Kaip valdyti Wolt užsakymus

Apžvalga

• Pirmiausia: Susipažinkite su savo prekybos programėle
• Kaip priimti ir apdoroti užsakymus naudojant Wolt kurjerius pristatymui
• Kaip priimti ir apdoroti užsakymus atsiimti
• Kaip priimti ir apdoroti išankstinius užsakymus
• Kaip atšaukti Wolt užsakymus

Pirmiausia: Susipažinkite su savo prekybos programėle

Wolt Merchant programėlė - tai įrankis visų tipų užsakymams valdyti - nuo pristatymo ir išvežimo iki išankstinių ir atšauktų užsakymų. Viskas vyksta programėlėje, todėl svarbu susipažinti su pagrindinėmis jos funkcijomis:

• Įvairių tipų užsakymų tvarkymas

• Reguliarių ir išankstinių užsakymų priėmimas ir valdymas

• Užsakymų atšaukimas ir automatinio atšaukimo prevencija

• Darbo laiko valdymas

• Susisiekimas su Wolt klientų aptarnavimu

Norite sužinoti viską apie Wolt Merchant programėlę?

Eikite į skyrių Kaip naudotis Wolt Merchant programėle.

Dabar, kai jau susipažinote su Wolt Merchant programėle, pasinerkime į tai, kaip valdyti užsakymus.

Kaip priimti ir apdoroti užsakymus naudojant Wolt kurjerius pristatymui

Kai Wolt Merchant programėlėje gaunamas naujas pristatymo užsakymas, reikia veikti greitai. Įsitikinkite, kad programėlė visada atidaryta, kad niekada nepraleistumėte užsakymo.

💡 Patarimas: turite 3 minutes priimti užsakymą, kol jis bus automatiškai atšauktas.

1. Užsakymo priėmimas: Bakštelėkite "Priimti", kad patvirtintumėte užsakymą, ir pamatysite kliento duomenis bei numatomą kurjerio atvykimo laiką.

2. Paruošimo nustatymui laikas: Kad pristatymas vyktų sklandžiai, pasiruošimo laikas turi būti apie 15 minučių. Jei reikia, pakoreguokite laiką ir klientui bus pranešta. Siekite, kad vidutinis Wolt pristatymo laikas būtų 35 minutės, ir taip užtikrinsite puikią patirtį.

3. Pasiruošimas paėmimui: Kai užsakymas supakuotas, paspauskite "Paruošta", kad praneštumėte kurjeriui.

Kaip priimti ir apdoroti užsakymus atsiimti

Atsiėmimo užsakymai veikia panašiai kaip Wolt kurjerių užsakymai, tačiau turi keletą nedidelių skirtumų. Juos atpažinsite iš užrašo "Atsiimti" ir mažos žmogaus piktogramos.

1. Užsakymo priėmimas: Kaip ir Wolt kurjerių užsakymai, priimkite užsakymą per 3 minutes.

2. Paruošimo nustatymui laikas: Įveskite numatomą paruošimo laiką ir jis bus išsiųstas klientui.

3. Užsakymo užbaigimas: Kai klientas atsiima užsakymą, paspauskite mygtuką "Pasiimta", kad pažymėtumėte, jog užsakymas baigtas.

Kaip priimti ir apdoroti išankstinius užsakymus

Išankstiniai užsakymai yra iš anksto užsakyti konkrečiu laiku ir dėl jų pobūdžio klientai dažnai turi didesnių lūkesčių. 

1. Užsakymo priėmimas: Turėsite 15 minučių, kad patvirtintumėte suplanuotą užsakymą, kai tik pradėsite dirbti.

2. Priminimų nustatymas: Užsakymas bus rodomas skirtuke "Išankstiniai užsakymai". Gausite pranešimą, kai ateis laikas pasiruošti.

3. Pasiruošimas pristatymui: Artėjant numatytam laikui, paruoškite užsakymą, saugiai jį supakuokite ir paženklinkite užsakymo numeriu.

4. Užsakymo užbaigimas: Kai užsakymas supakuotas ir paruoštas, paspauskite "Paruošta", kad praneštumėte kurjeriui arba klientui, jog užsakymas paruoštas atsiėmimui.

Reikia daugiau informacijos? Prisijunkite prie prekybininko programėlės, kad žingsnis po žingsnio sužinotumėte, kaip tvarkyti užsakymų atsiėmimo ir suplanuotus užsakymus.

Kaip atšaukti Wolt užsakymus

Kartais būtina atšaukti užsakymą - jei prekės nebėra sandėlyje arba parduotuvė/restoranas netrukus bus uždarytas. Pateikiame trumpą užsakymų atšaukimo iš Wolt Merchant programėlės vadovą:

ℹ️ Gera žinoti: Užsakymo atšaukimas gali sukelti neigiamą klientų patirtį ir sumažinti būsimų užsakymų tikimybę. Norint sumažinti užsakymų atšaukimų skaičių, būtina reguliariai atnaujinti meniu ir darbo laiką.

1. Bakstelėkite tris taškus "...", kad atidarytumėte parinktis.

2. Užsakymo informacijoje pasirinkite "Atšaukti užsakymą".

3. Pasirinkite atšaukimo priežastį, kuri bus pateikta klientui.

4. Bakstelėkite "Tęsti", kad patvirtintumėte.

💡 Patarimas: jei prekės nebėra, išjunkite ją tiesiai iš atšaukimo ekrano, kad ateityje tos prekės nebūtų galima užsakyti ir meniu būtų tikslus.

Reikia daugiau pagalbos? Prisijunkite prie "Wolt Merchant" programėlės ir gaukite išsamius mokymus apie atmetimų valdymą.