WoltマーチャントポータルでのVenue Creditの活用方法
Venue Creditを活用して、顧客との関係を強化し、レビューをリピート注文につなげましょう。
本ガイドの内容
このガイドでは、Woltマーチャントポータル(管理画面)を通じてVenue Creditを活用し、顧客とのエンゲージメントを高め、ロイヤルティを育て、注文数の増加を目指す方法をご紹介します。
Venue Creditとは？
Venue Creditは、レビューを投稿した顧客に対してインセンティブを提供できる機能です。以下のような活用が可能です：
初回注文後にレビューを投稿した新規顧客に再注文を促す
高評価を残してくれた顧客に感謝の気持ちを伝える
理想的ではなかった体験をした顧客に補償を行う
マーチャントポータル(管理画面)上でレビューを確認・返信し、その場でVenue Creditを送信できます。
💡 ポイント： Venue Creditを戦略的に活用することで、顧客からのフィードバックを信頼関係や満足度の向上につなげることができます。
Venue Creditの送信手順
マーチャントポータル (管理画面)にログインし、対象店舗を選択します
「ビジネスインサイト」から「評価とレビュー」へアクセス
対象のレビューを選びます
クレジット金額とメッセージを入力します
「クレジットを送信」ボタンをクリックして完了します
Venue Creditの送信手順
マーチャントポータル(管理画面)にログインし、対象店舗を選択します
「ビジネスインサイト」から「評価とレビュー」へアクセス
3. 対象のレビューを選びます
4. クレジット金額とメッセージを入力します
5. 「クレジットを送信」ボタンをクリックして完了します
注意点
クレジットの有効期限は30日間です
使用されたクレジットに対してのみ課金されます
請求書には「商品売上」として記載されます
「評価とレビュー」画面では、送信済みと使用済みのクレジット数が確認できます
Venue Creditの活用方法
レビューを選択した際に以下の操作が可能です：
クレジット金額の設定
顧客に表示されるビジュアル（画像）の選択
テンプレートメッセージの使用、または個別メッセージの作成
また、次の注文情報が表示されます：
注文金額
適用された割引
顧客が新規かリピーターか
レビューでの評価
Venue Credit送信後に顧客に起こること
顧客は：
クレジットの詳細（使用方法、金額、メッセージ）を記載したメールを受信
Woltアプリで、クレジットが利用可能であり30日以内に使用する必要がある旨の通知を受信
30日以内に、対象店舗での注文時にクレジットを利用可能
よくある質問（FAQ）
すべてのクレジットに対して料金が発生しますか？
いいえ。実際に顧客が使用した分のみが請求対象となります。「商品売上」欄に別途記載されます。
クレジットの有効期限は？
送信日から30日間有効です。
送信可能なクレジット数に制限はありますか？
数に制限はありませんが、1件あたりの最大金額は店舗所在地によって異なります。
使用されたクレジットはどこで確認できますか？
マーチャントポータル(管理画面)の「評価とレビュー」セクションで、送信および使用されたクレジットの合計が確認できます。