Woltの管理画面(merchant.wolt.com)での Venue クレジットの使い方
クレジットを活用して顧客との関係を深め、レビューをリピート注文につなげましょう。
概要
- Venue クレジットとは？
- Woltの管理画面(merchant.wolt.com) で Venue クレジットにアクセスする方法
- 送付するクレジットをカスタマイズする方法
- 顧客にクレジットを送った後はどうなる？
このガイドでは、Woltの管理画面 で Venue クレジットを使い、顧客エンゲージメントを高め、ロイヤルティを構築し、注文数を増やす方法をご紹介します。
Venue クレジットとは？
Venue クレジットは、レビューを投稿してくれた顧客に対して次回のお会計で使えるクレジットを提供することで、長期的な関係を築き、リピート注文を促進するための仕組みです。また、Venue クレジットを使うことで注文後に投稿された顧客レビューを確認した上で、顧客にメッセージを送ることもきます。
Venue クレジットを使って顧客との関係を深める方法:
初回注文の顧客にクレジットを送り、次回注文を促しましょう。
良いレビューを投稿してくれた顧客にお礼としてクレジットを贈りましょう。
不満を感じた顧客には、クレジットを通じてフォローアップしましょう。
Venue クレジットを戦略的に活用することで、顧客からのフィードバックをお店の満足度向上やロイヤルティ強化のチャンスに変えられます。
Woltの管理画面(merchant.wolt.com) で Venue クレジットにアクセスする方法
以下のステップで顧客に Venue クレジットを送りましょう：
管理画面 にログインし、店舗を選択します。
「ビジネスインサイト」セクションに進み、「ユーザー評価とレビュー」を開きます。
クレジットを送りたいレビューを選択します。
クレジットの金額を入力します。
「クレジットを送付する」をクリックして送信を確定します。
💡 ポイント:
クレジットの有効期限は 30 日間 です。
お支払いが発生するのは、顧客がクレジットを使用した場合のみです。請求書にはクレジットとして記載されます。
管理画面 の「ユーザー評価とレビュー」で、選択した期間内の送信済みクレジット総額と使用済みクレジット総額を確認できます。
送付するクレジットをカスタマイズする方法
「ユーザー評価とレビュー」タブでレビューを選択すると、次の操作ができます：
クレジットの金額を自由に設定する。
定型メッセージを選ぶ、またはオリジナルメッセージを作成する。
さらに、元の注文内容も確認できます：
注文金額
適用された割引
顧客が新規かリピーターか
投稿されたレビュー評価
顧客にクレジットを送った後はどうなる？
顧客は次の内容を受け取ります：
メールでクレジット金額、利用方法、あなたからのメッセージを受け取る。
アプリ内通知を通じて、クレジットの利用期限（30 日間）をお知らせする。
クレジットを受け取ってから30 日以内に店舗の注文時にクレジットを利用できます。
Venue クレジットに関するよくある質問（FAQ）:
顧客に送付したすべてのクレジットの料金を支払う必要がありますか？
いいえ。お支払いは顧客が実際にクレジットを使用した場合のみ発生します。請求書の商品売り上げ欄に記載されます。
クレジットの有効期限は？
クレジットは発行後 30 日間 有効です。
クレジットの送信数に上限はありますか？
いいえ。送信できるクレジット数に制限はありません。ただし、1 回あたりのクレジット金額の上限は、店舗所在地の国によって異なります。
送信・使用されたクレジットの履歴はどこで確認できますか？
管理画面 の「ユーザー評価とレビュー」で送信済みおよび使用済みのクレジット総数を確認できます。