Wie Nespresso Griechenland das Kundenerlebnis mit Wolt Drive Lieferungen verbessert hat

Das Nespresso-Erlebnis ist mehr als nur Kaffee

Für Nespresso Griechenland geht außergewöhnlicher Kaffee über den Geschmack hinaus. Beim Kaffee-Erlebnis geht es um Komfort, Zuverlässigkeit und den Genuss von unbeschwertem Luxus. Es umfasst alle Interaktionen, die Kund*innen mit der Marke haben - von der Online-Bestellung bis zur schnellen Lieferung der Kaffeekapseln direkt an die eigene Haustür.

Georgios Kampitsis, Supply Chain Manager bei Nespresso Griechenland, hat über ein Jahrzehnt damit verbracht, dieses Erlebnis zu perfektionieren. Als die Pandemie ausbrach, änderten sich die Erwartungen der Kund*innen rasch und die Anforderungen an Schnelligkeit und Komfort stiegen erheblich.

„Kund*innen wollten ihren Kaffee schnell und zuverlässig, ohne hohe Liefergebühren zahlen zu müssen“, so Georgios. „Wir wussten, dass wir einen Partner brauchten, der diese Erwartungen erfüllen konnte.“

Frustrationen bei der Lieferung

Vor der Partnerschaft mit Wolt Drive war der Expressversand kostspielig (10€ pro Bestellung) und unflexibel, sodass die Lieferung oft mehrere Stunden dauerte. Dies schreckte Kund*innen ab, die sich den von Nespresso versprochenen Premium-Komfort wünschten.

„Die Kund*innen waren von unserem Kaffee begeistert, aber die langsame und teure Lieferung passte nicht zu dem Erlebnis, das wir bieten wollten“, erinnert sich Georgios.

Nespresso benötigte eine Lieferlösung, die seinem Markenversprechen gerecht wurde: schnell, erstklassig und gleichzeitig erschwinglich.

Wolt Drive war die richtige Wahl

Nespresso hat mit Wolt Drive genau die Lösung gefunden, die sie brauchten. Neben schnelleren Lieferungen bot Wolt Drive transparente Abläufe, eine einfache Integration und die Zuverlässigkeit, die perfekt zum Premium-Service-Anspruch von Nespresso passten.

„Wolt Drive bot genau das, was wir brauchten – eine schnelle Integration in unsere Systeme, zuverlässige Lieferungen und transparente Prozesse“, sagt Georgios.

Ein durchdachter Start und sofortige Ergebnisse

Georgios' Team begann mit der schrittweisen Einführung von Wolt Drive in drei Geschäften in Athen und einem in Thessaloniki. Dieser besonnene Ansatz ermöglichte es Nespresso, jedes Detail abzustimmen und für eine reibungslose Einführung zu sorgen.

Konkrete Vorteile und eindeutige Ergebnisse

Seit der kompletten Einführung hat Nespresso Griechenland mehrere Erfolge erzielt:

• Die Bestellungen verdoppelten sich während der ersten Ambassador-Werbekampagne.

• Die Senkung der Liefergebühren von 5€ auf 2,50€ hat die Nachfrage erheblich gesteigert.

• Das Black Friday Angebot mit 1€-Liefergebühren führte zu einem weiteren starken Anstieg.

• Heute werden 11% der infrage kommenden Bestellungen mit Wolt Drive abgewickelt, was die Kundenpräferenzen deutlich macht.

Real-Life-Auswirkungen und Funktionsweise

Stell dir folgendes Szenario aus dem echten Leben vor:

Für Maria, eine viel beschäftigte Berufstätige, hieß Kaffee kaufen früher, dass sie einen Besuch im Laden in ihren hektischen Zeitplan unterbringen musste. Jetzt bestellt Maria direkt über die Nespresso App und erhält ihren Kaffee in nur 32 Minuten – schneller als sie ihn selbst kaufen könnte.

Maria und Kund*innen wie sie wissen folgende Aspekte zu schätzen:

• Echtzeit-Tracking: Transparenz von der Bestellung bis zur Ankunft.

• Einfache Integration: Ein unkomplizierter Bestellvorgang mit nur wenigen Klicks.

• Zuverlässige Geschwindigkeit: Durchweg schneller als die angegebenen 35 bis 45 Minuten.

Georgios fasst das Kundenerlebnis perfekt zusammen:

Blick nach vorn und gemeinsames Wachstum

Mit Blick auf die Zukunft sieht Nespresso Griechenland mehrere aussichtsreiche Möglichkeiten:

• Erweiterung der Lieferfenster und Hinzufügen von geplanten Lieferungen.

• Ausweitung der geografischen Reichweite in Griechenland.

• Gemeinsame Marketingkampagnen bei wichtigen Nespresso-Events.

• Initiativen zum Kapselrecycling im Einklang mit den Nachhaltigkeitszielen.

Georgios betont die übergeordnete Vision der Partnerschaft: