Hilfe-Seite für Partner

Damit dein Restaurant live gehen kann, müssen wir deine Restaurant-Information und deine Speisekarte in unser System übertragen, sowie dir das Wolt-Gerät zusenden.

Zu Beginn des Prozesses wirst du von uns kontaktiert, um bei Bedarf alle fehlenden Informationen anzufragen. Sobald du anschließend die erforderlichen Geräte per DHL erhalten hast, stellen wir dein Restaurant schnellstmöglich online. 

Falls du 5 Tage nach Erhalt deines Wolt-Tablets noch nicht live sein solltest, wende dich bitte an deine*n Onboarding-Ansprechpartner*in, um weitere Unterstützung zu erhalten. Solltest du Schwierigkeiten haben, jemanden zu erreichen, trage deine Anfrage bitte hier ein. 

Hinweis: Partner mit Kassensystem Integrationen (POS) benötigen in der Regel ein paar Tage länger, um online zu gehen. Dies ist davon abhängig, mit welchem Integrator du zusammenarbeitest.

Die Zeit für die Live-Schaltung deines Restaurants hängt von verschiedenen Faktoren ab, z. B. von der Länge deines Menüs und den Einstellungen, die für die Live-Schaltung erforderlich sind. Als Standard versuchen wir, dein Restaurant innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der erforderlichen Geräte online zu stellen.

Hinweis: Partner mit Kassensystem Integrationen (POS) benötigen in der Regel ein paar Tage länger, um online zu gehen. Dies ist davon abhängig, mit welchem Integrator du zusammenarbeitest.

Bitte lese die folgende Anleitung sorgfältig durch:

• Rufe die Bluetooth®-Einstellungen über das Einstellungsmenü des Smart-Geräts auf.

• Schließe deinen Drucker an die Stromversorgung an.

• Öffne die obere Abdeckung, um Papier einzulegen.

• Wenn die Abdeckung geöffnet ist, halte die Taste für den Papiereinzug solange gedrückt, bis die Papieranzeige blinkt. Lass die Schaltfläche anschließend los und schließe die Abdeckung.

• Ein Anweisungsblatt wird gedruckt. Drücke die Taste einmal kurz und lasse sie wieder los, damit das Papier in den Drucker eingezogen wird.

• Halte die Taste etwa 1 Sekunde lang gedrückt, um das Papier in den Drucker einzuziehen. Ein Bluetooth-Statusblatt wird gedruckt und die Bluetooth-Anzeige blinkt.

• Suche den entsprechenden Namen in der Liste der erkennbaren Bluetooth-Geräte auf dem Smart-Gerät und wählen ihn aus

Die vollständige Anleitung als Video findest du hier.

Du wirst während deines Onboarding Prozesses von deinem*r Onboarding-Ansprechpartner*in telefonisch kontaktiert. Bitte wende dich per Telefon oder WhatsApp an deine*n Onboarding-Ansprechpartner*in, welche dich gerne über deinen aktuellen Stand informieren wird. 

Wenn du deine*n Onboarding-Ansprechpartner*in nicht erreichen kannst, trage bitte hier deine Anfrage ein und wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden.

Dein Restaurant ist wahrscheinlich noch nicht live und wird erst sichtbar sein, wenn der Onboarding Prozess vollständig abgeschlossen ist. Wenn du den Status deines Onboardings erfahren möchtest, wende dich bitte an deine*n Onboarding-Ansprechpartner*in, damit wir dir weiterhelfen können. Solltest du deine*n Onboarding-Ansprechpartner*in nicht erreichen können, trage bitte hier deine Anfrage ein. 

Hinweis: Wenn du bereits live gestellt wurdest, wende dich bitte an unseren Support über den Chat in der Wolt App, welche dir gerne weiterhelfen.

Wir schicken dir das Tablet (und ggf. den Drucker) erst zu, nachdem wir alle deine Informationen vollständig im System erfasst haben, inkl. Speisekarte, Verifizierung deines Unternehmens etc.. Sobald das Profil deines Restaurants vollständig ist, bereiten wir die Geräte vor und schicken sie dir per DHL zu. 

Bitte wenden dich an deine*n Onboarding-Ansprechpartner*in, wenn du weitere Fragen hast. Wenn du deine*n Onboarding-Ansprechpartner*in nicht erreichen kannst, trage bitte hier deine Anfrage ein und wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden. 

Hinweis: Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail über deinen Geräteversand direkt von DHL. Bitte stelle sicher, uns rechtzeitig mitzuteilen, falls das Paket an eine andere Adresse als dein Restaurant gesendet werden soll. Alle weiteren Details zum Paketversand findest du über die E-Mail der DHL, überprüfe hierzu bitte dein Postfach.

Du erhältst während deines Onboardings eine E-Mail mit einem Link, um dich auf deinem Wolt Account einzuloggen. In deinem Wolt Account kannst du unter Anderem mehr Einblicke in die Bestellhistorie deines Restaurants erhalten und Anpassungen vornehmen, wie z. B. die Änderung deiner Öffnungszeiten oder die Verwaltung deiner Speisekarte.

Selbstverständlich. Bitte informiere deine*n Onboarding-Ansprechpartner*in und befolge die Anweisungen.

Wenn du deine*n Onboarding-Ansprechpartner*in nicht erreichen kannst, trage bitte hier deine Anfrage ein und wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden. 

In der Rubrik "Tutorials" auf deinem Tablet findest du relevante Tutorials für deinen Arbeitsalltag.

Alternativ kannst du die Trainingsmaterialien auch über die untenstehenden Links einsehen:

Merchant tutorial 1: Wie man Wolt Bestellungen akzeptiert

Merchant tutorial 2: Wie man Selbst Abholungen akzeptiert

Merchant tutorial 3: Wie man Vorbestellungen akzeptiert

Merchant tutorial 4: Wie man Bestellungen ablehnt

Wenn du noch nicht live warst, kannst du deine*n Onboarding-Ansprechpartner*in eine WhatsApp-Nachricht schicken und wir werden die Öffnungszeiten für dich ändern. Wenn du bei Wolt live bist, kannst du deine Öffnungszeiten einfach über deinen Wolt Account selber anpassen.

Bitte setze dich mit DHL in Verbindung und vereinbare entweder eine erneute Zustellung des Pakets oder eine Verlängerung des Abholzeitraums. Falls das Paket nicht abgeholt wurde, wird es an unser Büro zurückgeschickt und wir werden die Zustellung erneut beauftragen.

Wenn du noch nicht live bist, teile der Onboarding-Ansprechpartner*in mit, wo die Unstimmigkeit festgestellt wurde und wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern.

Wolt License Services Oy ist ein Zahlungsinstitut, das unter der Aufsicht der finnischen Finanzaufsichtsbehörde (Finanssivalvonta) steht. Als Zahlungsinstitut ist Wolt verpflichtet, die Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche zu befolgen und benötigt diese Informationen von Ihnen, um unsere Geschäftsbeziehung fortzusetzen.

Wir halten uns an die Datenschutzbestimmungen, um einen gesetzeskonformen Umgang mit deinen persönlichen Daten zu gewährleisten. Der Zugriff auf alle KYC-Dateien von Wolt ist auf die zuständigen Mitarbeiter beschränkt, und die Aufbewahrungsfrist entspricht den Bestimmungen der GDPR und der AML-Richtlinie. Weitere Informationen findest du in der Wolt-Datenschutzerklärung auf unserer Webseite.

Bitte logge dich in dein Wolt Account, um den Prozess der Datenverifizierung zu starten. Wenn du keine Aufforderung zum Starten des Prozesses erhalten hast, klicke bitte hier, um deine Anfrage mit der korrekten E-Mail-Adresse des Eigentümers einzureichen.

Wenn du den Verifizierungsprozess nicht durchgeführt hast, können wir die Partnerschaft leider nicht fortsetzen. Daher bitten wir dich, den Prozess, falls noch nicht geschehen, so schnell wie möglich abzuschließen. Die Mitarbeiter von Wolt werden sich mit dir in Verbindung setzen, wenn wir weitere Informationen benötigen. 

• Überprüfung des Unternehmens: Ist das Unternehmen eine echte Geschäftseinheit?

• Überprüfung des Vertreters: Wird das Unternehmen von der richtigen Person vertreten?

• Due-Diligence-Prüfung des Kunden: Feststellung, ob Risikofaktoren im Zusammenhang mit dem Unternehmenseigentum bestehen (Sanktionen usw.)

• Handelsregisterauszug aus dem örtlichen Unternehmensregister oder ähnliches (nicht älter als 3 Monate)

• Du wirst aufgefordert, deine Identität zu beweisen, indem du unseren elektronischen Identifizierung Dienst mit deinem Ausweisdokument nutzt.

Wolt muss außerdem sicherstellen, dass es sich bei den von dir angegebenen Bankkontodaten tatsächlich um das Konto deines Unternehmens handelt. 

Du kannst dies verifizieren, indem du uns eine Kopie deines Bankkontoauszugs oder einen Screenshot deiner Banking-App/Website (muss das gesamte Dokument sein) zur Verfügung stellst.

Die Informationen, die wir von dir in Bezug auf Ihr Bankkonto benötigen, sind:

• IBAN

• Name des Restaurants (Name des Restaurants/Einzelhandelsunternehmens)

• Name der Bank

Für regulierte Unternehmen, wie z. B. Zahlungsinstitute, ist KYC obligatorisch. Da Wolt ein lizenziertes Zahlungsinstitut ist, sind wir verpflichtet, die KYC-Anforderungen zu erfüllen, um unsere Partnerschaft mit dir fortzusetzen.

Ein UBO ist der "wirtschaftlich Berechtigte" und ist eine Person (oder Personen), die das Unternehmen letztendlich besitzt oder kontrolliert (Eigentum oder Kontrollbeteiligung von 25 % der Aktien oder Stimmrechte des Unternehmens). Die Identifizierung des/der wirtschaftlichen Eigentümer(s) eines Unternehmens ist eine Anforderung, die auf den europäischen Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML-Richtlinie) beruht.

Bitte kontaktiere unseren Support über den Chat in der Wolt App oder per Telefon

Wir können dir drei Optionen anbieten:

1. Zusendung eines neuen Kuriers für eine Gebühr von 4€.

2. Rückerstattung an den Kunden und Kostenabzug des Artikels.

3. Der Kurier kommt zu dir zurück, um den fehlenden Artikel abzuholen (dies geht nur, wenn er nicht zu weit von deinem Standort entfernt ist)

Wir geben unser Bestes, um eine Lösung für dich und deinen Kunden zu finden.

• Bitte kontaktiere unseren Support über den Chat in der Wolt App oder telefonisch

Unser Support-Team wird den Standort des Kuriers überprüfen und sich mit dem Kurier in Verbindung setzen, um dir eine Einschätzung der Ankunfts zu geben. Bei Bedarf wird dir ein neuer Kurier zugewiesen, der so schnell wie möglich bei dir sein wird!

Falls ein Artikel neu angefertigt werden muss, werden wir unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden, die deinen Bedürfnissen entspricht (z.B. Erstattung der Produktionskosten des Artikels).

Wenn der Kurier regelmäßig zu früh eintrifft, solltest du die Vorbereitungszeit bei der Auftragsannahme anpassen, indem du auf die Schaltfläche "Nein Zeitschätzung ändern" klickst. Wolt verwendet einen ständig verbessernden Algorithmus, um deine Vorbereitungszeiten vorherzusagen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass du die Bestellung automatisch nach unserem nächstgelegenen Kurier annehmen musst.

Bitte wende dich an unseren Support über den Chat in der Wolt App oder per Telefon

Unser Support-Team wird so viele Kuriere wie nötig organisieren und die Kunden darüber informieren, dass die Bestellung von mehreren Kurieren zugestellt wird.

Bitte wende dich an unseren Support über den Chat in der Wolt App oder per Telefon

Beschreibe deine Erfahrungen mit dem Kurier so detailliert wie möglich, damit wir weitere Maßnahmen mit dem Kurier einleiten können. Wir arbeiten eng mit unseren Kurierpartnern zusammen und nehmen deine Meldungen sehr ernst.

Wenn du dem Kunden nicht die gesamte Bestellung anbieten kannst, stelle bitte sicher, dass du die fehlenden Artikel in deiner Wolt App deaktivierst. Sobald du die Artikel wieder anbieten kannst, kannst du die Artikel wieder aktivieren, damit sie für unsere Kunden sichtbar sind.

Wenn bereits eine Bestellung für einen fehlenden Artikel gemacht wurde, wende dich bitte an unser Support-Team über den Chat in der Wolt App oder per Telefon, um weitere Hilfe zu erhalten.

Bitte versuche, deinen Kund*innen eine Alternative anzubieten. Wir werden uns dann mit ihm/ihr in Verbindung setzen und deine vorgeschlagenen Alternativen vorstellen. Bitte beachte, dass Kund*innen die Möglichkeit haben, Bestellungen zu stornieren. Zudem können wir den fehlenden Artikel dem Kunden erstatten und von dir abziehen. 

Falls du keine passende Alternative zur Verfügung stellen kannst, hast du die Möglichkeit, die Bestellung abzulehnen. Falls du die Bestellung bereits angenommen hast, können wir für dich die Bestellung ablehnen.

Bitte wende dich an unseren Support über den Chat in der Wolt App oder per Telefon

Bitte beschreibe den Vorfall so detailliert wie möglich, damit wir entsprechende Maßnahmen ergreifen können. Wir leiten den Vorfall unmittelbar und mit höchster Dringlichkeit an die zuständige Abteilung weiter.

Wir können zwei Optionen anbieten:

1. Verweise bitte den Kunden über die Wolt App an unseren Kundensupport. Falls wir die Anfrage erhalten, werden wir dich erneut kontaktieren, um die Lösung zu bestätigen.

2. Wende dich über den Chat in der Wolt App oder per Telefon an unser Support-Team, um Hilfe zu erhalten.

Wir geben unser Bestes, um eine Lösung zu finden, die deinen und den Bedürfnissen deiner Kund*innen entspricht.

Bewertungen können nicht überschrieben, geändert oder gelöscht werden. Falls du das Gefühl hast, dass die Bewertung ungerechtfertigt ist, kannst du dich an unser Support-Team per Chat in der Wolt App oder per Telefon wenden, um Hilfe zu erhalten.

A) Ich hatte noch nie Zugang zu meinem Wolt Account:

1. Bitte erstelle zunächst ein Benutzerkonto auf Wolt. Wenn du bereits ein Benutzerkonto hast, kannst du mit Schritt 3 fortfahren.

2. Um ein Benutzerkonto anzulegen, gehe bitte auf dein Wolt Account und klicke auf die Option "Hast du noch kein Wolt Account? Registriere dich hier." 

1. Gebe anschließend bitte deinen Namen und deine E-Mail Addresse in diesem Formular an mit einen kurzen Hinweis, dass du den Zugang zu deinem Händlerkonto für dein Restaurant beantragen möchtest.

2. Innerhalb von 3 Werktagen erhältst du eine Rückmeldung mit Zugang zu deinem Händlerkonto.

B) Ich hatte schon einmal Zugang zu meinem Wolt Account:

1. Rufe dein Wolt Account auf und melde dich mit deiner E-Mail-Adresse an.

2. Du solltest nun eine E-Mail erhalten, um auf dein Händlerkonto zugreifen zu können.

3. Wenn die oben genannten Schritte nicht funktioniert haben (z.B. weil du keine E-Mail erhalten hast), schildere bitte hier dein Anliegen.

4. Innerhalb von 3 Werktagen erhältst du eine Rückmeldung mit Zugang zu deinem Händlerkonto.

1. Bitte rufe dein Wolt Account auf und klicke auf die Option "Zugriffsmanagement", welche du in der linken Navigationsleiste finden kannst.

2. Unter "Merchant Admin-Benutzer*innen" kannst du auf "+ Benutzer einladen" klicken, um deine Mitarbeiter*innen per E-Mail einzuladen und die entsprechenden Benutzerrechte auszuwählen: 

- Restaurant-Mitarbeiter: Kann Menüs in den Restaurants sehen und bearbeiten. Mit der Zugriffsberechtigung ‘Restaurant-Mitarbeiter’ kann man jedoch keine neuen Benutzer hinzufügen. - Restaurant-Manager: Kann Menüs im Restaurant sehen und bearbeiten und neue Benutzer hinzufügen. 

3. Die eingeladenen Benutzer müssen ein Benutzerkonto bei Wolt besitzen. Dazu müssen sie auf die Wolt Seite gehen und auf die Option "Hast du noch kein Wolt Account? Registriere dich hier" klicken.

1. Bitte rufe dein Wolt Account auf. Klicke auf die Option "Zugangsverwaltung", die du im linken Navigationsreiter finden kannst.

2. Bei der Auswahl "Nutzer*innen der Merchant-App" kannst du zusätzliche Zugangsdaten für dein Restaurant per Klick auf “+ Anmeldedaten hinzufügen” für die Wolt-App hinzufügen.

• Restaurant-/Geschäfts-Manager*innen: haben vollen Zugriff auf Merchant App und Merchant App lite.

• Mitarbeiter*innen des Geschäfts/Restaurants: können die meisten Funktionen nutzen, sie können jedoch nicht die Kaufhistorie in der Merchant App lite sehen.

• Geschäfts/Restaurants (eingeschränkt): können das Geschäft/Restaurant auch nicht über die Merchant App Lite schließen oder wieder öffnen.

Du kannst dich in dein Wolt Account einloggen und die Einstellungen ganz einfach unter "Restaurant Details" ändern. 

Klicke hier, um uns mitzuteilen, wie der Name deines Restaurants genannt werden soll.

Klicke hier, um einen Antrag auf Änderung deines Liefergebiets zu stellen.

Klicke hier, um eine Änderung deiner Zustellungsart zu beantragen.

Klicke hier, um eine Vertragsänderung aufgrund eines Eigentümerwechsels zu beantragen.

Klicke hier, um eine Vertragsänderung zu beantragen, wenn sich deine Rechtsform geändert hat.

Klicke hier, um dein Kündigungsschreiben bei Wolt einzureichen.

Wenn deine Auszahlungen blockiert wurden, ist es wahrscheinlich, dass du die Anforderungen zur Datenverifizierung noch nicht erfüllt hast. Deine Auszahlungen werden umgehend wieder freigeschaltet, sobald die KYC/B-Anforderungen erfüllt wurden. Bitte logge dich in dein Wolt Account ein, um den Datenverifizierungsprozess zu starten. Wenn du keine Aufforderung zum Starten des Prozesses erhalten hast, klicke bitte hier, um eine Anfrage mit der korrekten E-Mail-Adresse des Eigentümers einzureichen.

Solltest du bereits den Verifizierungsprozess erfolgreich durchgeführt haben und weiterhin Zahlungen vermissen, klicke bitte hier, um eine Anfrage zu stellen. 

Bitte wähle die Option "Auszahlungsfehler" und gebe den fehlenden Zahlungszeitraum und die fehlende Summe an. 

Hinweis: Bitte vergewissere dich bei deiner Bank, dass sie keine ausstehenden Zahlungen für dein Konto einbehalten.

Wenn du deine Bankverbindung ändern möchtest, sende uns bitte an restaurants.germany@wolt.com einen Nachweis deiner Bankverbindung (entweder durch ein Bild oder ein Dokument, aus dem hervorgeht, dass du oder dein Geschäft der Inhaber der Bankverbindung bist).

Aus Sicherheitsgründen ist es wichtig, dass die E-Mail über deine offizielle Händler E-Mail-Adresse gesendet wird, mit der du dich bei Wolt registriert hast.

Auszahlungsberichte: Du kannst deine Auszahlungsberichte über dein Wolt Account entsprechend deines Auszahlungszyklusses (monatlich, halb-monatlich, sechs-monatlich) einsehen. 

Um deinen täglicher Umsatz zu sehen, kannst du die Bestellhistorie entweder über dein Wolt Account oder direkt über deine Wolt-App einsehen.

Klicke bitte hier für weitere Fragen zu Auszahlungsberichten.

Alle Leistungen in Deutschland enthalten eine 19% Mehrwertsteuer, die bei der Auszahlungsberechnung berücksichtigt wird. 

Klicke bitte hier für weitere Fragen zur Provision.

Bitte lese die folgende Anleitung sorgfältig durch:

• Rufe die Bluetooth®-Einstellungen über das Einstellungsmenü des Smart-Geräts auf.

• Schließe deinen Drucker an die Stromversorgung an.

• Öffne die obere Abdeckung, um Papier einzulegen.

• Wenn die Abdeckung geöffnet ist, halte die Taste für den Papiereinzug solange gedrückt, bis die Papieranzeige blinkt. Lass die Schaltfläche anschließend los und schließe die Abdeckung.

• Ein Anweisungsblatt wird gedruckt. Drücke die Taste einmal kurz und lasse sie wieder los, damit das Papier in den Drucker eingezogen wird.

• Halte die Taste etwa 1 Sekunde lang gedrückt, um das Papier in den Drucker einzuziehen. Ein Bluetooth-Statusblatt wird gedruckt und die Bluetooth-Anzeige blinkt.

• Suche den entsprechenden Namen in der Liste der erkennbaren Bluetooth-Geräte auf dem Smart-Gerät und wählen ihn aus

Die vollständige Anleitung als Video findest du hier.

Im Folgenden findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du das Problem mit deinem Drucker selbst lösen kannst. Bitte nehme dir Zeit, jeden der Schritte zu befolgen.

In der Regel werden die unten aufgeführten Schritte das Problem lösen. Natürlich sind wir für dich da, wenn du trotz der Anleitung noch Hilfe benötigst.  🖨️

1. Vergewissere dich, dass der Drucker an das Stromnetz angeschlossen ist.  (danach sollte das blaue Licht oben links auf der Vorderseite des Druckers leuchten) 🔵

2. Rufe die Tablet-Einstellungen auf und gehen dann zum Abschnitt Bluetooth. Aktiviere die Bluetooth-Funktion und verbinde das Gerät mit dem Drucker.  Hier erscheint folgender Gerätename - "mC-Print3" (Danach sollte das zweite blaue Licht an der Vorderseite des Druckers erscheinen). 🔵 🔵

Bitte beachte, dass das Problem auch daran liegen kann, dass der Abstand zwischen dem Tablet und dem Drucker zu groß ist. Stelle sicher, dass beide Geräte nicht weiter als 5-10 Meter voneinander entfernt aufgestellt sind.

3. Gehe bitte in der Wolt-App auf "Einstellungen" und dann auf "Erweiterte Druckereinstellungen". Bitte lösche das vorhandene Druckerprofil und erstelle es anschließend über die Schaltfläche "Druckerprofil erstellen" neu. Hier kannst du die Standardeinstellungen übernehmen und das Profil nach deinen Wünschen benennen. 

Du findest die Einstellung, indem du auf das ☰-Symbol in der oberen linken Ecke der Wolt App klickst.

Wenn die Verbindung des Druckers erfolgreich war, erscheint er nun zwischen den Optionen "Restaurant geöffnet" und "Hochbetriebsmodus" als zusätzliche Option unter dem Namen "Drucker verfügbar".

4. Bitte setzen deinen Drucker zurück

Wenn die obigen Schritte das Problem nicht behoben haben, setze den Drucker bitte zurück und führe die obigen Schritte noch einmal aus. Zum zurücksetzen des Druckers, halte den RESET-Schalter auf der Rückseite des Druckers gedrückt und drücke währenddessen auf die Ein/Aus-Taste auf der Vorderseite des Druckers. Halte den RESET-Schalter so lange gedrückt, bis die Netzwerk-LED (grün) in der Mitte der Vorderseite blinkt. 

Extra-Tipp: Es hilft, die App zwischen den Schritten zu schließen und neu zu starten.

Nachdem du z.B. das Druckerprofil neu erstellt hast, schließe bitte kurz die Wolt-App und starte sie neu (2x auf den Home-Button auf dem Gerät klicken und dann die App nach oben wischen).

Sollten die obigen Schritte das Problem nicht beheben, schaue bitte unter dem Thema "Mein Gerät ist kaputt, was kann ich tun?" nach 🖨.

Wir bieten eine Übergangslösung an, indem du die sog. “Merchant Lite App” auf deinen privaten Geräten für Bestellungen nutzen kannst, wenn dein Gerät gerade kaputt ist oder gestohlen wurde. Dies erlaubt es dir, aktive Bestellungen in der Zwischenzeit anzunehmen, bis dein Wolt-Tablet wieder verfügbar ist.

Wenn du Merchant App Lite nutzen möchtest, sende bitte eine E-Mail an: restaurants.germany@wolt.com.

Du kannst dein eigenes Android (Android 8.1 oder höher) oder Apple (IOS 10 oder höher) Smartphone oder Tablet verwenden.

A) Apple: Lade Die Merchant Lite App im App Store herunter.

B) Android: Lade die Merchant Lite App im PlayStore herunter.

1. Logge dich in deinem Wolt Account ein.

2. Gehen im linken Reiter auf die Option "Zugriffsmanagement" und dann auf "Nutzer*innen der Merchant-App".

3. Klicken auf die drei Punkte neben dem Benutzernamen und dann auf "Passwort zurücksetzen".

4. Logge dich mit den neuen Zugangsdaten in die Merchant Lite App ein (Hinweis: du kannst dein Passwort jederzeit selbst zurücksetzen!)

Wir werden die notwendigen Änderungen vornehmen, damit du so schnell wie möglich ohne Tablet arbeiten kannst! Wir werden uns auch mit dir in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen mit den verlorenen/defekten Geräten zu besprechen.

Solltest du weitere Fragen oder Anliegen haben, zöge bitte nicht, uns zu kontaktieren: restaurants.germany@wolt.com

Wenn du ein neues Gerät oder Marketingmaterial anfordern möchtest, sende deine Anfrage bitte per E-Mail an: restaurants.germany@wolt.com oder Wende dich bitte an unseren Live-Support über den In-App-Chat oder per Telefon.

Du kannst weitere Papiertüten ganz einfach über den Support Chat in deiner Wolt App bestellen. 

Um den Support-Chat aufzurufen, klicke auf das ☰ Symbol oben links auf dem Bildschirm deiner Wolt-App. Daraufhin öffnet sich die Navigationsleiste, in der du auf "Support" klicken kannst. Wähle bitte anschließend die Option "Papiertüten bestellen 👜".

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Gerät defekt ist.

Um ein defektes Gerät zu melden, senden Sie Ihre Anfrage bitte per Mail an: restaurants.germany@wolt.com oder Wenden Sie sich bitte an unseren Live-Support über den In-App-Chat oder per Telefon

In der Zwischenzeit werfe bitte einen Blick auf: Wie kann ich Bestellungen erhalten und bearbeiten, wenn das Gerät defekt ist oder gestohlen wurde?

Wenn du in deiner Wolt App eine Fehlermeldung mit einem Code siehst, lese bitte die nachstehenden Anweisungen durch:

Fehlercodes, die mit "1000" beginnen 

Diese sind wahrscheinlich auf ein Problem mit der Netzwerkverbindung zurückzuführen. Bitte stelle sicher, dass du eine stabile Internetverbindung hast. 

Fehlercodes, die mit "400" beginnen

Diese sind wahrscheinlich auf ein Problem mit der Version deiner Wolt App zurückzuführen. Bitte aktualisiere deine Wolt App. Gehe dazu auf den Startbildschirm deines Geräts und klicke auf die Anwendung "Unternehmens-Apps", wo du die neueste Wolt App Version herunterladen kannst. 

Hinweis: Achte stets darauf, dein Tablet über Nacht eingeschaltet zu lassen, damit es automatisch auf die neueste Version aktualisiert wird

Fehlercodes, die mit "500" beginnen

Diese Fehler sind wahrscheinlich auf ein Serverproblem auf unserer Seite zurückzuführen. Es kann helfen, deine Wolt App neu zu starten. Sollte ein Fehlercode mit 500 angezeigt sein, kannst du dir sicher sein, dass wir bei Wolt bereits so schnell wie möglich an einer internen Lösung arbeiten. 

Wenn du ein technisches Problem haben solltest, das oben nicht aufgeführt ist oder das du selbst nicht lösen kannst, wende dich bitte an unseren Support über den Wolt Support Chat.

Wenn das Tablet nicht geladen wird, während es an das Ladegerät angeschlossen ist, folge bitte diesen Anweisungen:

1. Bitte stelle sicher, dass das Ladegerät direkt an die Steckdose angeschlossen ist und kein Verlängerungskabel verwendet wird (es könnte beschädigt sein).

2. Versuche den Kopf des Ladegeräts zu drehen und es "verkehrt herum" anzuschließen.

3. Vergewissere dich, dass es sich bei dem Ladegerät um das Original handelt, das wir dir bei dem Geräte Versand zugeschickt haben. Wenn du andere Ladekabel oder -köpfe verwendest, wird der Akku des Geräts schneller beschädigt 🚨

Sollten die oben genannten Punkte nicht geholfen haben, würden wir dich bitten, selbstständig ein neues Ladegerät zu besorgen.

Wenn der obige Leitfaden nicht geholfen und du dir ein neues Ladekabel gekauft hast, sende uns bitte die Rechnung per Mail, wir erstatten die Kosten mit der nächsten Abrechnung: restaurants.germany@wolt.com

Es tut uns leid zu hören, dass dein Gerät gestohlen wurde. Bitte melde den Vorfall umgehend bei der Polizei und deiner Versicherung. Wir stellen dir eine Rechnung über den Gesamtbetrag des gestohlenen Geräts zur Einreichung bei der Versicherung aus. Wenn das Gerät noch nicht abbezahlt wurde, wird die Quittung ausgestellt, sobald das Gerät vollständig bezahlt ist (siehe Vertrag).

Um ein defektes Gerät zu melden, senden Sie Ihre Anfrage bitte per Mail an: restaurants.germany@wolt.com oder Wenden Sie sich bitte an unseren Live-Support über den In-App-Chat oder per Telefon

In der Zwischenzeit werfe bitte einen Blick auf: Wie kann ich Bestellungen erhalten und bearbeiten, wenn das Gerät defekt ist oder gestohlen wurde?

Um sicherzustellen, dass du durchgehend die Möglichkeit hast, Bestellungen zu erhalten, ist es leider nicht möglich, andere Apps als die Wolt App zu installieren, während du dein Geschäft mit Wolt betreibst.

• Werbeaktionen: Nutze die Möglichkeiten von Kampagnen und Werbeaktionen, indem du sie über unser praktisches Formular einreichst. Jede Aktion ist eine Gelegenheit, Kunden zu begeistern und die Auftragslage zu verbessern, damit du deine Umsatzziele erreichst. 

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• Tablet-Aktivität: Halte den Puls deines Unternehmens am Leben! Stelle sicher, dass dein Tablet immer aufgeladen ist und die Wolt-App während deiner Öffnungszeiten stets eingeschaltet bleibt. Indem du in aktiv bleibst, schaffst du ein müheloses Bestell-Erlebnis für deine Kunden, maximierst den Umsatz und hältst dein Geschäft in Schwung!

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• Vermeidung von Bestellablehnungen: Sorge für einen reibungslosen Betrieb und minimiere jegliche Bestellablehnungen, um das Vertrauen deiner Kunden zu stärken. Behalte dein Wolt-Tablet stets im Auge und aktualisiere regelmäßig deine Speisekarte, um fehlende Artikel oder vorübergehende Schließungen in Stoßzeiten zu vermeiden. Drehe die Lautstärke deines Tablets auf und stelle sicher, dass deine genauen Öffnungszeiten akkurat sind, damit kein Platz für unzufriedene und hungrige Kunden bleibt. 

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• Kundenbewertungen: Biete ein außergewöhnliches Restauranterlebnis, das einen bleibenden Eindruck hinterlässt. Serviere Speisen von höchster Qualität, überprüfe die Bestellungen und Bestellkommentare, um sicherzustellen, dass nichts vergessen wurde, und verwende eine angemessene Verpackung. 

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• Pünktlichkeit: Lasse deine hungrigen Kunden nicht warten und berechne deine Vorbereitungs- und Lieferzeiten genau, um die Wartezeiten für Kuriere zu minimieren. Durch ein effizientes Zeitmanagement werden nicht nur Verspätungen reduziert, sondern auch die Qualität deiner Lebensmittel aufrechterhalten. Wenn du pünktlich lieferst, sorgst du  für zufriedene Kunden, die mit größerer Wahrscheinlichkeit zu treuen Stammkunden werden und so deinen Umsatz und deinen Ruf fördern. Die Angabe einer genauen Vorbereitungszeit ermöglicht es auch unseren Kurierpartnern, pünktlich zu kommen und die Wartezeit in der Tüte zu minimieren!

Steigere deinen Umsatz und erreiche mehr Kunden mit unseren Lösungen für die Sichtbarkeit von Kampagnen!

Möchtest du neue Kunden gewinnen und mehr Umsätze generieren? Unsere leistungsstarke Funktion für die Sichtbarkeit von Kampagnen ist genau das Richtige für dich. Mit Hilfe unserer Plattform kannst du gezielte Kampagnen erstellen, die deine Sichtbarkeit in unserer App deutlich erhöhen und mehr Kunden zu deinem Geschäft bringen.

Du kannst dich dazu einfach in deinem Wolt Account anmelden und unter ‘Kampagnen’ deine eigene Aktion starten. Wähle dabei zwischen Kostenlose Lieferung- oder Warenkorb-Rabatt Aktionen aus. 

Es ist ganz einfach, damit anzufangen. Melde dich einfach über unser benutzerfreundliches Formular an, wähle die spezifische Kampagne und das Datum aus, für das du werben möchtest, und wir kümmern uns um den Rest. Sobald deine Kampagne genehmigt ist, erhältst du einen hochwertigen Banner, welches dein Unternehmen wirksam bewirbt und die Aufmerksamkeit unserer App-Nutzer*innen auf dich zieht.

Wenn unser Banner an prominenter Stelle in unserer App angezeigt wird, erhöht sich die Zahl der Kunden, die deine Kampagne sehen, erheblich. Das bedeutet, dass deine Produkte oder Dienstleistungen von mehr Menschen wahrgenommen werden, was zu höheren Umsätzen und einem größeren Kundenstamm führen kann. Mach dich bereit, dein Geschäft mit unseren leistungsstarken Lösungen für die Sichtbarkeit von Kampagnen zu neuen Höhen zu führen!

Verpasse nicht die Gelegenheit, deine Marketingbemühungen zu optimieren. Melden dich noch heute an und profitiere von den Vorteilen einer gesteigerten Sichtbarkeit und eines höheren Umsatzes mit unseren zielgerichteten Kampagnenbannern.

Wenn du eine Werbeaktion beantragen möchtest, reiche deine Anfrage bitte hier ein.

Du kannst dein Restaurant jederzeit vorübergehend pausieren, und wieder aktivieren. Klicke hierbei auf der Merchant App oben rechts auf “Restaurant geöffnet” und wähle dann den gewünschten Zeitraum aus: 30 Minuten, 1 Stunde oder bis zur nächsten Öffnungszeit.

Dein Menü wird während des Onboarding Prozesses für dich von unseren erfahrenen Menü Spezialisten erstellt. Kleinere Anpassungen kannst du gerne bequem selbst vornehmen. Genauere Informationen hierzu erhältst du in den unteren Einträgen der FAQ Seite.

Sollte sich dein komplettes Menü erneuert haben, empfehlen wir, dich bitte an unser Restaurant Team zu wenden. Bitte schicke uns das neue Menü zu inkl. der folgenden Informationen:

• Preis des Artikels

• (falls erforderlich) Informationen über Allergene und/oder Zusatzstoffe

• (falls erforderlich) Relevante Optionen, aus denen du wählen kannst

• (bei neuen Artikeln) eine kurze Beschreibung des Artikels

Klicke bitte hier, wenn du deine Speisekarte ändern möchtest.

Im Menü Editor ist dein Menü gespeichert, das unsere erfahrenen Menü Spezialisten für dich während des Onboarding Prozesses angelegt haben. 

Den Menü Editor findest du in deinem Merchant Account. Melde dich zunächst mit deinen Zugangsdaten in deinem Merchant Account an. Klicke im linken Reiter auf das ☰-Symbol, um den “Menü Editor” zu öffnen.

Folgende Funktionen werden dir in deiner täglichen Arbeit helfen und sind in den unteren Einträgen der FAQ Seite genauer erläutert: 

• Neue Gerichte und Getränke hinzufügen

• Optionen zu Gerichten hinzufügen

• Änderung von Informationen einzelner Gerichte

• Deaktivieren von Gerichten und Getränke

• Preisanpassungen

• Verfügbarkeit von Speisen regeln (z. B. Frühstück)

Logge dich in deinen Merchant Account ein.

Neues Gericht hinzufügen: Öffne den Menü Editor und klicke in der linken Spalte auf die Kategorie, zu der du ein neues Gericht hinzufügen möchtest. 

Mit einem Klick auf +Artikel hinzufügen (oben rechts) öffnet sich eine Maske, in die du alle relevanten Informationen deines neuen Gerichts eintragen kannst: Artikelname, Beschreibung, Preis, MwSt, Allergene und Zusatzstoffe, Alkoholangabe.

Sobald du alle erforderlichen Felder ausgefüllt hast, klicke auf speichern.

Neues Getränk hinzufügen: Öffne den Menü Editor und klicke in der linken Spalte auf die Getränke-Kategorie, zu der du ein neues Getränk hinzufügen möchtest. 

Mit einem Klick auf + Artikel hinzufügen (oben rechts) öffnet sich eine Maske, in die du alle relevanten Informationen deines neuen Getränks eintragen kannst: Artikelname, Beschreibung, Preis (exkl. Pfand), MwSt, Alkoholangabe, Einheitsangaben in ml., Nährwertangaben bei Markenartikeln, Händlerangaben und Pfand. 

Sobald du alle erforderlichen Felder ausgefüllt hast, klicke auf speichern.

Eine Option hinzufügen: Um eine neue Option anzulegen, öffne den Menü Editor und gehe zu Alle Optionen.

• Setze ein Häkchen bei dem Gericht/den Gerichten, zu dem/denen du eine Option hinzufügen möchtest. 

• Klicke auf das Feld + Option hinzufügen in der oberen Menüleiste. Es öffnet sich ein Auswahlfeld.

• Wähle die Option(en) aus, die du mit deinem Gericht verknüpfen möchtest und klicke auf Fertig.

Logge dich in deinem Merchant Account ein.

Öffne den Menü Editor und klicke auf das Gericht oder Getränk, das du gerne anpassen möchtest. Es öffnet sich eine Maske mit allen Artikel Details.

Mit einem Klick auf Bearbeiten (oben rechts) hast du nun die Möglichkeit, deine Änderung vorzunehmen.

Sobald du mit deiner Anpassung zufrieden bist, klicke auf speichern.

Auf deiner Merchant App Du kannst die Gerichte in deiner Speisekarte direkt über die Wolt-App deaktivieren, indem du auf das ☰-Symbol oben links auf dem Bildschirm der Wolt-App klickst und den "Menü-Editor" aufrufst.

In deinem Merchant Portal auf dem Browser:  Logge dich in deinem Merchant Account ein, öffne den Menü Editor und setze ein Häkchen bei dem Gericht/Getränk oder mehreren Gerichten/Getränken, die du aktuell nicht anbieten kannst. Wähle in der oberen Menüleiste das Symbol Aktivieren/deaktivieren aus und klicke auf deaktivieren. Dein deaktiviertes Gericht/Getränk ist nun so lange nicht mehr sichtbar und bestellbar, bis du es auf die gleiche Weise wieder aktivierst. 

Öffne den Menü Editor in deinem Merchant Account und setze ein Häkchen bei dem Gericht/Getränk oder mehreren Gerichten/Getränken, für die du die Preise ändern möchtest. Klicke in der oberen Menüleiste auf das Symbol Preis ändern.

Es öffnen sich ein Fenster, in dem du den neuen Preis eintragen und mit einem Klick auf Speichern ändern kannst.  

Hinweis: Solltest du für mehrere Gerichte einen einheitlichen Preise anpassen wollen, kannst du dies bequem in nur einem Schritt erledigen. Dafür klicke bitte alle Gerichte an, die sich preislich gleichermaßen ändern. Anschließend wird nach dem Eintragen und Speichern des neuen Preisen, die neue Info für alle ausgwählten Gerichte übernommen.

Logge dich in deinem Merchant Account ein. Öffne den Menü Editor und setze ein Häkchen bei dem Gericht/Getränk oder mehreren Gerichten/Getränken für die du die Verfügbarkeit beschränken möchtest.

Klicke in der oberen Menüleiste auf das Symbol Verfügbarkeit und Sichtbarkeit festlegen.

Es öffnen sich ein Fenster, in dem du die gewünschte Verfügbarkeit eintragen und mit einem Klick auf Speichern ändern kannst. 

Wenn du mit einem Kassensystemanbieter (POS-System) bei Wolt integriert bist, ist es uns nicht möglich, dein Menü zu ändern. In diesem Fall wende dich bitte an den Support deines Kassensystemanbieters, um zu erfahren, wie du Änderungen an deinem Menü mit Wolt vornehmen kannst. 

Bitte beachte, dass die Speisekarte immer den gesetzlichen Anforderungen entsprechen muss, damit wir die Artikel auf Wolt präsentieren können. Bitte achte darauf, dass du folgende Punkte beachtest und berücksichtigst:

• Korrekte Mehrwertsteuerregelung (7% für Speisen, 19% für Getränke)

• Vollständige Nennung der Zutaten (und die dazugehörigen Allergene und Zusätze) 

• Besitz eines "Bio-Zertifikat", wenn du Begriffe wie "Bio", "organisch" oder ähnliches in deiner Speisekarte erwähnst

Klicke bitte hier um eine Änderung der Menü-Bilder anzufragen.

Unsere Plattform unterstützt nicht den Verkauf von illegalen Substanzen.

Wir bitten dich ausdrücklich, keine rassistische, homophobe oder ableistische Sprache zu verwenden. Bitte verwende auch keine markenrechtlich geschützten Begriffe, wenn du nicht die Rechte daran besitzt. 

Stelle sicher, dass du Artikel anbietest, die einfach zu transportieren sind.

Wenn du neu auf der Wolt-Plattform bist, hast du automatisch Anspruch auf ein kostenloses professionelles Fotoshooting. Es werden keine Fragen gestellt.

Wenn du deine Speisekarte vergrößern möchtest und neue Fotos deiner Speisen anfordern möchtest, kontaktiere uns bitte über photo.germany@wolt.com. Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir zurückmelden.

Während deines Onboardings bei Wolt, wirst du gebeten, zu bestätigen, dass du ein Fotoshooting wünschst. Wenn ja, wird sich ein Fotograf telefonisch mit dir in Verbindung setzen, um einen Termin für ein Fotoshooting zu vereinbaren.

Wenn du bereits mit Wolt arbeitest, und für neue Gerichte Fotos anfordern möchtest, kontaktiere uns bitte über photo.germany@wolt.com. Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir zurückmelden. 

Der Fotograf macht von jedem Gericht deines Menüs, das auf unserer App zu sehen ist, ein separates Foto. Dazu gehören einzelne Vorspeisen, Hauptgerichte, Speisekombinationen, Saucen, Beilagen und Desserts. Außerdem wird ein schönes Titelfoto gemacht, das eine Auswahl deiner besten Gerichte zeigt.

Das Fotoshooting kann je nach Umfang deiner Speisekarte bis zu 2,5 Stunden dauern; daher ist es sehr wichtig, dass du dich gut vorbereitest, damit es reibungslos abläuft.

• Bitte stelle Personal zur Verfügung, welches die Gerichte vorbereitet.

• Wir benötigen Platz für das Fotoshooting (1-2 Meter) mit einem Tisch (mindestens 80 x 60 cm).

• Wir bitten dich, kalte Speisen bereits vor Ankunft des Fotografen vorzubereiten und auf Teller zu legen, um diese fotografieren zu können.

• Warme Speisen sollten frisch vorbereitet sein und alle 3 Minuten aus der Küche kommen, sobald der Fotograf angekommen ist. 

• Um deine Verkäufe anzukurbeln, empfehlen wir jedes Gericht deiner Speisekarte zu fotografieren.

Wenn du bereits eigene Fotos hast, kannst du diese gerne an uns schicken. Wir prüfen dann, ob sie unseren Qualitätsstandards entsprechen und bearbeiten sie so, dass sie unseren Vorgaben entsprechen. Zudem kannst du uns deine Fotos per WhatsApp an +49 174 8875801 schicken. Wenn du kein WhatsApp hast, kannst du die Bilder auch an photo.germany@wolt.com schicken. 

Wichtiger Hinweis: Du musst die Nutzungsrechte besitzen, die gesendeten Bilder zu verwenden. Diese können zum Beispiel nicht von einem anderen Fotoshooting stammen, das du auf ähnlichen Plattformen, wie Wolt, gemacht hast.

Du kannst die Fotos, die du mit Wolt geschossen hast, für deine eigenen Werbezwecke verwenden (z. B. Instagram). Dein Nutzungsrecht umfasst jedoch nicht die Verwendung der Produktfotos in Printmedien, für Außenwerbung oder im Zusammenhang mit der Bewerbung deiner Produkte auf mit Wolt konkurrierenden Plattformen. Das Nutzungsrecht endet automatisch mit der Beendigung unserer Partnerschaft.  

Ja, das kannst du, und wir erklären dir hier, wie du das tun kannst.

Der Markt ist hart umkämpft und unsere Erfahrung zeigt, dass die Nutzer*innen Gerichte mit Bildern stark bevorzugen. Wenn du dich dazu entscheidest, dein Glück bei Wolt ohne Bilder zu testen, behalten wir uns das Recht vor, Vorlage Bilder zu verwenden.

Wir haben stark an der Entwicklung unserer Ästhetik gearbeitet und möchten sie in unserer gesamten App beibehalten, da wir glauben, dass dies dazu beiträgt, eine schöne und fesselnde Erfahrung für die Nutzer*innen zu schaffen. Wie du wahrscheinlich beim Durchstöbern unserer App bemerkt hast, haben wir einen hellen, leichten und minimalistischen Stil und wir lieben neutrale und pastellfarbene Farben.

Wenn dein Menü mehr als 70 Gerichte umfasst, müssen wir möglicherweise mehr als ein Fotoshooting organisieren. Es ist daher wichtig, dass wir wissen, was du zu kochen bereit bist, damit wir dem Fotografen eine genaue Liste der Gerichte zusenden können.

Dein Kassensystem-Anbieter muss eine Schnittstelle (API) zu Wolt erstellen. Erst wenn diese Schnittstelle erstellt wurde, können Bestellungen und weitere Funktionen über die Kasse bearbeitet werden.

Es werden ein sogenannter “API-Key” und deine “Venue/Geschäfts-ID” benötigt. Diese stellt Wolt für gewöhnlich dem Support-Team des Kassensystem-Anbieters zur Verfügung. In der Regel übernimmt der Kassensystem-Anbieter die Einrichtung der Schnittstelle.

Bitte wende dich mit der Integrationsanfrage an das entsprechende Support-Team deines Kassensystem-Anbieters. Das Support-Team des Kassensystem-Anbieters nimmt dann Kontakt mit uns auf, um die Schnittstelle für dich einzurichten.

1. Orderbird

2. SIDES (SimplyDelivery) 

3. Deliverect - Lightspeed  - Gastronovi  - TC POS - HelloTess  - Oracle - Symphony  - NCR  - and many more

4. Liefersoft

5. ExpertOrder

6. Menu.app

7. Amadeus 360

8. WinOrder - via Mergeport

9. AllO

10. Bessa.app - E2H

Seitens von Wolt kommen keine extra Kosten auf dich zu. Unter Umständen kann es sein, dass der Kassensystem-Anbieter monatliche oder einmalige Kosten für die Einrichtung in Rechnung stellt. Für weitere Informationen wende dich bitte an deinen jeweiligen Kassensystem-Anbieter.

Je nachdem, welche Kassensystem-Schnittstelle oder Einstellungen vorgenommen wird, können Bestellungen automatisch angenommen oder manuell angenommen werden. Nicht alle Kassensysteme unterstützen diese Funktion und haben entweder nur eine automatische oder eine manuelle Bestellannahme zur Verfügung. 

Wenn du bei Wolt integriert bist, ist es nicht möglich, Änderungen an deinem Menü direkt über den Menü-Editor von Wolt vorzunehmen. Du kannst deine Menü-Änderungen direkt über den Kassensystem-Anbieter vornehmen. Bitte wende dich hierzu an deinen Anbieter.

Wenn du deine Öffnungszeiten ändern möchtest, setze dich bitte mit deinem Kassensystem-Anbieter in Verbindung, um genauere Informationen zu erhalten.

Derzeit unterstützen nur die Anbieter Simply Delivery und Deliverect das Arbeiten ohne Wolt Gerät.

Wolt muss separat informiert werden, wenn du ohne das Tablet arbeiten möchtest, da wir unsere Einstellungen anpassen müssen. Wir empfehlen in allen Fällen ein Tablet oder den Zugriff auf die Merchant App Lite zu haben, um im Falle eines Ausfalls der Kassensystem Integration einfach und schnell unseren Support Chat für weitere Unterstützung zu nutzen.