Utilisation du Venue Credit dans le Portail Marchand Wolt

Renforcez vos relations clients et transformez les avis en commandes récurrentes grâce au Venue Credit.

Dans ce guide, vous trouverez :

Ce guide vous montre comment utiliser le Venue Credit via le Portail Marchand Wolt pour engager vos clients, renforcer leur fidélité et augmenter le nombre de commandes.

Qu’est-ce que le Venue Credit ?

Le Venue Credit est un outil qui vous permet de récompenser les clients ayant laissé un avis après une commande. Vous pouvez l’utiliser pour :

  • Encourager les nouveaux clients à repasser commande

  • Remercier ceux qui laissent des commentaires positifs

  • Compenser une expérience client insatisfaisante

Les avis peuvent être consultés dans le portail, et vous pouvez y répondre tout en envoyant un crédit directement depuis l’interface.

💡 Astuce : Utilisé de manière stratégique, le Venue Credit transforme les retours clients en opportunités de fidélisation durable.

Comment envoyer un Venue Credit

  1. Connectez-vous à votre portail marchand et sélectionnez votre établissement

  2. Accédez à la section « Statistiques commerciales », puis cliquez sur « Notes et avis »

  3. Repérez l’avis concerné dans la liste

  4. Choisissez le montant du crédit et saisissez votre message

  5. Cliquez sur « Envoyer un crédit » pour valider

💡Informations importantes

  • Les crédits sont valables pendant 30 jours

  • Vous ne payez que pour les crédits utilisés par les clients

  • Ils apparaîtront dans votre facture sous la rubrique « Ventes de produits »

  • Vous pouvez consulter les crédits envoyés et utilisés dans l’onglet « Notes et avis »

Utilisation du Venue Credit

Lorsque vous sélectionnez un avis client :

  • Définissez le montant à offrir

  • Sélectionnez un visuel pour accompagner votre message

  • Choisissez un message prédéfini ou rédigez une version personnalisée

Vous verrez aussi les détails de la commande :

  • Montant total de la commande

  • Réductions appliquées

  • Si le client est nouveau ou récurrent

  • Note attribuée dans l’avis

Que se passe-t-il après l’envoi du crédit ?

Le client :

  • Reçoit un e-mail contenant le montant du crédit, vos instructions et votre message

  • Reçoit une notification via l’application indiquant que le crédit est disponible et expirera sous 30 jours

  • Peut utiliser le crédit pour passer commande dans votre établissement pendant les 30 jours suivants

FAQ – Questions fréquentes

Dois-je payer tous les crédits envoyés ?

Non. Vous ne payez que ceux que le client utilise réellement. Ils apparaissent sur votre facture dans la section « Ventes de produits ».

Quelle est la durée de validité d’un crédit ?

Les crédits expirent 30 jours après leur émission.

Y a-t-il une limite sur le nombre de crédits que je peux envoyer ?

Non, aucune limite de quantité. Toutefois, la valeur maximale d’un crédit peut varier selon le pays où se trouve votre établissement.

Où puis-je suivre les crédits utilisés ?

Dans votre portail, sous « Notes et avis », vous trouverez le nombre total de crédits envoyés et utilisés.