Kaip veikia „Wolt“ paieškos ir rekomendavimo sistemos

Kaip veikia „Wolt“ paieškos sistema

„Wolt“ paieškos sistema sukurta tam, kad padėtų Jums greitai ir lengvai rasti aktualius produktus ir paslaugas. Šiame aprašyme rasite informaciją apie tai, kodėl Jums yra rodomi tam tikri paieškos rezultatai.

Atkreipkite dėmesį, kad „Wolt“ turi dvi skirtingai veikiančias paieškos funkcijas: standartinę paiešką „Wolt“ programėlėje ir Wolt.com interneto svetainėje bei paiešką pagal partnerį, skirtą konkretaus restorano ar prekybos vietos paieškai. 

Standartinė paieška

Standartinė paieška yra prieinama „Wolt“ programėlės navigacijos juostoje arba Wolt.com interneto svetainės paieškos juostoje. Standartinė paieška leidžia ieškoti produktų, paslaugų ir partnerių visoje „Wolt“ platformoje.

Įvedus paieškos terminą, mes palyginame Jūsų paiešką su mūsų partnerių indeksu (pvz., restorano pavadinimu) ir produktų duomenimis (pvz., produkto aprašymu). Kad pateiktume Jums aktualiausius paieškos rezultatus taip pat naudojame sinonimus ir taisome rašybos klaidas. Pagal numatytuosius nustatymus mūsų paieškos rezultatai apima prekybos vietas ir prekes. 

Prekybos vietų rezultatai surūšiuojami pagal nustatytąją parinktį „Rekomenduojama“, remiantis tik partnerių darbo laiku, tekstine paieškos rezultatų atitiktimi (paieškos termino atitiktimi partnerio ir prekės duomenims), partnerio populiarumu (partnerio pardavimo rodikliais „Wolt“ platformoje) ir partnerio atstumu nuo pristatymo adreso. Šie pagrindiniai parametrai yra taikomi naudojant tam tikrus algoritmus, svorio koeficientus ir įmonės vidaus taisykles. Po to kai visi paieškos rezultatai yra sugrupuojami pagal partnerio darbo laiką, tekstinis paieškos rezultatų atitikimas turi daugiausia įtakos partnerio pozicijai paieškos rezultatuose. Partnerio populiarumas turi antrą pagal svorį įtaką paieškos rezultatams, o partnerio atstumas nuo pristatymo adreso turi mažiausiai įtakos partnerio pozicijai. Kai naudotojas apsilanko „Wolt“ programėlėje arba Wolt.com interneto svetainėje, paieškos rezultatų pabaigoje yra rodomi tie partneriai, kurie, nors ir atitinka paieškos užklausą, bet tuo metu nedirba, ir partneriai, kurie yra toliau nuo naudotojo ir nepristato prekių naudotojui. Jūs taip pat galite rūšiuoti ir filtruoti paieškos rezultatus pagal įvairias parinktis, pavyzdžiui, pristatymo kainą ir partnerio įvertinimą.

Prekių rezultatai yra rūšiuojami panašiai kaip prekybos vietų rezultatai, tačiau čia naudojami papildomi parametrai ir skirtingi svorio koeficientai. Atitinkamai, prekių rezultatai taip pat rūšiuojami pagal partnerių darbo laiką, tekstinę paieškos rezultatų atitiktį, partnerio populiarumą ir partnerio atstumą nuo pristatymo adreso, tačiau papildomai atsižvelgiama į partnerio įvertinimą ir prekės populiarumą (prekės pardavimo rodiklius „Wolt“ platformoje). 

„Wolt“ automatiškai saugo naudotojo paieškos istoriją naudotojo įrenginyje tam, kad pagerintų jo patirtį siūlant ankstesnes paieškas. Jei naudotojas nori ištrinti savo paieškos istoriją, jis gali rankiniu būdu ištrinti ankstesnes paieškas arba atsijungti nuo programėlės. 

Paieška pagal partnerį

Naudodamiesi paieška pagal partnerį Jūs galite ieškoti prekių, kurias siūlo konkretus partneris. Mes suvedame Jūsų paieškos terminą su konkretaus partnerio prekių pavadinimais ir aprašymais. Paieškos rezultatai pirmiausia atrenkami pagal tekstinę atitiktį (paieškos termino atitikimą prekės duomenims). Prekės populiarumas taip pat turi įtakos reitingui, tačiau jo svoris yra mažesnis. Be to, tos pačios kategorijos prekės visada grupuojamos, o geriausiai atitinkančios prekės rodomos viršuje. 

Skiltis „Restoranai / Parduotuvės“

Šalia „Wolt“ paieškos funkcijos, skiltyse „Restoranai“ arba „Parduotuvės“ galite rasti visus restoranus arba parduotuves savo vietovėje. Abi skiltys yra prieinamos „Wolt“ programėlės arba interneto svetainės Wolt.com navigacijos juostoje. Šiame aprašyme rasite informaciją apie tai, kaip šiose skiltyse sudaromi restoranų ir parduotuvių sąrašai. 

Paspaudę ant skilties „Restoranai“ arba „Parduotuvės“ pamatysite visus partnerius atitinkamoje pristatymo zonoje nustatytoje atsižvelgiant į Jūsų pristatymo adresą. Čia pateiktiems rezultatams teikiama pirmenybė remiantis skirtingais algoritmais ir įmonės vidaus taisyklėmis, kaip nurodoma toliau. Jūs taip pat galite rūšiuoti ir filtruoti paieškos rezultatus pagal įvairias parinktis, pavyzdžiui, pristatymo kainą ir partnerio įvertinimą. Neprisijungusios arba tuo metu nepasiekiamos prekybos vietos visada nurodomos sąrašo pabaigoje. 

Restoranai: priklausomai nuo to, ar jau esate mūsų klientas, teikiant pirmenybę rezultatams naudojame skirtingus algoritmus. 

Jei dar nesate mūsų klientas arba dar nesate užsiregistravęs, partneriai yra atrenkami pagal pristatymo laiką, populiarumą (partnerio pardavimų duomenis „Wolt“ platformoje), kainų lygį, pristatymo kainą, atstumą, verslo veiklos modelį (pvz., fizinė ar virtuali parduotuvė), įvertinimą, įvertinimų skaičių ir klientų išlaikymą. Šių signalų svarba nustatoma automatizuotu (mašininio mokymosi) procesu. Iš esmės, sistema stebi, kaip kiekvienas signalas laikui bėgant veikia kliento pasirinkimus. Pavyzdžiui, jei daugelis klientų teikia pirmenybę prekėms su greitesniu pristatymu, „pristatymo laiko“ įtaka didėja. Šis mokymosi procesas vyksta nuolat, prisitaikant prie kintančių tendencijų ir realaus elgesio pokyčių. Šių signalų įtaka partnerio pozicijai rezultatų puslapyje kinta atsižvelgiant į tuo metu turimus duomenis. 

Jei esate mūsų klientas, mes teikiame pirmenybę partneriams atsižvelgiant į Jūsų ir kitų klientų pirkimo elgseną. Tai reiškia, kad mes atrenkame klientus, kurių pirkimo elgsena yra panaši į Jūsų, kad galėtume pasiūlyti partnerius, kurie Jums yra nauji, tačiau su kuriais jau bendravo klientai, panašūs į Jus. Pagrindiniai vienodai vertinami parametrai yra partnerių paspaudimai, mėgstamiausi pasirinkimai ir klientų įvertinimai. Be to, rodome tik artimiausius franšizių partnerius Jūsų pristatymo adresui ir bet kokiems kategorijų sąrašams teikiame pirmenybę priklausomai nuo jų populiarumo.  

Parduotuvės: šioje skiltyje teikiame pirmenybę partneriams atsižvelgiant į jų populiarumą (partnerių pardavimo rodiklius „Wolt“ platformoje), klientų įvertinimus ir patrauklumą (partnerio matomumo ir pardavimų rodiklio santykį). Šie pagrindiniai parametrai vertinami vienodai. Kaip ir restoranų atveju, rodome tik artimiausius franšizių partnerius Jūsų pristatymo adresui ir bet kokiems kategorijų sąrašams teikiame pirmenybę priklausomai nuo jų populiarumo. 

Skiltis „Atrask“

„Atrask“ puslapis yra pradinis taškas kiekvienam klientui, kuris apsilanko „Wolt“. Šis puslapis yra sukurtas su keliomis karuselėmis, talpinančiomis įvairius komponentus. Šie komponentai gali būti prekybos vietos arba baneriai, kurie nukreipia į prekybos vietas arba redakcinį straipsnį.

„Atrask“ puslapyje karuselės yra užpildomos pagal iš anksto nustatytas verslo taisykles. Tai leidžia užtikrinti, kad pateiktas turinys būtų aktualus ir pritaikytas konkrečiai lokacijai. Šiose karuselėse rodomos prekybos vietos yra parenkamos pagal jų galimybes pristatyti prekes į kliento buvimo vietą.

Horizontalus prekybos vietų išdėstymas karuselėse remiasi tais pačiais algoritmais, kurie naudojami mūsų restoranų skiltyje, tačiau kai kurios karuselės turi kitokią išdėstymo tvarką, pvz., karuselėje „Užsisakyti dar kartą“ prekybos vietos pateikiamos pagal paskutinius pateiktus užsakymus. Banerių horizontalus išdėstymas yra nustatomas rankiniu būdu.

Jei šalia karuselės paspaudžiama ant nuorodos „Žiūrėti visus“, rodomas prekybos vietų sąrašas. Jei prekybos vietų sąrašą daugiausia sudaro restoranai, jie yra reitinguojami taip pat kaip restoranų skiltyje. Visais kitais atvejais naudojami algoritmai iš parduotuvių skilties.

Vertikalių karuselių išdėstymas yra nustatomas pagal kiekvienos karuselės populiarumą, kuris matuojamas pagal sąveiką su klientais. Tai užtikrina, kad Jums būtų pateikiamas patraukliausias ir aktualiausias turinys. Kai kurios vertikalių karuselių pozicijos nustatomos rankiniu būdu.

Siekiant užtikrinti įvairiapusišką ir įtraukiančią naudotojų patirtį, įdiegėme sistemą, kuri sumažina turinio pasikartojimus. Prekybos vietos, kurios karuselėje rodomos aukščiau, yra perkeliamos į bet kurios kitos karuselės, esančios žemiau, pabaigą. Šis metodas leidžia „Atrask“ puslapį išlaikyti atnaujintą ir įdomų, tuo pačiu užtikrinant, kad visas turinys būtų pateikiamas sąžiningai ir skaidriai.

Rekomendacijos užsisakant iš kelių vietų 

Tam tikrais atvejais, po pirminio užsakymo pateikimo galite pridėti prekes iš kitų prekybos vietų. Tokiais atvejais Jums rekomenduojamos prekybos vietos parenkamos pagal jų lokaciją, atstumą nuo pirminio restorano ar parduotuvės, kuriai pateikėte užsakymą, arba pirminio užsakymo pristatymo adreso. Be to, įtraukiamos tik tos prekybos vietos, kurios gali nedelsiant pristatyti Jūsų užsakymą, o tam tikros prekybos vietų kategorijos, pvz., labdaros organizacijos, dovanų kortelių parduotuvės ir pan. bei prekybos vietos, pristatymui naudojančios savo darbuotojus, savaime nėra įtraukiamos. Prekybos vietos paprastai atrenkamos pagal jų populiarumą (partnerių pardavimo duomenis „Wolt“ platformoje) ir tai, kaip gerai jų pasiūlymai papildo Jūsų pirminį užsakymą. 

Konkrečių prekybos vietų rekomenduojamos prekės atrenkamos atsižvelgiant į jų pristatymo galimybę, siekiant, kiek įmanoma, geriausiai papildyti Jūsų pirminį užsakymą, ir galiausiai yra išdėstomos pagal populiarumą. 

Mokamas iškėlimas

Jūsų paieškos rezultatų eiliškumui standartinėje paieškoje ir skiltyse „Restoranai / Parduotuvės“ taip pat gali daryti įtaką mokamas iškėlimas. Tokiu atveju rezultatai gali būti reitinguojami aukščiau nei pagal pirmiau nurodytus parametrus. Partneriai, kurių pozicijai daro įtaką mokamas iškėlimas yra pažymėti žyma „Remiama“.

---

„Wolt“ pasilieka teisę keisti šią informaciją, atsižvelgiant į galimus algoritmų, verslo praktikų ir parametrų pakeitimus. „Wolt“ taip pat gali patirti techninių nesklandumų arba atlikti tam tikrus ribotos apimties bandymus, kurie turėtų įtakos matomumui, reitingavimui ir paieškos rezultatams, tačiau dėl jų riboto pobūdžio tai nebus atspindėta šiame aprašyme.