User Terms of Service - Romania
Prin utilizarea Serviciului Wolt, sunteți de acord să respectați prezenții Termeni și Condiții de utilizare a Serviciului Wolt ("Termeni și Condiții de utilizare").
Vă rugăm să citiți cu atenție Termenii și condițiile de utilizare înainte de a utiliza Serviciul Wolt. În cazul în care nu sunteți de acord cu Termenii și Condițiile de utilizare, nu veți putea utiliza Serviciul Wolt. Acești Termeni și Condiții de utilizare se aplică pentru orice utilizare a Serviciului Wolt, precum și pentru Contractele de vânzare încheiate în temeiul acestuia. O descriere mai detaliată a Serviciului Wolt și informații privind cerințele de sistem sunt disponibile la adresa wolt.com.
În situația în care beneficiați de un cont Wolt pentru muncă, prezentele Termeni și Condiții de utilizare se aplică și Organizației client care v-a acordat funcționalitatea Wolt pentru muncă ("Organizația client") cu privire la comenzile efectuate de dvs. prin intermediul funcționalității Wolt pentru muncă. În cazul în care există vreo discrepanță între prezentele Termeni și Condiții și Termenii și Condițiile corporative Wolt aplicabile Organizației Client, vor prevala Termenii și condițiile corporative Wolt.
Termenii și Condițiile de utilizare se încheie exclusiv între Wolt și Utilizator, și nu cu Apple Inc., iar Apple Inc. nu este responsabilă pentru Aplicația Wolt sau conținutul acesteia. Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor sunteți de acord cu faptul că Apple Inc. și filialele Apple Inc. ("Apple") sunt beneficiari terți ai Termenilor și Condițiilor de utilizare și că Apple va avea dreptul (și se va considera că a acceptat dreptul) de a aplica Termenii și Condițiile de utilizare față de dvs., ca beneficiar terț al acestora.
1. Definiții
"Curier Partener" înseamnă un angajat sau colaborator al societatilor carora Wolt le subcontractează furnizarea serviciilor de livrare si care prestează servicii de livrare prin intermediul Serviciului Wolt.
"Partener" înseamnă un restaurant, magazin sau alt partener care a încheiat un contract cu Wolt, sau înlocuitorul acestora, și care, în calitate de comerciant, își oferă produsele și serviciile de livrare sau alte servicii spre vânzare prin intermediul Serviciului Wolt. Cu excepția cazului în care se specifică altfel în cadrul Serviciului Wolt, toți Partenerii sunt comercianți în sensul legislației privind protecția consumatorilor din România.
"Contract de vânzare" înseamnă un contract de vânzare a produselor Partenerului și a eventualelor servicii de livrare sau a altor servicii efectuate în cadrul unei Comenzi. În ceea ce privește Comenzile plasate prin intermediul funcționalității Wolt pentru muncă, Contractul de vânzare reprezintă un acord valabil între Partener și Organizația Client. În ceea ce privește Comenzile plasate prin intermediul oricărei alte metode de plată utilizate de Utilizator, Contractul de vânzare reprezintă un angajament ferm între Partener și Utilizator.
"Utilizator" sau "dumneavoastră" înseamnă o persoană fizică care utilizează Serviciul Wolt. Utilizatorul trebuie să aibă vârsta de minim 18 ani.
"Wolt" înseamnă:
WOLT ROMANIA S.R.L. , cu sediul social în Timișoara, strada Proclamația de la Timișoara nr. 5, corp B, Mansardă, județul Timiș, România, în cazul în care Utilizatorul este localizat în România.
"Aplicația Wolt" înseamnă o aplicație digitală numită Wolt, furnizată de Wolt, prin intermediul căreia persoanele fizice și juridice pot comanda produse de la partenerii Wolt.
"Wolt Web" înseamnă un magazin online cu produse și servicii, găzduit la adresa web www.wolt.com.
"Cont Wolt pentru muncă" înseamnă un cont de utilizator în cadrul Serviciului Wolt la care a fost adăugată funcționalitatea Wolt pentru muncă.
"Funcționalitatea Wolt pentru muncă" înseamnă metoda și funcția de plată din Aplicația Wolt prin care Utilizatorii autorizați ai Organizației Client pot efectua Comenzi al căror cost va fi suporatat de Organizația Client.
"Serviciul Wolt" înseamnă atât Aplicația Wolt, cât și website-ul wolt.com, precum și alte locații suplimentare care vor fi menționate la adresa wolt.com.
"Garanția SGR" - suma plătită de către Utilizator către Partenerul Wolt la achiziționarea unui produs ambalat în ambalaj SGR, separat de prețul produsului și care este restituită integral Utilizatorului la momentul returnării ambalajului SGR în cadrul unui punct de returnare din România confom prevederilor legale in vigoare.
"Conținut" - reprezintă:
- toate informațiile din cadrul Serviciului Wolt care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic de catre Utilizator;
- conținutul oricărui e-mail sau orice informație comunicată prin orice mijloc electronic și/sau orice alte mijloc de comunicare disponibil, trimise de Wolt Utilizatorului prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil.
- orice informații comunicate prin orice mijloace de către un angajat / colaborator / partener al Wolt către Utilizator, conform informațiilor de contact, specificate sau nu de acesta;
- informații referitoare la Ofertele și/sau tarifele practicate de partenerii Wolt într-o anumită perioadă;
- date referitoare la partenerii Wolt sau alte date privilegiate ale acestora;
"Conținut ilegal" - înseamnă orice informație care, în sine sau prin raportare la o activitate, nu este conformă cu prezentul Document sau nu respecta reglementările legale în vigoare.
Produse nesigure și/sau ilegale - Informații insuficiente privind comercianții (de ex., atunci când legea impune ca pe ambalaj/etichetă/produs să fie identificate persoanele responsabile pentru punerea produsului pe piață ori producătorul sau distribuitorul etc.); Bunuri și servicii reglementate (de ex, sesizări cu privire la bunuri fără licențe/autorizații – medicamente, suplimente alimentare); Jucării sau alte produse periculoase; Bunuri neconforme, bunuri fără marcaj CE, bunuri cu etichete neconforme etc.
Înșelăciuni sau fraude - Printre care, nelimitativ: Conturi neautentice/false; Listări neautentice/false ale utilizatorilor; Imitația sau deturnarea de cont; Phishing; Scheme piramidale etc.
Încălcări ale proprietății intelectuale - Încălcarea drepturilor de autor; Încălcarea designului (desene și modele); Încălcarea indicațiilor geografice; Încălcarea drepturilor de brevet (invenții); Încălcarea secretului comercial; Încălcarea mărcilor comerciale. Protecția datelor și încălcarea confidențialității - Lipsă motiv de prelucrare pentru date; Dreptul de a fi uitat; Falsificarea datelor; Nerespectarea datelor biometrice. Serviciile platformei - Produse/servicii care nu pot fi oferite pe platformă conform Termenilor și Condițiilor sau prin prisma reglementărilor în vigoare (de ex., produse pentru care platforma Wolt ar avea nevoie de autorizație); Nerespectarea obligațiilor platformei de informare cu privire la sisteme de recomandare, publicitate, cerințe lingvistice (de ex., informații pe site în altă limbă decât limba oficială); Nerespectare informării din partea platformei Wolt cu privire la recenzii (de ex., informare eronată referitoare la faptul că recenziile provin de la o persoană care a achiziționat bunul). Altele - Informații pre-contractuale: Lipsă informații pre-contractuale sau privind comercianții care sunt obligatorii potrivit reglementarilor privind contractele la distanță; Discurs ilegal sau dăunător: defăimare, discriminare, discurs instigator la ură; Pornografie sau conținut cu tentă sexuală: materiale sexuale pentru adulți; abuzuri sexuale bazate pe imagini; Protecția minorilor: restricții specifice vârstei privind minorii; materiale privind abuzurile sexuale asupra copiilor; ademenirea/atragerea sexuală a minorilor; provocări nesigure; Risc pentru securitatea publică: organizații ilegale; riscul de deteriorare a mediului; risc pentru sănătatea publică; conținut terorist; Incită la terorism sau la violență: conținut care incită la terorism; daune coordinate; violența bazată pe gen; exploatarea umană; traficul de persoane; incitarea la violență și/sau la ură; Efecte negative privind discursul civic sau alegeri politice: dezinformarea; manipularea și/sau denaturarea informațiilor; Bunăstarea animalelor: răul produs animalelor; vânzarea ilegală de animale;
Auto-vătămare: conținut care promovează tulburările de alimentație, auto-mutilare, sinucidere.
2. Identitatea Wolt
WOLT ROMANIA S.R.L., România, Municipiul Timișoara, Strada Proclamația de la Timișoara, Nr. 5, Corp B, Mansardă, Județul Timiș, înmatriculată la Registrul Comerșului de pe lângă Tribunalul Timiș cu Nr. J2013002856359, având cod de inregistrare fiscala RO32487169.
Wolt Enterprises Oy, Pohjoinen Rautatiekatu 21, 00100 Helsinki, Finlanda, cod comercial 2646674-9, cod TVA FI26466749.
Denumire comercială: "Wolt",
Adresa de e-mail: support@wolt.com.
*Vă rugăm să rețineți că, deși Serviciul Wolt vă este furnizat în mod legal de către entitatea locală Wolt din România, serviciul de plată este organizat de Wolt Enterprises Oy prin intermediul unui furnizor terț de servicii de plată. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că Wolt Enterprises Oy vă va asista cu posibile rambursări, reclamații și alte solicitări legate de tranzacțiile dvs. efectuate prin intermediul Serviciului Wolt. Prin urmare, puteți contacta Wolt Enterprises Oy în mod direct, utilizând datele de contact furnizate mai sus, în cazul oricărei dispute sau reclamații legate de Serviciul Wolt cu Wolt și Partenerii.
Orice informații în legătură cu identitatea, produsele și serviciile partenerilor vor fi afișate în cadrul Serviciului Wolt.
3. Descrierea serviciului Wolt
3.1. Wolt oferă o platformă tehnologică care conectează Utilizatorii, Partenerii și Curierii parteneri. Tehnologia Wolt permite Utilizatorilor să efectueze comenzi de alimente și/sau alte bunuri de la diverși Parteneri, iar Utilizatorii pot, de asemenea, să comande servicii de livrare. Wolt nu este un restaurant sau o companie care se ocupă de prepararea alimentelor. Wolt nu are nicio responsabilitate pentru calitatea produselor și serviciilor oferite de Parteneri.
3.2. Partenerul furnizează informații despre produsele și serviciile sale disponibile în cadrul serviciului Wolt, inclusiv, dar fără a se limita la informații privind caracteristicile produselor, alergenii și instrucțiunile de utilizare. În situația în care aveți anumite alergii sau alte restricții alimentare sau, din orice alte motive, doriți să primiți informații mai detaliate despre produse, vă rugăm să contactați Partenerul relevant. De asemenea, puteți contacta serviciul de asistență pentru clienți al Wolt, care poate contacta Partenerul în numele dumneavoastră pentru astfel de solicitări. Cu toate acestea, Partenerul este responsabil pentru furnizarea de informații exacte, actualizate și obligatorii din punct de vedere legal cu privire la produse, inclusiv, dar fără a se limita la furnizarea de informații cu privire la prețurile practicate și la indicarea prețului pe unitate, în cazul în care acest lucru este prevăzut de legislația aplicabilă. Toate prețurile referitoare la Produsele și Serviciile prezentate în cadrul Serviciului Wolt sunt exprimate în RON și includ TVA. Vă rugăm să rețineți că vânzarea și achiziționarea produselor și eventualelor servicii furnizate de Parteneri pot fi supuse unor termeni și condiții suplimentare ale Partenerului sau ale Wolt, de la caz la caz, astfel cum vor fi prezentate în cadrul Serviciului Wolt.
3.3. Atunci când selectează produsele și serviciile pe care Utilizatorul dorește să le achiziționeze de la Partener, Utilizatorul plasează o comandă fermă, în conformitate cu prezentele Termeni și Condiții și în conformitate cu termenii și condițiile prezentate Utilizatorului în cadrul Serviciului Wolt, înainte de plasarea comenzii ("Comanda"). După primirea Comenzii, Wolt va transmite detaliile Comenzii către Partener. Atunci când Comanda este acceptată de către Partener și Wolt a furnizat Utilizatorului o confirmare a comenzii în numele Partenerului, Utilizatorul sau Organizația Client și Partenerul încheie Contractul de vânzare pentru achiziționarea produselor Partenerului și, dacă este cazul, a livrării sau a altor servicii. În unele cazuri, Contractul pentru achiziționarea serviciului de livrare este încheiat cu Wolt în locul Partenerului, așa cum se reflectă pe factură. Wolt va furniza Utilizatorului o factură în numele partenerului, cu excepția cazului în care reglementările din țara în care se află utilizatorul impun ca partenerul să furnizeze factura direct utilizatorului, pentru produse și, în măsura aplicabilă, pentru serviciile de livrare. Efectuarea Comenzii este condiționată de disponibilitatea produsului și/sau a serviciului, iar Wolt își rezervă dreptul, la propria discreție, de a anula sau de a nu accepta o Comandă.
3.4. În cazul în care sunt comandate servicii de livrare, platforma notifică un Curier Partener cu privire la existența unei oportunități de livrare, urmând ca efectuarea livrării către Utilizator să fie facilitată prin intermediul tehnologiei. Partenerii sau Wolt percep Utilizatorilor o taxă de livrare, o taxă de serviciu și alte suprataxe (după caz) pentru serviciile de livrare, astfel cum sunt definite mai detaliat în cadrul Serviciului Wolt, după caz.
3.5. Partenerul selectat de Utilizator va pregăti și/sau colecta și ambala produsele din Comandă. Wolt nu este responsabil sau răspunzător față de Utilizator pentru executarea corespunzătoare a Contractului de vânzare cumpărare de către Partener. În timp ce Wolt nu este responsabil, în ultimă instanță, pentru serviciile de livrare furnizate de Curierii Partenerii, Wolt poate facilita orice compensație acordată Utilizatorilor pentru serviciile de livrare defectuoase.
3.6. Atunci când utilizați Serviciul Wolt, este posibil să fie stabilită o valoare minimă pentru comandă, caz în care veți fi notificat cu privire la aceasta înainte de a plasa Comanda prin intermediul Serviciului Wolt. În cazul în care o Comandă nu atinge valoarea minimă cerută, veți avea posibilitatea de a plăti diferența pentru a atinge valoarea minimă sau de a adăuga mai multe produse la Comanda dumneavoastră. Partenerul stabilește la discreția sa selecția și prețurile produselor sale disponibile în cadrul Serviciului Wolt. De asemenea, Partenerul poate impune anumite restricții asupra Comenzii dumneavoastră, cum ar fi limite cantitative și limite privind dimensiunea Comenzii. Partenerul este responsabil să vă informeze cu privire la orice limitare referitoare la disponibilitatea oricăror produse. Utilizatorul acceptă că, în cazul în care un anumit produs este temporar indisponibil, Partenerul va îndeplini partea rămasă din Comandă, fără a include produsul indisponibil în Comandă. Nu vă vor fi facturate produsele care nu sunt disponibile la momentul plasării Comenzii.
3.7. Este posibil ca unele dintre produsele Partenerului pe care doriți să le achiziționați prin intermediul Serviciului Wolt să fie temporar indisponibile. Pentru astfel de cazuri și în măsura în care Partenerul a activat opțiunea de înlocuire, puteți alege, înainte de confirmarea comenzii dumneavoastră, dacă doriți să permiteți Partenerului să înlocuiască un produs lipsă cu un produs similar. În cazul în care prețul produsului înlocuitor este mai mic decât prețul produsului inițial din Comanda dumneavoastră, vi se va percepe prețul produsului înlocuitor.
3.8. După ce comanda dvs. a fost livrată, veți avea opțiunea de a evalua Comanda în cadrul Serviciului Wolt. Procesele noastre asigură faptul că evaluările provin numai de la Utilizatori care au făcut în mod real o achiziție de la un Partener Wolt. Utilizatorii își pot evalua Comanda odată ce aceasta a fost finalizată și livrată. Recenziile sunt afișate în cadrul serviciului Wolt pe pagina de prezentare a partenerului și reflectă media evaluărilor primite în ultimele 6 luni. Numai evaluările pentru produse alimentare sau alte produse sunt luate în considerare la calcularea rating-ului mediu al unui Partener. Pentru a menține relevanța evaluărilor, ratingul este actualizat în mod regulat. Evaluările afișate nu sunt influențate de recenziile sponsorizate sau de relațiile contractuale cu partenerii.
3.9. Recenziile oferite de utilizatori Curierilor parteneri contribuie la îmbunătățirea constantă a serviciului de livrare, prin intermediul companiilor cărora Wolt le subcontractează furnizarea serviciului de livrare.
3.10. Pentru evitarea oricărui dubiu, este posibil ca serviciile, caracteristicile sau funcțiile disponibile pentru orice Utilizator la un anumit moment să nu fie disponibile pentru toți Utilizatorii în același timp sau în orice moment, iar anumite servicii, caracteristici sau funcții pot fi disponibile numai în cea mai recentă versiune a Aplicației Wolt. În plus, anumite caracteristici sau servicii pot fi supuse unor termeni și condiții suplimentare, care sunt încorporate în prezentul document prin referință.
4. Dreptul de retragere
4.1. Nu aveți posibilitatea de a vă retrage sau de a anula o Comandă pentru produse sau servicii odată ce ați plasat-o, cu excepția cazului în care se prevede altfel în mod explicit în prezentele Termeni și Condiții de utilizare. Înainte de a plasa o comandă pentru un produs sau serviciu, este necesar să analizați și să verificați cu atenție produsele și/sau serviciile alese.
4.2. În cazul în care sunteți consumator, aveți posibilitatea de a vă exercita dreptul de retragere în conformitate cu dispozițiile legale din România. Consumator în sensul Termenilor și Condițiilor înseamnă orice persoană fizică care utilizează Serviciul Wolt și plasează Comenzi într-un scop care nu poate fi atribuit activității sale comerciale sau activității sale profesionale independente, în mod preponderent.
4.3. Wolt respectă limitele privind dreptul legal de retragere al consumatorilor, astfel cum sunt prevăzute în legislația aplicabilă, conform căreia dreptul de retragere nu va exista pentru Contractele de vânzare referitoare la anumite categorii de produse, inclusiv, dar fără a se limita la, următoarele:
produse alimentare perisabile sau susceptibile de a se deteriora sau expira rapid,
produse realizate după specificațiile dvs. sau clar personalizate,
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă aceste produse au fost desigilate după livrare,
produse care, în funcție de natura lor, sunt amestecate inseparabil, după livrare, cu alte articole,
jocuri, înregistrări audio, filme sau programe de calculator sigilate care au fost desigilate după livrare,
contracte de servicii, după executarea integrală a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al utilizatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere după executarea integrală a contractului de către partener,
produse și/sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară care nu pot fi controlate de Partener și care pot apărea în timpul perioadei de retragere,
băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit în momentul încheierii Contractului, a căror livrare nu poate fi efectuată mai devreme de 30 (treizeci) de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile pieței care nu pot fi controlate de Partener,
ziare, periodice și reviste, cu excepția abonamentelor pentru furnizarea de astfel de publicații,
conținut digital care nu este livrat pe un suport fizic, în cazul în care furnizarea a început cu acordul prealabil expres al utilizatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere.
4.4. Aveți dreptul de a vă retrage din Contractul de cumpărare pentru produsele pentru care există dreptul de retragere, în termen de 14 zile de la data livrării produselor din Comandă, fără a indica un motiv pentru retragere. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este necesar să informați Wolt cu privire la decizia dvs. de a vă retrage prin intermediul unei declarații explicite (de exemplu, un e-mail sau un mesaj trimis prin intermediul chat-ului in-app al serviciului de clienți al Wolt) în termenul menționat de 14 zile. Partenerul, în calitate de comerciant al produselor din Comanda dvs. a autorizat Wolt să primească notificarea de retragere în numele Partenerului. În cazul în care Partenerul a ales să ofere o perioadă de retragere mai lungă de 14 zile, o astfel de perioadă se va aplica Comenzilor efectuate prin intermediul Serviciului Wolt dacă este menționată explicit în detaliile de prezentare ale Partenerului din cadrul Serviciului Wolt. Dacă doriți, puteți utiliza modelul de formular de retragere de mai jos pentru a efectua notificarea de retragere, completând informațiile din formular și trimițând informațiile către Wolt, informații care vor fi de asemenea transmise de Wolt Partenerului respectiv:
Model de formular de retragere
- Către: [inserați numele partenerului, adresa partenerului și adresa de e-mail a partenerului]:
- Prin prezenta, eu/noi (*) aleg să mă retrag din contractul încheiat cu mine/noi (*) privind achiziționarea următoarelor bunuri (*)/prestarea următoarelor servicii (*)
- Comandat la (*)/recepționat la (*)
- Numele consumatorului (consumatorilor)
- Adresa consumatorului (consumatorilor)
- Semnătura (semnăturile) consumatorului (consumatorilor) (numai în cazul notificării pe hârtie)
- Data
(*) Se va șterge, după caz.
4.5. În cazul în care alegeți să vă retrageți din Contractul de vânzare, Wolt vă va rambursa toate plățile pe care le-am primit de la dumneavoastră, inclusiv taxa de livrare, taxa de serviciu și eventualele suprataxe pentru serviciile de livrare (dacă este cazul), în termen de cel mult 14 zile de la data la care am primit notificarea privind retragerea dumneavoastră din Contract (integral sau parțial). Cu toate acestea, în cazul în care ați ales o opțiune de livrare care este mai costisitoare față de metoda de livrare standard, vă vom rambursa numai costul livrării standard disponibile la momentul plasării comenzii dvs. De reținut faptul că taxa de livrare, taxa de serviciu și eventualele suprataxe (după caz) nu vor fi rambursate în cazul retragerii parțiale din Comanda dumneavoastră.
4.6. Pentru a efectua rambursarea, vom utiliza aceleași mijloace de plată ca cele pe care le-ați utilizat inițial pentru achitarea Comenzii dumneavoastră, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel cu dumneavoastră. De reținut faptul că, dacă ați achitat Comanda cu credite Wolt, rambursarea va fi efectuată în credite Wolt. Wolt poate refuza rambursarea până în momentul în care Partenerul a primit produsele înapoi sau până în momentul în care ați furnizat dovada că ați returnat produsele, în funcție de care dintre cele două situații este prima.
4.7. Este necesar să returnați sau să trimiteți produsele aceluiași Partener și în aceeași locație ca cea de la care ați plasat Comanda. Datele de contact ale locației Partenerului sunt disponibile în cadrul Serviciului Wolt. Este necesar să returnați produsele Partenerului cât mai curând posibil și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la ziua în care ne-ați notificat cu privire la retragerea din Contract. Se consideră că această perioadă a fost respectată dacă veți expedia produsele înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
4.8. Costurile directe de returnare a produselor vor trebui suportate de către dvs. Produsele returnate trebuie să fie în stare neutilizată și să poată fi revândute. Veți fi răspunzător pentru orice pierdere de valoare a produselor în cazul în care o astfel de pierdere se datorează modului în care au fost manipulate produsele și care nu este necesară pentru testarea stării, proprietăților și funcționalității acestora.
5. Contul de utilizator
5.1. Aveți un drept limitat, neexclusiv, netransferabil și non-sublicențiabil de a utiliza Serviciul Wolt în forma oferită de noi, din când în când, numai în scopurile stabilite prin prezentul document. Licența acordată Utilizatorului pentru Aplicația Wolt iOS descărcată din App Store al Apple este limitată în continuare la o licență de utilizare a Aplicației Wolt pe orice produse marca Apple pe care Utilizatorul le deține sau le controlează și în conformitate cu Regulile de utilizare stabilite în Termenii de serviciu App Store și în prezentele Termeni și Condiții de utilizare.
5.2. Pentru a utiliza Serviciul Wolt, Utilizatorul trebuie să creeze un cont de utilizator urmând instrucțiunile de înregistrare din cadrul Serviciului Wolt. Credențialele Serviciului Wolt sunt personale (cu excepția cazului în care se convine altfel între Wolt și Organizația Client). Utilizatorul trebuie să se asigure că toate credențialele contului de utilizator și informațiile echivalente necesare pentru a accesa contul de utilizator al Utilizatorului sau al Organizației Client sunt păstrate confidențiale și utilizate într-un mod securizat, neaccesibil terților. Un Utilizator poate avea un singur cont personal de utilizator.
5.3. În cazul în care se suspectează faptul că o persoană neautorizată a luat cunoștință de credențialele contului de utilizator al unui Utilizator sau are acces la contul de utilizator al Utilizatorului, Utilizatorul va informa imediat Wolt în acest sens. Utilizatorul va fi responsabil pentru orice utilizare a Serviciului Wolt și pentru orice activitate desfășurată în cadrul contului de utilizator al Utilizatorului.
5.4. Pentru a utiliza Serviciul Wolt, poate fi necesar să furnizați către Wolt informații valide privind cardul de debit sau de credit sau altă metodă de plată. Wolt nu stochează informații despre metoda dvs. de plată, deoarece acest lucru este făcut de un furnizor terț de servicii de plată utilizat de Wolt. Prin plasarea unei comenzi sunteți de acord să plătiți toate achizițiile rezultate din utilizarea de către dvs. a Serviciului Wolt, cu excepția achizițiilor efectuate prin intermediul funcției Wolt pentru muncă, care se va face pe cheltuiala Organizației Client. Vă rugăm să aveți în vedere că vă revine obligația de a menține actualizate informațiile privind cardul de debit/credit și alte informații de plată pe care le-ați salvat în contul dvs. de utilizator.
6. Plăți
6.1. Utilizatorul, sau Organizația Client în cazul Contului Wolt pentru muncă, va plăti prețul de achiziție stabilit în Comandă utilizând funcționalitatea de plată relevantă a Serviciului Wolt. Wolt, sau compania din grupul Wolt autorizată de Wolt, colectează toate plățile de la Utilizatori sau Organizațiile Client în numele Partenerului. În cazul în care Comanda este efectuată prin utilizarea Funcției Wolt pentru muncă, Utilizatorul confirmă plata în numele Organizației Client prin intermediul Funționalității Wolt pentru muncă. Obligația de plată a Utilizatorului sau a Organizației Client va exista la momentul plasării unei Comenzi prin intermediul Serviciului Wolt.
6.2. Utilizatorul poate îndeplini această obligație de plată numai prin utilizarea metodei de plată relevante furnizate în cadrul Serviciului Wolt. Atunci când Utilizatorul, sau Organizația Client în cazul Contului Wolt pentru Muncă, a plătit prețul de achiziție către Wolt, se consideră că Utilizatorul sau Organizația Client și-a îndeplinit obligația de plată față de Partener.
6.3. În cazul plăților online, plata va fi debitată automat de pe cardul de debit/credit al Utilizatorului sau prin intermediul funcției Wolt pentru muncă a Organizației Client, la livrarea Comenzii. Odată ce Comanda a fost plasată prin intermediul Serviciului Wolt, Wolt are dreptul de a efectua o reținere de autorizare în numele Partenerului pe cardul de debit/credit al Utilizatorului sau prin intermediul Funcției Wolt pentru muncă a Organizației Client. Pentru procesarea plăților Wolt utilizează un furnizor terț de servicii de plată.
6.4. În cazul anumitor situații și metode de plată, prețul de achiziție poate varia ușor din cauza schimburilor tehnice de curs valutar între monede, ca parte a procesului de plată. Aunci când se utilizează instrumente de plată supuse conversiilor cursului de schimb valutar, Wolt nu își asumă nicio responsabilitate în legătură cu aceste diferențe de conversie valutară și nu poate prevedea suma exactă care va fi facturată Utilizatorului.
6.5. Plata în numerar este o metodă de plată suplimentară disponibilă în România. Valoarea maximă a unei comenzi în numerar este detaliată în cadrul Serviciului Wolt, după caz. Rambursările în cazul comenzilor în numerar vor fi efectuate în credite Wolt sau printr-o altă metodă adecvată sau impusă de lege. În cazul în care un Utilizator care a efectuat o comandă în numerar nu se află la locul de livrare stabilit la ora agreată sau într-un interval de 5 minute după aceea, Serviciul de asistență pentru clienți al Wolt va contacta Utilizatorul și va conveni cu acesta asupra unui mod corespunzător de efectuare a plății. În cazul în care Serviciul de asistență pentru clienți nu poate contacta Utilizatorul în termen de 24 de ore de la momentul neprezentării la livrare, Wolt va lua măsurile corespunzătoare, care pot include dezactivarea opțiunii de plată în numerar pentru Utilizator sau chiar dezactivarea contului Utilizatorului în cadrul Serviciului Wolt, pentru comenzi ulterioare.
6.6. Atunci când în Comanda dvs.sunt adăugate produse vândute în funcție de greutate, Wolt nu va cunoaște greutatea exactă a acestora până când produsele nu sunt cântărite de Partener. Pentru astfel de produse vândute în funcție de greutate, orice preț pe produs afișat în cadrul Serviciului Wolt reprezintă doar o estimare oferită de Partener. Costul final al produsului vândut în funcție de greutate va fi determinat și facturat pe baza greutății reale a produsului pe care îl primiți în Comandă. Pentru a acoperi eventualele ajustări de preț cauzate de variațiile de greutate, Wolt va efectua o reținere temporară a plății pe cardul dumneavoastră. Valoarea reținerii temporare a unei autorizații va fi de maximum 20% din valoarea produselor vândute în funcție de greutate incluse în Comanda dvs. În cazul în care produsul din comanda dvs. cântărește mai puțin decât se indică în confirmarea comenzii, Wolt vă va rambursa diferența de preț. În cazul în care produsul din comanda dvs. cântărește mai mult decât se indică în confirmarea comenzii, Wolt vă va factura diferența de preț din reținerile temporare efectuate pentru produsele vândute în funcție de greutate. Orice sumă din reținerea temporară a autorizației care nu este necesară pentru acoperirea unei ajustări de preț va fi returnată sau rambursată pe cardul dvs.
7. Credite Wolt
7.1. Utilizatorii Serviciului Wolt pot obține credite Wolt, de exemplu, prin transmiterea unor invitații prin care noi utilizatori se pot înscrie în cadrul Serviciului Wolt ("Programul de recomandare"). În cadrul Programului de recomandare, Wolt poate oferi Utilizatorilor săi posibilitatea de a obține credite Wolt ca recompense promoționale prin invitarea prietenilor și rudelor lor eligibile să se înregistreze ca noi Utilizatori Wolt și să plaseze prima lor comandă prin Serviciul Wolt. Pentru fiecare recomandare eligibilă, Utilizatorul poate primi credite conform specificațiilor de mai jos.
7.2. Utilizatorii existenți ("Persoana care recomandă") care recomandă prieteni sau rude ca fiind clienți noi ("Client") în cadrul Serviciului Wolt pot fi eligibili pentru a primi credite de recomandare ("Credite"). Clientul trebuie să se înscrie utilizând codul personal unic ("Codul") care îi este furnizat de către Persoana care recomandă. Codul trebuie să fie furnizat Clientului prin e-mail, text sau prin opțiunea Partajați-vă codul din Aplicația Wolt. Cu excepția cazului în care se convine altfel între Wolt și Persoana care recomandă, Persoana care recomandă nu are voie să partajeze codul personal prin postarea acestuia pe site-uri web accesibile publicului larg (inclusiv site-uri de cupoane și site-uri similare), cumpărarea de anunțuri plătite, trimiterea de spam către persoane necunoscute sau reprezentarea în alt mod a ofertei privind relația acestuia cu Wolt. Wolt își rezervă dreptul de a determina dacă o recomandare se califică pentru a primi Credite și poate dezactiva sau invalida orice Credite obținute prin mijloacele menționate mai sus sau prin mijloace similare.
7.3. Se pot aplica limitări la cantitatea de credite pe care o poate primi o Persoana care recomandă. Astfel de limitări sunt stabilite mai detaliat în cadrul Serviciului Wolt, acolo unde este cazul. Persoanele care recomandă pot primi Credite numai de la Clienții care se află în aceeași țară ca și aceștia. Wolt își rezervă dreptul de a dezactiva sau invalida orice Credite obținute de către Client sau Persoana care recomandă în plus față de aceste sume. Valoarea creditelor variază în funcție de regiuni, iar locația Persoanei care recomandă va determina regiunea de aplicare și valoarea creditelor. Valoarea creditelor va fi menționată în contul Wolt al Persoanei care recomandă, precum și în oferta primită de Client. Un subtotal minim (excluzând taxele și comisioanele) trebuie să fie îndeplinit la prima comandă a Clientului pentru ca atât Clientul, cât și Persoana care recomandă să primească Credite, iar acesta va fi afișat în cadrul Serviciului Wolt. Clientul va fi descalificat și nu va primi Credite în cazul în care Wolt stabilește faptul că Clientul a creat anterior un cont Wolt. Wolt își rezervă dreptul de a reține sau de a invalida Creditele obținute prin Programul de recomandare dacă Wolt stabilește sau consideră că aceste Credite au fost primite prin eroare, în mod fraudulos, ilegal sau prin încălcarea acestor Termeni și condiții de utilizare sau a oricărui alt acord aplicabil între dumneavoastră și Wolt.
7.4. Utilizatorii Serviciului Wolt pot obține, de asemenea, credite Wolt prin intermediul campaniilor promoționale stabilite de Wolt ocazional. Sunteți de acord că ofertele promoționale: (i) pot fi utilizate numai de către publicul vizat, în scopul vizat și într-un mod legal; (ii) nu pot fi duplicate, vândute sau transferate în niciun fel și nici puse la dispoziția publicului larg, cu excepția cazului în care Wolt permite în mod expres acest lucru; (iii) sunt supuse termenilor specifici pe care Wolt îi stabilește pentru o astfel de promoție sau campanie. De exemplu, ofertele promoționale pot fi disponibile doar pentru anumiți Utilizatori sau pot fi limitate pentru a fi utilizate prin intermediul anumitor Parteneri sau într-un anumit moment al zilei.
7.5. Wolt poate stabili în mod unilateral condițiile aplicabile acordării, utilizării și valabilității creditelor Wolt.
7.6. Orice credite bonus de înscriere pot fi utilizate o singură dată.
7.7. Utilizatorii pot utiliza creditele Wolt pentru a obține reduceri la cumpărăturile lor numai în cadrul Serviciului Wolt și în conformitate cu termenii și condițiile specifice ale campaniei sau promoției respective. Creditele Wolt nu pot fi schimbate în numerar. Perioada de valabilitate a creditelor Wolt pe care le-ați primit este specificată în cadrul serviciului Wolt. La expirare, creditele vor fi eliminate din contul dumneavoastră. Creditele expirate nu mai sunt valorificabile și nu pot fi utilizate pentru a plasa o comandă.
7.8. Creditele Wolt vor fi anulate dacă Wolt detectează orice abuz de credite Wolt sau dacă suspectează sau detectează că acordarea creditelor Wolt a fost efectuată din motive incorecte. În astfel de cazuri, Wolt va factura către dvs. suma care a fost plătită folosind astfel de credite Wolt.
8. Livrarea unei comenzi
8.1. În cazul în care Utilizatorul comandă livrarea Comenzii prin intermediul Serviciului Wolt, Comanda va fi livrată la locația confirmată de Utilizator în cadrul Serviciului Wolt. De asemenea, Utilizatorul trebuie să furnizeze o adresă completă pentru locația confirmată în cadrul Serviciului Wolt. Pentru situațiile în care pentru o Comandă se aplică livrarea fără contact, vă rugăm să rețineți că produsele vor fi considerate livrate atunci când sunt lăsate la ușă și Curierul Partener marchează starea Comenzii ca "livrată" în cadrul Serviciului Wolt, după care dumneavoastră veți suporta riscul aferent produselor din Comandă.
8.2. Utilizatorul trebuie să fie disponibil pentru a primi apeluri la numărul de telefon pe care acesta l-a furnizat către Wolt. Dacă numărul de telefon furnizat de Utilizator nu poate fi apelat, livrarea poate fi anulată de Wolt sau de Partener, iar Utilizatorului sau Organizației Client i se poate percepe contravaloarea integrală a comenzii.
8.3. Utilizatorul poate plasa o comandă pentru a fi livrată cât mai curând posibil (metoda de livrare standard) sau prin solicitarea prealabilă a unui anumit interval de livrare (precomandă), în măsura în care aceste opțiuni sunt disponibile în cadrul Serviciului Wolt la momentul plasării Comenzii.
8.4. Opțiunea de “livrare standard”: Utilizatorul trebuie să fie prezent la locația confirmată stabilită în comandă între momentul plasării comenzii și până la primirea produselor din comandă.
8.5. Opțiunea de livrare cu "precomandă": pentru a primi Comanda,a Utilizatorul trebuie să fie prezent la locația confirmată în intervalul de timp cuprins între zece minute înainte de ora de livrare prestabilită și momentul livrării prevăzut în Comandă.
8.6 Pentru ambele opțiuni de la punctele 8.4 și 8.5, în cazul în care Utilizatorul nu este disponibil la locația pe care a confirmat-o în termen de cinci minute de la sosirea livrării produselor comandate și Utilizatorul nu răspunde după două încercări de contactare din partea Curierului Parten care efectuează livrarea, livrarea poate fi anulată de Wolt sau de Partener, iar Utilizatorului sau Organizației Client i se poate percepe contravaloarea integrală a comenzii.
8.7. În momentul finalizării plății, Utilizatorul poate oferi în mod voluntar și direct un bacșiș Curierului Partener. În cazul în care Curierul Partener pretinde o astfel de sumă de la Utilizator, acesta nu este obligat să dea curs solicitării și recomandăm informarea imediată a Wolt prin mijloacele disponibile.
8.8. Bacșișul este destinat Curierului Partener și nu poate fi considerat drept plată pentru serviciile Wolt. În acest sens, Wolt va acționa drept custode și cedent al sumelor care reprezintă bacșiș. Wolt nu încasează bacșișul acordat de Utilizator Curierului Partener, acesta fiind încasat în proporție de 100% de către Curierul Partener.
8.9. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat Utilizatorului atunci când acesta sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât Curierul Partener, intră în posesia produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat Utilizatorului în momentul livrării produselor către reprezentantul Utilizatorului, dacă acesta este desemnat și autorizat de către Utilizator să transporte produsele, iar această opțiune nu este oferită de către Partener.
8.10. Wolt nu poate fi tras la răspundere în cazul în care livrarea la domiciliu este efectuată de către parteneri prin propriile mijloace de livrare.
9. Ridicarea și colectarea unei comenzi de la punctul de vânzare al Partenerului
9.1. În cazul în care Utilizatorul nu a comandat livrarea produselor Partenerului prevăzute în Comandă, ci ridicarea acesteia de la punctul de vânzare al Partenerului, produsele pot fi ridicate de la locația Partenerului ales de către Utilizator. Utilizatorul va primi o confirmare electronică separată atunci când produsele sunt pregătite pentru ridicare. Partenerul sau Wolt pot stabili condiții pentru identificarea Utilizatorului la momentul ridicării produselor prevăzute în Comandă.
9.2. Partenerul păstrează produsele comandate timp de 60 de minute după momentul la care partenerul a notificat Utilizatorul despre faptul că Comanda este pregătită pentru ridicare. Cu toate acestea, această obligație este limitată la orele de deschidere ale locației Partenerului respectiv, iar Comanda trebuie să fie colectată înainte de ora de închidere a locației respective.
10. Timpul estimat
10.1. Orice termen de livrare sau de preluare sau altă estimare de timp comunicată Utilizatorului de către Partener sau Wolt în cadrul Serviciului Wolt sunt doar termene estimative. Nu există nicio garanție cu privire la faptul că Comanda va fi livrată sau disponibilă pentru preluare sau consum la ora estimată. Timpii de livrare a produselor pot fi, de asemenea, afectați de factori precum condițiile de trafic, orele de vârf și condițiile meteorologice.
11. Drepturile de proprietate intelectuală
11.1. Conținutul, astfel cum este definit în preambul, inclusiv, dar fără a se limita la logo-uri, reprezentări, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentat pe site și/sau aplicație și toate Drepturile de proprietate intelectuală în sau legate de Serviciul Wolt și documentația aferentă acestuia, precum și toate părțile și copiile acestora rămân exclusiv în posesia și sunt proprietatea unică și exclusivă a Wolt și/sau a afiliaților/subcontractanților/ licențatorilor săi. "Drepturi de proprietate intelectuală" înseamnă drepturi de autor și drepturi conexe (inclusiv drepturi de baze de date și de catalog și drepturi de fotografiere), brevete, modele de utilitate, drepturi de design, mărci comerciale, denumiri comerciale, secrete comerciale, know-how și orice altă formă de drepturi de proprietate intelectuală înregistrate sau neînregistrate.
11.2. Prezentele Termeni și Condiții de utilizare nu acordă Utilizatorului niciun drept de proprietate intelectuală asupra Serviciului Wolt și toate drepturile care nu sunt acordate în mod expres prin prezentul document sunt rezervate de Wolt și subcontractanții/licențiatorii săi.
11.3. Apple nu va fi responsabilă pentru nicio investigație, apărare, soluționare sau achitare a oricărei reclamații conform căreia Aplicația iOS Wolt sau utilizarea acesteia de către dumneavoastră încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale unui terț.
11.4. Utilizatorul acordă Wolt un drept global, fără redevențe, sublicențiabil și transferabil de a utiliza, modifica, reproduce, distribui, afișa și publica orice conținut furnizat de Utilizator în legătură cu Serviciul Wolt. Acest conținut poate include fotografii, date, informații, feedback, sugestii, text, recenzii și alte materiale care sunt încărcate, postate sau transmise în alt mod în legătură cu Serviciul Wolt.
11.5. Utilizatorului nu îi este permis să copieze, să disemineze, să publice, să transfere către terți, să modifice și/sau să altereze în alt mod, să utilizeze, să conecteze, să afișeze, să includă orice Conținut în alt context decât cel intenționat inițial de Wolt, să includă orice Conținut în afara Platformei, să elimine mărcile care evidențiază drepturile de autor ale Wolt asupra Conținutului, precum și să participe la transferul, vânzarea, distribuirea materialelor realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului, cu excepția cazului în care există acordul scris expres al Wolt.
11.6. Orice utilizare a conținutului în alte scopuri decât cele permise în mod expres de prezentul document este interzisă.
12. Dispoziții suplimentare pentru utilizarea Serviciului Wolt
12.1. Serviciul Wolt este disponibil numai persoanelor cu vârsta de minim 18 ani. În cazul în care nu îndepliniți această cerință, nu veți avea posibilitatea să vă înregistrați ca Utilizator.
12.2. Utilizatorul trebuie să respecte toate regulile și reglementările aplicabile atunci când utilizează Serviciul Wolt, inclusiv în ceea ce privește achiziționarea de alcool și produse din tutun, medicamente și alte produse cu restricție de vârstă. În măsura în care livrarea de produse cu restricție de vârstă, cum ar fi băuturile alcoolice sau produsele din tutun, este disponibilă în țara în care se află Utilizatorul, Utilizatorului i se poate refuza livrarea de produse cu restricție de vârstă în cazul în care Utilizatorul nu poate furniza Curierului Partener al Wolt care livrează Comanda un document de identificare cu o fotografie valabil emis de autoritățile publice, care să dovedească faptul că Utilizatorul are vârsta legală necesară pentru achiziționarea produsului (produselor). Utilizatorului i se poate refuza livrarea de produse cu restricție de vârstă și în alte cazuri stipulate de normele și reglementările aplicabile în țara în care se află Utilizatorul, cum ar fi în cazul băuturilor alcoolice dacă Utilizatorul prezintă semne de intoxicație. În cazul în care livrarea produsului (produselor) cu restricție de vârstă este refuzată din motivele descrise aici, Wolt are dreptul de a percepe de la Utilizator de două ori valoarea taxei de livrare, a taxei de serviciu și a eventualelor suprataxe pentru serviciile de livrare (dacă este cazul) pe care Utilizatorul le-a plătit pentru Comanda în cauză, drept compensație pentru faptul că a fost nevoit să returneze produsului (produselor) cu restricție de vârstă către Partener.
12.3. Wolt dezvoltă în mod constant Serviciul Wolt, și poate modifica sau elimina diferite părți ale Serviciului Wolt, inclusiv caracteristicile, produsele și Partenerii disponibili în cadrul Serviciului Wolt, parțial sau în întregime.
12.4. Prin utilizarea Serviciului Wolt, Utilizatorul poate întâlni conținut sau informații care pot fi inexacte, incomplete, întârziate, înșelătoare, ilegale, ofensatoare sau altfel dăunătoare. În general, Wolt nu revizuiește conținutul furnizat de Parteneri. Wolt nu este responsabil pentru conținutul sau informațiile furnizate de terți (inclusiv de Parteneri) sau pentru orice daune survenite ca urmare a utilizării sau a încrederii în acestea.
12.5. Dumneavoastră sau Organizația Client sunteți responsabil pentru obținerea și întreținerea oricăror dispozitive sau echipamente (cum ar fi telefoanele) și conexiuni necesare pentru accesul la și utilizarea Serviciului Wolt și pentru toate taxele aferente acestora.
12.6. Utilizatorului nu îi este permis: (i) să utilizeze sau să încerce să utilizeze contul Wolt personal al altei persoane și/sau să acceseze datele de plată personale ale altei persoane prin intermediul Serviciului Wolt sau să utilizeze cardurile de plată personale ale altei persoane atunci când utilizează Serviciul Wolt, fără consimțământul persoanei respective; (ii) să copieze, să modifice sau să creeze lucrări derivate ale Serviciului Wolt sau ale oricărei tehnologii conexe; (iii) să efectueze inginerie inversă, să decompileze, să dezasambleze, să descifreze sau să încerce în alt mod să obțină codul sursă al Serviciului Wolt sau al oricărei tehnologii conexe, sau al oricărei părți a acestora (iv) să elimine orice notificare privind drepturile de autor, mărci comerciale sau alte drepturi de proprietate conținute în sau pe Serviciul Wolt; (v) să elimine, să acopere sau să ascundă orice reclamă inclusă în Serviciul Wolt; (vi) să colecteze, să utilizeze, să copieze sau să transfere orice informații obținute prin intermediul Serviciului Wolt fără acordul Wolt; (vii) să utilizeze boți sau alte metode automate pentru a utiliza Serviciul Wolt; (viii) să creeze un cont Wolt utilizând o identitate falsă sau o identitate a unei alte persoane; sau (ix) să acceseze Serviciul Wolt prin utilizarea altor interfețe decât cele furnizate în mod expres de Wolt, cum ar fi Aplicația Wolt și Site-ul Wolt.
12.7. Wolt are dreptul, la propria discreție, să restricționeze, să elimine, să suspende sau să desființeze accesul, metodele de plată sau contul unui Utilizator din cadrul Serviciului Wolt cu efect imediat și/sau să refuze sau să anuleze orice Comenzi din partea unui Utilizator dacă: (i) Utilizatorul abuzează de Serviciul Wolt sau cauzează daune sau prejudicii utilizării Serviciului Wolt sau Partenerilor sau Curierilor Parteneri sau Wolt sau angajaților Wolt, (ii) Wolt are convingeri rezonabile cu privire la existența unor acte frauduloase din partea Utilizatorului atunci când utilizează Serviciul Wolt, (iii) Utilizatorul plasează o Comandă falsă (de exemplu, prin neplata sau prin neprezentarea la locul de livrare sau colectare pentru a primi Comanda sau plasând frecvent Comenzi false care sunt ulterior anulate) sau nu își îndeplinește în alt mod obligațiile care decurg din prezentele Termeni și Condiții sau în cazul plasării de Comenzi multiple pentru care metoda de plată aleasă se dovedește a fi lipsită de fonduri sau este insuficientă pentru a îndeplini Comenzile, dar fără a se limita la acestea (iv) există îndoieli rezonabile cu privire la corectitudinea sau autenticitatea Comenzii; sau (v) Utilizatorul are un comportament amenințător, hărțuitor, rasist, sexist sau orice alt comportament pe care Wolt îl consideră nepotrivit față de Parteneri sau angajații Wolt sau Curierii Parteneri; (vi) Utilizatorul încalcă Termenii și condițiile în orice mod; În cazul în care Wolt anulează o Comandă care a fost deja plătită, Wolt va transfera suma respectivă în același cont de utilizator sau Cont Wolt pentru muncă ca cel din care a fost efectuată plata de către Utilizator.
12.8. În plus față de măsurile corective menționate mai sus, Wolt poate suspenda procesarea sesizărilor, reclamațiilor sau plângerilor depuse de utilizatorii care depun frecvent sesizări, reclamații sau plângeri care sunt în mod evident nefondate sau excesive, în special din cauza caracterului lor repetitiv, sau în cazul în care conținutul lor nu notifică o situație reală etc.
12.9. Operatorii datelor cu caracter personal colectate cu privire la utilizatori sunt Wolt și Wolt Enterprises Oy în calitate de operatori asociați, cu excepția cazului în care se indică altfel. Wolt și Wolt Enterprises Oy vor prelucra orice date cu caracter personal colectate de la Utilizatori în conformitate cu Declarația de confidențialitate Wolt.
12.10. Utilizatorul trebuie să respecte termenii contractuali ai părților terțe aplicabili atunci când utilizează Serviciul Wolt.
12.11. Utilizatorul declară și garantează că (i) nu se află într-o țară care face obiectul unui embargo din partea guvernului SUA sau care a fost desemnată de guvernul SUA ca țară care "sprijină terorismul"; și (ii) nu figurează pe nicio listă a guvernului SUA de părți interzise sau restricționate sau pe nicio altă listă de persoane sau entități sancționate.
12.12. Forța majoră
Nici una dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial, este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.
Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează, fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a contractului fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte alte daune-interese.
13. Durată și încetare
13.1. Prezentele Termeni și condiții de utilizare sunt în vigoare și reprezintă un acord cu caracter obligatoriu între Wolt și Utilizator până la orice notificare ulterioară, atât timp cât Utilizatorul utilizează Serviciul Wolt.
13.2. Utilizatorul poate întrerupe utilizarea Serviciului Wolt în orice moment. Wolt poate întrerupe furnizarea Serviciului Wolt permanent sau temporar în orice moment.
14. Defecte și reclamații
14.1. Vă rugăm să rețineți faptul că Serviciul Wolt poate fi întrerupt în orice moment sau poate fi oprit permanent. De asemenea, Serviciul Wolt poate fi suspendat temporar. Nu trebuie să utilizați Serviciul Wolt pentru salvarea oricăror date. Deși facem tot posibilul să vă oferim platforma și serviciile noastre (inclusiv servicii noi și/sau temporare, cum ar fi livrări fără contact, livrări cu tehnologie nouă sau livrări de noi categorii de produse) fără erori, Wolt nu promite și nu oferă nici o garanție cu privire la fiabilitatea, funcționalitatea, oportunitatea, calitatea sau conformitatea Serviciului Wolt, a funcțiilor sale sau a oricărui serviciu oferit de Wolt. Wolt nu promite și nu garantează nimic din ceea ce nu este menționat în mod expres în prezentele Termeni și Condiții de utilizare.
14.2. Partenerul este singurul responsabil pentru conținutul, calitatea, siguranța și ambalarea produselor sale vândute prin intermediul Serviciului Wolt și are o răspundere legală pentru defectele produselor sale, astfel cum se prevede în legislația aplicabilă. Dumneavoastră sunteți responsabil pentru inspectarea produselor din Comandă după primirea Comenzii fără întârzieri nejustificate. În cazul în care există defecte sau alte deficiențe de calitate ale produselor din Comanda dvs., trebuie să contactați fie serviciul clienți al Wolt, care acționează în numele Partenerului, fie Partenerul direct și să includeți o descriere clară a defectelor sau deficiențelor. În ceea ce privește bunurile de consum, notificările privind defectele trebuie făcute într-un termen rezonabil de la constatarea acestora, dar nu mai târziu de două luni de la momentul constatării. Vă rugăm să rețineți că, în cazul defectelor legate de produse alimentare sau alte produse care, prin natura lor, se alterează sau se deteriorează rapid, este esențial să notificați problema cât mai curând posibil pentru a permite investigarea și verificarea corespunzătoare a defectelor. Vă rugăm să rețineți faptul că Wolt sau Partenerul vă poate solicita să trimiteți o fotografie a produsului în cauză pentru a documenta și verifica deficiențele. În cazul unui defect sau al unei neconformități a produselor din comanda dumneavoastră, aveți dreptul la rambursarea contravalorii acesteia, în conformitate cu legislația aplicabilă.
14.3. Partenerul este singurul responsabil pentru orice defecte în legătură cu pregătirea, conținutul sau ambalarea comenzii sau alte deficiențe în executarea Contractului de vânzare. Wolt nu este responsabil pentru informațiile furnizate de Partener în cadrul Serviciului Wolt și nu oferă nicio garanție cu privire la disponibilitatea, calitatea sau potrivirea produselor.
14.4. Apple nu are niciun fel de obligație de a furniza servicii de întreținere și asistență cu privire la Aplicația Wolt. În măsura în care orice servicii de întreținere sau asistență sunt cerute de legislația aplicabilă, noi, nu Apple, vom fi obligați să furnizăm astfel de servicii de întreținere sau asistență. În măsura în care există o garanție în temeiul legii care nu poate fi negată, noi, nu Apple, vom fi singurii responsabili pentru respectiva garanție. Noi, nu Apple, suntem responsabili pentru soluționarea oricăror reclamații ale Utilizatorului sau ale oricărei terțe părți referitoare la Aplicația iOS Wolt sau la posesia și/sau utilizarea de către Utilizator a Aplicației iOS Wolt, inclusiv, dar fără a se limita la: (i) revendicări privind răspunderea pentru produse; (ii) orice revendicare conform căreia Aplicația iOS Wolt nu este conformă cu nicio cerință legală sau de reglementare aplicabilă; și (iii) revendicări care decurg din legislația privind protecția consumatorilor, confidențialitatea sau legislația similară, inclusiv în legătură cu utilizarea de către Aplicația iOS Wolt a cadrelor HealthKit și HomeKit.
15. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
15.1. Prezentele Termeni și Condiții de utilizare vor fi guvernate de și interpretate în conformitate cu legislația din România. Litigiile care decurg din prezentul Document vor fi soluționate de instanțele române competente din Municipiul Timișoara.
15.2. În cazul în care sunteți consumator, vă rugăm să rețineți faptul că nu puteți fi lipsit de drepturile care vă sunt acordate prin legislația obligatorie privind protecția consumatorilor din țara dumneavoastră de domiciliu.
15.3. Litigiile care decurg din prezentele Termeni si Condiții de utilizare a Serviciului Wolt vor fi soluționate de instanțele competente din țara în care se află utilizatorul. Cu toate acestea, un consumator poate introduce întotdeauna o acțiune la instanța competentă de la domiciliul său. De asemenea, puteți sesiza comisia pentru litigii de consum sau altă instituție extrajudiciară corespunzătoare de la domiciliul dumneavoastră (cum ar fi, cu titlu de exemplu, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, reclamatiisal.anpc.ro, în România).
16. Modificări
16.1. Documentul Termeni și Condiții de utilizare a serviciului este supus modificărilor. În cazul unor divergențe între prezentele Termeni și Condiții și orice versiune în limba locală a acestora, versiunea în limba română va prevala.
16.2. Wolt va publica Termenii și Condițiile de utilizare modificați pe site-ul web Wolt. Wolt va informa Utilizatorul cu privire la orice modificări care sunt de natură substanțială prin intermediul Serviciului Wolt sau prin e-mail la adresa de e-mail furnizată de Utilizator în cadrul Serviciului Wolt. În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu modificările aduse Termenilor și Condițiilor de utilizare Wolt, utilizarea Serviciului Wolt va fi întreruptă.
17. Cesiunea
17.1. Wolt va avea dreptul de a cesiona toate sau oricare dintre drepturile sau obligațiile sale în temeiul prezentului contract, integral sau parțial, unui afiliat sau succesor sau unui achizitor al activelor sale comerciale legate de Serviciul Wolt, fără consimțământul prealabil al Utilizatorului.
17.2. Utilizatorul nu are dreptul de a cesiona integral sau parțial niciunul dintre drepturile sau obligațiile sale în temeiul prezentului contract.
18. Raportarea conținutului ilegal
18.1. În calitate de utilizator al Serviciului Wolt, aveți posibilitatea, potrivit Regulamentului privind serviciile digitale, de a semnala conținutul ilegal identificat în platformă. Digital Services Act (DSA) face referire la conținutul, produsele, serviciile și activitățile ilegale, reprezentate în mod special de: produse nesigure și/sau ilegale, înșelăciuni sau fraude, încălcări ale proprietății intelectuale, protecția datelor și încălcarea confidențialității, serviciile platformei. Mai jos, regăsești toate informațiile necesare despre sesizarea continutului ilegal, ce înseamnă mai exact conținut ilegal și unde și cum îl poți reclama.
18.2. Conținutul ilegal
În spiritul Regulamentului privind serviciile digitale, conținutul ilegal trebuie înțeles în sens de informații referitoare la conținutul, produsele, serviciile și activitățile ilegale, astfel cum este definit în Termenii și condițiile de utilizare ale serviciului Wolt.
18.3 Cine poate sesiza Wolt cu privire la conținutul ilegal
18.3.1 În cazul în care, în cadrul Serviciului Wolt este identificat conținut ilegal, acesta poate fi raportat atât de către autorități, cât și de către orice persoană fizică sau entitate, inclusiv de titularii de drepturi de proprietate intelectuală.
18.3.2 Pentru a fi luată în considerare, plângerea trebuie să includă o serie de elemente minime, obligatorii, și anume:
(a) o explicație suficient de justificată a motivelor pentru care se susține că informațiile în cauză constituie conținut ilegal; (b) o indicație clară a localizării conținutului ilegal, de exemplu URL-ul sau URL-urile exacte sau, dacă este necesar, informații suplimentare care să permită identificarea conținutului ilegal in cadrul Serviciului Wolt; (c) numele și adresa de e-mail ale persoanei fizice sau ale entității care transmite notificarea; (d) o declarație care să confirme că persoana fizică sau entitatea care transmite notificarea are cu bună-credință convingerea că informațiile și susținerile cuprinse în notificare sunt exacte și complete. Fără transmiterea acestor informații, sesizarea va fi considerată incompletă, existând posibilitatea de a rămâne fără răspuns;
18.4. Cum se poate raporta conținut ilegal către Wolt
Pentru a raporta conținutul ilegal, autoritățile, utilizatorii sau orice deținător de drepturi pot utiliza formularul furnizat în cadrul Serviciului Wolt în ceea ce privește fiecare element de pe platformă.
Actualizat la data de 22.04.2025