Použití Venue Credit v portálu Wolt Merchant
Budujte vztahy se zákazníky a proměňte jejich recenze v opakované objednávky pomocí Venue Credit.
V tomto návodu se dozvíte:
- Co je Venue Credit?
- Jak poslat Venue Credit
- Jak využít Venue Credit
- Co se stane po odeslání Venue Credit?
Tento návod Vám ukáže, jak efektivně využít Venue Credit v portálu Wolt Merchant ke zvýšení angažovanosti zákazníků, posílení jejich loajality a podpoře opakovaných objednávek.
Co je Venue Credit?
Venue Credit je nástroj, díky kterému můžete odměnit zákazníky, kteří zanechávají recenze. Pomáhá Vám:
motivovat nové zákazníky, aby se k Vám vraceli,
poděkovat za pozitivní hodnocení,
napravit méně příznivou zákaznickou zkušenost.
Přes portál Wolt Merchant můžete jednoduše přistupovat k recenzím, odpovídat na ně a zákazníkům rovnou zasílat kredity.
💡 Tip: Pokud využíváte Venue Credit strategicky, může se zpětná vazba stát silným nástrojem pro zvyšování spokojenosti a loajality zákazníků.
Jak poslat Venue Credit
Postupujte podle následujících kroků:
Přihlaste se do portálu Wolt Merchant a vyberte svou provozovnu.
Přejděte do sekce „Provozní informace“ a otevřete „Hodnocení a recenze“
Najděte recenzi, ke které chcete poslat kredit.
Zadejte částku kreditu a připojte zprávu.
Klikněte na „Odeslat kredit“.
💡Důležité informace
Kredity jsou platné 30 dní od odeslání.
Platíte pouze za kredity, které zákazníci skutečně využijí.
Tyto částky se zobrazují na faktuře pod položkou „Prodeje produktů“.
V sekci „Hodnocení a recenze“ můžete sledovat přehled odeslaných a uplatněných kreditů.
Jak využít Venue Credit
Po výběru recenze se Vám zobrazí možnosti:
zadat výši kreditu,
vybrat kartu pro zprávu,
zvolit připravený text nebo napsat vlastní zprávu.
Zároveň uvidíte podrobnosti o konkrétní objednávce:
celkovou částku objednávky,
použité slevy,
zda je zákazník nový nebo vracející se,
hodnocení, které zákazník udělil.
Co se stane po odeslání Venue Credit?
Zákazník:
obdrží e-mail s informacemi o kreditu, Vašem vzkazu a způsobu jeho použití,
dostane upozornění v aplikaci o dostupném kreditu (platnost 30 dní),
může kredit uplatnit při další objednávce z Vaší provozovny.
Nejčastější dotazy (FAQ)
Platím za všechny odeslané kredity?
Ne. Platíte pouze za ty kredity, které zákazník skutečně využije. Na faktuře se objeví jako samostatná položka „Prodeje produktů“.
Jak dlouho jsou kredity platné?
30 dní ode dne odeslání.
Existuje limit na počet odeslaných kreditů?
Ne. Počet odeslaných kreditů není omezen. Maximální výše jednoho kreditu se může lišit podle země, ve které působíte.
Kde mohu sledovat využité kredity?
V portálu Wolt, v sekci „Hodnocení a recenze“, kde najdete přehled všech odeslaných a využitých kreditů.