Wolt kurjerių-partnerių dažniausiai užduodami klausimai

Kurjeris-partneris vykdo pristatymus, kuriuos priėmė Wolt kurjerių-partnerių programėlėje ir pristato juos klientams išlaikydamas geriausią įmanomą kokybę.

Kurjeriai-partneriai naudoja savo techniką, įskaitant pasirinktą transporto priemonę (automobilį, dviratį, ar motociklą) bei savo mobilų įrenginį. Kurjeris-partneris yra atsakingas už: mokesčius, draudimą, privalomąjį transporto priemonių draudimą (jei pristato užsakymus automobiliu ar motociklu), pensijos draudimą bei finansinę apsaugą ligos ir veiklos nevykdymo laikotarpiu. Kurjeriai-partneriai taip pat yra atsakingi už vietinių teisės aktų laikymąsi, įskaitant visas eismo taisykles. Kurjeris-partneris negali kelti pavojaus kitų platformos naudotojų, įskaitant restorano / parduotuvės / Wolt darbotuojų ir klientų, saugumui. Pagal paslaugų teikimo sutartį griežtai draudžiama netinkamai naudoti ar platinti bet kokią asmeninę informaciją.

Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Šiauliai, Panevėžys, Alytus, Marijampolė.

Mūsų kurjeriams-partneriams nėra jokių teisinių apribojimų vykdyti pristatymus kitose platformose, jei tai neturi įtakos "Wolt" paslaugų kokybei.

Jei pažįstate ką nors, kas norėtų pristatyti užsakymus "Wolt" platformoje, galite rekomenduoti jiems prisijungti prie Wolt kurjerių-partnerių gretų! Tačiau dalintis savo paskyra su kitais asmenimis yra draudžiama. Esate atsakingi už visus užsakymus, kurie buvo pristatyti naudojantis jūsų paskyra.

Užsakymų pristatymas "Wolt" platformoje suteikia jums lankstumo ir laisvės! Galite rinktis, kada ir kaip prisijungsite ir pristatysite užsakymus.

Visi užsakymai pagal mūsų algoritmą yra automatiškai paskirstomi kurjeriui-partneriui, taip užtikrinant, kad užsakymas klientui būtų pristatytas kuo greičiau. Užsakymas kurjeriui-partneriui yra parodomas "Wolt Partner" programėlėje kartu su visa užsakymo informacija, o tada kurjeris-partneris pats nusprendžia, ar nori priimti siūlomą užsakymą.

Tai priklauso nuo pačių jūsų! Jūs turite visišką laisvę pasirinkti, kada, kaip ir kiek laiko teiksite paslaugas (esate savo paties bosas).

Atsisiųsk "Wolt Partner" programėlę iš "Google Play" arba "App Store" ir pateik paraišką.

Vienintelis reikalavimas - transporto priemonė, kuria galite pristatyti užsakymą ir mobilusis įrenginys, kuris yra suderinamas su "Wolt Partner" programėle ir turi interneto ryšį. Be to, norėdami tapti kurjeriu-partneriu, turite būti ne jaunesni kaip 18 metų.

Pirmiausia turite atsisiųsti "Wolt Partner" programėlę ir pateikti paraišką. Tuomet atsiųsime jums nuorodą į mūsų susipažinimo medžiagą, kuriuose sužinosite visą svarbią informaciją. Tada į programėlę įkelsite reikiamus dokumentus. Galiausiai pasirašysite sutartį ir užsisakysite įrangą, reikalingą užsakymų pristatymui. Atlikę šiuos veiksmus, galėsite pradėti vykdyti veiklą "Wolt" platformoje.

Anketos pildymas neturėtų užtrukti ilgiau nei 15 minučių. Paraiškos patvirtinimo laikas priklausys nuo jūsų pristatymo miesto, kuriame norite vykdyti veikl1, tačiau tai taip pat gali užtrukti vos kelias dienas!

Lietuvos Respublikos pasas, asmens tapatybės kortelė arba leidimas gyventi Lietuvoje, individualios veiklos vykdymo pažyma ir asmeniukė. Įmonės registracijos pažymėjimas (tik jei veiklą vykdote per įmonę)

Peržiūrėję įvadinį pristatymą, galėsite pateikti reikiamus dokumentus "Wolt Partner" programėlėje.

Lietuvoje galite pristatyti užsakymus visuose miestuose, kuriuose veikia "Wolt". Viskas, ką jums reikia padaryti, tai susisiekti su pagalbos komanda dėl vietos pakeitimo. Jei norite pristatyti užsakymus kitoje valstybėje, turite susisiekti su jų pagalbos komanda.

Atlikę visus reikiamus žingsnius ir pasiėmę įrangą, galite pradėti užsakymų pristatymą.

Tai greičiausiai bus susiję su didesniu gaunamų paraiškų kiekiu. Nepraraskite kantrybės, mes su jumis susisieksime, kai tik galėsime!

Būdami "Wolt" kurjerių partneriais, gaunate pajamas už kiekvieną pristatymą, o jūsų pajamos dažnai priklauso nuo to, kiek užsakymų yra "Wolt" platformoje, kai esate prisijungę, kokius užsakymus pristatote ir kaip efektyviai tai darote. Didesnių pajamų galite sulaukti pristatydami užsakymus piko metu, t. y. nuo 11:00 iki 13:30 val. pietų metu ir nuo 16:30 iki 20:00 val. vakare. Savaitgaliais didelė paklausa būna visą dieną.

Kiekvienam užsakymui yra taikoma individuali kainodara. Prieš priimdami arba atsisakydami užsakymo, galėsite pamatyti siūlomą pajamų kiekį, kurį galite gauti, jei pristatysite užsakymą. Šiai sumai įtakos turi: užsakymo atstumas, užsakymo tipas, oro sąlygos, piko metas ir kt.

Atkreipkite dėmesį, kad neteikiame konsultacijų mokesčių klausimais. Mokesčių klausimais kreipkitės į VMI. Mokesčius tvarkote patys, jei dirbate savarankiškai, arba jūsų įmonė, jei paslaugas teikiate per įmonę.

Paprastai per dieną būna du "pikiniai" laikotarpiai, kai užsakymų būna daugiausia. Tai pietų pikas (maždaug nuo 11:00 iki 13:30) ir vakarienės pikas (maždaug nuo 16:30 iki 20:00). Prisijungę šiomis piko valandomis, maksimaliai padidinsite savo galimas pajamas, nes tuo metu bus daugiausia užsakymų. Kad maksimizuotumėte potencialą, patartina prisijungti dar piko pradžioje. Be to, pristatinėkite užsakymus tada, kai kiti to nedaro - lietingomis / snieguotomis dienomis būna mažiau kurjerių ir daugiau užsakymų.

Bet kokie kliento duoti arbatpinigiai atitenka jums kaip bendra suma. Klientai gali palikti arbatpinigių programėlėje arba grynaisiais pinigais.

Kurjeriai-partneriai turi visišką laisvę pasirinkti, kaip ir kada pristatyti užsakymus "Wolt" platformoje. Tai taip pat reiškia, kad "Wolt" negali garantuoti konkretaus užsakymų skaičiaus, tačiau savo programėlėje galite matyti savo miesto būseną prieš prisijungiant prie programėlės. Jei programėlėje rodoma paklausa yra "normali" arba "didelė", turėsite didelę tikimybę gauti daugiau užsakymų. Sąskaitoje, kurią gaunate kartu su išmokėjimais, nurodyta suma (kiek uždirba kurjerių partneris) priklauso nuo to, kiek pristatymų atliksite per mokėjimo laikotarpį.

Sukauptą atlygį Wolt išmoka pagal iš anksto Wolt paskelbtą mokėjimų grafiką (bet ne rečiau kaip du kartus per mėnesį) ir kartu nurodytu el.paštu išsiunčia mokėjimo patvirtinimą. Mokesčius bei socialinio draudimo įmokas moka pats kurjeris-partneris.

Savo gautas pajamas visada galite sekti "Wolt Partner" programėlėje esančiame skyrelyje "Finansai".

Visi išmokėjimai bus pervesti į jūsų sutarties detalėse nurodytą banko sąskaitą.

Susisiekite su mumis per pagalbos komandą, kad galėtume pakeisti jūsų mokėjimo duomenis.

Pristatymams reikės šilumą išlaikančio krepšio, kurį galima užsisakyti per paskutinį registracijos žingsnį. Prireikus galite užsisakyti papildomą įrangą, pavyzdžiui, striukę ir kepurę.

Galite pristatyti motociklu, automobiliu, dviračiu arba motoroleriu.

Registracijos proceso metu galėsite užsisakyti įrangą naudodamiesi mūsų pateikta nuoroda, kuri bus pristatyta jūsų nurodytu adresu. Jei esate Vilniuje, įrangą galėsite atsiimti iš mūsų partnerių sandėlio.

Nebūtinai turite naudoti "Wolt" suteikiamą įrangą. Tačiau turite turėti įrangą, kuri būtų saugi pristatymui, atitiktų visus taikomus maisto saugos reikalavimus ir užtikrintų maisto saugumą.

Taip, galima keisti transporto priemonių tipus, tereikia susisiekti su pagalbos komanda ir pakeisti turimą įrangą.

Nedvejodami susisiekite su mumis ir mes pasistengsime jums padėti.

Rekomenduojame pasiimti laisvo laiko, kad galėtumėte atsigauti ir grįžti, kai jausitės tam pasirengę. Galite laisvai nuspręsti, kada norite vykdyti veiklą "Wolt" platformoje.

Jeigu užsikrėtėte COVID-19, svarbu likti namuose, apriboti kontaktą su kitais žmonėmis ir griežtai laikytis rekomendacijų, kad virusas neplistų. Gavus neigiamą testą, galite grįžti vykdyti veiklą.

Jei bendravote su asmeniu, kuris serga COVID-19, kuo greičiau atlikite testą. Iki tol būkite atsargūs ir dėvėkite apsauginę veido kaukę.

Galite pailsėti nuo "Wolt", kada panorėję. Tačiau jei norite ilgesnės pertraukos, nepamirškite grąžinti savo įrangos.

Įvykus nelaimingam atsitikimui galite susisiekti su pagalbos komanda ir informuoti juos. Vėliau galite pateikti prašymą pagal "Wolt" jums suteiktą draudimo programą "Collective Benefits". Prašymą galite pateikti per nuorodą, esančią "Wolt Partner" programėlės draudimo skiltyje.

"Wolt" teikia privatų draudimą per "Collective Benefits" platformą. Ši programa galioja tuo atveju, jei įvyko nelaimingas atsitikimas ir tuo metu buvote prisijungę prie programos. Priklausomai nuo jūsų sutarties su transporto priemonių parko partneriu, gali būti papildomas draudimas, kurį teikia jūsų transporto priemonių parko partneris. Daugiau apie "Collective Benefits" draudimą skaitykite čia.

Atsisiuntę programėlę "Wolt Partner", paspauskite mygtuką ''Prisijungti'' ir įrašykite savo šalies telefono kodą bei telefono numerį. Tada gausite SMS žinutę su 6 skaitmenų kodu, kurį reikia įvesti atitinkamoje programėlės vietoje. Štai ir viskas! Dabar esate prisijungę!

Jei kurjeris-partneris nori pakeisti savo profilio duomenis, pavyzdžiui, vardą, pavardę, telefono numerį ar el. pašto adresą, jam reikėtų kreiptis į mūsų pagalbos komanda.

Jei kurjeris-partneris nori pakeisti savo profilio duomenis, pavyzdžiui, vardą, pavardę, telefono numerį ar el. pašto adresą, jam reikėtų kreiptis į mūsų pagalbos komanda.

Jei kurjeris-partneris nori pakeisti savo profilio duomenis, pavyzdžiui, vardą, pavardę, telefono numerį ar el. pašto adresą, jam reikėtų kreiptis į mūsų pagalbos komanda.

PIN kodas generuojamas kiekvieną kartą prisijungus prie "Wolt Partner" programėlės ir yra vienkartinis.

Galite susisiekti su mūsų operacijų komanda ir paprašyti, kad jūsų paskyra būtų deaktyvuota. Atminkite, kad tokiu atveju turite grąžinti visą jums išduotą įrangą.

Paėmimo užduotis - tai užduotis, kai kurjeris-partneris paima užsakymus iš tam tikro restorano ar parduotuvės. Pasiėmimo užduotis partnerio programėlėje rodoma kaip "atsiėmimo pranešimas".

Kai braukdami pradėsite užsakymo paėmimo užduotį, ekrane pasirodys informacija apie užsakymo atsiėmimą. Joje bus nurodytas adresas ir visa kita svarbi informacija, kurią turite žinoti, kad galėtumėte pasiimti užsakymą iš vietos, pvz., pro kokias duris įeiti arba kur galite pasiimti užsakymą. Atidžiai perskaitykite informaciją apie užsakymo atsiėmimą.

Pristatymo užduotis - tai užduotis, kai kurjeris-partneris pristato užsakymus iš tam tikro restorano ar parduotuvės į kliento nurodytą adresą.

Pristatymo informacijoje galite matyti kliento adresą, kliento vardą ir pavardę, informaciją apie tai, ar klientas pageidauja bekontakčio pristatymo, papildomą kliento pastabą, jei klientas ją paliko ir skambučio mygtuką, jei reikia paskambinti klientui. Taip pat galite persikelti adresą į pasirinktą navigacijos programėlę naudodami viršutiniame dešiniajame kampe esantį navigacijos mygtuką.

Pasirinkus pavienio pristatymo režimą reiškia, kad užsakymus gausite tik po vieną, įskaitant vieną vietą, kurioje bus galima šį užsakymą atsiimti ir pristatyti. Daugiau apie pristatymo režimus skaitykite čia (https://www.woltpartner.lt/pristatymo-rezimai-ir-uzsakymu-atmetimas)

Kai pasirenkate grupuoto pristatymo režimą, tai reiškia, kad vienu metu galite pristatyti kelis užsakymus. Daugiau apie pristatymo režimus skaitykite čia. (https://www.woltpartner.lt/pristatymo-rezimai-ir-uzsakymu-atmetimas) )

Pavienio užsakymo pristatymo režimas reiškia, kad vienu metu bus pristattomas 1 užsakymas. Grupuotų užsakymų pristatymo režimas reiškia, kad vienu metu bus pristatomi keli užsakymai. Būdami Wolt kurjeriai-partneriai, pristatymo režimą galite bet kada pakeisti. Pristatymo režimą galite pakeisti "Wolt Partner" programėlės skiltyje "Nustatymai".

Taip greičiausiai nutinka, kai jūsų įrenginys praranda signalą, o užduotį jau priėmė kitas kurjeris-partneris. Rekomenduojame patikrinti mūsų GPS instrukciją. Daugiau informacijos rasite čia. (https://www.woltpartner.lt/buvimo-vietos-nustatymas)

Visą nuvažiuotų kilometrų skaičių galite pamatyti paspaudę "Wolt Partner" programėlės skiltį "Statistika", kurioje matysite nuvažiuotą atstumą per norimą laiko intervalą.

Jei užsakymas gerokai vėluoja, galite susisiekti su pagalbos komanda, kad ji jums atšauktų arba taip pat galite palaukti.

Jei negalite rasti kliento, bandykite susisiekti su juo telefonu. Jei vis tiek nepavyksta susisiekti su klientu, rekomenduojame kreiptis į mūsų pagalbos komandą.

Jei negalite susisiekti su klientu, rekomenduojame susisiekti su "Wolt" pagalbos komanda ir sužinoti, ar ji gali padėti surasti klientą. Jei klientas nesusisiekia, "Wolt" pagalbos komanda jums nurodys tolesnius veiksmus.

Jei užsakymas didelis ir netelpa į jūsų krepšį, rekomenduojame susisiekti su pagalbos komanda, kad galėtume atsiųsti kitą kurjerį-partnerį, kuris jums padėtų.

Jei užsakymas buvo pažeistas, nufotografuokite jį ir perduokite pagalbos komandai, kad galėtume atitinkamai susisiekti su restoranu ir klientu. Pagalbos komanda nurodys tolesnius veiksmus, kaip elgtis su užsakymu.

Rekomenduojame susisiekti su pagalbos komanda ir atsiųsti išsiliejusio ar sugadinto maisto nuotrauką, kad galėtume įvertinti, kaip būtų galima išspręsti situaciją. Atkreipkite dėmesį, kad jei jūsų įranga buvo sutepta, rekomenduojame kuo greičiau ją išvalyti, kad būtų išlaikytas profesionalus įvaizdis.

Mes rekomenduojame, kad kurjeris-partneris paspaustų "Užsakymas pristatytas" tik tada, kai užsakymas iš tikrųjų bus pristatytas į kliento rankas arba paliktas prie durų. Savalaikis pranešimas apie užsakymo įvykdymą padės išvengti nesusipratimų, be to, turės labai teigiamą poveikį klientų patirčiai.

Kadangi didžiąją laiko dalį praleisite kelyje, rekomenduojame pirmenybę teikti savo ir kitų saugumui. Susisiekite su "Wolt" pagalbos komanda ir praneškite, kad dėl eismo vėluosite atvykti į nurodytą adresą.

Jei norite pakeisti pristatymo vietovę, kreipkitės į pagalbos komandą ir ji jums padės.

Kadangi paraiškų teikimo procesas kiekvienoje šalyje skiriasi, kreipkitės į mūsų pagalbos komandą arba šalies, kurioje norite teikti paraišką, pagalbos komandą ir gausite daugiau informacijos.

Miestų pakeitimai atliekami akimirksniu. Jums tereikia susisiekti su pagalbos komanda.

Apgailestaujame, kad nusprendėte nutraukti partnerystę. Tačiau visada galite sugrįžti ir atnaujinti mūsų bendradarbiavimą! Jei nusprendėte nutraukti partnerystę, susisiekite su mumis el. paštu (partners.lithuania@wolt.com).

"Wolt" gali nutraukti mūsų partnerystę, jei pažeidžiamos bet kurios sutartyje numatytos sąlygos. Kai kurie bendradarbiavimo nutraukimo atvejai gali būti tokie, kaip nesaugus užsakymų pristatymas, įžeidžiantis elgesys su klientu, netinkamas bendravimas su klientu / restoranu / pagalbos komanda arba dalijimasis jūsų paskyra su kitais asmenimis.

Galite susisiekti su "Wolt" pagalbos komanda, kai užsakymas pristatomas nesilaikant įprastų paėmimo ar išvežimo reikalavimų. Be to, nedvejodami kreipkitės į mus nelaimės atveju (pvz., įvykus avarijai). Rekomenduojame patikrinti pagalbos skiltį, kad sužinotumėte, kokias temas galite pasirinkti!

Su "Wolt" pagalbos komanda galite susisiekti tiesioginiame pokalbyje. Atidarykite "Wolt Partner" programėlės viršutiniame kairiajame kampe esantį meniu ir pasirinkite "Support". Galite pasirinkti konkrečią temą ir komanda padės jums išspręsti problemą.

Skirtinguose miestuose, kuriuose vykdome veiklą, gali skirtis darbo laikas. Norėdami gauti daugiau informacijos, susisiekite su mūsų pagalbos komanda arba apsilankykite mūsų kurjerių-partnerių svetainėje.