So funktioniert die Wolt-Suche

So funktioniert die Wolt-Suche

Die Wolt-Suche wurde entwickelt, um Dir schnell und einfach Produkte und Dienstleistungen zu finden, die für Dich relevant sind. Hier findest Du Informationen darüber, warum Dir bestimmte Suchergebnisse angezeigt werden.

Beachte, dass Wolt zwei Suchfunktionen hat, die unterschiedlich funktionieren: die Standardsuche in der Wolt-App und auf der Website Wolt.com, sowie die partnerspezifische Suche innerhalb eines bestimmten Restaurants oder Geschäfts.

Standardsuche

Die Standardsuche ist über den „🔍 Suche“-Button unten auf der Entdeckungsseite (Discovery) von Wolt oder über die Suchleiste auf der Website Wolt.com verfügbar. Mit der Standardsuche kannst Du die gesamte Wolt-Plattform nach Produkten, Dienstleistungen und Anbietern durchsuchen.

Wenn Du eine Suchanfrage eingibst, gleicht Wolt Deine Anfrage mit unseren Angeboten (z. B. Restaurants, Lebensmittelgeschäfte, Apotheken usw.) und deren Produktsortiment (z. B. Gerichte, Lebensmittel, Kleidung) ab. Die Suchergebnisse werden in verschiedene Bereiche gruppiert, mit denen Du die Ergebnisse auf das spezifische Gebiet einschränken kannst, das Dich interessiert. Für jede Anfrage passt Wolt die Reihenfolge dieser Bereiche an, um Dir die relevantesten Bereiche für Deine Anfrage zuerst zu präsentieren. Innerhalb jedes Bereichs findest Du relevante Ergebnisse für Deine Anfrage. Jeder gefundene Anbieter wird zusammen mit seinen relevantesten Produkten für Deine Anfrage angezeigt.

Bei Verwendung der Standard-Sortierung („Empfohlen“) werden die relevantesten Anbieter und Produkte zuerst angezeigt. Wolt verwendet maschinelles Lernen, um zu verstehen, welche unserer Anbieter und Produkte für Deine Anfrage und für Dich relevant sind. Das System verwendet Informationen über unsere Anbieter (z. B. deren Bewertungen), unsere Produkte (z. B. deren Namen und Beschreibungen) und Deine persönlichen Präferenzen (z. B. Deine Favoriten), um die besten Ergebnisse für Deine Anfrage zu finden. Die wichtigsten Faktoren in der Rangfolge (in der Prioritätsreihenfolge) sind: Liefer- und Preismerkmale (30–35 %), Übereinstimmung der Anfrage mit dem Anbieter (20–25 %), Anbieterqualität und -beliebtheit (15–20 %), Übereinstimmung der Anfrage mit Produktkategorie-Merkmalen (10–15 %), sonstige Faktoren (z. B. Favoriten) (5–10 %). Zusätzlich werden Anbieter, die geschlossen sind oder nur Abholung anbieten, in den Ergebnissen nach unten gereiht.

Wenn Du nicht findest, wonach Du suchst, kannst Du die Ergebnisse auch nach anderen Kriterien sortieren, indem Du auf die Schaltfläche „Sortieren nach“ in der Filterleiste klickst. Dort kannst Du auch weitere Filter anwenden, um die Ergebnisse auf Deine aktuellen Präferenzen einzugrenzen.

Wolt speichert automatisch lokal auf dem Gerät des Nutzers den Suchverlauf, um das Erlebnis des Nutzers durch Vorschläge für frühere Suchanfragen zu verbessern. Wenn ein Nutzer seinen Suchverlauf löschen möchte, kann er die früheren Suchanfragen manuell entfernen, indem er auf die Option „Löschen“ im Suchmenü klickt oder sich aus der App abmeldet.

Partnerspezifische Suche

Du kannst auch innerhalb einer bestimmten Partnerseite nach Produkten suchen. Öffne dazu einfach einen Anbieter und gib Deine Anfrage in die Suchleiste oben auf der Seite des Anbieters in der Wolt-App oder auf der rechten Seite der Menünavigationsleiste im Web ein.

Wolt verwendet maschinelles Lernen, um die relevantesten Produkte für Deine Anfrage innerhalb des Anbieters zu finden. Das System verwendet Informationen über die Produkte des Anbieters (z. B. deren Namen, Beschreibungen oder Kategorien), um zu verstehen, welche für Deine Eingabeanfrage relevant sind. Grob gesagt sind die wichtigsten Faktoren für die endgültige Rangfolge der Ergebnisse (in der Prioritätsreihenfolge): Übereinstimmung Artikel–Anfrage (35–40 %), Beliebtheit und Interaktion des Artikels (20–25 %), Relevanz der Produktfamilie/Produktgruppe (20–25 %), anbieterbezogene Merkmale (10–15 %). Die Ergebnisse werden in Abschnitte gruppiert, die der Speisekarte oder Auswahl des Partners entsprechen, wobei die relevantesten Produkte für Deine Anfrage oben in den Ergebnissen erscheinen.

Kategorieseiten

Zusätzlich zur Wolt-Suche gibt es eine Reihe von Landingpages (Übersichtsseiten), die es Dir ermöglichen, nach Kategorien zu browsen (z. B. Restaurants, Lebensmittel, Elektronik). Die Kategorie-Landingpages ermöglichen es Dir, Restaurants oder relevante Geschäfte in Deiner Gegend zu finden. Diese Bereiche sind in der Wolt-App oder auf der Website Wolt.com über die Navigationsleiste zugänglich. Die Kategorieseiten sind standardmäßig mit einer personalisierten Rangfolge und internen Geschäftsregeln sortiert, wie unten beschrieben. Du kannst die Seiten auch mit verschiedenen Optionen sortieren & filtern, z. B. nach Entfernung, Lieferpreis oder Kundenbewertung des Partners. Offline oder derzeit nicht verfügbare Anbieter werden am Ende der Seite einsortiert.

Restaurant-Ranking

Wenn Du die Restaurant-Seite öffnest, wird die Reihenfolge, in der die Anbieter angezeigt werden, von einem automatisierten Ranking-System bestimmt. Das Ranking verwendet eine Kombination aus kontextuellen Informationen und (falls verfügbar) Deinen bisherigen Interaktionen mit Wolt.

Hauptparameter, die wir verwenden:

Dein Standort
- Wir priorisieren Anbieter, die an Deine aktuelle Lieferadresse liefern können und die näher liegen oder anderweitig leichter lieferbar sind.
Datum und Uhrzeit
- Wir berücksichtigen, wann Du durchsuchst (z. B. Mittagessen vs. später Abend), einschließlich der Frage, ob ein Anbieter aktuell geöffnet ist und zur Lieferung verfügbar ist.
Anbieterattribute
- Wir können Attribute berücksichtigen, die auf Wolt angezeigt oder verfügbar sind, wie z. B. die Teilnahme an bestimmten Vorteilen (z. B. Wolt+), sowie allgemeine Beliebtheit auf Wolt (Partner-Verkaufszahlen auf Wolt). Wir können auch leistungsbezogene Signale verwenden, die aus aggregiertem Nutzerverhalten abgeleitet sind (z. B. wie oft ein Anbieter nach dem Anzeigen ausgewählt wird).
Deine vergangenen Bestellungen (falls vorhanden)
- Wenn Du bereits Bestellungen aufgegeben hast, kann das Ranking Anbietern, von denen Du bereits bestellt hast, und Anbietern, die denen ähneln, die Du bestellt hast, mehr Sichtbarkeit geben, basierend auf Anbietereigenschaften (wie z. B. Küchenkategorie und anderen auf der Plattform verfügbaren Listing-Attributen).
Deine historischen Klicks und Ansichten (unabhängig davon, ob Du gekauft hast)
- Wir berücksichtigen, welche Anbieter Du in der Vergangenheit angeklickt, angesehen oder mit denen Du anderweitig interagiert hast. Dies kann die Sichtbarkeit dieser Anbieter oder ähnlicher Anbieter erhöhen.
Ob dies Deine erste Bestellung bei Wolt ist
- Wenn Du noch keine Bestellung aufgegeben hast, können wir das Ranking anpassen, um Dir relevante Anbieter leichter zu präsentieren (z. B. indem wir stärker auf Standort und zeitliche Verfügbarkeit setzen, anstatt auf Bestellhistorie).

Store-Ranking (Nicht-Restaurant-Anbieter)

Wenn Du die Stores-Seite (Non-Restaurant-Anbieter) öffnest, wird die Reihenfolge, in der Geschäfte angezeigt werden, von einem automatisierten Ranking-System bestimmt. Das Ranking verwendet eine Kombination aus (i) Kontext- und Lieferdurchführbarkeits-Signalen, (ii) Leistungs- und Kataloginformationen des Geschäfts und (iii), falls verfügbar, Deinen Interaktionen mit Wolt.

Hauptparameter, die wir verwenden:

Deine Interaktionen (falls verfügbar)
- Wir berücksichtigen Deine vergangenen Interaktionen mit Geschäften auf Wolt, z. B. welche Geschäfte Du angeklickt oder angesehen hast und wie oft Dir ein Geschäft angezeigt wurde (Impressionen). Dies kann die Sichtbarkeit von Geschäften erhöhen, mit denen Du interagiert hast, oder ähnlichen Geschäften.
Liefer- und preisbezogene Merkmale
- Wir berücksichtigen Lieferdurchführbarkeit und Bequemlichkeit, wie z. B. die geschätzte Lieferzeit, Lieferpreis/-gebühr und andere lieferbezogene Merkmale, die beeinflussen, ob eine Bestellung effizient erfüllt werden kann.
Beliebtheit des Geschäfts und konversionsbezogene Leistungskennzahlen
- Wir berücksichtigen die Beliebtheit des Geschäfts auf Wolt (Partner-Verkaufszahlen auf Wolt). Wir können auch leistungsbezogene Signale verwenden, die aus aggregiertem Nutzerverhalten abgeleitet sind (z. B. wie oft ein Anbieter nach dem Anzeigen ausgewählt wird).
Kundenbindung und Zuverlässigkeit des Geschäfts
- Wir können den Anteil der Kunden berücksichtigen, die wiederholt bei einem Geschäft bestellen (Wiederbestellungen / Retention). Wir berücksichtigen ebenfalls Indikatoren für die Qualität der Auftragsabwicklung (z. B. Erfolg bei der Erfüllung und operative Zuverlässigkeit), die das Ranking beeinflussen können.
Sortiment
- Wir können die Größe des Sortiments eines Geschäfts als Signal dafür berücksichtigen, wie wahrscheinlich es ist, dass das Geschäft die typischen Einkaufsbedürfnisse erfüllt.
Rabatte und Warenkorb-Effekte
- Aktive Rabatte können das Ranking beeinflussen. Wir können auch Signale verwenden, die sich aus dem Warenkorb-Verhalten ableiten lassen, wie z. B. typische Bestellgrößen und Unterschiede zwischen Warenkorbgrößen der Kunden und des Geschäfts, da diese mit Relevanz- und Erfüllungsmustern korrelieren können.
Kategorie- und länderspezifischer Kontext
- Ranking-Modelle und die relative Bedeutung von Signalen können je nach Produktkategorie und Land variieren, um Unterschiede in der lokalen Auswahl widerzuspiegeln.

Die oben genannten Parameter werden zusammen verwendet, um die Relevanz der Liste für Dich zu erhöhen (Personalisierung) und die Praktikabilität sicherzustellen (z. B. Lieferbarkeit und Verfügbarkeit). Nicht jeder Faktor wird für jeden Nutzer verwendet (z. B. hängt die Interaktionshistorie davon ab, ob Du den Dienst zuvor genutzt hast). Im Allgemeinen wirkt die Lieferdurchführbarkeit als primäre Beschränkung, während geschätzte Lieferzeit, Leistungs- und Interaktionssignale die Reihenfolge der angezeigten Geschäfte verfeinern.

Entdeckungsseite (Discovery page)

Die Entdeckungsseite ist der Einstiegspunkt für jeden Kunden, der Wolt besucht. Diese Seite ist mit mehreren Karussells gestaltet, von denen jedes mehrere Elemente enthält. Diese Elemente können entweder Anbieter, Gerichte, Produkte oder Banner sein, die auf Anbieter, Menüpunkte oder einen redaktionellen Artikel verlinken.

Die vertikale Reihenfolge der Karussells auf der Entdeckungsseite wird basierend auf der Städte-Popularität jedes Karussells bestimmt, gemessen an Kundeninteraktionen. Dies stellt sicher, dass die ansprechendsten und relevantesten Inhalte Dir präsentiert werden. Einige vertikale Karussell-Positionen werden manuell bestimmt.

Die in diesen Karussells angezeigten Anbieter werden basierend auf ihrer Verfügbarkeit zur Lieferung an den aktuellen Standort des Kunden und internen Geschäftsregeln ausgewählt. Ihre horizontale Reihenfolge folgt denselben Algorithmen, die oben im Abschnitt „Restaurant-Ranking" beschrieben sind. Obwohl einige Karussells einer anderen Ordnung folgen, z. B. wird "Wieder bestellen" nach der Aktualität der Bestellung (Recency) geordnet. Für Banner ist die horizontale Reihenfolge manuell festgelegt.

Wenn Du dem Link „Alle anzeigen" neben einem Karussell folgst, wird eine Liste von Anbietern angezeigt. Diese werden mit den oben beschriebenen Algorithmen gerankt, je nachdem, ob es sich um Restaurants oder Geschäfte handelt.

Um ein vielfältiges und ansprechendes Nutzererlebnis aufrechtzuerhalten, haben wir ein System implementiert, das doppelte Inhalte reduziert. Anbieter, die weiter oben in einem Karussell erscheinen, werden in nachfolgenden Karussells weiter unten platziert. Dieser Ansatz hält die Entdeckungsseite frisch und interessant für Dich und stellt gleichzeitig sicher, dass alle Inhalte fair und transparent präsentiert werden.

Empfehlungen bei Multi-Anbieter-Bestellungen

Bei bestimmten Bestellungen kannst Du nach Aufgabe Deiner anfänglichen Bestellung Artikel von anderen Anbietern hinzufügen. Anbieter, die Dir für solche Bestellungen empfohlen werden, werden basierend auf ihrem Standort ausgewählt, indem sie sich in der Nähe des ursprünglichen Restaurants oder Geschäfts befinden, bei dem Du bestellt hast, oder in der Nähe der Lieferadresse Deiner ursprünglichen Bestellung. Darüber hinaus sind Anbieter auf solche beschränkt, die bereit sind, Deine Bestellung zu liefern; bestimmte Anbieter-Kategorien wie Wohltätigkeitsorganisationen, Gutschein-Anbieter usw. sowie Anbieter, die mit eigenem Lieferpersonal ausliefern, sind implizit ausgeschlossen. Die Anbieter werden generell nach Beliebtheit (Partner-Verkaufszahlen auf der Wolt-Plattform) und danach geordnet, wie gut ihr Angebot Deine ursprüngliche Bestellung ergänzt.

Empfohlene Artikel für jeden der Anbieter werden erneut basierend auf der Lieferbarkeit ausgewählt, so weit wie möglich so gewählt, dass sie Deine ursprüngliche Bestellung ergänzen, und schließlich nach ihrer Beliebtheit geordnet.

Bezahlte Platzierung

Die Entdeckungsseite, die Reihenfolge Deiner Suchergebnisse in der Standardsuche sowie Produktzeilen- und Kategoriesektionen können auch durch bezahlte Platzierung beeinflusst werden. In diesem Fall können solche Ergebnisse höher eingestuft werden, als sie auf Grundlage der oben aufgeführten Parameter eingeordnet würden. Partner, deren Position durch bezahlte Platzierung beeinflusst wird, sind als „Gesponsert" gekennzeichnet.

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Wolt behält sich das Recht vor, diese Informationen zu ändern, da sich Algorithmen, Praktiken und Parameter von Zeit zu Zeit ändern können. Wolt kann außerdem technische Probleme erfahren oder bestimmte Tests in begrenztem Umfang durchführen, die sich auf Sichtbarkeit, Rankings und Suchergebnisse auswirken können und die aufgrund ihrer begrenzten Natur in diesen Beschreibungen nicht vollständig abgebildet werden.