Jak používat Venue Credit v Wolt Merchant Portal
Posilte vztahy se zákazníky a přeměňte recenze na opakované objednávky pomocí Venue Credit.
Přehled
- Co je Venue Credit?
- Jak získat přístup k Venue Credit ve Wolt Merchant Portal
- Jak přizpůsobit kredit, který posíláš
- Co se stane po odeslání Venue Credit?
V tomto průvodci ti ukážeme, jak používat Venue Credit ve Wolt Merchant Portal ke zvyšování zákaznické loajality a růstu počtu objednávek.
Co je Venue Credit?
Venue Credit ti umožňuje odměňovat zákazníky, kteří nechávají recenze. Pomáhá budovat dlouhodobé vztahy a motivovat k opakovaným objednávkám. S Venue Credit máš možnost číst a reagovat na recenze zákazníků po dokončení jejich objednávky.
Jak můžeš Venue Credit využít k posílení vztahů se zákazníky:
Odměň nové zákazníky, aby se vraceli.
Poděkuj zákazníkům, kteří napsali pozitivní recenze.
Kompenzuj zákazníky, kteří neměli ideální zkušenost.
Správné využití Venue Credit ti pomůže proměnit zákaznickou zpětnou vazbu ve vyšší spokojenost a věrnost zákazníků.
Jak získat přístup k Venue Credit ve Wolt Merchant Portal
Postupuj podle těchto kroků:
Přihlas se do svého účtu v Merchant Portal a vyber svou provozovnu.
Otevři sekci Business Insights a přejdi na záložku Ratings & Reviews.
Najdi recenzi, pro kterou chceš poslat kredit.
Vyber recenzi a nastav výši kreditu.
Klikni na Odeslat kredit pro dokončení.
💡 Důležité informace:
Kredity jsou platné 30 dní.
Platíš jen za kredity, které zákazník využije. Tyto částky se objeví na faktuře pod položkou Prodej produktů.
Celkový počet odeslaných a využitých kreditů najdeš v záložce Ratings & Reviews v Merchant Portal.
Jak přizpůsobit kredit, který posíláš
Při výběru recenze v sekci Ratings & Reviews můžeš:
Nastavit výši kreditu, který zákazníkovi pošleš.
Vybrat předem napsanou zprávu nebo vytvořit vlastní osobní zprávu.
Můžeš také vidět detaily původní objednávky, jako např.:
Celková částka objednávky
Jakékoliv použité slevy
Jestli je zákazník nový nebo stálý
Hodnocení zanechané v recenzi
Co se stane po odeslání Venue Credit?
Po odeslání Venue Credit zákazník:
Obdrží e-mail s detaily o výši kreditu, způsobu jeho použití a tvou zprávou.
Dostane upozornění v aplikaci, že má kredit k dispozici a že vyprší za 30 dní.
Bude moci kredit využít při objednávce z tvé provozovny během následujících 30 dní.
Nejčastější dotazy (FAQ) k Venue Credit
Platím za všechny kredity, které zákazníkům pošlu?
Ne, platíš jen za kredity, které zákazník skutečně využije. Tyto částky uvidíš na faktuře pod položkou Prodej produktů.
Jak dlouho jsou kredity platné?
Kredity vyprší 30 dní po jejich odeslání.
Je nějaký limit na počet kreditů, které můžu vystavit?
Ne, ale maximální výše jednoho kreditu se může lišit podle země, kde je tvá provozovna.
Kde najdu přehled využitých kreditů?
Celkový počet odeslaných a využitých kreditů najdeš v záložce Ratings & Reviews v Merchant Portal.