Utilisation du Venue Credit dans le Portail Marchand Wolt
Renforcez vos relations clients et transformez les avis en commandes récurrentes grâce au Venue Credit.
Dans ce guide, vous trouverez :
- Qu’est-ce que le Venue Credit ?
- Comment envoyer un Venue Credit
- Utilisation du Venue Credit
- Que se passe-t-il après l’envoi du crédit ?
Ce guide vous montre comment utiliser le Venue Credit via le Portail Marchand Wolt pour engager vos clients, renforcer leur fidélité et augmenter le nombre de commandes.
Qu’est-ce que le Venue Credit ?
Le Venue Credit est un outil qui vous permet de récompenser les clients ayant laissé un avis après une commande. Vous pouvez l’utiliser pour :
Encourager les nouveaux clients à repasser commande
Remercier ceux qui laissent des commentaires positifs
Compenser une expérience client insatisfaisante
Les avis peuvent être consultés dans le portail, et vous pouvez y répondre tout en envoyant un crédit directement depuis l’interface.
💡 Astuce : Utilisé de manière stratégique, le Venue Credit transforme les retours clients en opportunités de fidélisation durable.
Comment envoyer un Venue Credit
Connectez-vous à votre portail marchand et sélectionnez votre établissement
Accédez à la section « Statistiques commerciales », puis cliquez sur « Notes et avis »
Repérez l’avis concerné dans la liste
Choisissez le montant du crédit et saisissez votre message
Cliquez sur « Envoyer un crédit » pour valider
💡Informations importantes
Les crédits sont valables pendant 30 jours
Vous ne payez que pour les crédits utilisés par les clients
Ils apparaîtront dans votre facture sous la rubrique « Ventes de produits »
Vous pouvez consulter les crédits envoyés et utilisés dans l’onglet « Notes et avis »
Utilisation du Venue Credit
Lorsque vous sélectionnez un avis client :
Définissez le montant à offrir
Sélectionnez un visuel pour accompagner votre message
Choisissez un message prédéfini ou rédigez une version personnalisée
Vous verrez aussi les détails de la commande :
Montant total de la commande
Réductions appliquées
Si le client est nouveau ou récurrent
Note attribuée dans l’avis
Que se passe-t-il après l’envoi du crédit ?
Le client :
Reçoit un e-mail contenant le montant du crédit, vos instructions et votre message
Reçoit une notification via l’application indiquant que le crédit est disponible et expirera sous 30 jours
Peut utiliser le crédit pour passer commande dans votre établissement pendant les 30 jours suivants
FAQ – Questions fréquentes
Dois-je payer tous les crédits envoyés ?
Non. Vous ne payez que ceux que le client utilise réellement. Ils apparaissent sur votre facture dans la section « Ventes de produits ».
Quelle est la durée de validité d’un crédit ?
Les crédits expirent 30 jours après leur émission.
Y a-t-il une limite sur le nombre de crédits que je peux envoyer ?
Non, aucune limite de quantité. Toutefois, la valeur maximale d’un crédit peut varier selon le pays où se trouve votre établissement.
Où puis-je suivre les crédits utilisés ?
Dans votre portail, sous « Notes et avis », vous trouverez le nombre total de crédits envoyés et utilisés.