Ответы на вопросы для курьеров-партнёров Wolt

Как курьер-партнёр Wolt, вы принимаете заказы в приложении Wolt Partner. Приняв заказ, вы забираете его из заведения, осуществляя профессиональную и качественную доставку прямо к двери клиента.

Как курьер-партнер Wolt, вы несете ответственность за обеспечение качественной и профессиональной доставки. Курьеры-партнёры должны использовать собственное оборудование, включая транспортное средство (автомобиль, велосипед, скутер) и собственный смартфон. Курьеры-партнеры должны всегда соблюдать все правила дорожного движения и относиться к сотрудникам заведений, клиентам, сотрудникам Wolt должным образом. Курьеры партнеры не должны обращаться к клиентам в неподобающей манере, ненадлежащее использование или распространение любой личной информации строго запрещено.

Ташкент

Нет никаких юридических ограничений для курьеров-партнеров Wolt, чтобы осуществлять доставку в других агрегаторах, если это не влияет на качество обслуживания в Wolt.

Если вы знаете кого-то, кто также хотел бы доставлять с Wolt, вы можете порекомендовать ему подать заявку в качестве курьера-партнера Wolt. Предоставление доступа к вашему аккаунту Wolt Partner третьим лицам является серьезным нарушением.

Доставка с Wolt - это свобода и гибкость вашего графика. Вы сами решаете, когда выходить в Онлайн на линию, когда делать перерыв и когда заканчивать смену.

"Все заказы в Wolt распределяются с помощью алгоритма. Алгоритм настроен таким образом, чтобы распределять заказы наилучшим и наиболее эффективным образом, оценивая несколько факторов. Факторы, которые принимает во внимание система: -Адрес заведения, где был размещен заказ -Адрес доставки заказа -Местонахождение партнеров по доставке и типы транспортных средств -Текущий статус активности курьера-партнёра (доступен для доставки, занят текущей доставкой или находится вне сети). -Является ли это специфической доставкой (крупный заказ/кассовый заказ). Когда алгоритм оценивает все перечисленные факторы, он выбирает наиболее подходящего курьера-партнера, которому назначается заказ".

Выбор за вами! Как курьер-партнёр Wolt, у вас нет жесткого графика или обязательного количества часов для смен.

Вы можете подать заявку через приложение Wolt Partner, которое можно загрузить из Google Play для пользователей Android и из App Store для пользователей iOs.

✔ Подтверждение самозанятости ✔ Действующее водительское удостоверение (для транспортных средств) ✔ Удостоверение личности (от 18 лет) ✔ Смартфон с подключением к интернету.

Для начала загрузите партнерское приложение Wolt. В партнерском приложении Wolt вы регистрируетесь и заполняете заявку. Вы загрузите свой документ, подпишете контракт, а затем будете приглашены в офис Wolt, чтобы забрать снаряжение и активировать свою учетную запись.

Процесс подачи заявки в приложении Wolt Partner обычно занимает около 20 минут. Однако среднее время ожидания между подачей заявки и началом работы может составлять около 1-4 недель, в зависимости от города, в который вы подаете заявку.

Необходимые документы: Удостоверение личности, водительские права (если вы хотите осуществлять доставку на автомобиле), и статус самозанятого.

Вы загружаете все документы в приложении Wolt Partner при подаче заявки.

Ваш аккаунт привязан к стране и городу, которые вы указали в заявке. Однако вы можете изменить город доставки, обратившись в службу поддержки Wolt. Если вы хотите изменить страну доставки, мы рекомендуем вам связаться с нами по электронной почте (partners.uzbekistan@wolt.com), чтобы мы могли оказать вам соответствующую помощь.

Вы сможете приступить к доставкам сразу после получения экипировки в офисе Wolt и активации вашего аккаунта в приложении Wolt Partner.

В качестве курьера-партнера Wolt, вы получаете деньги за каждую выполненную доставку. Вы можете увеличить свои шансы на более высокий заработок, работая в часы пик: с 11:00 до 15:00 в обед и с 17:00 до 21:00 в ужин. В выходные и праздничные дни высокий спрос наблюдается в течение всего дня.

Каждый заказ имеет индивидуальное ценообразование. Прежде чем принять или отклонить заказ, вы сможете увидеть предполагаемую сумму заработка, которую вы можете получить, если доставите заказ. На эту сумму влияют: расстояние заказа, тип заказа, погодные условия, час пик и т.д.

Будучи курьером-партнером Wolt, вы можете отслеживать спрос в своем городе через приложение Wolt Partner.

Наличие и количество чаевых остается на усмотрение клиента. Обратите внимание, что чаевые не могут быть включены в каждый заказ.

Вы можете контролировать свой заработок, решая, когда и сколько часов вы хотите доставлять заказы. Ваш заработок зависит от дней и времени, когда вы работаете в сети, спроса в вашем городе и количества заказов, которые вы выполняете в час.

Пожалуйста, обратите внимание, что Didox производит выплаты 4 раза в месяц Работа с 1 по 7 число: мы заплатим не позднее 14 числа месяца Работа с 8 по 15 число : мы заплатим 22 числа месяца самое позднее Работа с 16 по 22 число: мы заплатим 30-31 числа месяца Работа с 23 по 31 число: мы заплатим 8 числа месяца. Если у вас возникли другие вопросы по оплате, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте partners.uzbekistan@wolt.com Команда курьеров обязательно ответит вам. Хорошего дня, Герои 🚀

Вы можете найти и просмотреть свои доходы в приложении Wolt Patner, во вкладке "Финансы".

Все платежи будут осуществляться банковским переводом. Платежи будут производиться на банковский счет, указанный вами при регистрации заявки дидокс.

Вы можете изменить свои банковские реквизиты, с помощью Didox платформы.

Перед началом доставок, вам необходимо приобрести в офисе Wolt сумку для доставки заказов. При желании вы также можете приобрести куртку, футболку, шляпу, брюки, шлем и многое другое!

Вы можете осуществлять доставку на автомобиле, мотоцикле, велосипеде или любом другом механическом транспортном средстве.

Вы можете получить экипировку в офисе Wolt в вашем городе! Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Wolt, чтобы узнать адрес и часы работы офиса.

Вам не обязательно использовать экипировку Wolt, например, футболку или кепку. Однако вы всегда должны использовать сумку Wolt, так как она является обязательной. Сумка обеспечивает безопасность продуктов и делает вас более заметным для персонала ресторана и клиентов.

Да, как только вы приобретете оборудование, сумма будет списана с вашего счета Wolt Partner.

Да, вы можете выбрать любой удобный вид транспорта для доставки. Если вы приобретете другой вид транспорта, вы также можете изменить вид транспорта в системе, обратившись в службу поддержки Wolt.

Вы можете посетить офис Wolt в вашем городе в рабочее время. Мы заменим экипировку, если вы обнаружите дефект в течение 14 дней после покупки. Если вы потеряете сумку, вы заплатите залог за новую сумку

Вы можете взять отгул по своему усмотрению до полного выздоровления и хорошего самочувствия. Помните, что большую часть времени вы проводите в дороге, и ваше самочувствие очень важно.

Вы можете сделать перерыв в любое удобное для вас время. Перед тем как сделать перерыв, пожалуйста, убедитесь, что вы выгрузили весь баланс наличных, чтобы у вас не осталось долгов по наличным. Мы также будем рады получить от вас электронное письмо или сообщение, чтобы быть в курсе вашего перерыва!

Страхование Wolt не распространяется на закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Пожалуйста, обратите внимание, что вы должны иметь собственную страховку на свой автомобиль, так как вы несете ответственность за покрытие.

После загрузки и установки приложения Wolt Partner вы можете войти в приложение, нажав кнопку "Вход". Выберите код вашей страны, введите номер телефона, и вы получите текстовое сообщение с шестизначным кодом, который необходимо ввести в приложение для входа в систему.

Если вам нужно изменить имя или фамилию в приложении Wolt Partner, чат службы поддержки Wolt - отличное место для начала!

Если вам нужно изменить свой адрес электронной почты в приложении Wolt Partner, чат поддержки Wolt - отличное место для начала!

Если вам нужно изменить номер телефона в приложении Wolt Partner, чат поддержки Wolt - отличное место для начала!

Каждый пин-код генерируется автоматически и является одноразовым. Это означает, что следующий пин-код будет отличаться от предыдущего.

Прежде чем деактивировать свой аккаунт, пожалуйста, убедитесь, что вы разгрузили наличный долг. Для деактивации аккаунта вы можете написать нам по адресу: partners.uzbekistan@wolt.com.

Прием заказа с заведения - это процесс принятия заказа в приложении Wolt Partner и забора заказа из заведения.

Информация о приеме заказа - это информация о заказе, которую вы увидите в приложении до начала выполнения заказа. Перед нажатием кнопки "Старт" вы увидите время, когда заказ будет готов, название и адрес заведения, а также конечный адрес, куда будет доставлен заказ. После нажатия кнопки "Старт" вы увидите дополнительную информацию о заказе: позиции в заказе, адрес заказчика и т.д.

Передача заказа начинается после того, как вы забираете заказ из заведения, и представляет собой процесс доставки заказа клиенту.

Информация о передаче - это информация, которую вы увидите, когда будете забирать заказ из заведения. Эта информация включает в себя адрес и имя клиента, любые дополнительные инструкции от клиента и сумму наличных (если заказ оплачивается наличными).

Режим связки заказов - это режим доставки, который позволяет доставлять несколько заказов одновременно. Это означает, что вы можете доставлять два или три заказа одновременно.

Если вам предлагают заказ, это означает, что вы являетесь лучшим курьером-партнером для доставки. У вас будет 60 секунд, чтобы просмотреть информацию о заказе и принять решение о его принятии. Если по истечении этого времени заказ не будет принят или отклонен, он будет передан другому курьерскому партнеру. Если заказ исчез, это может означать, что у вас проблемы с подключением к Интернету.

В приложении Wolt Partner можно выбрать период времени, за который вы хотите проверить общий пробег, перейдя на вкладку "Статистика".

Если заказ опаздывает, мы рекомендуем вам связаться с персоналом заведения, чтобы уточнить статус заказа. Если заказ опаздывает более чем на 15+ минут, мы настоятельно рекомендуем вам связаться со службой поддержки Wolt, чтобы команда поддержки могла помочь решить вопрос в зависимости от ситуации.

Если вы не можете найти клиента, попробуйте связаться с ним по телефону. Если вы все еще не можете связаться с клиентом, мы рекомендуем вам обратиться за помощью в службу поддержки Wolt.

Если вы не можете связаться с клиентом, мы рекомендуем вам обратиться в службу поддержки Wolt. Если клиент не выходит на связь, служба поддержки Wolt сообщит вам о дальнейших действиях.

Если вы столкнулись с большим заказом и обнаружили, что весь заказ не помещается в сумку, мы рекомендуем вам обратиться в службу поддержки Wolt. Служба поддержки быстро пришлет другого курьера, чтобы забрать часть заказа!

Если заказ поврежден, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Wolt, предоставив фотографию заказа и более подробную информацию. Служба поддержки свяжется с заведением и клиентом, и предоставит вам инструкции о том, как действовать дальше. Если ваша экипировка также испачкана, пожалуйста, уделите несколько минут, чтобы почистить вашу одежду и сумку для доставки!

Если заказ поврежден, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Wolt, предоставив фотографию заказа и более подробную информацию. Служба поддержки свяжется с заведением и клиентом, и предоставит вам инструкции о том, как действовать дальше. Если ваша экипировка также испачкана, пожалуйста, уделите несколько минут, чтобы почистить вашу одежду и сумку для доставки!

Мы настоятельно рекомендуем курьерам-партнёрам нажимать кнопку "Заказ доставлен" только после того, как заказ действительно доставлен в руки или к двери клиента. Своевременное уведомление о завершении заказа поможет избежать недоразумений, а также очень положительно скажется на клиентском опыте.

Мы рекомендуем вам как можно скорее связаться со Службой поддержки, чтобы Служба поддержки могла найти альтернативное решение проблемы и подсказать вам дальнейшие шаги, чтобы убедиться, что сумма наличных для вашей разгрузки была корректна.

Поскольку большую часть времени вы проведете в дороге, мы рекомендуем вам уделять первостепенное внимание своей безопасности и безопасности окружающих. Свяжитесь со службой поддержки Wolt, чтобы сообщить нам, что вы задержитесь из-за пробок, парковки или других проблем.

Если вы хотите изменить страну доставки, мы рекомендуем вам связаться с нами по электронной почте (partners.uzbekistan@wolt.com), чтобы мы могли вам помочь!

Мы сожалеем, что вы решили прекратить партнёрство. Однако вы всегда можете вернуться и возобновить наше партнерство! Если вы решили прекратить партнёрство, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте (partners.uzbekistan@wolt.com) или посетите офис Wolt в вашем городе в рабочее время.

Являясь партнером курьерской службы Wolt, вы берете на себя обязательства по качественной и профессиональной доставке. Наше партнерство может быть прекращено в следующих случаях: -Заказ был вскрыт, съеден или украден. -Физический или словесный конфликт с персоналом ресторана, клиентами или сотрудниками Wolt. -Предоставление доступа третьим лицам к вашему аккаунту Wolt Partner. -Не своевременная выгрузка наличности.

Курьер-партнер может связаться со службой поддержки Wolt, если возникли трудности с текущей доставкой, если вы хотите изменить транспорт или если произошел несчастный случай.

Вы можете связаться со службой поддержки через чат в приложении Wolt Partners.

Вы можете найти наш офис и время работы тут: 🗺️ Расположение офиса: Наш адрес - Ташкент, Мирабадский район, улица Нукус, дом 100 . [ссылка на Яндекс] 📅 Время работы офиса: Наш офис открыт для посещения с 10:00 до 12:00 и с 15:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.