Hvernig á að þjálfa teymið þitt til að nota Wolt

Lærðu lykilhæfnina sem teymið þitt þarf til að stjórna pöntunum á skilvirkan hátt, leysa algeng vandamál og fylgja bestu starfsvenjunum.

Yfirlit

Teymið þitt er mikilvægasti partur fyrirtækisins og við erum hér til að hjálpa þeim að dafna. Í þessum leiðbeiningum munum við fara yfir nauðsynlega færni starfsfólks þíns til að taka vel við og stjórna pöntunum, takast á við algengar áskoranir og innleiða bestu starfsvenjurnar til að ná árangri.

Hvað þurfa þau að læra?

Til að tryggja að teymið þitt sé tilbúið til að nota Wolt, þá er mikilvægt að þau skilji eftirfarandi kjarnasvið:

  • Að vafra um Merchant Portal: Að kynnast Merchant Portal er lykilatriði. Teymið þitt þarf að vita hvernig á að skrá sig inn, fá aðgang að mismunandi hlutum og finna verkfærin sem þau þurfa til að stjórna pöntunum og uppfæra verslunarupplýsingar.

  • Pöntunarstjórnun: Frá því að taka við og vinna úr pöntunum til að stjórna afbókunum og meðhöndlun á hlutum sem eru ekki til á lager þá ætti teymið þitt að eiga auðvelt með pöntunarstjórnunarferlið.

  • Meðhöndlun hás pöntunarmagns: það er mikilvægt fyrir teymið þitt að geta stjórnað álagstímum á áhrifaríkan hátt, aðlagað undirbúningstíma og stoppað pantanir þegar þörf krefur.

  • Samskipti við viðskiptavini: Að tryggja að væntingar viðskiptavina séu uppfylltar með því að gefa nákvæmlegan undirbúningstíma og athuga með sérstakar beiðnir.

Hvernig getur teymið mitt sett upp og uppfært verslunina?

Áður en teymið þitt getur byrjað að taka við pöntunum þarf rekstrarteymið þitt að setja verslunina rétt upp í Merchant Portal. Hér eru nákvæmar leiðbeiningar til að koma þér af stað:

  • Settu upp teymið þitt: Skráðu þig inn og bættu við teyminu þínu og aðlagaðu notendaheimildir eftir þörfum.

  • Flettu í Merchant Portal: Kynntu þér mismunandi lykilsvið Merchant Portal eins og skráningarstjóra (listing manager), kaupgögn, útborgunarskýrslur og fleira. 

  • Sláðu inn upplýsingar um verslun: Uppfærðu upplýsingar verslunarinnar þinnar, þar á meðal heimilisfang, tengiliðaupplýsingar og opnunartíma.

  • Bæta við eða breyta matseðlinum þínum: Bæta við, breyta og flokka atriði, myndir, flokka

Hvernig getur teymið mitt byrjað að taka við pöntunum?

Teymið þitt getur tekið við pöntunum á nokkra mismunandi vegu eftir því hvaða skipulag þú hefur valið:

  • Wolt spjaldtölva:

    • Samþykkja strax og fylgjast með öllum komandi pöntunum í gegnum Wolt Merchant spjaldtölvuna.

    • Þetta eykur tíma fyrir teymið þitt til að einbeita sér að því að undirbúa pantanir og auka upplifun viðskiptavina.

  • Sameining sölustaða (POS):

    • Notaðu stafræna posakerfið þitt til að stjórna pöntunum á meðan þú fylgist með sölu, birgðum og sjóðstreymi í rauntíma.

Hvernig getur teymið mitt á staðnum stjórnað og uppfyllt pantanir?

Þegar pantanir hafa byrjað að rúlla inn þá er það svona sem teymið þitt getur stjórnað og uppfyllt þær á skilvirkan hátt:

  • Fáðu pantanir: Hægt er að taka við pöntunum handvirkt eða sjálfkrafa í gegnum Wolt spjaldtölvuna eða snjallsímann þar sem þú ert með Merchant App uppsett.

  • Stjórna pöntunum: Uppfærðu leiðbeiningar um afhendingu, uppfylltu pantanir og stjórnaðu afbókunum.

  • Stilltu pantanir: Stilltu afhendingartíma, hafðu samband við viðskiptavini eða sendiboða og leystu vandamál hluta sem ekki eru á lager.

Hvað ef við fáum of margar pantanir til að ráða við?

Á álagstímum er mikilvægt að halda rekstrinum gangandi. Svona getur teymið þitt stjórnað miklu magni pantana:

  • Stilltu nákvæma undirbúningstíma: Stilltu undirbúningstíma miðað við núverandi getu þína og pöntunarstærð til að stjórna væntingum viðskiptavina.

  • Uppfærðu matseðil í rauntíma: Merktu ófáanlega hluti strax á lager til að forðast flöskuhálsa.

  • Gerðu hlé á sölustaðnum þínum: Hættu pöntunum tímabundið ef nauðsyn krefur með því að gera hlé á versluninni þinni í gegnum Merchant Portal eða spjaldtölvu.

Hverjar eru bestu starfsvenjurnar fyrir teymið mitt?

Að viðhalda ánægju viðskiptavina er lykilatriði fyrir velgengni fyrirtækisins. Deildu þessum bestu starfsvenjum með teyminu þínu til að halda viðskiptavinum ánægðum:

  • Gakktu úr skugga um að tímar séu réttir: Tvíyfirfarðu að Wolt tímarnir þínir passi við raunverulegan afgreiðslutíma sölustaðarins þíns, sérstaklega á hátíðum eða á sérstökum viðburðum. Þú getur gert þetta bæði frá Merchant App eða Merchant Portal.

  • Staðfestu pantanir fljótt: Taktu strax við pöntunum til að forðast hafnanir og upplýstu viðskiptavini.

  • Settu nákvæma undirbúningstíma: Forðastu neikvæðar einkunnir með því að meta nákvæmlega í þann tíma sem það mun taka að undirbúa pöntun.

  • Merktu pantanir skýrt: Gakktu úr skugga um að pantanir séu merktar rétt til að koma í veg fyrir rugling við sendla.

  • Athugaðu hvort breytingar séu gerðar: Taktu eftir sérstökum beiðnum eða breytingum til að forðast villur og óánægða viðskiptavini.

Hvað er Merchant Portal?

Wolt Merchant Portal er alhliða vettvangur. Nokkrar lykilaðgerðir sem þú getur gert á Merchant Portal eru:

  • Greindu sölugögn

  • Uppfærðu opnunartímann þinn

  • Breyttu matseðlinum þínum

  • Búðu til markaðsherferðir

  • Sæktu alla reikningana þína

💡 Ábending: Bókamerkið Merchant Portal til að auðvelda aðgang!

Hvað er Merchant App?

Wolt Merchant App er verkfærið þitt til að stjórna beinum pöntunum í versluninni þinni á auðveldan hátt. Sumar helstu aðgerðir sem þú getur gert úr Wolt Merchant App eru:

  • Að taka við og stjórna reglulegum og áætluðum pöntunum

  • Að hafna pöntunum og hvernig á að forðast sjálfvirkra höfnun

  • Lokaðu sölustaðnum þínum tímabundið

  • Hafðu samband við viðskiptavin varðandi pöntunina þeirra

  • Hafðu samband við Wolt aðstoð vegna pöntunar

Ef þú vilt vita meira skaltu fara yfir í Hvernig á að nota Wolt Merchant App.

Viltu fá aðgang að ítarlegum leiðbeiningum?

Haltu áfram til Námsmiðstöðvarinnar