Récompensez vos clients avec des crédits sur le Wolt Merchant Portal
Renforcez vos relations clients et transformez les avis en commandes récurrentes grâce au crédit de votre établissement.
Sommaire
- Qu’est-ce que le Venue Credit ?
- Comment accéder au Venue Credit dans le Wolt Merchant Portal :
- Comment personnaliser le crédit envoyé :
- Que se passe-t-il après l’envoi du Venue Credit ?
Dans ce guide, nous vous expliquons comment utiliser le Venue Credit dans le Wolt Merchant Portal afin de fidéliser vos clients, améliorer leur engagement et augmenter vos commandes.
Qu’est-ce que le Venue Credit ?
Le Venue Credit vous permet de récompenser vos clients pour leurs avis, renforçant ainsi vos relations à long terme et encourageant les commandes répétées. Grâce au Venue Credit, vous pouvez consulter, lire et répondre aux avis laissés par vos clients après leurs commandes.
Façons d’utiliser le Venue Credit pour fidéliser vos clients :
Récompensez les nouveaux clients pour les inciter à commander à nouveau.
Remerciez les clients qui ont laissé des avis positifs.
Offrez un geste commercial aux clients insatisfaits pour compenser leur expérience.
En utilisant le Venue Credit de manière stratégique, vous transformez les retours clients en opportunités d’améliorer leur satisfaction et de renforcer leur fidélité.
Comment accéder au Venue Credit dans le Wolt Merchant Portal :
Suivez ces étapes pour envoyer du Venue Credit à vos clients :
Connectez-vous à votre compte Merchant Portal et sélectionnez votre établissement.
Allez dans Business Insights, puis ouvrez l’onglet Ratings and reviews.
Dans la liste des avis, trouvez celui pour lequel vous souhaitez envoyer un crédit.
Sélectionnez l’avis et définissez le montant du crédit.
Cliquez sur Envoyer Crédit pour valider l’envoi.
💡 À savoir :
Les crédits sont valables pour 30 jours.
Vous ne payez que les crédits utilisés par vos clients. Ils apparaîtront sur votre facture sous la ligne Product Sales.
Dans le Merchant Portal, sous l’onglet Notes et avis, vous pouvez consulter le total des crédits envoyés et utilisés sur la période sélectionnée.
Comment personnaliser le crédit envoyé :
Dans l’onglet Notes et avis, lorsque vous sélectionnez un avis, vous pouvez :
Choisir le montant du crédit à attribuer au client.
Sélectionner un message pré-écrit ou rédiger un message personnalisé.
Vous pourrez également consulter les détails de la commande, notamment :
Le montant de la commande
Les remises appliquées
Le statut du client (nouveau ou récurrent)
L’évaluation laissée dans l’avis
Que se passe-t-il après l’envoi du Venue Credit ?
Votre client recevra :
Un e-mail contenant le montant du crédit, les instructions d’utilisation et votre message.
Une notification dans l’application, rappelant que le crédit est valable pendant 30 jours.
La possibilité d’utiliser le crédit lors de sa prochaine commande dans votre établissement, dans 30 jours.
FAQ sur le Venue Credit :
Dois-je payer tous les crédits envoyés aux clients ?
Non. Vous ne payez que les crédits que vos clients ont effectivement utilisés. Ils apparaîtront sur votre facture sous la ligne Product Sales.
Quelle est la durée de validité des crédits ?
Les crédits expirent 30 jours après leur émission.
Y a-t-il une limite au nombre de crédits que je peux envoyer ?
Non, il n’y a pas de limite de crédits envoyés. Cependant, la valeur maximale d’un crédit peut varier selon le pays où se situe votre établissement.
Où puis-je voir les crédits utilisés ?
Dans le Merchant Portal, sous l’onglet Notes et avis, vous pouvez consulter le total des crédits envoyés et utilisés.