Minimiere Rückerstattungen, indem du Ersatzartikel anbietest

Übersicht

• Warum Ersatzartikel wichtig sind (und sogar noch wichtiger, als du denkst)
• Wie Ersatzartikel funktionieren
• Kein Ersatz verfügbar? Kein Stress!
• Kurzanleitung für Ersatzartikel
• Verwandle Enttäuschung in Freude
• Brauchst du Hilfe?

Wir kennen es nur zu gut: Kund*innen warten sehnsüchtig auf ihre Bestellungen, und dann fehlt etwas, weil es nicht vorrätig ist. Frustrierend, nicht wahr? Rückerstattungen kommen vor, aber sie müssen nicht immer sein. Stell dir vor, du könntest die Enttäuschung über ausverkaufte Artikel in echte Kundenzufriedenheit verwandeln.

Wir haben gute Nachrichten: In deiner Wolt Merchant App kannst du Ersatzartikel anbieten, um genau diese Möglichkeit zu haben.

Warum Ersatzartikel wichtig sind (und sogar noch wichtiger, als du denkst)

Jede Substitution ist mehr als nur das Ersetzen eines Artikels – es ist deine Chance, deinen Kund*innen den Tag zu retten. Denk mal drüber nach: Wenn deine Kund*innen Kirschtomaten für ihre Pastasauce brauchen, dann sind doch andere Tomaten besser als gar keine Tomaten, oder? Ersatzartikel schaffen Vertrauen. Kund*innen wissen es zu schätzen, wenn du dich bemühst, ihren Wünschen gerecht zu werden, auch wenn du sie nicht zu 100% erfüllen kannst. Es fördert die Kundenbindung und macht aus Gelegenheitskäufer*innen Stammkund*innen. Gute Ersatzartikel helfen dir, deinen Ruf zu verbessern und langfristig deinen Umsatz zu steigern.

Wie Ersatzartikel funktionieren

Mit der Wolt Merchant App ist das Anbieten von Ersatzartikeln intuitiv und einfach:

• Hochwertige Bildmaterialien und klare Beschreibungen:

  Mit hilfreichen Bildern und detaillierten Beschreibungen können Kund*innen schnell erkennen, welcher Artikel nicht mehr vorrätig ist.

• Kundenpräferenzen auf Knopfdruck:

  Du kannst direkt die Kommentare oder Vorlieben deiner Kund*innen sehen und so mühelos den bestmöglichen Ersatzartikel auswählen.

• Einfache und schnelle Aktionen:

  Scanne Barcodes, suche direkt nach Artikeln oder wähle Ersatzartikel manuell aus – alles bequem an einem Ort.

• Transparente Preisgestaltung:

  Du kannst dir sicher sein: Durch Ersatzartikel wird der ursprüngliche Kaufpreis für deine Kund*innen nie höher. Wenn ein Ersatzartikel günstiger ist, zahlen deine Kund*innen weniger. Wenn er teurer ist, zahlen deine Kund*Innen trotzdem nur den ursprünglichen Preis – du übernimmst die Differenz.

Kein Ersatz verfügbar? Kein Stress!

Manchmal ist ein geeigneter Ersatzartikel einfach nicht verfügbar – das ist dann nun mal so. Du kannst den fehlenden Artikel über deine App zurückerstatten, sodass Kund*innen nur für die Artikel bezahlen, die sie auch wirklich erhalten haben. Das ist ganz einfach. Außerdem werden deine Kund*innen darüber informiert, damit es keine unangenehmen Überraschungen gibt.

Kurzanleitung für Ersatzartikel

Es sind nur drei einfache Schritte:

1. Erkennen

Auf deinem übersichtlichen Bildschirm siehst du sofort, welche Artikel nicht mehr vorrätig sind

2. Ersetzen

Unser System schlägt sofort entsprechende Ersatzartikel vor. Du kannst dich schnell für einen Ersatz entscheiden, indem du einen Barcode scannst, die GTIN des Produkts eingibst oder aus den vorgeschlagenen Ersatzartikeln auswählst

3. Bestätigen

Überprüfe und bestätige deine Wahl mit eindeutigen visuellen Bestätigungen.

Verwandle Enttäuschung in Freude

Kund*innen merken und wissen es zu schätzen, wenn du dich bemühst, ihre Wünsche zu erfüllen. Ersatzartikel minimieren nicht nur Rückerstattungen, sondern schaffen auch positive Kundenerfahrungen, die wiederum deine Kundenbeziehungen stärken. Zufriedenere Kund*innen bedeuten weniger Rückerstattungen und häufigere Bestellungen – und das ist gut für dein Geschäft.

Brauchst du Hilfe?

Hast du Fragen oder brauchst du weitere Unterstützung? Unser Support-Team ist immer für dich da. Du kannst jederzeit über deine Merchant App Kontakt aufnehmen.

Viel Spaß mit dem Ersatzartikel-Feature!