Bendruomenės standartai
„Wolt“ misija – suteikti daugiau džiaugsmo, paprastumo ir galimybių užsidirbti bendruomenėms visame pasaulyje, kartu siekiant, kad miestai taptų tvaresni. Kiekvienas užsakymas yra bendra patirtis: nesvarbu, ar užsakote, pristatote, ar parduodate produktus, visi esate tos pačios „Wolt“ bendruomenės dalis.
Šiuose bendruomenės standartuose apibrėžiama, kaip tikimės, kad žmonės elgsis vieni su kitais naudodamiesi „Wolt“. Jie grindžiami keturiais pagrindiniais principais: pagarba, saugumu, rūpesčiu ir pasitikėjimu. Šie principai taikomi visiems platformos naudotojams – klientams, prekybininkams ir kurjeriams-partneriams. Bendruomenės standartai taikomi kartu su „Wolt“ naudojimosi sąlygomis, privatumo politika, kitais susitarimais, taip pat vietos įstatymais ir teisės aktais.
Jie negali apimti kiekvienos galimos situacijos, tačiau nustato aiškius lūkesčius ir padeda užtikrinti, kad „Wolt“ išliktų platforma, kuria žmonės gali pasitikėti.
Pagarbiai elkitės vieni su kitais
Kiekvienas, besinaudojantis „Wolt“ platforma, turėtų jaustis laukiamas, vertinamas ir saugus.
Tai reiškia:
Bendrauti ramiai ir pagarbiai, net jei susiduriama su problemomis.
Gerbti kitu žmonių kilmės, tapatybės, įsitikinimų ir asmeninių aplinkybių skirtumus.
Vengti elgesio, dėl kurio kiti galėtų jaustis nepatogiai, nesaugiai ar nepageidaujami.
Priekabiavimui, diskriminacijai, neapykantai ir nepageidaujamam dėmesiui „Wolt“ platformoje nėra vietos. Į tokį elgesį žiūrime rimtai, nes jis mažina pasitikėjimą ir gali padaryti realios žalos.
Saugumas – svarbiausia
Saugumas yra bendra atsakomybė ir svarbi atsakingos bendruomenės dalis.
Tai reiškia:
Laikytis vietos įstatymų ir kitų teisės aktų, įskaitant kelių eismo ir saugumo taisykles.
Elgtis atsakingai ir judant miestuose, visą dėmesį sutelkti į kelią.
Bendrauti ramiai, vengiant žodinio ar fizinio smurto.
Grasinimai, smurtas, neatsargus vairavimas ar nesaugus elgesys su žmonėmis ar jų turtu mūsų platformoje nėra priimtini.
Jei kam nors gresia tiesioginis pavojus, susisiekite su vietos skubiosios pagalbos tarnybomis.
Rūpestingai elkitės su užsakymais ir bendromis erdvėmis
Kiekvienas užsakymas yra susijęs su žmogaus poreikiais, laiku ir jo pasitikėjimu.
Tai reiškia:
Su maistu elgtis atsakingai ir laikantis higienos reikalavimų, užtikrinti, kad jis būtų sandariai supakuotas ir šviežias, kaip nustato taikomi reikalavimai. Atsižvelgti į pastabas dėl alergijų ir specialius nurodymus.
Rūpestingai elgtis su pastatais, transporto priemonėmis ir viešosiomis erdvėmis, paliekant juos tokius, kokius radote.
Draudžiama atidaryti, be leidimo keisti, gadinti ar užteršti užsakymus, taip pat gadinti turtą.
Pasitikėjimą stipriname veikdami sąžiningai ir geranoriškai...
Pasitikėjimas priklauso nuo pagarbos asmens duomenims, sąžiningo naudojimosi platforma ir geranoriško elgesio kiekvienoje situacijoje.
„Wolt“ gali veikti geriausiai, kai žmonės vieni su kitais elgiasi atvirai, patikimai ir sąžiningai.
Tai reiškia:
Naudoti tik savo paskyrą, laikytis platformos reikalavimų ir teikti tikslią informaciją.
Įvykdyti užsakymus ir užduotis taip, kaip numatyta.
Teikti sąžiningus atsiliepimus ir pranešimus.
Piktnaudžiavimas platforma, įskaitant sukčiavimą, klaidingos informacijos teikimą ar bandymus įgyti nesąžiningą pranašumą, kenkia bendruomenei ir gali lemti paskyros naudojimo apribojimą arba panaikinimą.
…ir gerbdami kiekvieno privatumą!
Pasitikėjimas taip pat priklauso nuo užtikrinimo, kad asmens informacija būtų tvarkoma atsakingai, laikantis taikomų duomenų apsaugos teisės aktų ir „Wolt“ privatumo pranešimų.
Tai reiškia:
Kontaktinius duomenis naudoti tik pristatymo, užsakymo, pagalbos teikimo ar kitais teisėtais tikslais.
Bendrauti profesionaliai ir tik tiek, kiek reikia užduočiai atlikti.
Gerbti kitų asmeninę erdvę ir ribas.
Netinkamas asmeninės informacijos, nuotraukų ar įrašų dalijimasis be teisėto pagrindo ar, kai to reikia, be asmens sutikimo, taip pat susisiekimas su žmogumi su užsakymu nesusijusiais tikslais nėra priimtini ir gali lemti veiksmus paskyros atžvilgiu.
Mūsų įsipareigojimas užtikrinti sąžiningumą
„Wolt“ platforma jungia klientus, prekybininkus ir kurjerius-partnerius. Jei šių standartų nesilaikoma, galime imtis veiksmų bendruomenei apsaugoti, įskaitant laikiną ar nuolatinį prieigos prie platformos apribojimą.
Siekiame veikti sąžiningai ir proporcingai. Jei manote, kad sprendimas dėl jūsų paskyros buvo priimtas per klaidą, galite susisiekti su mūsų pagalbos komanda per Klientų, Kurjerių ar Prekybininkų programėlę. Esame pasirengę išklausyti ir atidžiai įvertinti kiekvieną situaciją.
Praneškite apie problemas ir pažeidimus
Jei susidūrėte arba pastebėjote elgesį, kuris neatitinka šių Bendruomenės standartų, prašome apie tai pranešti.
Dėl su užsakymu susijusių problemų, saugumo klausimų ar netinkamo elgesio platformoje susisiekite su „Wolt“ pagalbos komanda per programėlę arba el. paštu support@wolt.com
Dėl atitikties, etikos klausimų ar galimų teisės aktų arba „Wolt“ vertybių pažeidimų galite naudotis „Wolt“ pranešimų apie pažeidimus kanalu. Pranešimą galima pateikti ir anonimiškai. Už sąžiningai ir gera valia pateiktą pranešimą nebus taikomos jokios neigiamos pasekmės.
Daugiau informacijos apie „Wolt“ pranešimų apie pažeidimus kanalą ir pranešimo pateikimą rasite čia.
Dokumento valdymas ir pakeitimai
Šį dokumentą rengia ir atnaujina „Wolt“. Kartais galime jį keisti, kad jis išliktų aktualus ir atitiktų besikeičiančius reikalavimus.