FAQ för Wolt-kurirpartners

Wolts vision är att snabbt och enkelt kunna leverera alla produkter som du kan köpa i ett köpcentrum direkt till kundens dörr! Som en Wolt-kurirpartner är du tjänstens ansikte utåt och har ansvaret för beställningarna medan du levererar. Partnerappen guidar dig genom leveranserna, och du kommer att träffa många butiksägare, restaurangpersonal, och andra kurirpartners och nöjda kunder på vägen!

Kurirpartners använder sin egen utrustning, inklusive en valfri fordonstyp (bil, cykel eller moped) och sin egen smartphone. Precis som alla företagare har kurirpartners hand om sina egna: skatter, tidböcker, försäkringar, obligatorisk fordonsförsäkring (om de gör leveranser med bil eller moped), pension och ekonomisk trygghet under perioder av sjukdom och arbetslöshet. Kurirpartners ansvarar också för att följa lokal lagstiftning, inkl. alla trafikföreskrifter och de får inte äventyra säkerheten för andra användare av plattformen inkl. restaurang/detaljhandel/Wolt-anställda och kunder. Enligt serviceavtalet är missbrukande eller distribution av personlig information strängt förbjudet.

Ja, som frilansare eller F-skattare är du fri att disponera din tid som du vill. Den enda begränsningen här är att du inte kan leverera för Wolt och konkurrenter samtidigt.

Nej, det är inte tillåtet att dela ditt konto med någon. Avtalet är personligt och att dela det med en tredjepart bryter mot kontraktet och kan leda till att avtalet sägs upp.

När du levererar med Wolt är du verkligen din egen chef. Flexibiliteten i att välja när du ska gå online och offline resulterar i att våra kurirpartners väljer exakt när de vill leverera, vilket gör Wolt till en flexibel plattform där du kan disponera din tid precis som du själv vill.

Alla beställningar tilldelas baserat på vår automatiserade algoritm. Detta resulterar i att algoritmen väljer den mest optimala kurirpartnern som är tillgänglig för en specifik order vid en specifik tidpunkt. Observera att inga beställningar tilldelas manuellt.

Det är helt upp till dig som kurirpartner att välja hur många timmar du vill leverera på Wolt-plattformen.

Ladda ner Wolt Partner-appen från Google Play eller App Store och skicka in din ansökan.

För att bli en Wolt-kurirpartner i Sverige behöver du ha ett svenskt arbetstillstånd (om du inte är svensk medborgare), samt ett svenskt bankkonto. Om du planerar att leverera med bil på vår plattform eller moped klass 1 behöver du ha ett giltigt körkort.

När du har ansökt om att bli en kurirpartner hos Wolt måste du genomföra introduktionskursen som förbereder dig för leveranser. När detta är gjort måste du signera det valda kontraktet som du vill arbeta med. Det sista steget innan du går online är att beställa din utrustning så att du kan leverera dina beställningar säkert. När du har hämtat din utrustning kommer du att kunna svepa online för första gången!

Ansökningsprocessen varierar beroende på vilken tid på året du ansöker och i vilken stad du vill bli kurirpartner. För att få en mer exakt uppskattning av din ansökan - vänligen kontakta oss via Wolt Partner App

Du måste skicka in följande dokument: - En bild på ett giltigt pass eller nationellt ID-kort (bankkort och körkort gäller inte). - En kopia av ditt uppehållstillstånd där det framgår om du får arbeta eller inte, om du inte är EU-bosatt. - Bild på ett giltigt körkort om du planerar att leverera med bil eller moped klass 1. - En bild på ditt ansikte (en selfie).

Du behöver inte lämna in några dokument personligen. Du kan ladda upp dem direkt i Wolt Partner-appen när du har slutfört introduktionen och vi har begärt ovan nämnda dokument. När du har laddat upp dina dokument kommer vårt Onboarding-team att gå igenom dem för att se till att alla dokument är giltiga. Om något saknas kommer de att kontakta dig.

I praktiken kan du leverera i alla svenska städer när du väl blivit kurirpartner på vår plattform. Vi kan dock inte garantera några byten av stad, eftersom vi måste hålla utbudet balanserat i varje stad. Det är inte möjligt att leverera i flera länder med ett kurir-ID. Om du vill leverera i ett annat Wolt-land, måste du göra om hela ansökningsprocessen igen i det specifika landet.

Så fort du har genomfört alla nödvändiga steg och hämtat din utrustning är du redo att börja leverera.

Eftersom vi måste balansera utbud och efterfrågan i varje stad, har vi inte alltid möjlighet att bjuda in nya kurirpartners att ansluta sig till Wolt. Men tappa inte tålamodet - vi återkommer till dig så snart vi har några platser redo för nya kurirpartners!

Intäkterna kan variera beroende på om du bestämmer dig för att leverera under rusningstid. Om du vill maximera dina intäkter rekommenderar vi starkt att du går online när du kan se att det är "hög efterfrågan" i ditt område och går offline när du ser att efterfrågan är låg. Du kan alltid se denna status i din Wolt Partner-app.

Ersättningen bestäms individuellt för varje leverans. Det här är parametrarna som kommer att påverka ersättningen per leverans: - Beräknat ruttavstånd: Avståndsersättningen kommer att baseras på den faktiska beräknade körsträckan. - Upphämtningsavstånd: du får betalt för avståndet till upphämtningsplatsen. - Kund- och restaurang/butiksplats (t.ex. är de svåra att nå?). - Väder (t.ex. regnar det eller resulterar vädret i att det behövs fler kurirpartners?) - Typ av beställning (t.ex. är det en stor beställning eller en hamburgare?). - Annat (t.ex. finns det uppförsbackar, är det dåliga parkeringsförhållanden etc.?).

Som frilansare får du nettointäkter, vilket innebär att vi har dragit av skatter åt dig. Som F-skattare får du bruttoinkomst, vilket innebär att du är ansvarig för att betala din egen skatt och eventuell moms. Håll dig uppdaterad om viktiga datum och deadlines här: https://www.skatteverket.se/servicelankar/otherlanguages/inenglishengelska/businessesandemployers/startingandrunningaswedishbusiness/declaringtaxesbusinesses.4.12815e4f14a62bc048f522a.html

Du kan påverka dina intäkter genom att bestämma när och hur många timmar du vill leverera. Dina intäkter beror på de dagar och tider du är online, efterfrågan i din stad och antalet beställningar du gör per timme. Leverans inom rusningstid i hotspots är ett sätt att potentiellt öka intäkterna. Rusningstid är den tidsperiod för en viss dag, då människor i din stad vanligtvis beställer som mest. Detta betyder att det är den tid på dygnet då det behövs som flest kurirpartners på plattformen, såväl som den bästa möjligheten att maximera dina intäkter. Rusningstid i Sverige: - Lunch: kl. 11.00 - 13.00. - Middag: kl. 17.00 - 21.00 Stadens hotspots är platserna med den största tätheten av restauranger och butiker i en given stad. Ju fler ställen nära dig, desto större är chansen att få en beställning så fort som möjligt och maximera dina intäkter. Om du vill maximera dina intäkter är det ofta en bra idé att svepa online på en stads hotspot och återvända till samma hotspot efter att ha slutfört en uppgift. Detta brukar hjälpa dig att få fler leveranser.

Woltkunder kan välja att lämna dricks när de lägger sina beställningar. All dricks går direkt till dina intäkter och du behåller 100 % av dricksen.

Se ovanstående fråga 4. Det bästa sättet att tjäna mer med Wolt är att följa dessa tips.

Wolt betalar dig de fakturerade avgifterna inklusive moms två gånger per månad och skickar ett betalningsbevis till dig via e-post. Det är upp till dig att betala din skatt och sociala avgifter.

Första betalningscykeln - från den 1:a till den 7:e dagen i månaden

Andra betalningscykeln - från den 8:e till den 15:e dagen i månaden

Tredje betalningscykeln - från den 16:e till den 22:a dagen i månaden

Fjärde betalningscykeln - från den 23:e till den sista dagen i månaden

Betalningstiden beror också på din banks behandlingstid för inkommande betalningar. För att få en betalning måste du ha en aktiv status som egenföretagare eller ett företagskontrakt med Wolt.

I Wolt Partner-appen kan du enkelt se hur mycket du har tjänat. Gå till menyraden, och klicka på "Saldo" för att se en översikt över dina intäkter. Du kan också klicka på "Statistik" för att se hur många beställningar du levererade under en viss tidsperiod. Du kommer att få fakturor/lönebesked från Wolt för varje utbetalning, där dina intäkter också kommer att anges.

Wolt använder vanliga banköverföringar för utbetalningar.

Om du vill ändra dina löneuppgofter, vänligen kontakta Wolt Partner app och informera oss om detta, så att vi kan hjälpa dig vidare med ärendet.

En hel och ren leveransväska är den enda obligatoriska utrustningen som du behöver ha när du levererar på Wolt-plattformen. Om du är en aktiv kurirpartner på Wolt-plattformen idag kan du beställa utrustningen via denna länk: www.wolt-store.com/se

Wolt Courier Partners kan göra leveranser med till exempel: en bil, motorcykel, skoter, cykel ... etc. Under partnerskapet kan du byta leveransfordon. Så länge du har alla nödvändiga licenser för att använda det valda fordonet och har en lämplig leveransutrustning för det fordonet.

Du kan beställa din utrustning här: https://wolt-store.com/se/

Du behöver nödvändigtvis inte använda Wolt-utrustning. Men du måste ha en leveransväska som är säker för leverans och uppfyller alla tillämpliga livsmedelssäkerhetskrav och säkerställer livsmedelssäkerheten.

Vi tar en deposition när man beställer utrustning, vilket förklaras tydligt i vårt serviceavtal.

Ja, du kan, du behöver bara ha rätt leveransväska för fordonet du använder. Du kan kontakta vår Live Support om du vill byta ditt fordon mellan cykel och motorcykel.

Om utrustningen är trasig på grund av slitage kommer vi ändå att kunna återbetala depositionen. Om väskan är trasig på grund av missbruk/vårdslöshet kan vi tyvärr inte återbetala depositionen. Detsamma gäller om din utrustning tappas bort eller blir stulen. Om detta har inträffat, beställ gärna ny utrustning här: https://wolt-store.com/se/

Om du är sjuk så ska du inte gå online och leverera beställningar förrän du mår bättre. Om du är anställd av Invoicery Business behöver du kontakta dem för eventuell sjuklön.

Om du levererar genom eget företag är det ditt eget ansvar att hantera sjukdom och sjuklön. Har du varit sjuk under en längre period behöver du kontakta Försäkringskassan. Läs mer om det här: https://www.forsakringskassan.se/arbetsgivare/sjukdom-och-skada/sjuk-medarbetare-dag-1-90/sjuklon.

Du är fri att ta en paus när du vill. Om du planerar att ta en längre paus (6 månader), var vänlig meddela oss så att du kan lämna tillbaka din utrustning och få ny, ren utrustning när du kommer tillbaka. Kom ihåg: om du vill att ditt konto ska förbli aktivt så att du kan börja leverera igen i framtiden måste du se till att signera varje kontrakt som vi skickar ut kvartalsvis. Annars måste vi sätta ditt konto offline så att vi kan erbjuda en plats till en annan kurirpartner som har ansökt och är redo att börja leverera.

Om du har varit med om en olycka, kontakta omedelbart Live Supporten och informera dem om detta. De kommer att se till att eskalera ärendet till Operations teamet, som kommer att följa upp kring olyckan vid behov. Vi kommer även att vidarebefordra detta till Invoicery Business om du är anställd hos dem.

Du är försäkrad från den sekund du sveper online, upp till 30 minuter efter att du avslutat din senaste leverans. Försäkringen kan variera lite om du levererar med Invoicery Business eller om du har ett eget företag. Men gemensamt för båda är att du omfattas av ansvars- och olycksfallsförsäkring.

Kurirpartners som levererar med bil är de enda kurirerna som behöver ha en egen försäkring (minst en halvförsäkring) för bilen de levererar med. Även om personförsäkring inte krävs rekommenderar vi starkt att du har en egen hemförsäkring, fordonsförsäkring etc. Detta eftersom försäkringen genom Wolt inte inkluderar skador på din egen bil, eller skador på din telefon om du tappar den på marken.

Du kan logga in med det telefonnummer du har registrerat hos oss. Hvis du har problemer med å logge inn, kan du kontakte oss via Wolt Partner App.

Du måste kontakta supportteamet för att kunna ändra ditt namn!

Du måste kontakta supportteamet för att kunna ändra ditt email!

Du måste kontakta supportteamet för att kunna ändra ditt telefonnummer!

Varje PIN-kod genereras slumpmässigt varje gång du loggar in på din Wolt Partner-app och den är endast för engångsbruk.

Du kommer att behöva kontakta Operations teamet för att kunna avaktivera ditt konto, detta kan göras i chatten i din Wolt Partner-app.

En pickup är leveransen för en kurirpartner som hämtar beställningar från en given plats. Pickup-beställningen visas som ett meddelande i Wolt Partner-appen. Du accepterar en pickup genom att trycka på knappen "Acceptera".

En 'pickup' innehåller all information som behövs för att hämta en beställning på restaurangen eller butiken. Du får information i Partnerappen när du accepterar en leverans. Informationen kring pickup innehåller vanligtvis: - Kommentarer från restaurangen: "Vänta utanför tills beställningen är markerad som klar." - Checklista för innehållet i din nuvarande beställning, t.ex.: 2 hamburgare, 1 milkshake, 1 Coca-Cola Zero. - Adressen till den givna restaurangen/butiken

En "dropoff" är sträckan för en kurirpartner som levererar beställningen från en given restaurang/butiken till kundens plats.

En "dropoff-kommentar" är informationen du får i Partner-appen när du accepterar en leverans. Dropoff-kommentar innehåller vanligtvis: - Noteringar från kunden: ”Min dörrklocka är ur funktion. Ring mig när du kommer hit." - Anmärkningar om innehållet i din nuvarande beställning, t.ex.: 2 hamburgare, 1 milkshake, 1 Coca-Cola Zero. - Kundens leveransadress.

Före den 12.06.2023 fanns det två uppgiftslägen i avsnittet ”Inställningar” i Partner-appen.

1. Läge för en enda uppgift: Detta innebär en uppgift åt gången

2. Bundle-uppgiftsläge: Detta innebär möjlighet till flera uppgifter åt gången (Obs: Alla uppgifter kommer inte att buntas ihop och du kan fortfarande få en enda uppgift i detta läge)

Den 12.06.2023 togs dock läget för enstaka leverans bort och det ENDA tillgängliga läget är nu läget för paketerade uppgifter.

Detta beror på att läget ”Bundled Delivery” ger bättre möjligheter för kurirpartnerna att förbättra sina intäkter.

”Bundled Delivery"-läget är nu standard och appen kommer inte att be dig att välja ett läge (se till att du använder den uppdaterade versionen av partnerappen).

I läget ”Bundled Delivery” kan Courier Partners fortfarande avvisa en eller flera uppgifter som de inte vill utföra, helt enkelt genom att trycka på en knapp.

Courier Partners kan schemalägga när de vill gå offline i Bundled Mode.

När du får en order betyder det att du för närvarande är den mest optimala kurirpartnern som finns tillgänglig för den specifika leveransen, vid den specifika tidpunkten. Om du inte accepterar leveransen direkt, vilket är helt okej, kommer beställningen försvinna från dig och en annan kurirpartner kanske har blivit mer optimal för att leverera just denna beställning.

Du hittar detta i din Wolt Partner-app under ''statistik".

Ibland kan restauranger/butiker bli försenade med sina beställningar. Se alltid till att läsa restaurang- eller butiksanteckningen för att se om det finns en rutin att följa, och fråga dem när beställningen kommer att vara klar samtidigt som du följer deras riktlinjer. Om det behövs, kontakta supportteamet så kan de skicka dig på en ny leverans.

Kontakta alltid Live Support teamet så att vi kan hitta en lösning tillsammans. Markera aldrig beställningen som levererad innan du informerar oss först.

Du kan också alltid nå ut till kunden via chattfunktionen ”Person to person”, som hjälper dig att nå kunden ännu snabbare!

Kontakta alltid Live Support teamet så att vi kan hitta en lösning tillsammans. Markera aldrig beställningen som levererad innan du informerar oss först.

Om du accepterar en stor order ska du vara beredd att leverera en större order och optimera utrymmet i din leveransväska. Om du stöter på några problem, tveka inte på att höra av dig till vårt livesupportteam direkt i chatten.

Livesupportteamet kommer alltid att finnas där för att hjälpa till i sådana här situationer, så skicka dem ett meddelande i Wolt Partner-appen. Kom ihåg att ta en stund till att rengöra din väska innan du fortsätter.

Vänligen ta en bild på det som förstörts och skicka den till vårt Live Support team så kommer de att kunna hjälpa dig vidare.

Markera aldrig beställningen som levererad innan du faktiskt har lämnat ut den till kunden, detta kommer att leda till förvirring för både vårt supportteam och kunden. Märk alltid den som levererad när den väl har levererats till kunden. Om du inte kan hitta kunden, vänligen kontakta vårt Live Support team så hjälper de dig vidare.

Du kan kontakta vårt Live Support team i chatten i din Wolt Partner-app. De kommer att kunna hjälpa dig och vägleda dig vidare.

Du skulle behöva kontakta vårt Operations team i chatten i din Wolt Partner-app. De kommer att kunna hjälpa dig och vägleda dig genom processen.

Du kan avsluta ditt kontrakt i det aktuella landet du kör i, och ansöka igen i ditt nya valfria land.

Detta beror på hur vår utbudssituation ser ut i den specifika stad som du vill flytta till.

Kontakta Operations Team genom att skicka ett meddelande till oss via Wolt Partner App. Vi guidar dig vidare därifrån och hjälper dig att lämna tillbaka din utrustning och avsluta ditt kontrakt.

Vi vill förtydliga att vi aldrig kommer avsluta partnerskapet om det inte har skett ett uppenbart avtalsbrott. Ett avtalsbrott kan till exempel bero på: - att man stjäl maten - att leverera beställningen utan leveransväskan mer än en gång - aggressivt beteende mot kunder/restauranger/butiker Du kan läsa ditt serviceavtal för att bekanta dig med vilka överträdelser som kan leda till uppsägning av kontraktet.

Om du kontaktar dem i chatten, kontakta dem när du vill. De kommer alltid att försöka svara inom 60 sekunder efter att de fått ditt meddelande inom våra öppettider. Om du väljer att kontakta dem per telefon, ska du bara kontakta dem om du har problem med aktiva leveranser eftersom telefonnumret du fick endast är avsett för mer brådskande situationer när du är online.

Du kan antingen kontakta dem per telefon med numret som anges i din app eller i chatten i din Wolt Partner-app. Vänligen lämna aldrig ut det här numret till kunder eftersom det här numret är endast till för kurirer.

Olika städer som vi är verksamma i kan ha olika öppettider. Vänligen kontakta vår support för mer information.