FAQ für Wolt-Kurier*innen

Ein*e Wolt-Kurier*in macht unsere hungrige Kundschaft glücklich! 😍 Deine Aufgabe ist es, den besten Service in deiner Stadt zu liefern! Du holst die Bestellungen bei unseren Restaurantpartnern ab und lieferst sie an die Kundschaft. Klingt einfach? Ist es auch!

Wenn du ein Teil von Wolt wirst, haben wir einige Erwartungen an dich als Kurier*in und du wirst auch Verantwortung haben. Deine Hauptaufgabe ist es, die Bestellung in einem einwandfreien Zustand an unsere Kundschaft zu liefern! Bitte bedenke, dass du als Wolt-Kurier*in Wolt auf der Straße repräsentierst. Du bist der erste Eindruck für Restaurants und Kund*innen und wir möchten die bestmögliche Erfahrung für alle Beteiligten sicherstellen. Sobald du ein*e Kurier*in bist, lies dir bitte hier deine Verpflichtungen sorgfältig durch.

Du kannst mit Wolt in den folgenden Städten liefern: Berlin, Hannover, Hamburg, Köln, Düsseldorf, Dortmund, Essen, Bonn, Frankfurt, Offenbach, Stuttgart, München, Nürnberg, Leipzig, Dresden und Bremen.

Es hängt von deinem Vertragstyp und deiner Arbeitserlaubnis ab, wie viele Jobs du haben darfst.

Die Weitergabe deines Wolt-Kurier-Kontos an andere ist in Deutschland illegal und hat weitere Konsequenzen zur Folge.

Alle Aufgaben werden auf der Grundlage unseres automatischen Algorithmus zugewiesen. Dies führt dazu, dass der Algorithmus den/die am besten geeignete/n Kurier*in für eine bestimmte Aufgabe zu einer bestimmten Zeit auswählt. Der Support kann sich auch mit dir in Verbindung setzen, um dir eine Aufgabe zuzuweisen, bitte achte darauf, diese Anweisungen zu befolgen.

Das hängt davon ab, welchen Vertragstyp du wählst. Die maximale Anzahl an Stunden, die du mit unserer neuen Beschäftigung mit festen Arbeitszeiten arbeiten kannst, beträgt 20 Stunden pro Woche.

So wirst du ein*e Wolt-Held*in Klicke einfach auf den Button "Jetzt bewerben" oder lade dir die Wolt Kurier App auf dein Handy.

Um als Wolt Kurier*in mit der Lieferung zu beginnen, brauchst du Folgendes: - Eine gültige Arbeitserlaubnis. - Ein eigenes Fahrzeug (wenn du mit dem Auto ausliefern möchtest, einen gültigen Führerschein). - Ein funktionierendes Smartphone mit ausreichend Datenvolumen. Bitte beachte außerdem, dass du als Wolt Kurier*in bei unterschiedlichen Wetterbedingungen und am Wochenende ausliefern wirst. 🌈

1. Schau dir die Einführungsvideos genau an. Du wirst alles lernen, was du als Wolt Kurier*in wissen musst. 2. Lade alle deine Dokumente hoch. Nachstehend findest du alle relevanten Dokumente, die du einreichen musst. 3. Unterschreibe deinen Vertrag. 4. Hole deine Ausrüstung in deinem örtlichen Büro ab. Wenn du in einer Stadt ohne Büro lieferst, schicken wir dir die Ausrüstung an deine Adresse. 5. Mach dich auf den Weg, liefere deine erste Bestellung aus und mach hungrige Kund*innen glücklich! 🍽💙

Die durchschnittliche Dauer unseres Onboarding-Prozesses beträgt 5-10 Tage. Stelle sicher, dass du alle benötigten Dokumente hochlädst, damit es so reibungslos und schnell wie möglich geht.

Um den Bewerbungsprozess zu vereinfachen, solltest du die folgenden Dokumente bereithalten: - Reisepass / Personalausweis - Arbeitserlaubnis / Visum (auch Zusatzblatt - Vorder- und Rückseite - falls erwähnt). Wenn dein Visum demnächst abläuft, schicke uns bitte die Verlängerungsgenehmigung - Gesetzliche deutsche Krankenversicherung - Steuer-ID - Sozialversicherungsnummer - Für Studierende: Immatrikulationsbescheinigung der Universität aus den letzten 6 Monaten - Für Autokurier*innen: - Führerschein - Zulassungsbescheinigung Teil I (beide Seiten)

Sobald du die Kurier App erfolgreich heruntergeladen und die Einführungssession gesehen hast, wirst du gebeten alle relevanten Dokumente hochzuladen.

Nein, du kannst nur in der Stadt liefern, in der du beschäftigt bist. Es ist jedoch möglich, einen Wechsel der Stadt zu beantragen. Wenn du in einem anderen Land liefern möchtest, musst du deinen Job in Deutschland kündigen und dich in dem jeweiligen Land auf eine neue Stelle bewerben.

Du kannst mit der Lieferung beginnen, nachdem du den Onboarding-Prozess erfolgreich abgeschlossen und deine Ausrüstung abgeholt/erhalten hast.

Es kann vorkommen, dass wir unser Onboarding-Verfahren aufgrund geringer Nachfrage pausieren - dies ist der Grund, warum du möglicherweise noch keine Einladung zur Einführungssession erhalten hast.

Während der Mittags- und Abendessenszeiten haben wir immer eine höhere Nachfrage an hungriger Kundschaft. Wenn du dich in so genannten Hotspots aufhältst, wirst du auch mehr Aufträge erhalten. Hotspots sind Gebiete mit einer hohen Dichte an Restaurants und Kund*innen. 

Unsere Kundschaft hat die Möglichkeit, bei der Bestellung Trinkgeld zu geben. Dein Trinkgeld geht direkt in deine Einnahmen und du behältst 100%! Wenn du einen guten Service lieferst und nett bist, wirst du mehr Trinkgeld erhalten.

Du erhältst deine Zahlung bis zum 10. des Folgemonats. Wenn du zum Beispiel am 1. April mit der Lieferung beginnst, erhältst du deinen Lohn am 10. Mai.

Du kannst deinen Lohn über deine Kurier App abrufen. Die App zeigt dir deinen Verdienst über einen Zeitraum von zwei Wochen, um dir einen Überblick über deinen Lohn zu geben. Dein Gehalt wird aber monatlich ausgezahlt.

Wolt verwendet Standard-Banküberweisungen für Auszahlungen.

Bitte kontaktiere unser Office-Team über deine Kurier App, wenn du deine Bankdaten ändern möchtest.

Du brauchst dein eigenes Fahrzeug. Wolt stellt die Kleidung und den Lieferrucksack. Bitte beachte, dass du dazu verpflichtet bist, diese zu tragen! 👕

Du kannst das Fahrzeug benutzen, das für dich am besten geeignet ist. Du kannst mit einem Fahrrad, E-Bike, Auto, Motorrad oder Roller liefern.

Sobald du alle deine Dokumente erfolgreich hochgeladen hast, wirst du entweder zu deinem örtlichen Büro eingeladen oder wenn du in einer remote Stadt wohnst, schicken wir dir deine Ausrüstung direkt zu!

Ja, das Tragen und Benutzen der Wolt-Kleidung ist Pflicht!

Nein, derzeit stellen wir unsere Ausrüstung kostenlos zur Verfügung - bitte behandle sie so sorgfältig als wäre es deine eigene.

Ja, du kannst deinen Fahrzeugtyp ganz einfach über deine Kurier App ändern. Beantrage sie einfach über Office Team > Vertragsänderung > Fahrzeugtyp ändern. Stelle sicher, dass du alle benötigten Dokumente hochlädst, wie Führerschein und Fahrzeugschein

Wenn du deine Ausrüstung umtauschen möchtest, komm einfach während unserer Öffnungszeiten im Büro vorbei. Die Bürozeiten findest du hier. Wenn du in einer remote Stadt lieferst, kontaktiere bitte unseren Support über deine Kurier App, und sie werden dir ein Rücksendeetikett schicken. Bitte denke daran, deine alte oder kaputte Ausrüstung mitzubringen/zurückzusenden, damit wir sicherstellen können, dass sie recycelt wird.

Nach den deutschen Vorschriften wird dein Krankengeld ab der fünften Woche deines Arbeitsverhältnisses gezahlt. Wenn du in den ersten 4 Wochen (28 Kalendertage) krank wirst, musst du dich an deine Krankenkasse wenden, um von ihr direkt entschädigt zu werden (dies gilt nicht für Minijob). Das neue Verfahren der elektronischen Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung (eAU) gilt seit dem 1. Januar 2023. Das bedeutet, dass dein Arzt die Daten direkt an deine Krankenkasse schickt und wir fordern die Daten bei ihr an. Damit wir dich während deines Arbeitsausfalls bezahlen können, brauchen wir noch das Anfangs- und Enddatum deines Arbeitsausfalls sowie das Datum deines Arztbesuchs innerhalb von 2 Tagen nach Beginn deines Krankenstands. Bitte beachte, dass es bis zu 9 Tage dauern kann, bis die Daten von deiner Krankenkasse vorliegen. Wenn du eine Online-Krankmeldung (private Krankmeldung) oder eine Krankenhausbescheinigung erhalten hast, benötigen wir die digitale Krankschreibung oder die Krankenhausbescheinigung als Anhang über unser Krankschreibungsformular. Ohne Krankmeldung oder mit einer ungültigen Online-Krankmeldung gilt deine Abwesenheit als unberechtigt und unbezahlt. Bitte sei vorsichtig mit Online-Krankmeldungen! Einige dieser Krankenscheine entsprechen nicht den gesetzlichen Anforderungen für eine Krankmeldung in Deutschland. Eine Krankschreibung kann in Deutschland nur nach einem Gespräch mit einem Arzt ausgestellt werden. Bei Fragen wende dich bitte an das Office-Team über die Wolt Kurier App.

Wir hoffen, dass du bald wieder gesund wirst! Wenn du COVID-19 positiv bist, lade bitte alle benötigten Dokumente über die App hoch (positives Testergebnis und Nachweis des vollständigen Impfschutzes). Wie kann man die Dokumente hochladen? Support → Office Team → Krankmeldung.

Wenn du mit jemandem in Kontakt gekommen bist, der COVID-19 hat, wende dich bitte an dein örtliches Gesundheitsamt für weitere Informationen.

Dir stehen 20 bezahlte Urlaubstage pro Kalenderjahr (vom 1. Januar bis zum 31. Dezember) basierend auf einer 5-Tage-Arbeitswoche zu.

Du kannst deine Urlaubstage über Workday buchen. 🏝

Es tut uns leid, von deinem Unfall zu hören! Wir hoffen, dass es dir und allen anderen Beteiligten gut geht! Denke zunächst daran, dass Sicherheit an erster Stelle steht! Im Falle eines Unfalls solltest du als Erstes überprüfen: 1. Ob jemand verletzt oder in Gefahr ist. 2. Wenn ja, rufe die Notrufnummer (112) an und vergewissere dich, dass Hilfe auf dem Weg ist. 3. Informiere den Support über den Chat, wenn du deine Bestellung nicht abschließen kannst, damit du offline gesetzt werden kannst: Support → Sende uns eine Nachricht → Unfall bei der Arbeit. 4. Wenn du dich verletzt hast, gehe bitte in das nächste Krankenhaus oder zum nächsten Arzt (D-Arzt, spezialisiert auf Unfallchirurgie oder Orthopädie). Dort wird man dich nach unserer Berufsgenossenschaft fragen: VBG // 2021031863. 5. Wenn durch den Unfall ein Dritter geschädigt wurde, solltest du dir Name, Adresse, Telefonnummer und Kennzeichen (bei Schäden an Fahrzeugen) des Unfallbeteiligten notieren und wenn möglich Fotos vom Schaden machen. 6. Falls der Schaden an einem Auto entstanden ist, solltest du die Polizei (110) anrufen und einen Unfallbericht erstellen lassen. 7. Fülle bitte den Unfallbericht aus, den du über die Wolt Kurier App (hier) findest, und reiche deine Krankmeldung ein. Gute Besserung! 💙

Während deiner Schicht bei Wolt bist du versichert für: ✔ Lieferungen oder Handlungen im Interesse von Wolt. ✔ Unbeabsichtigte Schäden, die du an fremden Sachen verursachst. ✔ Unbeabsichtigte Personenschäden, die du einer dritten Person zufügst.

Nachdem du die Kurier App heruntergeladen hast, drückst du auf den Login-Button und gibst deine Ländervorwahl und deine Telefonnummer ein, mit der du dich angemeldet hast. Du erhältst dann eine SMS mit einem 6-stelligen Code, den du in der App eingeben musst.

Der Abholauftrag ist die Zeit und die Entfernung zwischen dem Ort, an dem du eine Aufgabe angenommen hast und dem Ort des Restaurants. Der Auftrag endet, wenn du die Bestellung als "abgeholt" markiert hast. ✅

Dies sind alle Informationen, die du erhältst, um den Abholauftrag zu erfüllen: Name des Restaurants, Adresse, Entfernung, Auftragsnummer und Artikel, die abgeholt werden sollen, sowie manchmal zusätzliche Informationen in den Notizen.

Die Lieferaufgabe ist die Zeit und die Entfernung zwischen dem Restaurant und der Kundschaft. Sie ist vollständig erfüllt, wenn du den Auftrag am Standort der Kundschaft als "erledigt" markierst.

Das sind alle Informationen, die du erhältst, um den Lieferauftrag zu erfüllen: Name der Kundschaft, Adresse, Entfernung und manchmal zusätzliche Informationen in den Notizen.

Manchmal werden Bestellungen entweder vom Restaurant oder von der Kundschaft storniert, nachdem sie bereits angenommen wurden. Es kann auch sein, dass wir den Auftrag einem/einer anderen Kurier*in zuweisen, der/die für die Aufgabe besser geeignet ist.

Bitte warte im Restaurant, bis die Bestellung fertig ist. Wenn du dies wiederholt bemerkst, gib uns bitte Bescheid. Du kannst auch die Umfrage nach deiner Schicht nutzen, um uns über Probleme zu informieren, die du während deiner Schicht bemerkst.

Bist du an deinem Ablieferungsort und kannst die Kundschaft nicht finden? Bitte überprüfe zuerst, ob der/die Kund*in irgendwelche Hinweise in den Liefernotizen hinterlassen hat. Wenn nicht, versuche über die App-Funktion anzurufen. Das Anrufen von Kund*innen ist für dich kostenlos! 📞 Wenn du die Kundschaft immer noch nicht erreichen kannst, kontaktiere den Live-Support, um ihm mitzuteilen, dass du Probleme mit der ordnungsgemäßen Zustellung der Bestellung hast. Wenn man dich bittet, die Bestellung bei der Kundschaft zu hinterlassen, mach bitte immer ein ordentliches Foto von der Lieferung und schicke es an den Support, damit der/die Kund*in die Bestellung leicht wiederfindet.

Hast du schon die Liefernotizen der Kundschaft überprüft? Hast du versucht, bei der Kundschaft anzurufen? Wenn ja und immer noch keine Antwort, wende dich bitte an den Live-Support, der dir weiterhelfen wird.

Unser Live-Support kümmert sich proaktiv um große Aufträge! Wir prüfen, ob weitere Kurier*innen für die Lieferung benötigt werden. Wenn du eine große Bestellung selbst ausliefern musst und glaubst, dass du es nicht allein schaffst, kontaktiere bitte den Live-Support, der dir dann weiterhelfen wird. 💙

Bitte kontaktiere sofort den Live-Support.

Bitte kontaktiere sofort den Live-Support.

Markiere den Auftrag als abgeschlossen, sobald du ihn an die Kundschaft ausgeliefert hast, nicht vorher!

Bitte kontaktiere sofort den Live-Support, wenn du merkst, dass du nicht pünktlich sein wirst!

Es tut uns leid zu hören, dass du uns verlassen willst! ❤️‍🩹 Du kannst über die Kurier-App kündigen: Office Team > Vertragsthemen > Kündigung. Bitte folge dem weiteren Prozess, der dir vom Team erklärt wird, und stelle sicher, dass du die erforderlichen Dokumente hochlädst, damit deine Kündigung gültig ist.

Bitte lies unbedingt den Verhaltenskodex, sobald du ein*e Wolt-Kurier*in bist, hier (die deutsche Version findest du unten). Die Missachtung unserer verbindlichen Arbeitsrichtlinien kann weitere Konsequenzen nach sich ziehen.

Brauchst du Hilfe oder hast du eine Frage? Egal, ob du während einer Schicht Hilfe brauchst oder eine allgemeine Frage hast, du kannst uns jederzeit über die Wolt Kurier App kontaktieren. Versuche, alle deine Fragen in einer einzigen Nachricht zusammenzufassen und kontaktiere uns über den richtigen Chat. So können wir deine Anfrage viel schneller bearbeiten, und du sparst wertvolle Zeit. Hier findest du eine Übersicht, wo und wie du uns erreichen kannst: