schneller als das. Jede Meldung wird geprüft und je nach Schwere des gemeldeten Problems nach Prioritäten geordnet. Fälle können unter den folgenden Umständen geschlossen werden:
Wenn wir feststellen, dass eine Meldung bösgläubig eingereicht wurde
Wenn der Fall zu vage ist oder zusätzliche Informationen erfordert und wir auf der Grundlage der erhaltenen Informationen keine angemessenen Ermittlungen durchführen können
Wenn wir um zusätzliche Informationen bitten und innerhalb einer angemessenen Frist keine Antwort erhalten
Der Fall fällt nicht in den Bereich, der für die Meldung von Compliance-Bedenken relevant ist.
Unser Speak-Up-Kanal ermöglicht es jedem, mögliche Probleme und Verstöße zu melden. Zusätzlich zu den Meldungen, die unter das Hinweisgeberschutzgesetz (HinSchG) als Nationale Umsetzung der EU-Whistleblowing-Richtlinie (EU) 2019/1937 fallen, können auch alle anderen Aktivitäten gemeldet werden, die gegen Werte und Richtlinien von Wolt verstoßen. Bitte beachte jedoch, dass der Schutz und die Verfahren des HinSchG nur solche Meldungen gelten, die im Anwendungsbereich des Gesetzes liegen.
Bitte beachten Sie, dass unser Speak-Up-Kanal nicht für allgemeines Kundenfeedback oder z. B. vertragsbezogene Angelegenheiten genutzt werden darf. Nachfolgend finden Sie weitere relevante Kontaktinformationen:
Vertriebspartner können jeden der oben aufgeführten Kanäle nutzen oder Beschwerden oder Probleme im Zusammenhang mit ihren Verträgen direkt bei ihrem Wolt Account Manager unter support@wolt.com oder über die Wolt Partner App vorbringen.
Kund*innen, die ein Problem im Zusammenhang mit einem Ihrer Aufträge haben oder die zu der Wolt-App oder dem lokalen Länderteam Feedback geben möchten, wenden sich bitte per E-Mail an support@wolt.com oder über die Wolt-App an unseren Kundenservice.
Wenn Du dich für eine Karriere bei Wolt bewerben möchtest, besuche bitte unsere Karriereseite.
Für Medien- oder allgemeine Anfragen, wende Dich bitte an unser Kommunikationsteam: press@wolt.com.
Berichterstattung über unsere Fortschritte
Bei Wolt legen wir in all unseren Richtlinien größten Wert auf Ehrlichkeit. Offenheit und Transparenz helfen uns, dazu zu lernen. In vielen Ländern geben wir Informationen, die wir über diese Kanäle erhalten, an die lokalen Regierungen und Behörden weiter (unter voller Wahrung der Privatsphäre und Anonymität aller Beteiligten). Wo es möglich ist, möchten wir auch Daten über unsere Fortschritte mit Dir, unseren Kund*innen und anderen Interessengruppen teilen. Für weitere allgemeine Informationen sowie über unseren Ansatz zum Risikomanagement in unserer Lieferkette, wende Dich bitte an Compliance@Wolt.com.
Externe Berichterstattung
Unser Speak-Up-Kanal ist der der primäre Meldekanal. Unter bestimmten außergewöhnlichen Umständen haben wir das Recht, übermittelte Probleme an eine Behörde weiterzuleiten.
Wolt empfiehlt Ihnen deshalb, sich beraten zu lassen, bevor Sie ein Problem über einen externen Kanal melden.
P2B Compliance - EU-Verordnung 2019/1150
Wolt hat ein standardisiertes System für die Bearbeitung von Beschwerden im Rahmen der EU-Verordnung 2019/1150 eingerichtet.
Dieses System kann von einem Partner genutzt werden, der in den Anwendungsbereich der Verordnung fällt, um direkt bei Wolt Beschwerden zu einem der folgenden Punkte einzureichen: a) angebliche Nichteinhaltung der in der EU-Verordnung 2019/1150 festgelegten Verpflichtungen durch Wolt, die den Partner betreffen; b) technische Probleme, die sich unmittelbar auf die Erbringung der Dienste von Wolt beziehen und den Partner betreffen; c) Maßnahmen oder Verhaltensweisen von Wolt, die sich unmittelbar auf die Erbringung der Online-Vermittlungsdienste beziehen und die den Partner betreffen.
Solche Beschwerden können an das P2B Compliance Handling Desk von Wolt unter den folgenden Kontaktdaten gerichtet werden: p2b.compliance@wolt.com