Användarvillkor - Sverige
Genom att använda Wolt-tjänsten accepterar du dessa användarvillkor (”Användarvillkor”).
Vänligen läs igenom dessa Användarvillkor noggrant innan du påbörjar användningen av Wolt-tjänsten. Genom att använda Wolt-tjänsten bekräftar du att du har tagit del av och accepterar dessa Användarvillkor. Om du inte accepterar villkoren ska du avstå från att använda tjänsten. Dessa Användarvillkor reglerar all användning av Wolt-tjänsten och omfattar även de köpeavtal som ingås mellan dig och en Partner via tjänsten. En utförligare beskrivning av Wolt-tjänsten, inklusive gällande systemkrav, finns tillgänglig på wolt.com.
Om du har ett Wolt for Work-konto gäller dessa Användarvillkor även för den organisationskund (”Organisationskunden”) som har tilldelat dig tillgång till Wolt for Work-funktionen, i den mån det rör Beställningar som lagts genom funktionen. I den händelse att dessa Användarvillkor står i strid med Wolts villkor för verksamheter som är tillämpliga på Organisationskunden, ska dock Wolts villkor för verksamheter äga företräde.
Dessa Användarvillkor utgör ett avtal enbart mellan Wolt och Användaren och inte med Apple Inc. Apple Inc. bär inget ansvar för Wolt-appen eller dess innehåll. Du bekräftar och accepterar att Apple Inc. samt dess dotterbolag (”Apple”) utgör berättigade tredje parter enligt dessa Användarvillkor, och att Apple, efter ditt godkännande av Användarvillkoren, ska äga rätt (och anses ha accepterat rätten) att tillämpa Användarvillkoren gentemot dig i egenskap av berättigad tredje part.
1. Definitioner
”Partner” avser en restaurang eller annan typ av samarbetspartner som har ingått ett partneravtal med Wolt och som, i tillämpliga fall, tillhandahåller sina produkter och/eller leveranstjänster genom Wolt-tjänsten.”Köpeavtalet” betyder ett avtal för köpet av de av Partnerns produkterfrån Partnern eller Wolt, i tillämpliga fall,och eventuella leveranstjänster som beställs genom en Beställning. Med hänsyn till Beställningar som läggs genom Wolt for Work-funktionen, utgör Köpeavtalet ett bindande avtal mellan Partnern eller Wolt, i tillämpliga fall, och Organisationskunden. Med hänsyn till Beställningar som läggs genom att Användaren använder någon annan betalningsmetod, utgör Köpeavtalet ett bindande avtal mellan Partnern eller Wolt, i tillämpliga fall, och Användaren.
“Wolt” betyder: Wolt Sverige AB, Solnavägen 3H, 113 63 Stockholm, Sverige.
“Wolt-appen” avser en digital applikation vid namn “Wolt” som tillhandahålls av Wolt till fysiska och juridiska personer för beställning av produkter från Wolts Partners.
”Wolt for Work-konto” avser ett användarkonto i Wolt-appen varpå Wolt for Work-funktionen har tillagts.
”Wolt for Work-funktion” avser den betalningsmetod och den funktion i Wolt-appen, varigenom Organisationskundens auktoriserade Användare kan lägga Beställningar på Organisationskundens bekostnad.
“Wolt-tjänsten” avser både Wolt-appen och Wolts hemsida wolt.com och andra ytterligare webbplatser som anges på wolt.com.
“Användare”, ”du” eller ”dig” avser en fysisk person som använder Wolt-tjänsten.
"Detaljhandelsprodukter" avser matvaror, förbrukningsvaror, bruksvaror och andra konsumentvaror som Partner tillgängliggör på Wolt-tjänsten.
2. Wolts identitet
Wolt Sverige AB, Solnavägen 3H, 113 63 Stockholm, Sverige, organisationsnummer 559049-2335, momsregistreringsnummer SE559049233501.
Använt namn: ”Wolt”,
E-postadress: support@wolt.com.
Information om Wolts Partners och deras produkter och tjänster kommer att tillhandahållas genom Wolt-appen och på Wolts webbplats.
3. Beskrivning av Wolt-tjänsten
3.1. Wolt tillhandahåller en teknologiplattform som förbinder Användaren, Partners och Kurir Partners. Genom Wolts teknologi kan Användare, i tillämpliga fall, lägga Beställningar på mat och/eller andra varor från olika Partners eller från Wolt, samt beställa leveranstjänster. Wolt är inte en restaurang eller ett livsmedelsproducerande företag. Wolt agerar dock som mellanhand vid försäljning av Partnerns produkter och eventuella tjänster genom att i eget namn köpa de produkter och/eller tjänster som Användaren beställt via Wolt-tjänsten från Partnern och därefter sälja dessa vidare till Användaren.
3.2. Wolts Partners tillhandahåller information om sina produkter och tjänster genom Wolt-tjänsten, inklusive information om menyer och priser. Priset på leveranstjänsten som gäller vid varje enskilda beställning ges i Wolt-tjänsten. Ifall du har allergier eller andra särskilda kostbehov, var god och kontakta ifrågavarande Partner. Partnern ger Användaren mat-specifik information vid begäran. Ytterligare villkor uppställda av Partnern kan komma att tillämpas vid köp av Partnerns produkter och tjänster. För det fall sådana ytterligare villkor uppställs framgår detta av Wolt-tjänsten.
På Detaljhandelsprodukter tillämpas gällande pris vid tidpunkten då Användaren lägger beställningen tillämpas. Vänligen observera att små prisskillnader kan framkomma mellan priset som uppges på Wolt-tjänsten och slutliga priset på beställningen för färdigpackade produkter. p.g.a. små skillnader i förpackningens tyngd. Partnern kan förelägga vissa begränsningar på Användarens beställning, t.ex. gällande produktmängd. Ifall en viss produkt är temporärt otillgänglig, kan Partnern fullgöra beställningen utan ifrågavarande produkt. I sådant fall är Användaren inte skyldig att betala för ifrågavarande produkt.
Partnern anger information om allergener och annan nödvändig produktspecifik information gällande Detaljhandelsprodukter i Wolt-tjänsten. Partnern ansvarar för att ange all nödvändig information om sina Detaljhandelsprodukter i enlighet med tillämplig lagstiftning. Partner bestämmer utbudet och prissättningen av dess Detaljhandelsprodukter i Wolt-tjänsten.
De produkter som erbjuds via Wolt-tjänsten säljs till Användaren av Partnern eller Wolt. När Användaren har valt vilka av Partnerns produkter och tjänster som önskas, lägger Användaren en bindande beställning att köpa produkterna och tjänsterna från Partnern mot de villkor som presenterats för Användaren i Wolt-tjänsten före beställningen lades (“Beställningen”). Efter att ha mottagit Beställningen kommer Wolt att förmedla informationen rörande Beställningen till Partnern. När Beställningen är accepterad av Partnern och Wolt har tillhandahållit Användaren en beställningsbekräftelse för Partnerns räkning, ingår Användaren eller Organisationskunden och Partnern i Köpeavtalet. Wolt tillhandahåller ett kvitto till Användaren för Partnerns räkning (om inte lagstiftning i landet som Användaren befinner sig i kräver att Partnern tillhandahåller kvittot direkt till Användaren). Uppfyllandet av Beställningen är beroende av tillgänglighet. Wolt och Partnern förbehåller sig rätten att annullera eller inte acceptera Beställningen.
3.3. Den Partner som valts av Användaren ska förbereda (och leverera, om leveranstjänster har beställts) den eller de produkter som framgår av Beställningen. Wolt ansvarar inte för Partnerns fullgörande av Köpeavtalet. Om Wolt underlättar försäljningen av produkter till Användare genom Wolt-tjänsten som återförsäljare av produkterna i eget namn, kvarstår ansvaret hos Partnern för att de produkter som tillhandahålls via Wolt-tjänsten är av god kvalitet, säkra att använda, korrekt märkta eller etiketterade samt uppfyller alla tillämpliga livsmedels- och produktsäkerhetskrav och övriga bestämmelser. Användaren kan dock rikta samtliga anspråk på korrekt fullgörelse av Köpeavtalet mot Wolt. Även om Wolt ytterst inte ansvarar för leveranstjänsterna som tillhandahålls av Kurirpartners, kan Wolt underlätta eventuell kompensation till Användare vid felaktiga leveranstjänster.
3.4. Efter att Beställningen har lagts av Användaren kan Beställningen inte annulleras. När du har lagt en Beställning på produkter eller leveranstjänster, kan du inte dra tillbaka eller annullera den. Innan du lägger en Beställning på en produkt eller en tjänst, bör du noggrant granska ditt val.
3.5. Oberoende av stycke 3.4. har du rätt som konsument att annullera din beställning av Detaljhandelsprodukter inom 14 dagar beräknad från dagen du mottagit ifrågavarande produkt (ångerrätt vid distansförsäljning). Du kan annullera din beställning genom att kontakta Wolt eller Partnern, eller – där sådan funktion finns tillgänglig – via en särskild returfunktion i Wolt-tjänsten, under förutsättning att detta sker inom ovan nämnda tidsfrist och att produkten returneras till det försäljningsställe där du köpte Detaljhandelsprodukten.. I detta fall måste du visa upp kvittot som Wolt eller Partnern försett dig med då du återlämnar produkten. Om du kontaktar Wolt i samband med annullering, kan Wolt begära dig att du skickar en bild på produkten för att dokumentera och verifiera felet eller bristen på varan. Vänligen notera att Partnern kan tillämpa övriga villkor gällande garantier och åtaganden som tillämpas utöver dessa villkor. Partnern tillhandahåller information om eventuella ytterligare villkor separat inom Wolt-tjänsten.
3.6. Wolt följer lagstadgade begränsningar i konsumentens ångerrätt vid distansförsäljning i enlighet med tillämplig lagstiftning. Lagstadgade ångerrätten gäller nödvändigtvis inte för alla produkter på Wolt-tjänsten.
Ångerrätten gäller inte bland annat:
varor som förfars eller föråldras snabbt eller som på grund av sin natur har blandats oåterkalleligt med andra varor direkt efter leveransen, till exempel livsmedel som förfars snabbt
förseglade och öppnade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras när paketet har öppnats
förseglade och öppnade ljud- och bildupptagningar eller datorprogram
Detta betyder att ångerrätten inte gäller t.ex. livsmedelsprodukter som föråldras snabbt. Du kan inte dra tillbaka eller annullera beställningen för ifrågavarande Detaljhandelsprodukter.
3.7. Användaren ska returnera produkten inom 14 dagar från det att ångeranmälan gjorts. Konsumenten ansvarar för kostnaderna för att returnera varan, om inte Partnern eller Wolt uttryckligen har åtagit sig att stå för denna kostnad eller om gratis retur erbjuds via en returfunktion, där sådan finns tillgänglig. Vänligen notera att ifall varan har förändrats avsevärt eller inte är intakt med varans ursprungliga skick, har Användaren inte rätten att få tillbaka hela köpbeloppet för produkten.
3.8. Detaljhandelsprodukter bör återlämnas till det försäljningsställe från vilket produkterna beställts via Wolt-tjänsten, om inte annat anges i Partnerns beskrivning i Wolt-tjänsten. Användaren kan verifiera Partnerns försäljningsställe i det kvitto som Wolt eller Partnern tillhandahåller i samband med köpet. För att returnera en produkt ombeds Användaren kontakta Wolts kundservice eller Partnern, eller – där sådan funktion finns tillgänglig – använda en särskild returfunktion i Wolt-tjänsten. Under förutsättning att produkten har återlämnats till Partnern, eller att Användaren kan uppvisa bevis på att produkten har återlämnats, återbetalar Wolt priset för produkten inom 14 dagar från Användarens ångeranmälan. Wolt återbetalar priset för produkten samt leveransavgiften och tjänsteavgiften med samma betalmetod som Användaren använde vid köpet. Observera att leveransavgiften, tjänsteavgiften och eventuella tilläggsavgifter (i förekommande fall) inte återbetalas om Användaren endast ångrar en del av sin beställnin
3.9 Ibland kan det vara möjligt att några produkter som du vill köpa via Wolt-tjänsten från en Partner är tillfälligt slut i lager. I sådana fall, och i den mån Partnern har aktiverat ersättningar, kan du innan du bekräftar din beställning välja om du vill tillåta partnern att ersätta en saknad vara med en liknande vara. Om du har tillåtit ersättningar för en viss eller alla artiklar i din beställning, kommer Partnern att ersätta sådana saknade artiklar i enlighet med följande principer: (i) ersättningsvaror kommer att väljas baserat på vad partnern anser vara det lämpligaste substitutet. Den ska, så långt som möjligt överensstämma med kvantitet, kvalitet och pris på originalvaran i Beställningen; (ii) ämnen som vanligtvis kan orsaka allergi ska noggrant beaktas så att till exempel en laktosfri vara endast ersätts med ett annat laktosfritt alternativ och en glutenfri vara endast ersätts med ett glutenfritt alternativ; (iii) light eller lättdryck ersätts med en light eller lättdryck; (iv) ekologiskt ersätts med ekologiskt; och (v) Svenskproducerat ersätts med svenskproducerat. Observera dock att en ersatt vara kan ha en annan smak än den ursprungligen beställda varan. Du kommer inte att debiteras för några ytterligare avgifter eller kostnader för en ersatt vara jämfört med priset på originalvaran i din beställning. I det fall priset på ersättningsvaran understiger priset på den i Beställningen angivna originalvaran, ska du debiteras det lägre priset för ersättningsvaran.
4. Användarkonton
4.1. Du har en begränsad, icke-exklusiv, icke-överföringsbar och icke-underlicensierbar rätt att använda Wolt-tjänsten i den form som Wolt tillerkänner dig och för de ändamål som anges i Användarvillkoren. Wolt tillerkänner dig rätten närhelst Wolt så önskar. Rätten att använda iOS-versionen av Wolt-appen, hämtad från Apples App Store, är ytterligare begränsad till en rätt att använda Wolt-appen på produkter, som är försedda med Apples varumärke, och som Användaren äger eller har kontroll över i enlighet med användarreglerna i App Stores användarvillkor och dessa Användarvillkor.
4.2. För att kunna använda Wolt-tjänsten måste Användaren upprätta ett användarkonto genom att följa instruktionerna för registrering i Wolt-tjänsten. Användaruppgifterna till Wolt-tjänsten är personliga (såvida inte Wolt och Organisationskunden har kommit överens om annat). Användaren ska försäkra sig om att användaruppgifterna och andra liknande uppgifter som är nödvändiga för åtkomst till Användarens eller Organisationskundens användarkonto hålls hemliga och används på ett säkert sätt utan att vara åtkomliga för tredje part. Endast ett användarkonto är tillåtet per Användare.
4.3. Om Användaren misstänker att någon obehörig person känner till Användarens användaruppgifter eller har tillgång till Användarens användarkonto ska Användaren omedelbart informera Wolt därom. Användaren ansvarar för all användning av Wolt-tjänsten och all aktivitet som sker på Användarens användarkonto.
4.4. För att kunna använda Wolt-tjänsten måste du ange ett giltigt kreditkort eller annan metod för erläggande av betalning till Wolt. Wolt lagrar inte information om ditt betalningsinstrument eftersom detta görs av en utomstående betaltjänstleverantör som används av Wolt. Du åtar dig att betala för alla köp som uppkommer i samband med din användning av Wolt-tjänsten, med undantag för köp genomförda genom Wolt for Work-funktionen på Organisationskundens bekostnad. Du måste hålla information rörande kreditkort eller annan angiven metod för erläggande av betalning som du har angivit på ditt användarkonto uppdaterad.
5. Betalningar
5.1. Användaren, eller Organisationskunden om det är ett Wolt for Work-konto, ska betala den köpesumma som framgår av Beställningen genom att använda betalfunktionen i Wolt-tjänsten. Wolt mottar alla betalningar från Användarna eller Organisationskunderna för Partnerns räkning. Om Beställningen läggs genom Wolt for Work-funktionen, bekräftar Användaren betalningen för Organisationskundens räkning genom Wolt for Work-funktionen. Användarens eller Organisationskundens betalningsåtagande uppkommer i samband med att Beställningen läggs genom Wolt-tjänsten.
5.2. Användaren får endast fullgöra sitt betalningsåtagande genom att använda den online-betalningsmetod som angivits i Wolt-tjänsten. Användaren, eller Organisationskunden om det är ett Wolt for Work-konto, har fullgjort sitt betalningsåtagande när Användaren eller Organisationskunden har betalat köpesumman till Wolt.
5.3. Det betalade beloppet kommer automatiskt att debiteras Användarens kreditkort, eller debiteras genom Organisationskundens Wolt for Work-funktion, när Beställningen levereras. Wolt har, då Beställningen har lagts, rätt att reservera beloppet på Användarens kreditkort eller Organisationskundens Wolt for Work-funktion för Partnerns räkning. Wolt använder en utomstående betaltjänstleverantör för hanteringen av betalningar.
6. Wolt-krediter
6.1. Användarna av Wolt-tjänsten kan erhålla så kallade Wolt-krediter genom att exempelvis bjuda in andra att använda Wolt-tjänsten. Användaren kan använda Wolt-krediter för att erhålla rabatter på sina beställningar genom Wolt-tjänsten.
6.2. Wolt har rätt att ensidigt avgöra de villkor som ska gälla för erhållande och användning av Wolt-krediter samt deras giltighet.
6.3. Eventuella Wolt-krediter som har erhållits som registreringsbonus kan endast användas en (1) gång.
6.4. Wolt-krediter kan inte bytas mot kontanter.
6.5. En Användares Wolt-krediter kommer att ogiltigförklaras om Wolt upptäcker något otillåtet användande av Wolt-krediter eller misstänker eller upptäcker att Wolt-krediter har givits till en Användare på felaktiga grunder. I sådana situationer har Wolt rätt att fakturera Användaren det belopp Användaren ersatt med Wolt-krediter i samband med betalningen av en eller flera Beställningar.
7. Leverans av en Beställning
7.1. Om leverans ingår i en Beställning ska Beställningen levereras till den gatuadress som Användaren har angivit och bekräftat i Wolt-tjänsten. Leveranstjänster tillhandahålls av Partnern till Användaren eller Organisationskunden. För Användare i Danmark, Estland, Lettland, Litauen, Ungern, Grekland, Kroatien och Israel tillhandahåller dock Wolt, inte Partnern, leveranstjänsten till Användaren eller Organisationskunden.
7.2. Användaren åtar sig att efter lagd Beställning vara tillgänglig för att ta emot telefonsamtal på det nummer Användaren har angivit i Wolt-tjänsten. Om det angivna telefonnumret inte kan nås får Wolt eller Partnern annullera den lagda Beställningen och Användaren eller Organisationskunden kan krävas på full betalning för Beställningen.
7.3. Användaren kan välja att en Beställning ska levereras så snart som möjligt eller vid en vald framtida tidpunkt.
7.4. Om Användaren väljer att en Beställning ska levereras så snart som möjligt ska Användaren vara tillgänglig på den adress som angivits och bekräftats i Beställningen från det att Beställningen lagts till dess att Beställningen har mottagits av Användaren. Om Användaren inte är tillgänglig på den angivna adressen inom fem (5) minuter från leveransens ankomst och Användaren inte svarar efter två (2) försök att kontakta Användaren via det angivna telefonnumret får Wolt eller Partnern annullera Beställningen och kräva Användaren eller Organisationskunden på full betalning för Beställningen.
7.5. Om Användaren valt att Beställningen ska levereras vid en framtida tidpunkt ska Användaren vara tillgänglig på den adress som angivits och bekräftats i Beställningen senast tio (10) minuter före den valda tiden fram och till dess att Användaren mottagit Beställningen.
8. Upphämtning av en Beställning på Partnerns försäljningsställe
8.1. Om Användaren inte har beställt leverans utan valt att produkterna som anges i Beställningen ska hämtas på Partnerns försäljningsställe, ska produkterna hämtas på det försäljningsställe Användaren valt i samband med Beställningen. Användaren kommer att erhålla en separat elektronisk bekräftelse när produkterna är klara för upphämtning. Partnern eller Wolt får ställa upp särskilda villkor för Användarens identifiering i samband med upphämtning av de beställda produkterna.
8.2. Efter att Partnern har underrättat Användaren om att Beställningen är klar för upphämtning ska Partnern hålla de beställda produkterna tillgängliga i minst sextio (60) minuter. Detta åtagande begränsas dock för det fall de öppettider som gäller för Partnerns försäljningsställe inte tillåter att Partnern håller de beställda produkterna tillgängliga i sextio (60) minuter. Användaren ska under alla omständigheter hämta upp Beställningen under de öppettider som gäller för Partnerns försäljningsställe.
9. ”Äta här”-Beställning
9.1. Om Användaren har valt att konsumera produkterna som anges i Beställningen på Partnerns försäljningsställe, kommer Användaren att erhålla en separat elektronisk bekräftelse rörande när produkterna förväntas vara redo på Partnerns försäljningsställe.
10. Tidsuppskattningar
10.1. Alla leverans- och upphämtningstider och/eller andra uppskattade tider kommunicerade till Användaren av Partnern eller Wolt genom Wolt-tjänsten utgör endast uppskattade tider. Varken Partnern eller Wolt garanterar att Beställningen kommer att levereras eller vara tillgänglig för upphämtning eller förtäring vid den angivna tiden. Produkternas leveranstid kan även påverkas av trafikstockningar, rusningstrafik och väderförhållanden.
11. Immateriella Rättigheter
11.1. Samtliga Immateriella Rättigheter till Wolt-tjänsten och till Wolt-tjänsten relaterad dokumentation samt alla delar och kopior av Wolt-tjänsten och sådan dokumentation tillhör och ska förbli Wolts och/eller Wolts underleverantörer/licensgivare. “Immateriella Rättigheter” betyder upphovsrätt och närstående rättigheter (inklusive databas- och katalogrättigheter samt fotograferingsrättigheter), patent, bruksmodeller, designrättigheter, varumärken, företagshemligheter, know-how och alla andra möjliga typer av immateriella rättigheter, oavsett om de förutsätter registrering eller inte.
11.2. Dessa Användarvillkor upplåter inte några Immateriella Rättigheter till Wolt-tjänsten till Användaren och samtliga rättigheter som inte uttryckligen upplåtits i dessa Användarvillkor tillhör Wolt och Wolts underleverantörer/licensgivare.
11.3. Apple tar inget ansvar för att utreda, försvara, förlika eller säkerställa ansvarsfrihet i händelse av någon tredje parts yrkande att iOS-versionen av Wolt-appen och/eller ditt användande av den gör intrång i den tredje partens immateriella rättigheter.
12. Ytterligare bestämmelser rörande användningen av Wolt-tjänsten
12.1. Wolt-tjänsten är endast tillgänglig för personer över arton (18) år.
12.2. Användaren ska följa samtliga tillämpliga lagar och regler vid användningen av Wolt-tjänsten, inklusive sådana rörande köp av alkohol och tobak. I den utsträckning leverans av alkohol är tillgängligt i det land Användaren befinner sig i, kan Användaren nekas leverans av alkoholhaltiga drycker om han/hon inte kan uppvisa giltig legitimation med bild som bevisar att Användaren är minst arton (18) år gammal. Legitimationen ska uppvisas för Wolts kurirpartner som levererar Beställningen.
12.3. Wolt utvecklar ständigt Wolt-tjänsten och kan komma att helt eller delvis förändra eller radera olika delar av Wolt-tjänsten såsom, men inte begränsat till, funktioner, tillgängliga produkter och Partners.
12.4. Genom att använda Wolt-tjänsten kan Användaren komma att få information eller ta del av annat innehåll som är inkorrekt, ofullständigt, missledande, förbjudet, stötande, försenat eller i övrigt skadligt. Wolt kontrollerar i allmänhet inte den information eller det innehåll som tillhandahålls av Partners. Wolt är inte ansvarigt för tredje parts (inklusive Partners) information eller innehåll eller för några skador som uppstår som ett resultat av användningen av eller förlitandet på informationen och/eller innehållet.
12.5. Du eller Organisationskunden ansvarar för att anskaffa och erlägga betalning för all nödvändig utrustning (såsom exempelvis telefoner) och uppkoppling som är nödvändig för tillgång till och användning av Wolt-tjänsten, och alla kostnader kopplade till detta.
12.6. Användaren åtar sig att inte (i) använda eller försöka att använda någon annans Wolt-konto och/eller bereda sig tillgång till en annan persons betalningsuppgifter i Wolt-tjänsten eller använda en annan persons betalkort vid användningen av Wolt-tjänsten utan att på förhand ha erhållit den personens medgivande, (ii) kopiera, modifiera eller skapa derivativa verk av Wolt-tjänsten eller någon till Wolt-tjänsten relaterad teknologi, (iii) utöva reverse engineering, dekompliera, demontera, dechiffrera eller på annat sätt helt eller delvis försöka ta reda på källkoden till Wolt-tjänsten eller någon annan till Wolt-tjänsten relaterad teknologi, (iv) ta bort några upphovsrätts- eller varumärkesmärkningar eller dylika rättighetsmärkningar som återfinns i Wolt-tjänsten, (v) ta bort, täcka eller skymma någon reklam i Wolt-tjänsten, (vi) samla in, använda, kopiera eller överföra någon information som erhållits genom Wolt-tjänsten utan tillstånd från Wolt, (vii) använda botar eller andra automatiserade metoder för att använda Wolt-tjänsten, (viii) upprätta ett användarkonto under falsk identitet eller någon annans identitet och (ix) bereda sig åtkomst till Wolt-tjänsten på annat sätt än de som Wolt anvisat, såsom Wolt-appen eller Wolts webbplats.
12.7. Wolt har rätt att avregistrera en Användare från Wolt-tjänsten med omedelbar verkan och/eller vägra att utföra eller annullera eventuella Beställningar från Användaren om (i) Användaren missbrukar Wolt-tjänsten eller orsakar skada eller olägenhet för användningen av Wolt-tjänsten eller någon Partner eller Wolt och/eller Wolts anställda, (ii) Wolt har rimliga skäl att tro att Användaren använder Wolt-tjänsten på ett otillbörligt sätt, (iii) Användaren placerar en falsk Beställning (till exempel genom att inte betala eller inte vara tillgänglig för mottagande eller upphämtning av Beställningen) eller i övrigt inte agerar i enlighet med sina åtaganden under dessa Användarvillkor eller (iv) det finns skälig grund att anta att Beställningen inte är korrekt eller autentisk. Om Wolt annullerar en Beställning för vilken Användaren redan erlagt betalning ska Wolt återbetala motsvarande belopp till det konto från vilket betalningen erlades av Användaren.
12.8. Personuppgiftsansvarig för personuppgifter insamlade om Användare är Wolt Oy, såvida inte annat anges. Wolt Oy kommer att behandla alla personuppgifter som insamlats från Användaren i enlighet med Wolts Sekretesspolicy.
12.9. Användaren åtar sig att följa alla tillämpliga tredjepartsvillkor när han/hon använder Wolt-appen eller Wolt-tjänsten.
12.10. Användaren garanterar och försäkrar härmed att (i) han/hon inte befinner sig i ett land som är föremål för ett embargo utfärdat av USA:s regering, eller som av USA:s regering anses vara ett ”terroriststödjande” land, och (ii) att han/hon inte finns med på någon av USA:s regerings listor över förbjudna eller begränsade parter.
13. Avtalstid och uppsägning
13.1. Dessa Användarvillkor utgör ett bindande avtal mellan Wolt och Användaren så länge Användaren använder Wolt-tjänsten eller till dess att Wolt meddelar annat.
13.2. Användaren kan avsluta användningen av Wolt-tjänsten när som helst. Wolt kan upphöra att tillhandahålla Wolt-tjänsterna tillfälligt eller permanent när som helst.
14. Klagomål
14.1. Observera att Wolt-tjänsten kan upphöra när som helst, tillfälligt eller permanent. Använd inte Wolt-tjänsten för backup av data. Wolt gör rimliga insatser för att erbjuda vår plattform och våra tjänster (inklusive nya och/eller temporära tjänster såsom ”lämna vid dörren” -funktionen, leveranser med nya teknologier och leveranser av nya produktkategorier) felfria, men kan inte lova eller garanterna någonting beträffande pålitligheten, funktionaliteten, kvalitén och hållbarheten av Wolt-tjänsten, dess funktioner eller andra tjänster erbjudna av Wolt. Wolt förnekar allt ansvar som det inte uttryckligen åtagit sig i dessa Användarvillkor.
14.2. Partnern åtar sig att förbereda produkterna i enlighet med Beställningen och inom den tid som anges i Wolt-tjänsten. Om det är något fel i (leveransen av) Beställningen, kan Användaren kontakta (i) Wolts kundtjänst, som agerar för Partnerns räkning, genom Wolt-appen eller via support@wolt.com eller (ii) Partnern direkt.
14.3. Partnern ansvarar ensamt för innehåll, kvalitet, säkerhet och förpackning av de produkter som säljs genom Wolt-tjänsten samt har ett lagstadgat felansvar för sina produkter i enlighet med tillämplig lag. Detsamma gäller i den mån Wolt agerar som mellanhand och återförsäljare av Partnerns produkter i eget namn. Användaren ansvarar för att utan onödigt dröjsmål kontrollera produkterna i sin Beställning efter mottagandet. Om det föreligger fel eller andra kvalitetsbrister i produkterna bör Användaren kontakta antingen Wolts kundtjänst, som agerar för Partnerns räkning, eller Partnern direkt och lämna en tydlig beskrivning av felet eller bristen. För konsumentvaror ska reklamation ske inom skälig tid från det att felet upptäckts, dock senast två månader efter upptäckt. Vid fel i livsmedel eller andra produkter som snabbt förfars eller åldras är det avgörande att felet meddelas så snart som möjligt för att möjliggöra korrekt undersökning och verifiering. Wolt eller Partnern kan begära att Användaren skickar
14.4. Den Användare som upplever att ett brott mot Köpeavtalet begåtts ska utan dröjsmål förmedla eventuella klagomål till Wolt eller Partnern och tydligt beskriva det upplevda avtalsbrottet. Klagomål beträffande Detaljhandelsprodukter bör meddelas inom skälig tid efter du upptäckt felet, men senast inom två månader från att felet upptäckts. Vänligen notera att ifall du upptäcker fel i varor som förfars eller föråldras snabbt, är det viktigt att du informerar om felet så snabbt som möjligt.
14.5. Apple har inte någon som helst skyldighet att tillhandahålla underhålls- och supporttjänster med avseende på Wolt-appen. I den utsträckning tillämplig lagstiftning kräver det är vi, inte Apple, ansvariga för att tillhandahålla sådana underhålls- eller supporttjänster. I den utsträckning en lagstadgad och ofrånkomlig garanti gäller är vi, inte Apple, ensamt ansvariga för sådan garanti. Vi, inte Apple, är ansvariga för att bemöta eventuella anspråk, från Användaren eller någon tredje part, rörande iOS-versionen av Wolt-appen eller Användarens besittning och/eller användning av iOS-versionen av Wolt-appen, inklusive, men inte begränsat till: (i) produktansvarskrav, (ii) anspråk vid påståenden att iOS-versionen av Wolt-appen inte uppfyller tillämpliga lag- eller föreskriftskrav och (iii) anspråk som uppstår i samband med konsumentskydd, integritetsskydd eller liknande lagstiftning, inklusive i samband med IOS-versionen av Wolt-appens användning av HealthKit- och HomeKit-ramverken.
15. Tillämplig lag och tvistelösning
15.1. Dessa Användarvillkor ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk lag.
15.2. Om du är en konsument, observera att du inte kan fråntas de obligatoriska rättigheter som du tillerkännes i den konsumentlagstiftning som gäller i din hemvist.
15.3. Tvister med anledning av dessa Användarvillkor ska slutligt avgöras i domstolar i Sverige. En konsument kan dock alltid väcka talan vid behörig domstol i sin hemvist. Du kan också hänskjuta en tvist till konsumenttvisternämnden eller annan motsvarande utomrättslig institution i din hemvist (till exempel Finlands konsumenttvisternämnd, kkv.fi/kuluttajaneuvonta, i Finland eller den polska permanenta förlikningsdomstolen för konsumentfrågor vid den behöriga provinsiella handelsinspektionen, uokik.gov.pl, i Polen).
16. Ändringar
16.1. Dessa Användarvillkor kan komma att förändras ensidigt av Wolt.
16.2. Vid förändring av dessa Användarvillkor ska Wolt publicera de nya Användarvillkoren på Wolts webbplats och Wolt ska genom Wolt-tjänsten eller via den e-postadress Användaren angivit i Wolt-tjänsten informera Användaren att Användarvillkoren har förändrats. Om Användaren inte accepterar en eller flera förändringar av Användarvillkoren ska Användaren upphöra att använda Wolt-tjänsten.
17. Överlåtelse
17.1. Wolt har rätt att utan Användarens medgivande helt eller delvis överlåta alla eller delar av sina rättigheter och åtaganden under dessa Användarvillkor till ett bolag inom samma koncern, en efterträdare eller till en förvärvare av Wolts inkråm relaterat till Wolt-tjänsterna.
17.2. Användaren har inte rätt att överlåta några av sina rättigheter eller åtaganden, helt eller delvis, under dessa Användarvillkor.
*****
Uppdaterad 30.09.2025