ユーザーサービス利用規約

Woltサービスご利用いただくにあたり、ユーザーは、本ユーザーサービス利用規約(以下「本利用規約」といいます。)を遵守することに同意いただくものとします。

Woltサービスをご利用いただく前に、以下に続く利用規約をご熟読ください。ユーザーが利用規約に同意されない場合は、Woltサービスのご利用をお控えください。本利用規約は、Woltサービスのご利用の全て、及び本利用規約に基づく売買契約に適用されます。Woltサービスの詳細及びシステム要件に関する情報は、Woltのウェブサイトwolt.com をご覧ください。

ユーザーがWolt at Workアカウントをお持ちの場合は、本利用規約は、Wolt at Work機能を通じて行った注文に関し、ユーザーにWolt at Work機能を付与したWoltの団体ユーザー(以下「団体ユーザー」といいます。)にも適用されます。ただし、本利用規約と団体ユーザーに適用されるWolt 団体ユーザー利用規約との間に矛盾がある場合は、Wolt 団体ユーザー利用規約が優先するものとします。

本利用規約は、Woltとユーザーとの間でのみ締結されるものであり、Apple Inc.と締結されるものではございません。従って、Apple Inc.は、Woltアプリ又はその他コンテンツについて一切の責任を負いません。ユーザーは、Apple Inc.及びその子会社(以下「Apple」といいます。)が、本利用規約の第三受益者であること、また、ユーザーが本利用規約を承諾することにより、Appleがユーザーに対し、第三受益者として本利用規約を履行する権利を有すること、及びユーザーがAppleの当該権利を承諾したものとみなされることに同意するものとします。

1. 定義

「配達パートナー」とは、Woltサービスを通じてデリバリーサービスを提供する、Woltとの間で配達パートナー業務委託基本契約を締結した独立した事業主で自然人若しくは法人又はこれらの代理を意味します。

「パートナー」とは、Woltとパートナー契約を締結し、適用可能な場合に、Woltサービスを通じて自社の商品及びデリバリーサービスを提供するレストラン又はその他のサービスパートナーを意味します。

「売買契約」とは、注文により提供されるパートナーの商品及びデリバリーサービスの購入に関する合意を意味します。Wolt at Work機能を通じて発注される注文に関して、売買契約はパートナーと団体ユーザーとの間で拘束力のある契約を形成します。また、ユーザーの他の決済方法により発注される注文においても、売買契約はパートナーとユーザーとの間で拘束力のある契約を形成します。

「ユーザー」又は「あなた」とはWoltサービスを利用する自然人を意味します。ユーザーは18歳以上でなければなりません。

「Wolt」とは、Wolt Japan株式会社を意味します。

住所:東京都渋谷区恵比寿4-3-14 恵比寿SSビル 3F、会社等法人番号:0100-01-204751

「Wolt Enterprises Oy」とは、Wolt Japan 株式会社の親会社であるフィンランドの有限責任会社を意味し、以下に登録された住所を有します。 住所:フィンランド共和国00100、ヘルシンキ、アルカディアンカツ6、企業コード:2646674-9

「Woltアプリ」とは、Woltのパートナーに商品を発注する個人及び法人を対象として、Woltが提供し、「Wolt」という名称のデジタル・アプリケーションを意味します。

「Wolt at Workアカウント」は、Wolt at Work機能が追加されたWoltアプリのユーザーアカウントを意味します。

「Wolt at Work機能」とは、団体ユーザーの認証済みユーザーが本団体ユーザーの費用負担で注文することができるWoltアプリの支払方法及び機能を意味します。

「Woltサービス」とは、Woltアプリ及びWoltのウェブサイト(wolt.com)の両方並びにwolt.comで言及されているその他の場所を意味します。

「小売製品」とは、パートナーがWoltサービスで提供する食品、消耗品、消費財、およびその他の消費財を意味します。

2. Woltについて

  • Wolt Japan株式会社

(住所:東京都渋谷区恵比寿4-3-14 恵比寿SSビル 3F、会社等法人番号:0100-01-204751)

※ユーザーへのWolt サービスはWolt Japan 株式会社により合法的に提供されますが、その支払サービスは、第三者の決済サービスプロバイダを介してWolt Enterprises Oyによって行われることにご留意ください。これはまた、Woltサービスにおけるユーザーの取引に関連して起こり得る払戻し、苦情、及びその他請求を行うに際し、Wolt Enterprises Oyがユーザーを支援することを意味します意味します。従って、ユーザーは、Woltサービスに関連する紛争又は請求が発生した場合、上記Wolt Enterprises Oyの連絡先に直接ご連絡下さい。

パートナーのプロフィール、商品及びサービスに関する情報ついては、Wolt及びパートナーとともに Woltアプリ及びWoltのウェブサイトに掲載いたします。

3. Woltサービスの詳細

3.1. Woltは、ユーザー、パートナー及び配達パートナーをつなぐテクノロジープラットフォームを提供します。Woltの技術は、ユーザーが様々なパートナーに食品やその他の商品を注文することを可能にし、ユーザーはデリバリーサービスを注文することもできます。Woltは、レストラン、配達業者又は調理業者ではありません。

3.2. パートナーは、メニューや商品価格を含む、Woltサービスで取扱う自身の商品及びサービスに関する情報を提供します。購入の都度適用する配送料金の情報は、Woltサービスにおいて掲載します。ユーザーに食品アレルギー又はその他の食事制限がある場合は、当該パートナーにお問い合わせください。当該パートナーは、ユーザーのお問合わせに応じて、食品に関する具体的な情報を提供します。パートナーの商品及びサービスの売買は、Woltサービスに掲示するパートナーの付加的な利用規約の対象となる場合があります。ユーザーが購入を希望するパートナーの商品及びサービスを選択する場合は、ユーザーは、Woltサービスにおいて注文前に提示される条件に基づき、パートナーから商品及びサービスを購入する拘束力のある注文(以下「本注文」といいます。)を行います。本注文を受取った後、Woltはパートナーに本注文の詳細を通知します。パートナーが本注文を受注し、Woltがパートナーに代わって注文確認書をユーザーに提供した時点で、ユーザー又は団体ユーザーとパートナーとの間の売買契約は成立します。Woltは、パートナーに代わってユーザーに領収書を提供します。パートナーが本注文を受注し、ユーザーに注文確認書が提供された時点で、商品購入についてのパートナーとの間の売買契約に加え、ユーザー又は団体ユーザーとWoltとの間で、Woltサービスを通じてユーザーが発注したデリバリーサービスについて法的拘束力のある契約が成立するものとします。注文の履行は、稼働状況に応じて行われ、Woltは、独自の裁量で、本注文を取り消す、または本注文を受け付けない権利を留保します。

3.3. デリバリーサービスが注文された場合、Woltのプラットフォームは配達パートナーに配送機会があることを通知し、プラットフォーム上でユーザーへの配送が完了するよう促します。パートナー又はWoltは、ユーザーに対してデリバリーサービスに対する配送料金及びサービス料金(関連するWoltサービスにおいてより詳細に定義されております)を請求します。

3.4. ユーザーが選択したパートナーは、本注文に指定された商品を提供する準備を行います。Woltは、パートナーによる売買契約の適切な履行について、ユーザーに対して一切責任を負わないものとします。Woltは、本利用規約で定められた本注文に基づき、ユーザーが注文したWoltのデリバリーサービスの履行について責任を負うものとします。ただし、パートナーがデリバリーサービスの履行について責任を負う場合に、当該パートナーが提供したデリバリーサービスについては、この限りではありません。

3.5. ユーザーの本注文の発注後は、ユーザーによって本注文の取消しはできないものとします。商品やデリバリーサービスの本注文は、一度発注した後で撤回やキャンセルができません。商品又はサービスの本注文の前に、選択した内容をよくご確認ください。

4. ユーザーアカウント

4.1. ユーザーは、本利用規約を遵守する限りにおいて、Woltサービス及びWoltがユーザーに随時提供する形式で、Woltサービスで利用可能なコンテンツのアクセス及び使用のための限定的、非独占的、取消可能、譲渡不能、及びサブライセンス許諾不可の権利を有します。AppleのアップストアからダウンロードしたiOS(アイオーエス)の Woltアプリについてユーザーに許諾されるライセンスは、アップストアの利用規約及び本利用規約で定められる使用規則に従い、ユーザーが所有又は管理するAppleブランドの製品でWoltアプリを使用するライセンスに限定されます。本利用規約において明示的に付与されない権利は、Wolt及びWoltのライセンサーが留保します。

4.2. Woltサービスを使用するために、ユーザーは、Woltサービスの登録案内に従ってユーザーアカウントを作成するものとします。アカウント登録を行うにあたり、ユーザー名とパスワードを作成し、氏名、住所、メールアドレス、及び最低でも一つの有効な支払方法などの一定の個人情報をWoltに提供する必要があります。ユーザーは、アカウントの情報を正確、完全且つ最新に保つことに同意するものとします。Woltのユーザーの個人情報の取扱いについての詳細は、「Woltプライバシーステートメント」をご覧ください。Woltサービスの認証情報は、Woltと団体ユーザーの間で別段の合意がない限り、ユーザー固有のものです。ユーザーは、ユーザー又は団体ユーザーのユーザーアカウントにアクセスするために必要な、ユーザーアカウントの認証情報及びその同等の情報の機密を保持し、他者がアクセスできない確実な方法で使用することを保証するものとします。ユーザー1名につき、個人ユーザーアカウントを1つのみ作成することができます。ユーザーがアカウントの削除を希望される場合は、前記の連絡先を参照の上、Woltまでご連絡ください。

4.3. 権限のない者がユーザーアカウントの認証情報を知り、又はユーザーアカウントにアクセスした疑いがある場合は、ユーザーは直ちにWoltにその旨を通知するものとします。ユーザーは、Woltサービスの利用及び自身のユーザーアカウントで行われるあらゆる行為について、全責任を負うものとします。

4.4. Woltサービスの利用にあたり、ユーザーは、有効なクレジットカード又はその他の支払手段の情報をWoltに提供する必要があります。Woltが使用する第三者の決済サービスプロバイダが決済処理を行うため、Woltはユーザーの支払手段に関する情報を保有いたしません。ユーザーは、Wolt at Work機能において団体ユーザーが負担する購入を除き、ユーザーのWoltサービス使用により生じる全ての購入に対し代金を支払うことに同意するものとします。ユーザーは、自身がユーザーアカウントに登録したクレジットカード及びその他の支払手段の情報を最新のものに維持するものとします。

5. 支払い

5.1. ユーザー、又はWolt at Workアカウントの場合に団体ユーザーは、Woltサービスの支払機能を使用して、本注文で提示された購入代金を支払います。Woltは、パートナーに代わって、ユーザー又は団体ユーザーから全ての支払いを回収します。Wolt at Work機能を通して本注文がなされる場合、ユーザーは団体ユーザーに代わってWolt at Work機能上で支払いを確認します。ユーザー又は団体ユーザーの支払義務は、Woltサービスを介して注文を行なった時点で発生するものとします。

5.2. ユーザーは、Woltサービスが提供するオンライン決済方法の利用によってのみ、当該支払義務を履行することができます。Wolt at Workアカウントの場合は、ユーザー又は団体ユーザーが購入代金をWoltに支払った時点で、ユーザー又は団体ユーザーはパートナーに対する支払義務を履行したものとします。

5.4. ユーザーが量り売り販売の商品を注文に加える場合、Woltは、パートナーが当該商品を計量するまでその正確な重さがわかりません。このような量り売り販売の商品について、Woltサービスに表示される販売単価は、あくまでパートナーによる見積金額に過ぎません。ユーザーが注文した量り売り商品の最終価格は、ユーザーが受け取る商品の実際の重さに基づいて決定され、課金されます。重さの変動が原因で起こり得る価格調整を補填するため、Woltは、ユーザーのクレジットカード決済について仮承認を行います。かかる仮承認の限度額は、ユーザーが注文した量り売り商品の価格の最大20%とします。ユーザーが注文した商品の重量が、注文確認書に記載される重量を下回る場合、Woltは、この差額を返金します。あるいは、ユーザーが注文した商品の重量が、注文確認書に記載される重量を上回る場合、Woltは、かかる量り売り商品について仮承認した金額との差額をユーザーに請求します。仮承認した金額のうち価格調整の補填に必要のない部分は、ユーザーのクレジットカードに返金します。

6. Woltクレジットとトークン

6.1. Woltサービスのユーザーは、例えば、Woltサービスに登録するよう新しいユーザーを招待することなどにより、Woltクレジット又はトークンを取得することができます。ユーザーは、Woltクレジット及びトークンを使用して、Woltサービスでの購入時に割引を受けることができます。

6.2. Woltは、Woltクレジット及びトークンの付与、使用、及び有効性の適用条件を一方的に決定することができます。

6.3. 登録したボーナスクレジット又はトークンは、1回限り使用することが可能です。

6.4. Woltクレジット及びトークンを換金することはできません。

6.5. Woltクレジット及びトークンは、Woltクレジット若しくはトークンの悪用を発見又は疑う場合、又はWoltクレジット若しくはトークンの不正な付与を発見した場合は失効します。かかる場合において、Woltは、当該Woltクレジット又はトークンの使用による支払額を請求するものとします。

6.6. 現金は、日本において別途利用可能な支払方法です。現金注文の返金は、Woltクレジットによる返金その他適切な方法で行います。現金注文を行ったユーザーが、合意した時間又はその5分後に合意した配達場所に居ない場合、Woltカスタマーサポートはユーザーに連絡し、必要な決済方法の手配に合意していただきます。Woltカスタマーサポートが、ノーショー(無断キャンセル)から24時間以内にユーザーと連絡がとることができなかった場合、Woltは、ユーザーの現金支払のオプションの無効化又はそれ以降の注文にかかるユーザーのWoltアカウントの無効化を含む、しかるべき措置を講じます。Woltは、ユーザーへの領収書の送付を電子形態のみで行うことができるものとします。

7. 本注文の配達

7.1. ユーザーがWoltサービスを介して本注文の商品の配達を希望する場合、本注文の商品は、Woltサービスでユーザーが確認した場所に配達されます。また、ユーザーは、Woltサービスで確認した住所として、配達先の住所を提供しなければなりません。ユーザーは、Woltサービスで本注文の商品の配達のために、正確な住所及び指示を提供する一切の責任を負うものとします。Woltは、ユーザー又は団体ユーザーにデリバリーサービスを提供します。

7.2. ユーザーがWoltサービスを利用する場合、最低購入金額に達する必要がある場合があり、かかる場合はWoltサービスで、本注文の前にその旨を通知いたします。本注文が必要な最低購入金額に達していない場合、ユーザーは、差額の支払い又は本注文への商品の追加により、最低額を満たさなければなりません。

7.3. ユーザーは、ユーザーがWoltサービスに届け出た電話番号で受電できなければなりません。ユーザーが登録した電話番号に連絡が取れない場合、Woltは、本注文をキャンセルすることが可能であり、本注文の全額をユーザー又は団体ユーザーに請求することができます。

7.4. ユーザーは、可及的速やかな配達(標準配達方式)の注文、又は特定の配達時間の事前予約による注文をすることができます。

7.5. 標準配達オプション: ユーザーは、本注文の発注から、本注文の商品の受領までの間、本注文で指定及び確認した場所に待機しなければなりません。商品の到着から5分以内に指定の場所でのユーザーの待機が確認できない場合で、かつ、配達を行った配達業者が2回の連絡を試みてもユーザーが応答しない場合、Woltは配達のキャンセルをすることができ、本注文の全額をユーザー又は団体ユーザーに請求することができます。

7.6. 事前予約配達オプション: ユーザーは、注文した商品の受領のため、事前予約した配達時間の10分前から配達時まで、本注文で指定及び確認した場所に待機しなければなりません。

8. パートナーの店舗での本注文の商品受取り

8.1. ユーザーが本注文の商品の配達を選択しなかった場合でも、パートナーの販売店での受け取りが可能であれば、ユーザーは本注文時に選択したパートナーの販売店で商品を受取ることができます。ユーザーは、商品の引渡しの準備が整った時に、別途電子的方法で通知を受けます。パートナー又はWoltは、本注文を出した商品の受け取りの際に、ユーザーを識別するための条件を設定することができます。

8.2. パートナーは、本注文の商品が引渡し可能な状態であることをユーザーに通知後、60分間商品を取り置くものとします。ただし、当該義務は、当該パートナーの販売店の営業時間内に限られ、本注文の商品は、パートナーの当該販売店の閉店時間前に受取らなければなりません。

9. イートイン・オーダー

9.1. ユーザーが、本注文の商品をパートナーの店舗内で食べることを選択した場合、ユーザーは、パートナーの店舗に商品の準備が整う予定時間について、別途電子的方法で通知を受けます。

10. 配達予定時間

10.1. Woltサービスでパートナー又はWoltがユーザーに通知する配達時間、受取時間又はその他の見積時間は、あくまでも予定に過ぎません。本注文の商品が予定時刻に必ず配達されること、又は店舗受取若しくはイートインの準備が整うことを保証するものではありません。また、商品の配達時間は、交通渋滞、ラッシュアワー、気象条件等の影響を受ける場合があります。

11. 知的財産権

11.1. Woltサービス及びこれに関連する書類、並びにその全部分及び写しに関するいかなる知的財産権も、Wolt及び/又はその下請業者(再委託業者)若しくはライセンサーに独占的に帰属し、専有の独占的財産であるものとします。「知的財産権」とは、著作権及び関連する権利(データベース、カタログ及び写真に関するものを含みます。)、特許、実用新案、意匠権、商標、商号、営業秘密、ノウハウ及びその他の登録済み又は未登録の知的財産権を意味するものとします。

11.2. 本利用規約は、Woltサービスに関するいかなる知的財産権もユーザーに付与するものではなく、本利用規約に基づいて明確に付与されないいかなる権利も、Wolt及びその下請業者(再委託業者)又はライセンサーにより留保されるものとします。

11.3. Appleは、iOSのWoltアプリ又はユーザーによるその使用について第三者の知的財産権の侵害を訴える主張の調査、防御、和解又は履行に対して一切の責任を負わないものとします。

12. Woltサービスの使用に関する追加規定

12.1. Woltサービスは18歳以上のユーザーに限定してご利用可能とします。

12.2. ユーザーは、Woltサービスを利用するにあたり、アルコール飲料、タバコ、薬品その他年齢制限の対象となる商品の購入に関して、適用される全ての規則を遵守するものとします。ユーザーの所在国でアルコール飲料やタバコ等の年齢制限対象商品の配達が可能な限りにおいて、ユーザーが本注文の商品を配達するWoltの配達パートナーに自身が当該商品を購入できる法定年齢に達していることを証明する政府が発効した有効な写真付の本人確認証明書を提示できない場合、ユーザーはかかる年齢制限対象商品の引渡しを受けることができないときがあります。また、その他にもユーザーが所在する国の適用する規則又は規制の定めにより、年齢制限対象商品の配達をお断りする場合があります。これには、例えば、ユーザーに酩酊の兆候が見られる場合のアルコール飲料の配達があります。本利用規約に記載する事由により年齢制限対象商品の配達をお断りした場合、Woltは、問題となった配達につき年齢制限対象商品をパートナーが持ち戻った料金込みで、配達手数料2回分(往復分)の金額(該当する場合は、これに加えてサービス料金)を、ユーザーに請求する権利を有します。

12.3. WoltはWoltサービスを絶えず開発し続けており、Woltは、その機能を含むWoltサービスの様々な部分、Woltサービスで利用可能な商品、及びパートナーの一部又は全部を変更又は削除する場合があります。

12.4 Woltは、独自の裁量により、ユーザーに対し、Woltサービスに関連するフィードバック及びサポート依頼、又はコンテスト及びプロモーションへの出品などのWoltサービスのコンテンツ及び情報(以下「ユーザーコンテンツ」とします。)を、Woltサービスを通じて、随時Woltに提出、公開、又はその他の方法で利用可能とすることを認める場合があります。ユーザーが提供したユーザーコンテンツは、ユーザーの財産として存続します。ただし、ユーザーは、ユーザーコンテンツをWoltに提供することにより、ユーザーへの通知又はユーザーの同意を得ることなく、且つユーザー又はその他の個人若しくは事業体への支払いを必要とすることなく、現在又は将来のチャネルにおいて、あらゆるフォーマットで当該ユーザーコンテンツをサブライセンス、使用、複写、変更、二次的著作物の作成、配布、公開、及びその他全ての方法で利用する権利と共に、世界的、恒久的、取消不能、譲渡可能、ロイヤリティフリーのライセンスをWoltに付与します。ユーザーは、前記の権利をWoltに許諾する権限を有し、かかるユーザーコンテンツ又はその使用が、何ら不快、中傷的、猥褻又は有害なものではなく、第三者の知的財産権若しくは所有権、パブリシティー権若しくはプライバシー権を侵害しないこと、又は適用される法律若しくは規則に違反しないことを表明し、保証するものとします。

12.5. ユーザーは、Woltサービスの利用により、不正確、不完全、遅滞、誤解を招く、違法、攻撃的、又はその他有害なコンテンツ若しくは情報に遭遇する可能性があります。Woltは、一般的に、パートナーが提供するコンテンツを審査しません。Woltは、パートナーを含む第三者のコンテンツや情報について、及びその使用又は信用の結果生じるいかなる損害についても責任を一切負いません。

12.6. ユーザー又は団体ユーザーは、Woltサービスへのアクセス及びその利用に必要な機器又は装置(携帯電話機など)、接続器の取得及び保守、並びに関連する全ての費用について責任を負うものとします。

12.7. ユーザーは、以下の行為を行わないものとします。

(i) Woltサービス使用時に、他人の個人のWoltアカウントを使用すること、又は使用を試みること、Woltサービスを介して他人の個人的な支払データにアクセスすること、又は他人の個人の支払カードを使用すること、(ii) Woltサービス若しくはあらゆる関連技術を複写、変更、又は二次的著作物の作成すること、(iii) リバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブル、解読、又はWoltサービス等その他関連技術若しくはその一部からソースコードを派生させるその他を試みること、(iv) Woltサービスに含まれる若しくは関連するあらゆる著作権、商標又はその他の所有権の通知を削除すること、(v) Woltサービス上のあらゆる広告を削除、カバー、又は不明瞭にすること、(vi) Woltの同意なしに、Woltサービスから得た情報を収集、使用、複写、又は転送すること、(vii) Woltサービスを使用するためにボット又はその他自動化手法を使用すること、(viii) 偽の身元(証明書)又は他人の身元を使用してWoltアカウントを作成すること、並びに(ix)Woltアプリ及びWoltのホームページのようにWoltが特別に提供するインターフェースを通さずにWoltサービスにアクセスすること。

12.8. Woltサービス又はいかなるコンテンツも、非営利目的以外で使用することは認められません。Woltサービスのいかなる部分に対しても、抽出、複写、及び/又は監視するためのロボット、スパイダー、ウェブ・クローラー、抽出ソフトウェア、自動デバイス及び/又は機器の使用など、あらゆる種類の体系的情報検索の使用は厳重に禁じられています。

12.9. Woltは、ユーザーが以下の行為を行った場合、その単独の裁量により、当該ユーザーをWoltサービスから削除する又はその利用を停止する、及び/又は当該ユーザーの一切の本注文を直ちにお断り又はキャンセルする権利を有します。

(i)ユーザーがWoltサービスを悪用した場合、又はWoltサービスの使用、パートナー、Wolt若しくはWoltの従業員に何らかの損害又は不利益を与えた場合、(ii)Woltが、Woltサービスを使用するユーザーの不正行為を合理的に確信した場合、(iii)ユーザーが虚偽の本注文を行った場合(ユーザーが支払いをしない、本注文の商品を受領する配送先に待機しない又は商品の受け取りに来ないなど)、又はその他本利用規約から生じる義務を遵守しなかった場合、(iv)本注文の正確性又は真正性に合理的な疑いがある場合、及び/又は(v)ユーザーがパートナー、Woltの従業員若しくは配達パートナーに対して脅迫、嫌がらせ、人種差別、性的差別又はその他Woltが不適切とみなす言動を行った場合。

Woltが、既に支払われた本注文を取り消す場合、Woltは、当該金額を、ユーザーが支払いを行うのと同じユーザーアカウント又はWolt  at Workアカウントに振替えるものとします。

12.10. ユーザーについて収集した個人データの管理者は、別段の表示がない限り、Wolt Enterprises Oyとします。Wolt Enterprises Oyは、「Woltプライバシーステートメント」に従い、ユーザーから収集した個人情報を取扱うものとします。

12.11. ユーザーは、Woltアプリ又はWoltサービスを使用する場合、適用される第三者の契約の条件を遵守するものとします。

12.12. ユーザーは、(i)米国政府の禁輸措置を受けている国に所在していないこと、又は米国政府により「テロリスト支援国」として指定を受けている国に所在していないこと、及び(ii)米国政府のリストに禁止措置又は制限措置を受けている当事者として掲載されていないことを表明し、これを保証するものとします。

13. 契約期間及び解除

13.1. 本利用規約は、ユーザーがWoltサービスを利用している限り、さらなる通知がなされるまで、Woltとユーザーとの間で拘束力のある契約として有効に存続するものとします。

13.2. ユーザーは、いつでもWoltサービスの利用を中止することができます。Woltは、いつでもWoltサービスの提供を恒久的又は一時的に停止することができます。

14. 苦情

14.1. Woltサービスは、一時的または永続的に提供を停止する可能性があります。Woltはプラットフォームとサービス(非接触配送、新しいテクノロジーを使用した配送、新しい製品カテゴリの配送などの新規および/または一時的なサービスを含む)をエラーなしで提供するために最善を尽くしますが、Woltが提供するサービスの信頼性、機能性、適時性、品質または適合性についていかなる保証もしません。ユーザーサービス利用規約に記載のない事項も同様とします。

14.2. パートナーは、ユーザーの本注文の項目に従い、Woltサービス上に提示された時間内に受注した商品を準備することを確約します。本注文の商品又はその配達に瑕疵がある場合、ユーザーは、アプリ内のカスタマーサポートのチャットを通じて、若しくはsupport@wolt.comに電子メールによって、パートナーを代行するWoltのカスタマーサービスに連絡するか、又はパートナーに直接連絡することができます。

14.3. パートナーは、受注した商品の内容及び製造上の瑕疵又は売買契約の履行上のその他欠陥について、単独で責任を負うものとします。

14.4. 売買契約の履行上の欠陥を発見したユーザーは、当該欠陥を明確に提示した上で、遅滞なくWolt又はパートナーに苦情を申し出るものとします。

14.5 Woltは、Woltの故意又は重大な過失による場合を除き、Woltサービスに関連してユーザー若しくはは第三者が被る損失若しくは損害に対する一切の責任、又は適用法に基づき除外若しくは制限できないその他の一切の責任を負わないものとします。

14.6. Appleは、Woltアプリに関する保守及びサポートサービスを提供する一切の義務を負いません。適用法により保守又はサポートが要求される範囲において、AppleではなくWoltが、かかる保守又はサポートを提供する義務を負うものとします。法律に基づく否認できない保証の範囲において、AppleではなくWoltが単独で当該保証に関する責任を負うものとします。同じくAppleではなくWoltが、ユーザー又は第三者の、iOSのWoltアプリ又はユーザーによるiOSのWoltアプリの保有及び/又は使用に関連するクレームに対処する責任を負うものとします。これには、(i)製造物責任に関するクレーム、(ii)iOSのWoltアプリが適用される法的又は規制要件に適合していないというクレーム、及び(iii)iOSのWoltアプリのHealthKit及びHomeKitのフレームワークの使用に関連するクレームを含む、消費者保護、プライバシー又は類似の法律に基づいて発生するクレームが含まれますが、これらに限定されません。

15. 準拠法及び裁判管轄

15.1. 本利用規約は、ユーザーが所在する国の法律に準拠し、解釈されるものとします。

15.2. ユーザーが消費者である場合、本利用規約によって、住所地国の消費者保護に関する強行法規によりユーザーに付与された権利が剥奪されることはないことにご留意ください。

15.3. 本利用規約に起因する紛争は、東京地方裁判所をを第一審の専属的合意管轄裁判所として裁判により解決するものとします。また、ユーザーが欧州に住所を有する場合、ユーザーとWoltは、欧州委員会が管理するODR プラットフォームを使用して紛争を解決することができます。当該プラットフォームはウェブサイト、ec.europa.eu/odrに掲示されています。

16. 変更

16.1. 本利用規約は変更されることがございます。

16.2. Woltウェブサイトで、本利用規約の最新バージョンをご覧いただけます。Woltは、通知を行うことなく、本利用規約を大幅に変更したり、本利用規約に基づくユーザーの権利を減縮することはございません。改訂されたWoltの利用規約にユーザーが同意しない場合、当該ユーザーのWoltサービスの使用を中止するものとします。

17. 譲渡

17.1. Woltは、本利用規約に基づく権利又は義務の全部若しくは一部を、提携会社、継承者、又はWoltサービス関連の事業資産の買主若しくは取得者に、ユーザーの事前の同意なしに譲渡する権利を有するものとします。

17.2. ユーザーは、本利用規約に基づく権利又は義務の全部若しくは一部を譲渡することはできないものとします。

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Woltの食料品店-ユーザー向けの追加条件

Woltサービスを介した注文の場合、お客様が所在する国で適用されるユーザー利用規約およびプライバシーに関する声明が適用され、以下の変更および追加が行われます。  

パートナー、注文、ユーザー、Wolt 、およびWoltサービスは、ユーザー利用規約で定義されています。   

注文をキャンセルして返品する権利は、消費者にのみ適用されることに注意してください。

これらの追加条件は、ユーザーがWolt Serviceでパートナーが提供する食料品、消耗品、ユーティリティ商品、およびその他の消費財(総称して「食料品店製品」)を購入する場合に適用されます。

 

1.仕組み 

食料品店の製品を販売するパートナーからの注文は、Woltサービスのパートナーから製品やサービスを購入するための注文と同じ方法で行うことができます。製品やサービスを購入する他の注文と同様に、食料品店の製品は関連するパートナーによって販売され、食料品店の製品の配送はWoltまたはパートナーによって販売されます。

パートナーの情報と連絡先の詳細は、WoltアプリとWoltのWebサイトwolt.comでパートナーが販売する食料品店の製品に関連して入手できます。  

パートナーは、該当する価格に関する情報を含む、Woltサービスの食料品店製品に関する正確で最新の情報を提供する責任があります。食料品店の商品の価格は、注文日の価格に基づいて決定されます。パッケージの重量が変動する場合、事前に梱包されたアイテムの注文の表示価格と最終価格の間にわずかな価格変更がある場合があることに注意してください。  

パートナーは、アレルゲンに関する情報およびWoltサービスに関するその他の必要な製品固有の情報を提供します。パートナーは、消費者への食品情報の提供に関するEU規則No 1169/2011を含む、適用される法律および規制によって要求されるすべての情報を提供する責任があります。該当する場合、パートナーはさらに、消費者に提供される製品の価格の表示において、消費者保護に関するEU指令98/6 / EUに従って販売価格と単価が表示されるようにする責任があります。食料品店の製品について質問がある場合は、関連するパートナーにお問い合わせください。

Woltサービスを使用する場合、購入に必要な最低額がある場合があります。その場合、Woltサービスで注文する前に通知されます。注文が最小要件値を満たしていない場合、最小値を満たすために差額を支払うか、注文に製品を追加する可能性があります。 

パートナーは、独自の裁量により、Woltサービスで利用可能な食料品店製品の選択と価格設定を決定します。パートナーは、注文の数量制限やサイズ制限など、注文に特定の制限を課すこともあります。 

パートナーは、食料品店の製品の入手可能性に関連する制限についてお客様に通知する責任があります。ユーザーは、製品が一時的に利用できない場合、パートナーがそのような製品アイテムを注文に含めずに注文を履行することに同意します。注文時に利用できない製品については請求されません。 

Woltは、Woltサービスに関してパートナーから提供された情報について責任を負わず、食料品店製品の可用性、品質、または適合性についていかなる保証も行いません。パートナーは、注文の内容の欠陥または購入契約の履行におけるその他の欠点について単独で責任を負います。

Woltサービスは、一時的または永続的に提供を停止する可能性があります。Woltはプラットフォームとサービス(非接触配送、新しいテクノロジーを使用した配送、新しい製品カテゴリの配送などの新規および/または一時的なサービスを含む)をエラーなしで提供するために最善を尽くしますが、Woltが提供するサービスの信頼性、機能性、適時性、品質または適合性についていかなる保証もしません。ユーザーサービス利用規約に記載のない事項も同様とします。

 

2.注文のキャンセル 

Woltは、適用法に定められている消費者の法定キャンセル権の制限に従います。以下を含む特定の商品は、消費者のキャンセルおよび返品の権利から法律により除外される場合があります。

 

・本質的に転売できない、または腐敗または急速に老化する食品および製品 

・商品の性質上、受領後に他の商品と切り離せなくなる商品 

・ゲーム、映画、ソフトウェア、その他の封印された製品は、そのようなアイテムの封印またはその他の製品パッケージが開封された後はキャンセルできません。 

・パッケージを開封した後の衛生と親密な製品 

・ユーザーの仕様および指示に従って製造またはカスタムメイドされた商品 

これは、購入後に法定のキャンセル権を参照して、たとえば食品を返品することはできないことを意味します。一度注文した食料品店製品の注文を取り下げたり、キャンセルしたり、変更したりすることはできません。注文する前に、選択内容を注意深く確認してください。 

このセクションの上記のセクション3.4に記載されている内容にかかわらず。ユーザー利用規約の内容は、ユーティリティ商品で構成される注文には適用されません。お客様は、消費者として、ユーティリティ商品で構成される注文を、そのような製品の受領日から数えて14日以内にキャンセルする法的権利を有します。

上記のキャンセル期間内にWoltまたはパートナーに連絡し、注文元のパートナーのPOSに製品を返品することにより、ユーティリティ商品の注文をキャンセルできます。

製品を返品する際は、Woltまたはパートナーから受け取った領収書を提示してください。  

製品の返品に関してWoltに連絡した場合、または製品の欠陥、損傷、またはその他の欠陥のために払い戻しを要求した場合、Woltは、欠陥を文書化して確認するために、問題の製品の写真を送信するように依頼する場合があります。

パートナーは、これらの条件に加えて適用される個別の条件または保証を設定している場合があることに注意してください。パートナーは、そのような条件の情報をWoltサービスのユーザーに個別に提供します。

 

 

 

3.ユーティリティ商品の返品および返品費用

 

製品は、注文がキャンセルされた後、キャンセル日から14日以内にできるだけ早く返品する必要があります。

 

返品された製品は、未使用の状態であり、転売できる必要があります。製品は適切に保護され、元のパッケージまたは同様の方法でパッケージ化されている必要があります。返品が何らかの形で減少または変更された場合、お客様は全額返金を受ける権利がありません。

 

キャンセルの対象となる返品は、Woltサービスを通じて注文したパートナーのPOSに配送する必要があります。製品を返品するには、販売時点でカスタマーサービスにご連絡ください。POSは、Woltまたはパートナーから提供された領収書から確認できます。食料品店の商品を返品する際に発生する費用は、お客様の負担となります。

 

ユーザーが行った支払いは、返品された製品または返品の証明がパートナーによって受領されている場合、キャンセルの通知を受け取ってから14日以内にWoltによって返金されます。Woltは、お客様が使用したのと同じ支払い方法を使用して、お客様が注文したのと同じ銀行口座に、返品された製品の支払いの価格を返金します。配送料金とサービス料金は払い戻されます。

 

4.欠陥と苦情

 

パートナーは、適用法の下でその製品に対して法定責任を負います。食料品店の商品を受け取った後、遅滞なく商品を検査し、受け取り時に食料品店の商品に欠陥やその他の欠陥があることに気付いた場合は、Woltまたはパートナーに連絡する責任があります。 

 

欠陥の通知は、関連するパートナーまたはWoltに送信する必要があります。欠陥の通知は、欠陥が検出されてから妥当な時間内に、ただし検出されてから2か月以内に行う必要があります。食品やその他の製品に欠陥があり、その性質上、腐敗または老化が急速に進んでいる場合は、欠陥の適切な調査と検証を可能にするために、できるだけ早く欠陥を通知することが重要です。食料品店の製品に欠陥がある場合、適用法に従って払い戻しが行われます。

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2022年9月20日更新

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