Hvernig á að stjórna Wolt pöntunum

Yfirlit

• Fyrst: Kynntu þér Merchant App Lite
• Hvernig á að taka við og vinna úr pöntunum með því að nota Wolt sendla til afhendingar
• Hvernig á að taka við og vinna úr pöntunum sem á að sækja
• Hvernig á að samþykkja og vinna úr áætluðum pöntunum (e. scheduled orders)
• Hvernig á að hafna Wolt pöntunum

Fyrst: Kynntu þér Merchant App Lite

Wolt Merchant App Lite er verkfærið þitt til að stjórna öllum gerðum pöntunum - frá afhendingu og sendingu til áætlaðra og hafnaðra pantana. Allt gerist í forritinu, svo það er mikilvægt að kynnast helstu eiginleikum þess:

• Meðhöndlun mismunandi tegundum pantana

• Að taka við og stjórna reglulegum og áætluðum pöntunum

• Að hafna pöntunum og koma í veg fyrir sjálfvirka höfnun

• Umsjón með opnunartíma

• Hafðu samband við Wolt Support

Viltu læra allt um Wolt Merchant App?

Farðu yfir á Hvernig á að nota Wolt Merchant App.

Nú þegar þú þekkir Wolt Merchant App skulum við skoða hvernig á að stjórna pöntununum þínum.

Hvernig á að taka við og vinna úr pöntunum með því að nota Wolt sendla til afhendingar

Þegar ný pöntun kemur inn á Wolt Merchant App þá þarf bregðast hratt við. Gakktu úr skugga um að forritið sé alltaf opið svo þú missir aldrei af pöntun.

💡 Ábending: Þú hefur 3 mínútur til að samþykkja pöntun áður en henni er sjálfkrafa hafnað.

1. Samþykkja pöntunina: Ýttu á 'Accept' til að staðfesta og þú sérð upplýsingar viðskiptavinarins og áætlaðan tíma fyrir komu sendilsins.

2. Stilling undirbúningstíma: Haltu undirbúningstíma í kringum 15 mínútur fyrir auðveldar afhendingar. Ef þörf krefur skaltu stilla tímann og viðskiptavinur þinn fær tilkynningu. Stefndu að meðal afhendingartíma Wolt sem er 35 mínútur til að tryggja frábæra upplifun.

3. Undirbúningur fyrir afhendingu: Þegar pöntunin er tilbúin og komin í koma skaltu ýta á „ready' til að láta sendilinn vita.

Hvernig á að taka við og vinna úr pöntunum sem á að sækja

Sóttar pantanir virka svipað og Wolt heimsendingar, en með örlitlum mun. Þú munt þekkja þær af „Pickup” skilaboðunum og litla mannlegu tákninu.

• Samþykkja pöntunina: Eins og með Wolt heimsendingar þá skaltu samþykkja pöntun sem á að sækja innan 3 mínútna.

• Stilling undirbúningstíma: Sláðu inn áætlaðan undirbúningstíma og hann verður sendur til viðskiptavinarins.

• Að ljúka pöntuninni: Þegar viðskiptavinurinn sækir pöntunina, ýttu á hnappinn “Picked up” til að merkja pöntunina sem lokið.

Hvernig á að samþykkja og vinna úr áætluðum pöntunum (e. scheduled orders)

Áætlaðar pantanir (e. scheduled orders) eru fyrirfram skipulagðar fyrir ákveðinn tíma og viðskiptavinir hafa oft hærri væntingar vegna þess að þær voru skipulagðar fyrirfram. 

• Samþykkja pöntun: Þú hefur 15 mínútur til að staðfesta áætlaða pöntun þegar þú ert opinn. Ef að pöntunin berst á meðan þið eruð lokuð, þá hafið þið 15 mínútur frá opnun til að samþykkja pöntunina. 

• Stilling áminningar: Pöntunin birtist í flipanum „Scheduled”. Þú færð tilkynningu þegar það er kominn tími fyrir undirbúning.

• Undirbúningur fyrir afhendingu: Þegar áætlaður tími nálgast skaltu undirbúa pöntunina, pakka henni á öruggan hátt og merkja hana með pöntunarnúmerinu.

Að ljúka pöntuninni: Þegar henni er pakkað og hún er tilbúin skaltu ýta á „Ready“ til að tilkynna sendlinum eða viðskiptavininum að pöntunin sé tilbúin til afhendingar. 

Hvernig á að hafna Wolt pöntunum

Stundum er nauðsynlegt að hafna pöntun—hvort sem hlutur er ekki til á lager eða verslunin þín er að fara að loka. Hér er fljótlegur leiðarvísir til að hafna pöntunum frá Wolt Merchant App:

ℹ️ Gott að vita: Höfnun pöntunar geta leitt til neikvæðrar upplifunar viðskiptavina og minnkað líkur á framtíðarpöntunum. Regluleg uppfærsla matseðilsins þíns og afgreiðslutíma er lykillinn að því að fækka pöntunarhöfnunum.

1. Pikkaðu á þrjá punkta „...” til að opna valkostina þína

2. Veldu „Reject order” úr pöntunarupplýsingum.

3. Veldu ástæðu fyrir höfnun, sem verður deilt með viðskiptavininum.

4. Pikkaðu á „Halda áfram” til að staðfesta.

💡 Ábending:  Ef hlutur er ekki tiltækur skaltu slökkva á honum beint frá höfnunarskjánum til að koma í veg fyrir framtíðarpantanir fyrir þann hlut og halda matseðlinum þínum nákvæmum.