Kaip greitai apmokyti komandą naudotis Wolt

Apžvalga

• Ko jiems reikia išmokti?
• Kaip mano operacijų komanda gali keisti nustatymus ir atnaujinti parduotuvę?
• Kaip mano komanda gali pradėti priimti užsakymus?
• Kaip mano komanda viduje gali valdyti ir vykdyti užsakymus?
• Ką daryti, jei gauname per daug užsakymų?
• Kokia geriausia praktika tinka mano komandai?

Jūsų komanda yra jūsų verslo širdis, o mes esame čia, kad padėtume jai klestėti. Šiame vadove supažindinsime su svarbiausiais įgūdžiais, kurių reikia jūsų darbuotojams, kad sklandžiai priimtų ir valdytų užsakymus, spręstų dažniausiai pasitaikančius iššūkius ir įgyvendintų sėkmingiausius darbus. 

Ko jiems reikia išmokti?

Norint užtikrinti, kad jūsų komanda būtų pasirengusi pradėti dirbti su Wolt, svarbu, kad ji išmanytų šias pagrindines sritis:

• Naršymas prekybininkų portale: Labai svarbu susipažinti su prekybininkų portalu (merchant.wolt.com). Jūsų komanda turi žinoti, kaip prisijungti, pasiekti įvairius skyrius ir rasti įrankius, reikalingus užsakymams tvarkyti ir parduotuvės informacijai atnaujinti.

• Užsakymų valdymas: Nuo užsakymų priėmimo ir apdorojimo iki atšaukimų valdymo ir prekių, kurių nėra sandėlyje, tvarkymo - jūsų komandai turėtų būti patogus užsakymų valdymo procesas.

• Didelio užsakymų kiekio valdymas: svarbu, kad jūsų komanda sugebėtų veiksmingai valdyti piko metu, koreguoti paruošimo laiką ir prireikus laikinai perduoti užsakymus.

• Sąveika su klientais: Užtikrinkite, kad klientų lūkesčiai būtų patenkinti, tiksliai nurodydami paruošimo laiką ir tikrindami specialius pageidavimus.

Kaip mano operacijų komanda gali keisti nustatymus ir atnaujinti parduotuvę?

Prieš pradėdami priimti užsakymus, jūsų komanda turi tinkamai nustatyti parduotuvę pardavėjo portale. Čia pateikiamas žingsnis po žingsnio vadovas, kuris padės jums pradėti:

• Sudarykite komandą: Prisijunkite ir pridėkite komandos narius, prireikus pritaikykite naudotojų teises.

• Keliaukite po prekybininkų portalą: Susipažinkite su įvairiomis pagrindinėmis prekybininkų portalo sritimis, pvz., kampanijų skiltis, pirkimų duomenimis, išmokų ataskaitomis ir kt. 

• Įveskite parduotuvės duomenis: Atnaujinkite parduotuvės informaciją, įskaitant adresą, kontaktinius duomenis ir darbo laiką.

• Pridėkite arba redaguokite meniu: Pridėkite, redaguokite ir rūšiuokite meniu, nuotraukas, kategorijas ir pašalinkite nepasiekiamus prekes.

Kaip mano komanda gali pradėti priimti užsakymus?

Jūsų komanda gali priimti užsakymus keliais skirtingais būdais, priklausomai nuo pasirinktos sąrankos:

• Wolt planšetė:

  • Akimirksniu priimkite ir stebėkite visus gaunamus užsakymus per "Wolt Merchant" planšetinį kompiuterį.

  • Tai atlaisvina jūsų komandos laiką, kad ji galėtų sutelkti dėmesį į užsakymų rengimą ir klientų patirties gerinimą.

• Prekybos taškų (POS) integracija:

  • Naudokite skaitmeninę kasos sistemą užsakymams tvarkyti ir realiuoju laiku stebėkite pardavimus, atsargas ir pinigų srautus.

Kaip mano komanda viduje gali valdyti ir vykdyti užsakymus?

Kai pradėsite gauti užsakymus, štai kaip jūsų komanda gali efektyviai juos valdyti ir vykdyti:

• Gauti užsakymus: Užsakymai gali būti priimami rankiniu būdu arba automatiškai per Wolt planšetinį kompiuterį arba išmanųjį telefoną, kuriame įdiegta programėlė "Merchant App".

• Tvarkykite užsakymus: Atnaujinkite atsiėmimo instrukcijas, vykdykite užsakymus ir tvarkykite atšaukimus.

• Koreguokite užsakymus: Koreguokite užsakymų atsiėmimo laiką, susisiekite su klientais ar kurjerių partneriais ir spręskite problemas dėl prekių, kurių nėra sandėlyje.

Ką daryti, jei gauname per daug užsakymų?

Piko metu svarbu užtikrinti sklandžią veiklą. Štai kaip jūsų komanda gali valdyti didelį užsakymų kiekį:

• Nustatykite tikslų paruošimo laiką: Sureguliuokite paruošimo laiką pagal esamą pajėgumą ir užsakymo dydį, kad suvaldytumėte klientų lūkesčius.

• Atnaujinkite meniu elementus realiuoju laiku: Pažymėkite, kad nebėra prekių, ir iškart jas laikykite nepasiekiamomis, kad išvengtumėte spūsčių.

• Sustabdykite savo parduotuvę: Jei reikia, laikinai sustabdykite užsakymus sustabdydami savo parduotuvę per prekybininko portalą arba planšetinį kompiuterį.

Kokia geriausia praktika tinka mano komandai?

Klientų pasitenkinimas yra labai svarbus jūsų verslo sėkmei. Pasidalinkite šia gerąja patirtimi su savo komanda, kad klientai liktų patenkinti:

• Įsitikinkite, kad valandos yra teisingos: Dukart patikrinkite, ar Wolt darbo valandos sutampa su tikrosiomis parduotuvės ar restorano darbo valandomis, ypač švenčių ar specialių renginių metu. Tai galite padaryti naudodamiesi prekybininko programėle arba prekybininko portalu.

• Greitai patvirtinkite užsakymus: Skubiai patvirtinkite užsakymus, kad išvengtumėte atšaukimų ir informuotumėte klientus.

• Nustatykite tikslų paruošimo laiką: Išvenkite neigiamų vertinimų, jei tiksliai nurodysite laiką, kurio prireiks užsakymui paruošti.

• Aiškiai paženklinkite užsakymus: Užtikrinkite, kad užsakymai būtų teisingai paženklinti, kad kurjeriai nesusipainiotų.

• Patikrinkite, ar nėra pakeitimų: Atkreipkite dėmesį į specialius prašymus ar pakeitimus, kad išvengtumėte klaidų ir nepatenkintų klientų.

Kas yra prekybininkų portalas?

Wolt prekybininkų portalas yra "viskas viename" platforma. Kai kurie pagrindiniai veiksmai, kuriuos galite atlikti prekybos portale:

• Analizuokite pardavimų duomenis

• Atnaujinkite savo darbo laiką

• Redaguokite meniu

• Kurkite kampanijas

• Atsisiųskite visas sąskaitas faktūras

💡 Patarimas: išsisaugokite prekybininkų portalą, kad būtų lengva jį pasiekti!

Kas yra programėlė "Merchant App"?

"Wolt Merchant" programėlė yra jūsų įrankis, kuriuo lengvai valdysite tiesioginius užsakymus savo parduotuvėje ar restorane. Kai kurie pagrindiniai veiksmai, kuriuos galite atlikti naudodamiesi "Wolt Merchant" programėle:

• Reguliarių ir išankstinių užsakymų priėmimas ir valdymas

• Užsakymų atšaukimas ir kaip išvengti automatinio atšaukimo

• Laikinai uždarykite savo vietą

• Susisiekti su klientu dėl jo užsakymo

• Susisiekite su Wolt klientų aptarnavimu dėl užsakymo

Jei norite sužinoti daugiau, apsilankykite svetainėje Kaip naudotis "Wolt Merchant" programėle.