5 pantana stefnan: Hvernig á að stækka pantanir með Wolt-tilboðum

Yfirlit

• Hvers vegna stærri pantanir eiga sér ekki stað í fyrstu tilraun
• Hvað 5 pantana stefnan er (á einfaldan hátt)
• Pantanir 1–2: Leggðu áherslu á traust, ekki stærri pantanir
• Pantanir 3–4: Byrjaðu að hvetja viðskiptavini til að bæta við fleiri vörum
• Fimmta pöntun og eftir það: Haltu áhuga gangandi með tímanlegri umbun
• Að breyta endurteknum pöntunum í langtímavöxt

Þegar við skoðum hvernig viðskiptavinir panta á Wolt á mismunandi mörkuðum sést ákveðið mynstur: flestir leggja ekki inn stóra pöntun í fyrsta skipti.

Þeir eru að prófa þig. Þeir vilja ganga úr skugga um að það sé áreiðanlegt að panta frá staðnum þínum, allt frá gæðum vörunnar til heildarupplifunar, hvort sem er við heimsendingu eða þegar pantað er til að sækja. Aðeins eftir það byrja þeir að bæta fleiri vörum við og panta oftar.

Þess vegna felst vöxtur á Wolt ekki um eitt stórt kynningartilboð. Þetta snýst um að leiðbeina viðskiptavinum frá fyrstu pöntun yfir í að verða fastagestir, skref fyrir skref.

5 pantana stefnan er einföld leið til að hugsa um þetta ferðalag. Þetta hjálpar þér að sjá hvað skiptir mestu á hverju stigi, hvenær rétt er að hvetja viðskiptavini til að bæta við fleiri vörum og hvernig má viðhalda mikilli virkni til lengri tíma.

Hvers vegna stærri pantanir eiga sér ekki stað í fyrstu tilraun

Þegar einhver pantar frá staðnum þínum í fyrsta sinn er hann ekki að reyna að eyða meira. Þeir eru að leita að staðfestingu og öryggi.

Fyrstu pantanir eru yfirleitt litlar vegna þess að viðskiptavinir spyrja sig:

• Er þessi staður áreiðanlegur?

• Fæ ég það sem ég býst við?

• Ætti ég að panta hérna aftur?

Ef þú reynir að ýta undir stærri pantanir of snemma getur grafið undan öryggi viðskiptavina eða jafnvel orðið til þess að þeir hætti við pöntunina.

Stærri pantanir koma á eftir trausti.

Hvað 5 pantana stefnan er (á einfaldan hátt)

5 pantana stefnan hjálpar þér að aðlaga nálgunina að því hversu öruggur viðskiptavinurinn er á hverju stigi.

Á öllum Wolt‑mörkuðum og í öllum kauptegundum sjáum við skýrt mynstur í hegðun viðskiptavina. Fyrstu pantanir snúast um traust. Síðari pantanir snúast um vana. Reyndar, þegar viðskiptavinir ná fimmtu pöntun eru yfir 70% líkur á að þeir haldi áfram að versla. Það þýðir að viðskiptavinir sem komast á þetta stig eru mjög líklegir til að halda áfram að panta reglulega.

Svona hugsa viðskiptavinir almennt á hverju stigi:

• 1. pöntun: „Sjáum hvernig þetta gengur“

• 2. pöntun: „Ég myndi panta hérna aftur“

• 3.-4. pöntun: „Ég mun bæta einhverju við“

• Fimmta pöntun og eftir það: „Þetta er einn af mínum uppáhaldsstöðum“

Pantanir 1–2: Leggðu áherslu á traust, ekki stærri pantanir

Á þessu stigi eru viðskiptavinir enn að ákveða hvort staðurinn þinn sé áreiðanlegur. Þeir leggja áherslu á gæði vörunnar, skýrar lýsingar og verð, og að pöntunin berist eins og búist er við.

Það sem virkar vel

Einföld og kunnugleg tilboð sem draga úr hiki virka best hér. Góð dæmi eru:

• XX% afsláttur af söluhæstu vöru Svona tilboð draga úr áhættu fyrir fyrstu kaupendur og hvetja þá til að prófa það sem þú stendur helst fyrir, (til dæmis með 20% afslætti af mest pöntuðu vörunni).

• Keyptu tvær vörur af sömu tegund og fáðu eina fría Þetta virkar vel þegar varan er oft pöntuð og auðskilin. 

• Ókeypis vara Bætt við pöntunina sem þakklætisvottur

• Körfuafsláttur af smærri pöntunum Til dæmis prósentuafsláttur eða föst upphæð í staðbundinni mynt þegar viðskiptavinir eyða yfir tiltekna lágmarksupphæð. Þetta heldur tilboðinu einföldu en hvetur viðskiptavini um leið til að ljúka pöntuninni.

Þessi tilboð gera fyrstu eða aðrar pantanir auðveldari og öruggari, án þess að þrýsta á viðskiptavini að eyða meiru en þeim líður vel með.

Ástæða þess að þetta virkar

• Viðskiptavinum finnst öruggara að velja kunnuglegar vörur

• Skýr tilboð auðvelda ákvörðunina

Hvað ber að varast

• Að þrýsta á viðskiptavini til að leggja inn mun stærri pöntun of snemma Viðskiptavinir eru enn að ákveða hvort þeir treysti staðnum þínum. Að reyna að ýta undir stærri pantanir á þessu stigi getur skapað óöryggi frekar en að byggja upp traust.

• Að kynna vörur sem eru aðeins til í takmörkuðu magni Að leggja áherslu á vörur sem oft eru uppseldar getur valdið vonbrigðum og grafið undan trausti strax í upphafi. Einbeittu þér frekar að vörum sem þú getur heimsent með áreiðanlegum hætti.

Pantanir 3–4: Byrjaðu að hvetja viðskiptavini til að bæta við fleiri vörum

Við þriðju eða fjórðu pöntun eru viðskiptavinir yfirleitt farnir að treysta staðnum. Á þessu stigi er heppilegt að leggja áherslu á stærri pantanir og  sýna viðskiptavinum meira af því sem þú selur.

Á þessu stigi eru viðskiptavinir afslappaðri og opnari fyrir því að bæta við fleiri vörum og skoða meira úrval.

Það sem virkar vel

Þetta er rétti tíminn til að bjóða afslátt af körfu. Þeir hvetja viðskiptavini til að bæta við fleiri vörum án þess að gefa afslátt af einstökum vörum.

Körfuafsláttur getur verið prósenta af heildarupphæð pöntunar  eða föst upphæð þegar viðskiptavinir hafa náð lágmarkseyðslu.

Til dæmis:

• Prósentuafsláttur (t.d. 20% afsláttur af pöntunum yfir €30) Svona afsláttur eykst eftir því sem pöntunin verður stærri. Eftir því sem fleiri vörum er bætt í körfuna, þeim mun meiri verður afslátturinn. Endanlegur afsláttur er reiknaður við greiðslu, sem gerir hann aðeins minna sýnilegan í upphafi, en áhrifaríkari til að hvetja til stærri pantana.

• Föst upphæð af upphæð körfu (t.d. € 5 af pöntunum yfir € 20) Þessi valkostur er einfaldari að skilja. Viðskiptavinir sjá strax sparnaðinn, sem getur minnkað efasemdir.

Það er engin ein „rétt“ prósenta eða upphæð. Mikilvægast er að velja afsláttarstig sem viðskiptavinir telja raunhæft og hvetur þá til að bæta við einum eða tveimur vörum.

Ástæða þess að þetta virkar

Báðir valkostirnir virka vel. Afslættir í prósentum henta betur fyrir stærri pantanir, en fastir afslættir eru auðveldari fyrir viðskiptavini að skilja.

Hvað ber að varast

Að stilla lágmarkseyðslu of háa Ef afslátturinn virkar óraunhæfur, munu viðskiptavinir ekki reyna að ná honum. Til dæmis getur € 50 lágmark þegar flestar pantanir eru í kringum € 20 dregið úr pöntun. Notaðu meðalverð pöntunar sem viðmið.

Fimmta pöntun og eftir það: Haltu áhuga gangandi með tímanlegri umbun

Gögnin okkar sýna að yfir 70% viðskiptavina halda yfirleitt áfram að versla eftir fimmtu pöntun. Á þessu stigi líta viðskiptavinir á staðinn sem traustan og kunnuglegan.

Markmiðið núna er ekki að vinna traust heldur að halda viðskiptavinum við efnið. Rétt tímasett markaðsherferð og árstíðabundin tilboð virka sérstaklega vel hér, svo lengi sem stórir afslættir verða ekki að vana.

Það sem virkar vel

Tilboðin ættu að vera eins og kaupauki frekar en krafa.

Góð dæmi eru:

• Ókeypis vöru hefur verið bætt við pöntunina sem smá þakklætisvottur

• Kauptu X, fáðu Y tilboð á vörum sem eru oft pantaðar

• Körfuafslættir, t.d. XX% af allri pöntun, notaðir við árstíðabundin eða tímasett tilboð.

Ástæða þess að þetta virkar

• Viðskiptavinir eru nú þegar líklegir til að snúa aftur svo að minni umbun skiptir miklu máli

• Þessi tilboð eru þér efst í huga án þess að reiða þig á stöðugan afslátt

• Þú getur hvatt viðskiptavini til að bæta við vörum án þess að það hafi mikil áhrif á kostnað þeirra

Hvað ber að varast

• Að bjóða alltaf mikinn afslátt

• Að venja viðskiptavini á að bíða eftir tilboðum í stað þess að panta þegar þeim hentar

Að breyta endurteknum pöntunum í langtímavöxt

5 pantana stefnan hjálpar þér að skilja hvar flestir viðskiptavinir þínir eru staddir í pöntunarferlinu svo að þú getir valið réttu tegundina af tilboði á réttu augnabliki. 

Til að fá betri tilfinningu fyrir viðskiptavinahópnum þínum skaltu einbeita þér að nokkrum einföldum merkjum:

• Hversu margar af pöntunum þínum koma frá fyrstu viðskiptavinum Ef stór hluti pantana þinna kemur frá fyrstu kaupendum eru margir viðskiptavinir þínir líklegir til að byrja. Í þessu tilviki skipta tilboð sem byggja upp traust og stöðugan sýnileika mestu máli.

• Hversu margar af pöntunum þínum koma frá Wolt+ áskrifendum Wolt+ viðskiptavinir þekkja oft tilboð á Wolt og hafa tilhneigingu til að panta oftar. Ef stór hluti pantana kemur frá Wolt+ notendum getur það þýtt að viðskiptavinir séu þegar orðnir kunnugir staðnum og bregðist frekar við vægari umbunum.

Að skoða þessi mynstur getur hjálpað þér að ákveða hvort þú viljir leggja meiri áherslu á að byggja upp traust, hvetja til stærri pantana eða halda fastakúnnum við efnið.

Þú getur skoðað þessa þróun og breytt nálgun þinni með tímanum í söluaðilagáttinni. Ef þú þarft aðstoð með tilboð eða auglýsingar skaltu hafa samband við Wolt í gegnum spjallið í söluaðilaappinu eða í söluaðilagáttinni. Starfsfólk viðskiptaþjónustunnar er þér innan handar.