FAQ for Wolt budpartnere

Wolts visjon er å kunne levere alle produktene man kan kjøpe i et kjøpesenter rett til kundens dør raskt og enkelt! Dette er ikke mulig uten en flåte av budpartnere som kan hente bestillingene og levere dem trygt. Som Wolt Budpartner er du selskapets ansikt utad og har ansvaret for bestillingene mens du leverer. Wolt Partner-appen vil guide deg gjennom prosessen, men du vil møte mange butikkeiere, restaurantansatte, andre budpartnere og fornøyde kunder på vei!

Budpartnere vil bruke sitt eget utstyr, inkludert et valgfritt kjøretøy (bil, sykkel eller scooter) og sin egen smarttelefon. Som alle frilansere har Courier Partnere ansvaret for sine egne: skatter, kjørelogg, forsikringer, obligatorisk motorvognforsikring (hvis de leverer med bil eller scooter), pensjonssikkerhet og økonomisk sikkerhet i perioder med sykdom og arbeidsledighet. Budpartnere er også ansvarlige for å overholde lokal lovgivning, inkl. alle trafikkregler og de må ikke sette sikkerheten til andre brukere av plattformen i fare, inkl. restaurant/retail/Wolt ansatte og kunder. I henhold til tjenesteavtalen er misbruk eller distribusjon av personlig informasjon strengt forbudt.

Du kan sjekke hvilke byer vi leverer i her.

Ja, som Frilanser eller Contractor står du fritt til å disponere tiden din som du ønsker det. Det er ingen juridisk begrensning for våre budpartnere å levere for konkurrenter så lenge det ikke påvirker kvaliteten på servicen.

Nei, kontrakten din er personlig og å dele den med andre er et kontraktsbrudd. Kjenner du noen som ønsker å levere med Wolt kan du henvise til denne lenken.

Vi tilbyr fleksibilitet. Du disponerer din egen tid som du vil! Om du ønsker å levere 2 eller 200 bestillinger før du reiser hjem, er det helt opp til deg!

Når du blir tilbudt en bestilling, betyr det at du for øyeblikket er den mest optimale budpartneren som er tilgjengelig for denne spesifikke bestillingen i dette spesifikke øyeblikket. Bestillingene tildeles automatisk av algoritmen og ikke manuelt.

Du kan selv bestemme hvor mange timer du ønsker å være online, det er det som er fint!

Last ned Wolt Partner-applikasjonen fra Google Play eller App Store og send inn søknaden din.

Du må ha norsk arbeidstillatelse (Sjekk UDIs nettsider for å se hva som gjelder for din situasjon) samt norsk bankkonto og et førerkort som er gyldig i Norge dersom du planlegger å levere med motorvogn.

Når du har sendt inn søknaden din, må du gå gjennom introduksjonsprosessen. Når den er fullført, vil du ha muligheten til å laste opp kontraktsdetaljene dine, deretter velge type kontrakt og signere den. Når dette er gjort, må du bestille utstyret ditt. Når du har mottatt utstyret ditt, vil du kunne gå online!Hvor lang tid tar søknadsprosessen?

Hele søknadsprosessen tar normalt mellom 2-6 uker, avhengig av sesong og etterspørsel.

Du må sende oss følgende dokumenter: - Bilde av gyldig pass (Merk at bankkort eller førerkort godtas ikke her). - En kopi av oppholdstillatelsen din hvis du ikke er bosatt i EU. - En kopi av ditt oppholdsbrev hvis du er bosatt i EU. - Bilde av gyldig førerkort dersom du planlegger å levere med motorvogn. - Et bilde av ansiktet ditt (Med andre ord, en selfie)."

Du kan laste dem opp direkte i appen når du har nådd kontraktsdetaljene. Hvis noe mangler eller ikke er gyldig, vil du bli kontaktet av vårt Onboarding-team og vil da kunne laste opp de manglende dokumentene direkte i chatten.

Du kan levere i alle våre byer i Norge når du har signert kontrakten med oss. Det er dessverre ikke mulig å bytte land på grunn av ulike regler fra et land til et annet, du må søke på nytt dersom du ønsker å levere i et annet land.

Du kan begynne å levere så snart du har signert kontrakten og mottatt utstyret ditt. Du vil ikke kunne starte uten å ha mottat utstyret.

Dette er mest sannsynlig på grunn av høyere volum av innkommende søknader. Ikke mist tålmodigheten, du vil få svar så snart vi har gått gjennom søknaden din!

Inntjening kan variere avhengig av om du bestemmer deg for å levere i rushtiden eller ikke. Hvis du ønsker å maksimere inntektene dine, anbefaler vi sterkt at du går online når du kan se at det er "høy etterspørsel" i ditt område, og går offline når du ser at etterspørselen er lav. Du kan alltid sjekke denne statusen i Wolt Partner-appen.

Inntjening vil bli bestemt individuelt for hver bestilling. Dette er parametrene som vil påvirke gebyret: - Estimert ruteavstand: Avstandsinntjening vil være basert på faktisk estimert kjørt distanse. - Henteavstand: du får betalt for avstanden til hentestedet. - Kunde og restaurant/butikk beliggenhet (f.eks. er de vanskelige å nå?). - Vær (f.eks. regner det eller betyr været at det trengs flere budpartnere?) - Type bestilling (f.eks. er det en stor dagligvarebestilling eller én hamburger?). - Annet (f.eks. er det store oppoverbakker, er det dårlige parkeringsforhold osv.?)."

Som Frilanser mottar du netto inntekt, noe som betyr at vi har trukket skatt på dine vegne. Vi henter automatisk skattekortet/frikortet ditt når vi foretar betalingen din. Som Contrractor mottar du brutto inntekt. Dette betyr at du er ansvarlig for å betale skatt og moms selv. Hold deg oppdatert på viktige datoer og frister her.

Du kan kontrollere inntjening din ved å bestemme når på dagen og hvor mange timer du ønsker å levere. Inntekten din avhenger av dagene og tidspunktet du er online, etterspørselen i byen din og antall bestillinger du fullfører per time. Levering innen rushtiden i hotspots er en måte å potensielt øke inntjening på. Rushtiden er tidsperioden på en gitt dag der folk i byen din vanligvis bestiller mest. Dette betyr at det er tidspunktet på dagen når det er behov for flere budpartnere på plattformen, samt den beste muligheten for å maksimere inntektene dine. Rushtiden i Norge vanligvis er: - Lunsjtid: 11:00 - 13:00. - Middag: kl. 15.30 - 21.00 - Helg: Hele dagen! Byens hotspots er stedene med størst tetthet av aktivitet i en gitt by. Jo flere restauranter i nærheten av deg, jo større er sjansen for å motta en bestilling med en gang og maksimere inntjening din. Hvis du ønsker å maksimere inntekte, er det ofte en god idé å komme online på et hotspot i byen og gå tilbake til samme hotspot etter å ha levert en bestilling. Dette hjelper vanligvis med å få flere leveranser.

Wolt-kunder kan velge å legge inn tips når de bestiller maten. På grunn av skattereglene kan vi kun gi kundene mulighet til å legge til tips før levering, noe som betyr at tipset ikke gis basert på kvaliteten på servicen.

Som Wolt budpartner kan du spore etterspørselen i byen din gjennom Wolt Partner-appen. Vi anbefaler på det sterkeste å følge punktene beskrevet i ''Spørsmål 4: Hvordan kan jeg øke inntekten min?''.

Wolt utbetaler nettoinntjening dersom du er Frilanser, og bruttoinntjening (med moms dersom du har registrert deg som MVA-pliktig både hos Skatteetaten og hos oss) dersom du er Contractor, to ganger i måneden og sender deg lønnsslipp/omvendt faktura til din registrerte e-post. Utbetalingene vil bli utført på følgende datoer: - Opptjening gjort mellom 1.-15. utbetales senest den 25. samme måned. - Opptjening gjort mellom 16.-31. vil bli utbetalt senest den 10. påfølgende måned.

Du kan se hvor mye du har tjent direkte i Wolt Partner-appen. Bare gå til hovedmenyen og trykk på ''Earnings'' for å se en oversikt over din inntjening. Du kan også trykke på "Stats" for å se hvor mange bestillinger du leverte i en bestemt tidsperiode. Du vil motta omvendt fakturaer/lønnsslipper fra Wolt for hver utbetaling annenhver uke (den 10. og 25. i hver måned), hvor også inntektene dine vil bli oppgitt.

Vi bruker standard bankoverføring. Vi har dessverre ikke muligheten til å bruke Revolut, PayPal eller andre utenlandske bankløsninger.

Dersom du ønsker å endre betalingsdetaljer, vennligst fyll ut skjemaet som gjelder for din sak under. KUN FREELANCERS: Hvis du ønsker å endre bankkonto, vennligst fyll ut dette skjemaet. Hvis du ønsker å endre hovedinntekten din til bi-inntekt eller omvendt, vennligst fyll ut dette skjemaet. Hvis du ønsker å endre ditt ID- eller D-nummer, vennligst fyll ut dette skjemaet. KUN CONTRACTORS: Hvis du ønsker å endre bankkonto, vennligst fyll ut dette skjemaet. Hvis du ønsker å registrere deg som MVA-pliktig i vår database, vennligst fyll ut dette skjemaet. Merk at frist for endringer i betalingsinformasjon er 10 dager før utbetaling. Utbetalingsdatoer er 10. og 25 hver måned. For eksempel, dersom du ønsker å gjøre endringer gjeldende for utbetaling 10. juli, må skjemaet fylles ut innen 31.juni.

Det eneste utstyret som er obligatorisk for deg å ha for å kunne komme online er en leveringsbag. Du kan bestille din her.

Du kan velge mellom bil, motorsykkel og sykkel. Det er ikke mulig å levere til fots og du må ha tilgang til et kjøretøy til enhver tid mens du leverer for oss.

Du kan bestille utstyret du trenger her.

Du trenger ikke nødvendigvis å bruke Wolt-utstyr. Men du må ha utstyr som er trygt for matlevering og oppfyller alle gjeldende lov og regler til mattrygghet og som kan oppbevare maten på en trygg og ren måte.

Nei, du trenger ikke kjøpe utstyret. Det er imidlertid et depositum på enkelte varer som er forklart nærmere på vår hjemmeside.

Ja, du trenger bare å ha riktig utstyr for kjøretøyet du bruker. Du kan kontakte vårt Live Support Team når du ønsker å bytte kjøretøy.

Dersom utstyret er ødelagt, vil vi kunne refundere depositumet så lenge det skyldes slitasje og ikke på grunn av misbruk/uaktsomhet. Hvis utstyret blir borte eller stjålet, vil vi dessverre ikke kunne refundere depositumet. I begge tilfeller må du bestille nytt utstyr her.

Du kan kontakte NAV og søke om sykepenger, det kan du gjøre her.

Du kan kontakte NAV og søke om sykepenger, det kan du gjøre her.

Med mindre du har testet positivt, trenger du ikke gjøre noe da karantene ikke håndheves i Norge lenger. Hvis du føler deg syk, kan du vurdere selvkarantene. Har du testet positivt, kan du selv sette i karantene og kontakte NAV og søke om sykepenger, du kan lese mer om vilkårene her.

Du kan bare sende oss en liten melding, så merker vi profilen din som ''På pause''. På denne måten vil du ikke motta påminnelser om å returnere utstyret.

Først, sørg for at du og eventuelle andre involverte har det bra. Ikke nøl med å ringe den lokale nødtelefonen hvis det er behov for ambulanse eller politi. Det viktigste er sikkerheten og trivselen til deg og alle andre involverte. Når du er sikker på at du og alle andre som er involvert er i orden, ta kontakt med support så hjelper de deg med å finne den beste løsningen.

Når du er online og har registrert deg hos Collective, er du dekket av Wolts ulykkes- og tredjeparts ansvarsforsikring. Dette betyr at du kan søke om erstatning dersom du opplever fysiske skader pga. en ulykke som har skjedd mens du er online. Forsikringen dekker også noen medisinske utgifter, sykehusopphold, alvorlige skader og dødsfall. Du kan lese de fullstendige forsikringsvilkårene og få mer informasjon om hvordan du kontakter vårt forsikringsselskap her. Du kan enkelt sende inn et krav ved å registrere deg på vår forsikringsplattform og dele dine opplysninger med vårt forsikringsselskap. Etter at du har sendt inn vil en ansatt fra forsikringsselskapet kontakte deg innen få dager.

Vi anbefaler på det sterkeste at du har din egen forsikring i tillegg til ulykkesforsikringen som Wolt tilbyr deg når du leverer. Skal du levere med bil eller motorsykkel, er det lovpålagt å ha ansvarsforsikring for kjøretøyet ditt. Dette vil dekke deg i tilfelle du havner i en ulykke mens du kjører. Du kan sjekke ut vilkårene for Wolts forsikring her og bestemme hvilken tilleggsdekning du måtte trenge å bestille med din egen forsikring. Forsikringen vår er administrert av Collective Benefits.

Du kan logge inn med telefonnummeret du har registrert hos oss. Hvis du har problemer med å logge inn, vennligst send oss en e-post til partners.norway@wolt.com.

Du må kontakte Operations-teamet for å kunne endre navnet ditt. Dette kan gjøres i chatten i din Wolt Partner-app.

Du må kontakte Operations-teamet for å kunne endre epostadressen din. Dette kan gjøres i chatten i din Wolt Partner-app.

Du må kontakte Live Support-teamet eller Operations-Teamet for å kunne endre telefonnummeret ditt. Dette kan gjøres i chatten i din Wolt Partner-app.

Hver PIN-kode genereres tilfeldig hver gang du logger på Wolt Partner-appen din, og den er kun ment som éngangsbruk.

Du må kontakte Operations-teamet for å kunne deaktivere kontoen din, dette kan gjøres i chatten i din Wolt Partner-app.

En ''pick-up task'' er oppgaven som er sendt til en budpartner for å hente maten/bestillingen fra en gitt restaurant//butikk. ''Pick-up task''vises som en ''pick-up notifikasjon'' i Wolt Partner-appen. Du godtar en ''pick-up task'' ved å trykke på "Godta bestillingen"-knappen.

'Pick-up informasjon'' inneholder all informasjon som er nødvendig for å hente en bestilling hos restauranten. Du mottar ''pick-up informasjon'' i Wolt Partner-appen når du godtar en bestilling. ''Pick-up informasjon''inneholder vanligvis: - Merknader fra restauranten: "Vennligst vent utenfor til bestillingen er merket som klar." - Sjekkliste for innholdet i din nåværende bestilling, f.eks.: 2 burgere, 1 milkshake, 1 coca-cola zero. - Adressen til restauranten.

En ''drop-off task'' er oppgavensom er sendt til en budpartner for å levere maten/bestillingen fra en gitt restaurant//butikk til kundens adresse.

En ''drop-off informasjon''er varselet du mottar i Wolt Partner-appen når du markerer en bestilling som hentet. ''Drop-off informasjon''inneholder vanligvis: - Merknader fra kunden: «Ringeklokken min er ute av drift. Ring meg når du kommer hit." - Merknader angående innholdet i din nåværende bestilling, f.eks.: 2 burgere, 1 milkshake, 1 Coca-Cola Zero. - Leveringsadressen til kunden.

“Single task” lar deg godta eller avvise hver bestilling du mottar. Dette betyr at en bestilling dukker opp på skjermen din, og hvis du godtar den går du til butikken/restauranten og deretter direkte til kunden. I “Single task”-modus har du alltid muligheten til å gå offline etter å ha fullført en bestilling og mens du venter på bestillinger. Du kan velge Single Tasks Mode i ''Settings'' i Wolt Partner-appen.

“Bundle task” modus tildeler bestillinger automatisk og kan gi deg flere bestillinger (opptil 3) for å levere disse samtidig. “Bundle task” modus endres etter hvor travelt det er og kan variere fra om å hente en bestilling og levere den rett etter, til å hente flere bestillinger og levere dem i en gitt rekkefølge som avhengig av den optimale ruten. Du kan planlegge når du vil gå offline i pakkemodus. Bunted Mode er automatisk standardmodusen, og kan endres i ‘’Settings’’ på din Wolt Partner-app.

Single Tasks Mode betyr at man får én bestilling om gangen, og Bundled Mode betyr at man kan få opptil 3 bestillinger om gangen, begge modusene kommer med sine fordeler og ulemper. Single Tasks Mode gir maksimal fleksibilitet i valg av bestillinger som skal leveres, samt at du kan velge nøyaktig når du skal gå offline. Bundled Mode maksimerer inntjening ettersom du kan levere flere bestillinger samtidig, men er mindre fleksibel ettersom bestillinger må avvises for deg av Live Support-teamet, og du må planlegge selv når du ønsker å gå offline (med mindre du ikke har noen aktive bestillinger). Du kan bytte mellom disse modusene når som helst i ''Innstillinger'' i din Wolt Partner-app.

Når du mottar en bestilling, betyr det at du for øyeblikket er den mest optimale budpartneren som er tilgjengelig for den spesifikke oppgaven, på det spesifikke tidspunktet. Hvis du ikke aksepterer bestillingen med én gang, noe som er helt greit, kan du oppleve at bestillingen forsvinner. Dette betyr at en annen budpartner kan ha blitt mer optimal for å levere den spesifikke bestillingen.

Du finner dette i din Wolt Partner-app, under ''Earnings''. Husk at du ikke kan bruke denne oversikten til skatterelaterte formål. Du må bruke kjørebok for å kunne sende dette til Skatteetaten. Du kan finne vår avtale med Autogear her.

Vi vet at restauranter kan være sene, at feil kan gjøres mens bestillingen klargjøres, og mye mer. For å forbedre og løse dette problemet så effektivt som mulig, er vi i nær kontakt med våre restaurantpartnere og samarbeider med dem for å optimalisere nøyaktigheten av når bestillinger markeres som klare. Sørg alltid for å sjekke restaurantens/butikkens notat for å se om det er en prosedyre som de ønsker at du skal følge, og spør dem når bestillingen vil være klar mens du følger retningslinjene deres. Om nødvendig, vennligst kontakt Live Support-teamet, slik at de kan hjelpe deg med å komme videre. Merk at ventetiden ikke kan kompenseres.

Vennligst alltid ta kontakt med Live Support-teamet slik at vi kan finne en løsning sammen. Aldri marker bestillingen som levert før du informerer oss om det først.

Vennligst alltid ta kontakt med Live Support-teamet slik at vi kan finne en løsning sammen. Aldri marker bestillingen som levert før du informerer oss om det først.

Store bestillinger blir alltid overvåket av vårt Live Support Team før du ankommer butikken/restauranten. Du kan fobedre deg på å løfte en litt større ordre enn normalt og optimere plassen du har i baggen din. Skulle du ha noe problem med en stor ordre, ikke nøl med å kontakte vårt Live Support Team direkte i chatten.

Feil skjer, plutselig går en turist ut rett foran deg, eller en bil bråstopper mens du ligger bak og maten blir dessverre ødelagt. Live Support-teamet vil alltid være der for å hjelpe i situasjoner som dette. Gjerne ta deg tid til å vaske baggen din før du fortsetter å levere.

Vennligst ta et bilde av bestillingen som ble ødelagt og send det til vårt Live Support-team. De vil da kunne hjelpe deg videre.

Vennligst aldri marker bestillingen som levert før du faktisk har gitt den ut til kunden, da dette vil føre til forvirring for både vårt Live Support Team og kunden. Merk den alltid som levert når den er trygt levert til kunden. Hvis du ikke finner kunden, vennligst kontakt vårt Live Support Team, de vil kunne veilede deg videre.

Vi har ikke kontantbetaling i Norge, kundene kan alltid betale for maten før bestillingen blir sendt til deg.

Du kan kontakte vårt Live Support Team i chatten i din Wolt Partner-app. De vil kunne hjelpe deg og veilede deg videre.

Du kan kontakte vårt Live Support Team i chatten i din Wolt Partner-app. De vil kunne hjelpe deg og veilede deg videre.

Du kan stoppe kontrakten din i den gjeldende land og søke på nytt i det nye landet du ønsker å levere i.

Du trenger ikke å vente så lenge du kontakter Live Support-teamet, da endringen vil skje øyeblikkelig. Da trenger du bare å starte appen på nytt.

Du må returnere utstyret ditt først. Du kan fylle ut dette skjemaet og velge ''Jeg har avsluttet kontrakten min'' som årsak til retur. Vi stopper kontraktene hver 30. i hver måned.

Det er viktig å forstå at vi aldri stopper partnerskapet med mindre det har vært et åpenbart og alvorlig kontraktsbrudd. Et kontraktsbrudd kan for eksempel skyldes: - stjeling av mat - levering uten bag mer enn én gang - aggressiv oppførsel mot kunder/restauranter/ support

Hvis du ønsker å kontakte Support via chatten i Wolt Partner-appen, er du velkommen til å ta kontakt med de når du ønsker det. De vil alltid prøve å svare innen 60 sekunder etter at de har mottatt meldingen din i åpningstidene våre. Hvis du ønsker å kontakte de på telefon, kan du kun ringe dersom du har et problem med aktive bestillinger, da telefonnummeret som er oppgitt kun er ment for hastesituasjoner når du er online.

Du kan enten kontakte dem på telefon med nummeret du har fått i appen din eller i chatten i Wolt Partner-appen din. Vennligst aldri gi ut dette nummeret til kunder, da dette kun er et telefonnummer for våre budpartnere.

Vi har følgende åpningstider: Live Support Mandag - Torsdag 07-00 Fredag - ​​Lørdag 07-02 Søndag 07-00 Operations Team Mandag - Fredag 08-16 Lørdag - Søndag Stengt