Hilfe-Seite für Retail Partner

Damit dein Geschäft live gehen kann, müssen wir deine Geschäftsinformationen und dein Sortiment in unser System übertragen sowie dir das Wolt-Gerät zusenden.

Zu Beginn des Prozesses wirst du von uns kontaktiert, um bei Bedarf alle fehlenden Informationen anzufragen. Sobald du anschließend die erforderlichen Geräte per DHL erhalten hast, stellen wir dein Geschäft schnellstmöglich online. 

Falls du 5 Tage nach Erhalt deines Wolt-Geräts noch nicht live sein solltest, wende dich bitte an deine*n Onboarding-Ansprechpartner*in, um weitere Unterstützung zu erhalten. Solltest du Schwierigkeiten haben, jemanden zu erreichen, trage deine Anfrage bitte hier ein. 

Hinweis: Partner mit Kassensystem Integrationen (POS) benötigen in der Regel ein paar Tage länger, um online zu gehen. Dies ist davon abhängig, mit welchem Integrator du zusammenarbeitest.

Die Zeit für die Live-Schaltung deines Geschäfts hängt von verschiedenen Faktoren ab, z. B. von der Größe deines Sortiments und den Einstellungen, die für die Live-Schaltung erforderlich sind. Als Standard versuchen wir, dein Geschäft innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der erforderlichen Geräte online zu stellen.

Hinweis: Partner mit Kassensystem Integrationen (POS) benötigen in der Regel ein paar Tage länger, um online zu gehen. Dies ist davon abhängig, mit welchem Integrator du zusammenarbeitest.

Du wirst während deines Onboarding Prozesses von deinem*r Onboarding-Ansprechpartner*in telefonisch kontaktiert. Bitte wende dich per Telefon oder WhatsApp an deine*n Onboarding-Ansprechpartner*in, welche*r dich gerne über deinen aktuellen Stand informieren wird. 

Wenn du deine*n Onboarding-Ansprechpartner*in nicht erreichen kannst, trage bitte hier deine Anfrage ein und wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden.

Dein Geschäft ist wahrscheinlich noch nicht live und wird erst sichtbar sein, wenn der Onboarding Prozess vollständig abgeschlossen ist. Wenn du den Status deines Onboardings erfahren möchtest, wende dich bitte an deine*n Onboarding-Ansprechpartner*in, damit wir dir weiterhelfen können. Solltest du deine*n Onboarding-Ansprechpartner*in nicht erreichen können, trage bitte hier deine Anfrage ein. 

Hinweis: Wenn du bereits live gestellt wurdest, wende dich bitte an unseren Support über den Chat in der Wolt App oder per Telefon, welche dir gerne weiterhelfen.

Wir schicken dir das Gerät erst zu, nachdem wir alle deine Informationen vollständig im System erfasst haben, inkl. Sortiment, Verifizierung deines Unternehmens etc.. Sobald das Profil deines Geschäfts vollständig ist, bereiten wir die Geräte vor und schicken sie dir per DHL zu. 

Bitte wende dich an deine*n Onboarding-Ansprechpartner*in, wenn du weitere Fragen hast. Wenn du deine*n Onboarding-Ansprechpartner*in nicht erreichen kannst, trage bitte hier deine Anfrage ein und wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden. 

Hinweis: Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail über deinen Geräteversand direkt von DHL. Bitte stelle sicher, uns rechtzeitig mitzuteilen, falls das Paket an eine andere Adresse als dein Geschäft gesendet werden soll. Alle weiteren Details zum Paketversand findest du über die E-Mail der DHL, überprüfe hierzu bitte dein Postfach.

Bitte setze dich mit DHL in Verbindung und vereinbare entweder eine erneute Zustellung des Pakets oder eine Verlängerung des Abholzeitraums. Falls das Paket nicht abgeholt wurde, wird es an unser Büro zurückgeschickt und wir werden die Zustellung erneut beauftragen.

Du erhältst während deines Onboardings eine E-Mail mit einem Link, um dich in deinen Wolt Account einzuloggen. In deinem Wolt Account kannst du unter anderem mehr Einblicke in die Bestellhistorie deines Geschäfts erhalten und Anpassungen vornehmen, wie z. B. die Änderung deiner Öffnungszeiten oder die Verwaltung deines Sortiments.

In der Rubrik "Tutorials/Hilfe" auf deinem Gerät findest du relevante Tutorials für deinen Arbeitsalltag.

Merchant App:

Merchant Lite App:

Alternativ kannst du dir unser Trainingsvideo auch über den unterstehenden Link ansehen:

Merchant tutorial

Wenn du noch nicht live warst, kannst du deine*n Onboarding-Ansprechpartner*in kontaktieren oder eine WhatsApp-Nachricht schicken und wir werden die Öffnungszeiten für dich ändern. Wenn du bei Wolt live bist, kannst du deine Öffnungszeiten einfach über deinen Wolt Account selber anpassen.

Wenn du neu auf der Wolt-Plattform bist, wird dein*e Onboarding-Ansprechpartner*in mit dir absprechen, wie wir deine Produkte mit Bildern auf der Wolt-Plattform in Szene setzen können.

Wenn du später dein Sortiment vergrößern möchtest und neue Fotos deiner Artikel anfordern möchtest, schildere bitte hier dein Anliegen. Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir zurückmelden.

Der Markt des Online-Handels ist hart umkämpft und benötigt visuelle Darstellungen der Produkte. Unsere Erfahrung zeigt, dass die Nutzer*innen Artikel mit Bildern bei ihrem Einkauf stark bevorzugen. Wenn du dich dazu entscheidest, dein Glück bei Wolt ohne Bilder zu testen, behalten wir uns das Recht vor, Bilder aus unserer Datenbank zu verwenden.

Während deines Onboardings bei Wolt, wirst du gebeten, zu bestätigen, dass du ein Fotoshooting wünschst. Wenn ja, werden sich unsere Kolleg*innen telefonisch mit dir in Verbindung setzen, um einen Termin für ein Fotoshooting zu vereinbaren.

Von den Artikeln deines Sortiments, die auf unserer App zu sehen sind, werden Fotos gemacht. (Nicht wundern, wenn nicht alles fotografiert wird - viele Artikelfotos haben wir schon in unserer Datenbank.) Außerdem wird ein schönes Titelfoto gemacht, das eine Auswahl deiner besten Artikel zeigt.

Das Fotoshooting kann je nach Umfang deines Sortiments Zeit in Anspruch nehmen. Deshalb ist es sehr wichtig, dass du dich gut vorbereitest, damit es reibungslos abläuft.

Bitte sorge für eine helle Arbeitsfläche, auf der deine Produkte fotografiert werden können. Außerdem ist es wichtig, dass du möglichst alle Produkte vorbereitest, die fotografiert werden müssen. Dein*e Onboarding-Ansprechpartner*in wird mit dir abstimmen, von welchen Produkten wir noch Bilder benötigen.

Während des Fotoshootings ist es hilfreich, wenn du beim Zuordnen und Fotografieren der Produkte unterstützt.

• Bitte stelle Personal zur Verfügung, welches die Artikel vorbereitet

• Wir benötigen einen gut ausgeleuchteten Platz für das Fotoshooting (1-2 Meter), mit einem Tisch (mindestens 80 x 60 cm) vor einem neutralen Hintergrund

• Kühlware muss schnell fotografiert werden und ist am besten ganz am Ende vorzubereiten

Es ist wichtig, dass du dein Bestes tust, um jeden Artikel zur Verfügung zu stellen, da dies die Qualität deiner Seite und hoffentlich auch deine Verkäufe verbessern wird.

Du kannst die Fotos, die du mit Wolt geschossen hast, für deine eigenen Werbezwecke verwenden (z. B. Instagram). Dein Nutzungsrecht umfasst jedoch nicht die Verwendung der Produktfotos in Printmedien, für Außenwerbung oder im Zusammenhang mit der Bewerbung deiner Produkte auf mit Wolt konkurrierenden Plattformen. Das Nutzungsrecht endet automatisch mit der Beendigung unserer Partnerschaft.  

Wenn du bereits eigene Fotos hast, kannst du diese gerne an uns schicken. Wir prüfen dann, ob sie unseren Qualitätsstandards entsprechen und bearbeiten sie so, dass sie unseren Vorgaben erfüllen. Deine Bilder kannst du uns über diese Form schicken.

Wichtiger Hinweis: Du musst die Nutzungsrechte besitzen, die gesendeten Bilder zu verwenden. Diese können zum Beispiel nicht von einem anderen Fotoshooting stammen, das du auf ähnlichen Plattformen wie Wolt, gemacht hast.

Ja, das kannst du, und wir erklären dir hier, wie du das mit deinem Handy tun kannst.

1. Winkel und Komposition:

   • Der ganze Artikel muss vollständig sichtbar sein

   • Stelle den Artikel genauso dar, wie es aussieht/aussehen muss, ohne zusätzliche Deko

   • Alles soll im Fokus sein

2. Lichtquelle:

   • Stelle den Artikel auf eine helle Arbeitsfläche

   • Stelle dich nicht zwischen die Lichtquelle und den Artikel

   • Verwende keinen Blitz

3. Benennung

   • Benenne die Bilddatei genauso, wie der Artikel in deinem Sortiment heißt. Du kannst die GTIN/EAN Nummer (falls vorhanden) dafür benutzen

Danach kannst du uns deine Fotos über diese Form schicken

Wir haben stark an der Entwicklung unserer Ästhetik gearbeitet und möchten sie in unserer gesamten App beibehalten, da wir glauben, dass dies dazu beiträgt, eine schöne und fesselnde Erfahrung für die Nutzer*innen zu schaffen. Wie du wahrscheinlich beim Durchstöbern unserer App bemerkt hast, haben wir einen hellen, leichten und minimalistischen Stil und wir lieben neutrale und pastellfarbene Farben.

Wenn du noch nicht live bist, teile der Onboarding-Ansprechpartner*in mit, wo die Unstimmigkeit festgestellt wurde und wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern.

Wenn du deine*n Onboarding-Ansprechpartner*in nicht erreichen kannst, trage bitte hier deine Anfrage ein und wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden.

Wolt License Services Oy ist ein Zahlungsinstitut, das unter der Aufsicht der finnischen Finanzaufsichtsbehörde (Finanssivalvonta) steht. Als Zahlungsinstitut ist Wolt verpflichtet, die Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche zu befolgen und benötigt diese Informationen von dir, um unsere Geschäftsbeziehung fortzusetzen.

Wir halten uns an die Datenschutzbestimmungen, um einen gesetzeskonformen Umgang mit deinen persönlichen Daten zu gewährleisten. Der Zugriff auf alle KYC-Dateien von Wolt ist auf die zuständigen Mitarbeiter beschränkt, und die Aufbewahrungsfrist entspricht den Bestimmungen der GDPR und der AML-Richtlinie. Weitere Informationen findest du in der Wolt-Datenschutzerklärung auf unserer Webseite.

Bitte logge dich in deinen Wolt Account, um den Prozess der Datenverifizierung zu starten. Wenn du keine Aufforderung zum Starten des Prozesses erhalten hast, klicke bitte hier, um deine Anfrage mit der korrekten E-Mail-Adresse des Eigentümers einzureichen.

Wenn du den Verifizierungsprozess nicht durchgeführt hast, können wir die Partnerschaft leider nicht fortsetzen. Daher bitten wir dich, den Prozess, falls noch nicht geschehen, so schnell wie möglich abzuschließen. Die Mitarbeiter von Wolt werden sich mit dir in Verbindung setzen, wenn wir weitere Informationen benötigen. 

• Überprüfung des Unternehmens: Ist das Unternehmen eine echte Geschäftseinheit?

• Überprüfung des Vertreters: Wird das Unternehmen von der richtigen Person vertreten?

• Due-Diligence-Prüfung des Kunden: Feststellung, ob Risikofaktoren im Zusammenhang mit dem Unternehmenseigentum bestehen (Sanktionen usw.)

• Handelsregisterauszug aus dem örtlichen Unternehmensregister oder ähnliches (nicht älter als 3 Monate)

• Du wirst aufgefordert, deine Identität zu verifizieren, indem du unseren elektronischen Identifizierungs-Dienst mit deinem Ausweisdokument nutzt

Wolt muss außerdem sicherstellen, dass es sich bei den von dir angegebenen Bankkontodaten tatsächlich um das Konto deines Unternehmens handelt. 

Du kannst dies verifizieren, indem du uns eine Kopie deines Bankkontoauszugs oder einen Screenshot deiner Banking-App/Website (muss das gesamte Dokument sein) zur Verfügung stellst.

Die Informationen, die wir von dir in Bezug auf dein Bankkonto benötigen, sind:

• IBAN

• Name des Geschäfts (Name des Einzelhandelsunternehmens)

• Name der Bank

Für regulierte Unternehmen, wie z. B. Zahlungsinstitute, ist KYC obligatorisch. Da Wolt ein lizenziertes Zahlungsinstitut ist, sind wir verpflichtet, die KYC-Anforderungen zu erfüllen, um unsere Partnerschaft mit dir fortzusetzen.

Ein UBO ist der "wirtschaftlich Berechtigte" und ist eine Person (oder Personen), die das Unternehmen letztendlich besitzt oder kontrolliert (Eigentum oder Kontrollbeteiligung von 25 % der Aktien oder Stimmrechte des Unternehmens). Die Identifizierung des/der wirtschaftlichen Eigentümer(s) eines Unternehmens ist eine Anforderung, die auf den europäischen Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML-Richtlinie) beruht.

Bitte kontaktiere unseren Support über den Chat in der Wolt App oder per Telefon.

Wir können dir drei Optionen anbieten:

1. Zusendung eines neuen Kuriers für eine Gebühr von 4€.

2. Rückerstattung an den Kunden und Kostenabzug des Artikels.

3. Der Kurier kommt zu dir zurück, um den fehlenden Artikel abzuholen (dies geht nur, wenn er nicht zu weit von deinem Standort entfernt ist)

Wir geben unser Bestes, um eine Lösung für dich und deinen Kunden zu finden.

• Bitte kontaktiere unseren Support über den Chat in der Wolt App oder per Telefon.

Unser Support-Team wird den Standort des Kuriers überprüfen und sich mit dem Kurier in Verbindung setzen, um dir eine Einschätzung der Ankunftszeit zu geben. Bei Bedarf wird dir ein neuer Kurier zugewiesen, der so schnell wie möglich bei dir sein wird!

Wenn der Kurier regelmäßig zu früh eintrifft, solltest du die Vorbereitungszeit bei der Auftragsannahme anpassen, indem du auf die Schaltfläche "Nein, Zeitschätzung ändern" (in der Merchant Lite App "Abholzeit ändern") klickst. Wolt verwendet einen sich ständig verbessernden Algorithmus, um deine Vorbereitungszeiten vorherzusagen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass du die Bestellung automatisch nach unserem nächstgelegenen Kurier annehmen musst.

Merchant App:

Merchant Lite App:

Bitte wende dich an unseren Support über den Chat in der Wolt App oder per Telefon.

Unser Support-Team wird so viele Kuriere wie nötig organisieren und die Kunden darüber informieren, dass die Bestellung von mehreren Kurieren zugestellt wird.

Bitte wende dich an unseren Support über den Chat in der Wolt App oder per Telefon.

Beschreibe deine Erfahrungen mit dem Kurier so detailliert wie möglich, damit wir weitere Maßnahmen mit dem Kurier einleiten können. Wir arbeiten eng mit unseren Kurierpartnern zusammen und nehmen deine Meldungen sehr ernst.

Wenn du dem Kunden nicht die gesamte Bestellung anbieten kannst, stelle bitte sicher, dass du die fehlenden Artikel in deiner Wolt App deaktivierst. Sobald du die Artikel wieder anbieten kannst, kannst du die Artikel wieder aktivieren, damit sie für unsere Kunden sichtbar sind.

Merchant App:

Merchant Lite App:

Wenn bereits eine Bestellung für einen fehlenden Artikel gemacht wurde, wende dich bitte an unser Support-Team über den Chat in der Wolt App oder per Telefon, um weitere Hilfe zu erhalten.

Bitte versuche, deinen Kund*innen eine Alternative anzubieten. Wir werden uns dann mit ihm/ihr in Verbindung setzen und deine vorgeschlagenen Alternativen vorstellen. Bitte beachte, dass Kund*innen die Möglichkeit haben, Bestellungen zu stornieren. Zudem können wir den fehlenden Artikel dem Kunden erstatten und von dir abziehen. 

In der Merchant Lite App hast du die Möglichkeit fehlende Artikel zu ersetzen. Dort musst du einfach den Artikel auswählen und auf "Ersatzartikel" klicken. Jetzt kannst du nach einem Artikel aus deinem Sortiment suchen, oder auch deinen eigenen wählen, indem du auf "Eigenen Ersatzartikel wählen" klickst und alle nötigen Informationen eingibst. Du kannst sogar den Barcode des Artikels scannen. Am Ende musst du nur den Ersatzartikel speichern.

Wichtig ist, dass der Preis des Ersatzartikels entweder gleich oder kleiner als der Preis des fehlenden Artikels ist.

Falls du keine passende Alternative zur Verfügung stellen kannst, hast du die Möglichkeit, die Bestellung abzulehnen. Falls du die Bestellung bereits angenommen hast, können wir für dich die Bestellung ablehnen.

Bitte wende dich an unseren Support über den Chat in der Wolt App oder per Telefon.

Bitte beschreibe den Vorfall so detailliert wie möglich, damit wir entsprechende Maßnahmen ergreifen können. Wir leiten den Vorfall unmittelbar und mit höchster Dringlichkeit an die zuständige Abteilung weiter.

Wir können zwei Optionen anbieten:

1. Verweise bitte den Kunden über die Wolt App an unseren Kundensupport. Falls wir die Anfrage erhalten, werden wir dich erneut kontaktieren, um die Lösung zu bestätigen.

2. Wende dich über den Chat in der Wolt App oder per Telefon an unser Support-Team, um Hilfe zu erhalten.

Wir geben unser Bestes, um eine Lösung zu finden, die deinen und den Bedürfnissen deiner Kund*innen entspricht.

Bewertungen können nicht überschrieben, geändert oder gelöscht werden. Falls du das Gefühl hast, dass die Bewertung ungerechtfertigt ist, kannst du dich an unser Support-Team per Chat in der Wolt App oder per Telefon wenden, um Hilfe zu erhalten.

A) Ich hatte noch nie Zugang zu meinem Wolt Account:

1. Bitte erstelle zunächst ein Benutzerkonto auf Wolt. Wenn du bereits ein Benutzerkonto hast, kannst du mit Schritt 3 fortfahren.

2. Um ein Benutzerkonto anzulegen, gehe bitte auf deinen Wolt Account und klicke auf die Option "Hast du noch kein Wolt Account? Registriere dich hier." 

1. Gebe anschließend bitte deinen Namen und deine E-Mail Adresse in dieser Form an mit einem kurzen Hinweis, dass du den Zugang zu deinem Händlerkonto für dein Geschäft beantragen möchtest.

2. Innerhalb von 3 Werktagen erhältst du eine Rückmeldung mit Zugang zu deinem Händlerkonto.

B) Ich hatte schon einmal Zugang zu meinem Wolt Account:

1. Rufe deinen Wolt Account auf und melde dich mit deiner E-Mail-Adresse an.

2. Du solltest nun eine E-Mail erhalten, um auf dein Händlerkonto zugreifen zu können.

3. Wenn die oben genannten Schritte nicht funktioniert haben (z.B. weil du keine E-Mail erhalten hast), schildere bitte hier dein Anliegen.

4. Innerhalb von 3 Werktagen erhältst du eine Rückmeldung mit Zugang zu deinem Händlerkonto.

1. Bitte rufe dein Wolt Account auf und klicke auf die Option "Zugriffsmanagement", welche du in der linken Navigationsleiste finden kannst.

2. Unter "Merchant Admin-Benutzer*innen" kannst du auf "+ Benutzer einladen" klicken, um deine Mitarbeiter*innen per E-Mail einzuladen und die entsprechenden Benutzerrechte auszuwählen: 

• Shop-Mitarbeiter: Kann das Sortiment im Geschäft sehen und bearbeiten. Mit der Zugriffsberechtigung ‘Shop-Mitarbeiter’ kann man jedoch keine neuen Benutzer hinzufügen

• Shop-Manager: Kann das Sortiment im Geschäft sehen und bearbeiten und neue Benutzer hinzufügen

3. Die eingeladenen Benutzer müssen ein Benutzerkonto bei Wolt besitzen. Dazu müssen sie auf die Wolt Seite gehen und auf die Option "Hast du noch kein Wolt Account? Registriere dich hier" klicken.

1. Bitte rufe deinen Wolt Account auf. Klicke auf die Option "Zugangsverwaltung", die du im linken Navigationsreiter finden kannst.

2. Bei der Auswahl "Nutzer*innen der Merchant-App" kannst du zusätzliche Zugangsdaten für dein Geschäft per Klick auf “+ Anmeldedaten hinzufügen” für die Wolt App hinzufügen.

• Geschäfts-Manager*innen: haben vollen Zugriff auf Merchant App und Merchant Lite App

• Mitarbeiter*innen des Geschäfts: können die meisten Funktionen nutzen, sie können jedoch nicht die Kaufhistorie in der Merchant Lite App sehen

• Picker (eingeschränkt): können das Geschäft auch nicht über die Merchant Lite App schließen oder wieder öffnen

Du kannst dich in deinen Wolt Account einloggen und die Einstellungen ganz einfach unter "Details zum Shop" ändern. 

Klicke hier, um uns mitzuteilen, wie der Name deines Geschäfts genannt werden soll.

Klicke hier, um einen Antrag auf Änderung deines Liefergebiets zu stellen.

Klicke hier, um eine Änderung deiner Zustellungsart zu beantragen.

Klicke hier, um eine Vertragsänderung aufgrund eines Eigentümerwechsels zu beantragen.

Klicke hier, um eine Vertragsänderung zu beantragen, wenn sich deine Rechtsform geändert hat.

Klicke hier, um dein Kündigungsschreiben bei Wolt einzureichen.

Wenn deine Auszahlungen blockiert wurden, ist es wahrscheinlich, dass du die Anforderungen zur Datenverifizierung noch nicht erfüllt hast. Deine Auszahlungen werden umgehend wieder freigeschaltet, sobald die KYC/B-Anforderungen erfüllt wurden. Bitte logge dich in deinen Wolt Account ein, um den Datenverifizierungsprozess zu starten. Wenn du keine Aufforderung zum Starten des Prozesses erhalten hast, klicke bitte hier, um eine Anfrage mit der korrekten E-Mail-Adresse des Eigentümers einzureichen.

Solltest du bereits den Verifizierungsprozess erfolgreich durchgeführt haben und weiterhin Zahlungen vermissen, klicke bitte hier, um eine Anfrage zu stellen. 

Hinweis: Bitte vergewissere dich bei deiner Bank, dass sie keine ausstehenden Zahlungen für dein Konto einbehalten.

Wenn du deine Bankverbindung ändern möchtest, sende uns bitte an retail.germany@wolt.com einen Nachweis deiner Bankverbindung (entweder durch ein Bild oder ein Dokument, aus dem hervorgeht, dass du oder dein Geschäft der Inhaber der Bankverbindung bist).

Aus Sicherheitsgründen ist es wichtig, dass die E-Mail über deine offizielle Händler E-Mail-Adresse gesendet wird, mit der du dich bei Wolt registriert hast.

Auszahlungsberichte: Du kannst deine Auszahlungsberichte über deinen Wolt Account entsprechend deines Auszahlungszykluses (monatlich, halb-monatlich, sechs-monatlich) einsehen. 

Um deinen täglichen Umsatz zu sehen, kannst du die Bestellhistorie entweder über deinen Wolt Account oder direkt über deine Wolt App einsehen.

Merchant App:

Merchant Lite App:

Klicke bitte hier für weitere Fragen zu Auszahlungsberichten.

Alle Leistungen in Deutschland enthalten eine 19% Mehrwertsteuer, die bei der Auszahlungsberechnung berücksichtigt wird. 

Klicke bitte hier für weitere Fragen zur Provision.

Wenn das Gerät nicht geladen wird, während es an das Ladegerät angeschlossen ist, folge bitte diesen Anweisungen:

1. Bitte stelle sicher, dass das Ladegerät direkt an die Steckdose angeschlossen ist und kein Verlängerungskabel verwendet wird (es könnte beschädigt sein).

2. Versuche den Kopf des Ladegeräts zu drehen und es "verkehrt herum" anzuschließen.

3. Vergewissere dich, dass es sich bei dem Ladegerät um das Original handelt, das wir dir bei dem Geräte Versand zugeschickt haben. Wenn du andere Ladekabel oder -köpfe verwendest, wird der Akku des Geräts schneller beschädigt 🚨.

Wenn der obige Leitfaden nicht geholfen hat, klicke bitte hier, um ein neues Ladekabel zu bestellen.

(Alternativ kannst du dir auch selbst ein neues Ladegerät besorgen, was in der Regel schneller geht, als wenn wir dir ein Ladegerät schicken. Wolt wird dir die Kosten mit der nächsten Zahlung zurückerstatten. Bitte klicke hier, um den Kaufbeleg einzureichen.)

Es tut uns leid zu hören, dass dein Gerät defekt ist. 

Um ein defektes Gerät zu melden, klicke bitte hier, um deine Anfrage zu übermitteln.

Bitte beachte, dass das Ausfüllen dieser Form obligatorisch ist, damit wir dir entsprechend helfen können.

In der Zwischenzeit werfe bitte einen Blick auf: Wie kann ich Bestellungen erhalten und bearbeiten, wenn das Gerät defekt ist oder gestohlen wurde?

Es tut uns leid zu hören, dass dein Gerät gestohlen wurde. Bitte melde den Vorfall umgehend bei der Polizei und deiner Versicherung. Wir stellen dir eine Rechnung über den Gesamtbetrag des gestohlenen Geräts zur Einreichung bei der Versicherung aus. Wenn das Gerät noch nicht abbezahlt wurde, wird die Quittung ausgestellt, sobald das Gerät vollständig bezahlt ist (siehe Vertrag).

Klicke bitte hier, um ein gestohlenes Gerät zu melden, eine Rechnung für deine Versicherung anzufordern und/oder ein neues Gerät anzufordern.

Bitte beachte, dass das Ausfüllen dieser Form obligatorisch ist, damit wir dir entsprechend helfen können.

In der Zwischenzeit werfe bitte einen Blick auf: Wie kann ich Bestellungen erhalten und bearbeiten, wenn das Gerät defekt ist oder gestohlen wurde?

Wenn dein Gerät gerade kaputt ist oder gestohlen wurde, dann kannst du die sogenannte “Merchant Lite App” auf deinen privaten Geräten für Bestellungen nutzen. Dies erlaubt es dir, aktive Bestellungen in der Zwischenzeit anzunehmen, bis dein Wolt-Tablet wieder verfügbar ist.

Wenn du "Merchant Lite" nutzen möchtest, stelle bitte hier deinen Antrag.

Bitte beachte, dass du diese Form unbedingt ausfüllen musst, da wir noch intern verschiedene Einstellungen in deinem Profil vornehmen müssen.

Du kannst dein eigenes Android (Android 8.1 oder höher) oder Apple (IOS 10 oder höher) Smartphone oder Tablet verwenden.

A) Apple: Lade die Merchant Lite App im App Store herunter.

B) Android: Lade die Merchant Lite App im PlayStore herunter.

Alternativ kannst du im entsprechenden App-Store nach "Merchant Lite" suchen.

1. Logge dich in deinen Wolt Account ein.

2. Gehe im linken Reiter auf die Option "Zugriffsmanagement" und dann auf "Nutzer*innen der Merchant-App".

3. Klicke auf die drei Punkte neben dem Benutzernamen und dann auf "Passwort zurücksetzen".

4. Logge dich mit den neuen Zugangsdaten in die Merchant Lite App ein (Hinweis: du kannst dein Passwort jederzeit selbst zurücksetzen!)

Wir werden die notwendigen Änderungen vornehmen, damit du so schnell wie möglich ohne Tablet arbeiten kannst! Wir werden uns auch mit dir in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen mit den verlorenen/defekten Geräten zu besprechen.

Solltest du weitere Fragen oder Anliegen haben, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Klicke bitte hier, um ein neues Gerät, Zubehör oder Gutscheine zu kaufen.

Du kannst weitere Papiertüten ganz einfach über den Support Chat in deiner Wolt App bestellen. 

Um den Support-Chat aufzurufen, klicke auf das ☰ Symbol oben links auf dem Bildschirm deiner Wolt App. Daraufhin öffnet sich die Navigationsleiste, in der du auf "Support" klicken kannst. Wähle bitte anschließend die Option "Papiertüten bestellen 👜".

Merchant App:

Merchant Lite App:

Hinweis: Es kann bis zu 7 Arbeitstage dauern, bis die Tüten eintreffen.

Um sicherzustellen, dass du durchgehend die Möglichkeit hast, Bestellungen zu erhalten, ist es leider nicht möglich, andere Apps als die Wolt App zu installieren, während du dein Geschäft mit Wolt betreibst.

Wenn du in deiner Wolt App eine Fehlermeldung mit einem Code siehst, lese bitte die nachstehenden Anweisungen durch:

Fehlercodes, die mit "1000" beginnen 

Diese sind wahrscheinlich auf ein Problem mit der Netzwerkverbindung zurückzuführen. Bitte stelle sicher, dass du eine stabile Internetverbindung hast. 

Fehlercodes, die mit "400" beginnen

Diese sind wahrscheinlich auf ein Problem mit der Version deiner Wolt App zurückzuführen. Bitte aktualisiere deine Wolt App. Gehe dazu auf den Startbildschirm deines Geräts und klicke auf die Anwendung "Unternehmens-Apps", wo du die neueste Wolt App Version herunterladen kannst. 

Hinweis: Achte stets darauf, dein Gerät über Nacht eingeschaltet zu lassen, damit es automatisch auf die neueste Version aktualisiert wird.

Fehlercodes, die mit "500" beginnen

Diese Fehler sind wahrscheinlich auf ein Serverproblem auf unserer Seite zurückzuführen. Es kann helfen, deine Wolt App neu zu starten. Sollte ein Fehlercode mit 500 angezeigt sein, kannst du dir sicher sein, dass wir bei Wolt bereits so schnell wie möglich an einer internen Lösung arbeiten. 

Wenn du ein technisches Problem haben solltest, das oben nicht aufgeführt ist oder das du selbst nicht lösen kannst, wende dich bitte an unseren Support über den Wolt Support Chat, telefonisch oder stelle bitte hier einen Antrag.

• Werbeaktionen: Nutze die Möglichkeiten von Kampagnen und Werbeaktionen, indem du sie über unsere Form einreichst, und als Anliegen "Angebot/Special" auswählst. Jede Aktion ist eine Gelegenheit, Kunden zu begeistern und die Auftragslage zu verbessern, damit du deine Umsatzziele erreichst. 

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• Geräteaktivität: Halte den Puls deines Unternehmens am Leben! Stelle sicher, dass dein Gerät immer aufgeladen ist und die Wolt App während deiner Öffnungszeiten stets eingeschaltet bleibt. Indem du in aktiv bleibst, schaffst du ein müheloses Bestell-Erlebnis für deine Kunden, maximierst den Umsatz und hältst dein Geschäft in Schwung!

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• Vermeidung von Bestellablehnungen: Sorge für einen reibungslosen Betrieb und minimiere jegliche Bestellablehnungen, um das Vertrauen deiner Kunden zu stärken. Behalte dein Wolt-Gerät stets im Auge und aktualisiere regelmäßig dein Sortiment, um fehlende Artikel oder vorübergehende Schließungen in Stoßzeiten zu vermeiden. Drehe die Lautstärke deines Geräts auf und stelle sicher, dass deine genauen Öffnungszeiten akkurat sind, damit kein Platz für unzufriedene Kunden bleibt. 

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• Kundenbewertungen: Biete ein außergewöhnliches Geschäftserlebnis, das einen bleibenden Eindruck hinterlässt. Liefere Artikel von höchster Qualität, überprüfe die Bestellungen und Bestellkommentare, um sicherzustellen, dass nichts vergessen wurde, und verwende eine angemessene Verpackung. 

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• Pünktlichkeit: Lasse deine Kunden nicht warten und berechne deine Vorbereitungs- und Lieferzeiten genau, um die Wartezeiten für Kuriere zu minimieren. Durch ein effizientes Zeitmanagement werden nicht nur Verspätungen reduziert, sondern auch die Qualität deiner Artikel aufrechterhalten. Wenn du pünktlich lieferst, sorgst du für zufriedene Kunden, die mit größerer Wahrscheinlichkeit zu treuen Stammkunden werden und so deinen Umsatz und deinen Ruf fördern. Die Angabe einer genauen Vorbereitungszeit ermöglicht es auch unseren Kurierpartnern, pünktlich zu kommen und die Wartezeit in der Tüte zu minimieren!

Steigere deinen Umsatz und erreiche mehr Kunden mit unseren Lösungen für die Sichtbarkeit von Kampagnen!

Möchtest du neue Kunden gewinnen und mehr Umsätze generieren? Unsere leistungsstarke Funktion für die Sichtbarkeit von Kampagnen ist genau das Richtige für dich. Mit Hilfe unserer Plattform kannst du gezielte Kampagnen erstellen, die deine Sichtbarkeit in unserer App deutlich erhöhen und mehr Kunden zu deinem Geschäft bringen.

Du kannst dich dazu einfach in deinem Wolt Account anmelden und unter ‘Kampagnen’ deine eigene Aktion starten. Wähle dabei zwischen ’Kostenlose Lieferung’ oder ’Warenkorb-Rabatt’ Aktionen aus. 

Es ist ganz einfach, damit anzufangen. Melde dich einfach über die Form an, sag uns, was für eine Kampagne du haben möchtest und das Datum, für das du werben möchtest und wir kümmern uns um den Rest. Sobald deine Kampagne genehmigt ist, erhältst du einen hochwertigen Banner, welches dein Unternehmen wirksam bewirbt und die Aufmerksamkeit unserer App-Nutzer*innen auf dich zieht.

Wenn unser Banner an prominenter Stelle in unserer App angezeigt wird, erhöht sich die Zahl der Kunden, die deine Kampagne sehen, erheblich. Das bedeutet, dass deine Produkte oder Dienstleistungen von mehr Menschen wahrgenommen werden, was zu höheren Umsätzen und einem größeren Kundenstamm führen kann. Mach dich bereit, dein Geschäft mit unseren leistungsstarken Lösungen für die Sichtbarkeit von Kampagnen zu neuen Höhen zu führen!

Verpasse nicht die Gelegenheit, deine Marketingbemühungen zu optimieren. Melde dich noch heute an und profitiere von den Vorteilen einer gesteigerten Sichtbarkeit und eines höheren Umsatzes mit unseren zielgerichteten Kampagnenbannern.

Wenn du eine Werbeaktion beantragen möchtest, reiche deine Anfrage bitte hier ein, indem du als Anliegen "Angebot/Special" auswählst.

Du kannst dein Geschäft jederzeit vorübergehend schließen oder pausieren, und wieder aktivieren. Klicke hierbei auf der Merchant App oben rechts auf “Laden öffnen” und wähle dann den gewünschten Zeitraum aus: 30 Minuten, 1 Stunde oder bis zur nächsten Öffnungszeit.

Merchant App:

Merchant Lite App:

Dein Sortiment wird während des Onboarding Prozesses für dich von unseren erfahrenen Spezialisten in das System eingepflegt. Einige Anpassungen kannst du gerne bequem selbst in deinem Wolt Account vornehmen. Genauere Informationen hierzu erhältst du in den unteren Einträgen der FAQ Seite.

Sollte sich dein komplettes Sortiment erneuert haben, empfehlen wir, dich bitte an unser Retail Team zu wenden. Bitte schicke uns das neue Sortiment zu inkl. der folgenden Informationen:

• Preis des Artikels

• (falls erforderlich) Informationen über Mehrwertsteuer, Zutaten, Allergene und/oder Zusatzstoffe, Nährtwertangaben, Hersteller, Bio-Zertifikat

• (falls erforderlich) Relevante Optionen, aus denen du wählen kannst

• (bei neuen Artikeln) Eine kurze Beschreibung des Artikels

Klicke bitte hier, wenn du dein Sortiment ändern möchtest.

Im Menü Editor ist dein Menü/Sortiment gespeichert, das unsere erfahrenen Menü Spezialisten für dich während des Onboarding Prozesses angelegt haben. 

Den Menü Editor findest du in deinem Wolt Account. Melde dich zunächst mit deinen Zugangsdaten in deinem Wolt Account an. Klicke im linken Reiter auf das ☰-Symbol, um den “Menü Editor” zu öffnen.

Folgende Funktionen werden dir in deiner täglichen Arbeit helfen und sind in den unteren Einträgen der FAQ Seite genauer erläutert: 

• Neue Artikel hinzufügen

• Optionen zu den Artikeln hinzufügen

• Änderung von Informationen einzelner Artikel

• Deaktivieren von Artikeln

• Preisanpassungen

• Verfügbarkeit von Artikeln regeln

Logge dich in deinen Wolt Account ein.

Neuen Artikel hinzufügen: Öffne den Menü Editor und klicke in der linken Spalte auf die Kategorie, zu der du einen neuen Artikel hinzufügen möchtest. 

Mit einem Klick auf "+ Artikel hinzufügen" (oben rechts) öffnet sich eine Maske, in die du alle relevanten Informationen deines neuen Artikels eintragen kannst: Artikelname, Beschreibung, Preis, MwSt, Einheitsangaben, Alkoholangabe, Zutaten, Allergene und Zusatzstoffe, Nährwertangaben, Ursprungsland, Lager- und Verwendungshinweise, Händlerangaben, Bio Zertifikat (wenn du Begriffe wie "Bio", "organisch" oder ähnliches in deinem Sortiment erwähnst).

Sobald du alle erforderlichen Felder ausgefüllt hast, klicke auf speichern.

Neues Getränk hinzufügen: Öffne den Menü Editor und klicke in der linken Spalte auf die Getränke-Kategorie, zu der du ein neues Getränk hinzufügen möchtest. 

Mit einem Klick auf "+ Artikel hinzufügen" (oben rechts) öffnet sich eine Maske, in die du alle relevanten Informationen deines neuen Getränks eintragen kannst: Artikelname, Beschreibung, Preis (exkl. Pfand), MwSt, Einheitsangaben in ml., Alkoholangabe, Nährwertangaben bei Markenartikeln, Ursprungsland, Lager- und Verwendungshinweise, Händlerangaben und Pfand. 

Sobald du alle erforderlichen Felder ausgefüllt hast, klicke auf "Speichern".

Eine Option hinzufügen: Um eine neue Option anzulegen, öffne den Menü Editor und gehe zu "Alle Artikel" oder zu der jeweiligen "Kategorie".

• Setze ein Häkchen bei dem Artikel/den Artikeln, zu dem/denen du eine Option hinzufügen möchtest. 

• Klicke auf das Feld "+ Optionen hinzufügen" in der oberen Menüleiste. Es öffnet sich ein Auswahlfeld.

• Wähle die Option(en) aus, die du mit deinem Artikel verknüpfen möchtest und klicke auf "Fertig".

• Unter "Alle Optionen" kannst du neue Optionen erstellen indem du auf "+ Neue Option" klickst und alle erforderliche Informationen eingibst und dann alles speicherst.

• 

Logge dich in deinen Wolt Account ein.

Öffne den Menü Editor und klicke auf den Artikel, den du gerne anpassen möchtest. Es öffnet sich eine Maske mit allen Artikel Details.

Mit einem Klick auf "Bearbeiten" (oben rechts) hast du nun die Möglichkeit, deine Änderung vorzunehmen.

Sobald du mit deiner Anpassung zufrieden bist, klicke auf "Speichern".

Auf deiner Merchant App Du kannst die Artikel in deinem Sortiment direkt über die Wolt App deaktivieren, indem du auf das ☰-Symbol oben links auf dem Bildschirm der Wolt App klickst und den "Menü-Editor" aufrufst.

Merchant App:

Merchant Lite App:

In deinem Merchant Portal auf dem Browser:  Logge dich in deinen Wolt Account ein, öffne den Menü Editor und setze ein Häkchen bei dem Artikel/den Artikeln, die du aktuell nicht anbieten kannst. Wähle in der oberen Menüleiste das Symbol "Aktivieren/Deaktivieren" aus und klicke auf "Deaktivieren". Dein deaktivierter Artikel ist nun so lange nicht mehr sichtbar und bestellbar, bis du ihn auf die gleiche Weise wieder aktivierst. 

Du kannst auch auf die drei bleuen Punkte ganz rechts klicken und "Deaktivieren" auswählen, wenn du z.B. nur einen Artikel deaktivieren möchtest.

Öffne den Menü Editor in deinem Wolt Account und setze ein Häkchen bei dem Artikel, für den du den Preis ändern möchtest. Klicke in der oberen Menüleiste auf das Symbol "Preis ändern".

Es öffnet sich ein Fenster, in dem du den neuen Preis eintragen und mit einem Klick auf "Speichern" ändern kannst.  

Hinweis: Solltest du für mehrere Artikel einen einheitlichen Preis anpassen wollen, kannst du dies bequem in nur einem Schritt erledigen. Dafür klicke bitte alle Artikel an, die sich preislich gleichermaßen ändern. Anschließend wird nach dem Eintragen und Speichern des neuen Preises, die neue Info für alle ausgewählten Artikel übernommen.

Du kannst den Preis von einzelnen Artikeln auch ändern indem du den Artikel auswählst und auf "Bearbeiten" klickst.

Wirf einfach einen Blick auf: Wie ändere ich Informationen eines bestehenden Artikels?

Logge dich in deinen Wolt Account ein. Öffne den Menü Editor und setze ein Häkchen bei dem Artikel/den Artikeln für die du die Verfügbarkeit beschränken möchtest.

Klicke in der oberen Menüleiste auf das Symbol "Verfügbarkeit und Sichtbarkeit festlegen".

Es öffnet sich ein Fenster, in dem du die gewünschte Verfügbarkeit eintragen und mit einem Klick auf "Speichern" ändern kannst. 

Wenn ein Artikel "nicht verfügbar" ist, können die Kund*innen ihn trotzdem sehen, aber nicht bestellen.

Wenn du mit einem Kassensystemanbieter (POS-System) bei Wolt integriert bist, ist es uns nicht möglich, dein Sortiment zu ändern. In diesem Fall wende dich bitte an den Support deines Kassensystemanbieters, um zu erfahren, wie du Änderungen an deinem Sortiment mit Wolt vornehmen kannst. 

Bitte beachte, dass das Sortiment immer den gesetzlichen Anforderungen entsprechen muss, damit wir die Artikel auf Wolt präsentieren können. Bitte achte darauf, dass du folgende Punkte beachtest und berücksichtigst:

• Korrekte Mehrwertsteuerregelung

• Vollständige Nennung der Zutaten (und die dazugehörigen Allergene, Zusätze, Nähwertangaben und weitere relevante Informationen) 

• Besitz eines "Bio Zertifikat", wenn du Begriffe wie "Bio", "organisch" oder ähnliches in deinem Sortiment erwähnst

Klicke bitte hier um eine Änderung der Sortiment-Bilder anzufragen.

Unsere Plattform unterstützt nicht den Verkauf von illegalen Substanzen.

Wir bitten dich ausdrücklich, keine rassistische, homophobe oder ableistische Sprache zu verwenden. Bitte verwende auch keine markenrechtlich geschützten Begriffe, wenn du nicht die Rechte daran besitzt. 

Stelle sicher, dass du Artikel anbietest, die einfach zu transportieren sind.

Wenn du neu auf der Wolt-Plattform bist, wird dein*e Onboarding-Ansprechpartner*in mit dir absprechen, wie wir deine Produkte mit Bildern auf der Wolt-Plattform in Szene setzen können.

Wenn du später dein Sortiment vergrößern möchtest und neue Fotos deiner Artikel anfordern möchtest, schildere bitte hier dein Anliegen. Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir zurückmelden.

Der Markt des Online-Handels ist hart umkämpft und benötigt visuelle Darstellungen der Produkte. Unsere Erfahrung zeigt, dass die Nutzer*innen Artikel mit Bildern bei ihrem Einkauf stark bevorzugen. Wenn du dich dazu entscheidest, dein Glück bei Wolt ohne Bilder zu testen, behalten wir uns das Recht vor, Bilder aus unserer Datenbank zu verwenden.

Während deines Onboardings bei Wolt, wirst du gebeten, zu bestätigen, dass du ein Fotoshooting wünschst. Wenn ja, werden sich unsere Kolleg*innen telefonisch mit dir in Verbindung setzen, um einen Termin für ein Fotoshooting zu vereinbaren.

Von den Artikeln deines Sortiments, die auf unserer App zu sehen sind, werden Fotos gemacht. (Nicht wundern, wenn nicht alles fotografiert wird - viele Artikelfotos haben wir schon in unserer Datenbank.) Außerdem wird ein schönes Titelfoto gemacht, das eine Auswahl deiner besten Artikel zeigt.

Das Fotoshooting kann je nach Umfang deines Sortiments Zeit in Anspruch nehmen. Deshalb ist es sehr wichtig, dass du dich gut vorbereitest, damit es reibungslos abläuft.

Bitte sorge für eine helle Arbeitsfläche, auf der deine Produkte fotografiert werden können. Außerdem ist es wichtig, dass du möglichst alle Produkte vorbereitest, die fotografiert werden müssen. Dein*e Onboarding-Ansprechpartner*in wird mit dir abstimmen, von welchen Produkten wir noch Bilder benötigen.

Während des Fotoshootings ist es hilfreich, wenn du beim Zuordnen und Fotografieren der Produkte unterstützt.

• Bitte stelle Personal zur Verfügung, welches die Artikel vorbereitet

• Wir benötigen einen gut ausgeleuchteten Platz für das Fotoshooting (1-2 Meter), mit einem Tisch (mindestens 80 x 60 cm) vor einem neutralen Hintergrund

• Kühlware muss schnell fotografiert werden und ist am besten ganz am Ende vorzubereiten

Es ist wichtig, dass du dein Bestes tust, um jeden Artikel zur Verfügung zu stellen, da dies die Qualität deiner Seite und hoffentlich auch deine Verkäufe verbessern wird.

Du kannst die Fotos, die du mit Wolt geschossen hast, für deine eigenen Werbezwecke verwenden (z. B. Instagram). Dein Nutzungsrecht umfasst jedoch nicht die Verwendung der Produktfotos in Printmedien, für Außenwerbung oder im Zusammenhang mit der Bewerbung deiner Produkte auf mit Wolt konkurrierenden Plattformen. Das Nutzungsrecht endet automatisch mit der Beendigung unserer Partnerschaft.  

Wenn du bereits eigene Fotos hast, kannst du diese gerne an uns schicken. Wir prüfen dann, ob sie unseren Qualitätsstandards entsprechen und bearbeiten sie so, dass sie unseren Vorgaben erfüllen. Deine Bilder kannst du uns über diese Form schicken.

Wichtiger Hinweis: Du musst die Nutzungsrechte besitzen, die gesendeten Bilder zu verwenden. Diese können zum Beispiel nicht von einem anderen Fotoshooting stammen, das du auf ähnlichen Plattformen wie Wolt, gemacht hast.

Ja, das kannst du, und wir erklären dir hier, wie du das mit deinem Handy tun kannst.

1. Winkel und Komposition:

   • Der ganze Artikel muss vollständig sichtbar sein

   • Stelle den Artikel genauso dar, wie es aussieht/aussehen muss, ohne zusätzliche Deko

   • Alles soll im Fokus sein

2. Lichtquelle:

   • Stelle den Artikel auf eine helle Arbeitsfläche

   • Stelle dich nicht zwischen die Lichtquelle und den Artikel

   • Verwende keinen Blitz

3. Benennung

   • Benenne die Bilddatei genauso, wie der Artikel in deinem Sortiment heißt. Du kannst die GTIN/EAN Nummer (falls vorhanden) dafür benutzen

Danach kannst du uns deine Fotos über diese Form schicken

Wir haben stark an der Entwicklung unserer Ästhetik gearbeitet und möchten sie in unserer gesamten App beibehalten, da wir glauben, dass dies dazu beiträgt, eine schöne und fesselnde Erfahrung für die Nutzer*innen zu schaffen. Wie du wahrscheinlich beim Durchstöbern unserer App bemerkt hast, haben wir einen hellen, leichten und minimalistischen Stil und wir lieben neutrale und pastellfarbene Farben.