A Wolt Merchant App használata

Áttekintés

• Hogyan jelentkezz be a Merchant alkalmazásba
• A merchant alkalmazás megértése
• A megrendelések értelmezése a Merchant alkalmazásban
• Hogyan kezelheted a megrendeléseket a Merchant alkalmazásban
• Megrendelések elutasítása a Merchant alkalmazásban
• Hogyan kezeljük a nyitvatartási időt
• Hogyan léphetek kapcsolatba a Wolt ügyfélszolgálatával a Merchant alkalmazásból?
• Hogyan válasszam ki a kívánt hangjelzést

A Wolt Merchant App a legjobb eszköz a megrendelések menet közbeni kezeléséhez. Míg itt az alapokkal foglalkozunk, mindenképpen jelentkezz be az alkalmazásba, hogy teljeskörű oktatást kapj, és felfedezd az összes rendelkezésre álló eszközt, amelyekkel zökkenőmentesen működtetheted üzleted.

Hogyan jelentkezz be a Merchant alkalmazásba

1. Hozd létre a bejelentkezési adataid a Merchant portálon keresztül, vagy vagy használd azokat az adatokat, amelyeket a Wolt kapcsolattartód biztosított számodra.

2. Ha több személy használja az alkalmazást, további felhasználói fiókokat adhatsz hozzá: 

   1. A Merchant portál "Felhasználók" menüpontja.

   2. A "Wolt alkalmazás bejelentkezési adatok" kiválasztása

   3. Jogosultságok kiosztása az alapján, hogy az alkalmazás mely részeihez kell hozzáférniük.

A merchant alkalmazás megértése

Az "Aktív rendelések" kezdőképernyő a Te irányítóközpontod, amely egyből mutatja az összes folyamatban lévő megbízást. Tele van azokkal az eszközökkel, amik szükségesek ahhoz, hogy minden zökkenőmentesen működjön.

Hogyan navigálj az alkalmazásban

Érintsd meg a navigációs ikont az oldalsáv megnyitásához, ahol mindent megtalálsz, amire szükséged van, többek között:

• Aktív megrendelések

• Korábbi megrendelések

• Elérhető tételek

• Útmutatók

• Wolt Ügyfélszolgálat

• Beállítások

Hogyan tekintheted meg az összes folyamatban lévő megrendelést

Könnyedén nyomon követheted az összes folyamatban lévő rendelést, ahogy azok végighaladnak a különböző oszlopokon, a „Új” státusztól a „Szállítás alatt” állapotig, miközben elfogadod és előkészíted őket. Ez egy gördülékeny folyamat, amely minden lépésnél lehetővé teszi, hogy te irányítsd az eseményeket.

Az üzlet elérhetőségének értelmezése

Ez a gomb mutatja a vállalkozásod aktuális állapotát. A "Nyitva" feliratú zöld pont azt jelenti, hogy készen állsz a megrendelések fogadására. Szünetre van szükséged? A vállalkozásod státuszát bármikor frissítheted egy érintéssel.

A megrendelések értelmezése a Merchant alkalmazásban

A Wolt Merchant App a megrendelések hatékony kezeléséhez szükséges összes kulcsfontosságú adatot tartalmazza. Íme egy gyors áttekintés:

Hogyan kell értelmezni a rendelési kártyákat

A rendelési kártyák tartalmazzák az összes lényeges információt az egyes rendelésekhez:

1. Rendelési szám: A könnyű azonosítás érdekében csatold a csomagoláshoz.

2. Szállítási mód: Attól függően, hogy elvitel vagy szállítás.

3. Megrendelt tételek: Részletes lista mindarról, amit az ügyfél rendelt.

4. Elkészítési idő: Megmutatja, hogy meddig kell elkészülnöd az összekészítéssel a szállítás előtt. 

Rendelési részletek: Érintsd meg az ikont további információkért, mint például a termékfotók vagy a nyomtatási lehetőségek.

Hogyan lehet megkülönböztetni a rendelési típusokat

Két fő rendeléstípus létezik, amelyek különböző megközelítést igényelnek:

• Hagyományos rendelések: Az automatikus elutasítás elkerülése érdekében 3 percen belül el kell fogadni.

• Ütemezett rendelések: Későbbi időpontra állítva, 15 percet adva a megerősítésre, amint az üzlet kinyit.

💡Tipp: Amint elfogadsz egy ütemezett megrendelést, az átkerül az "Ütemezett" fülre. Értesítést kapsz, amikor eljön az elkészítés ideje, mint bármely más megrendelésnél.

Hogyan kezeljük a különböző szállítási típusokat

1. Wolt szállítás: Fogadd el 3 percen belül, különben a rendelés automatikusan elutasításra kerül.

2. Saját kiszállítás: Saját futárt használsz a szállításhoz.

3. Elviteles Az ügyfél átveszi a megrendelését a helyszínen.

Hogyan kezelheted a megrendeléseket a Merchant alkalmazásban

A rendelések kezelése gyerekjáték a Merchant App segítségével. A megrendelések elfogadásától a megrendelések átadásáig, íme egy gyors áttekintés a folyamatról.

Hogyan fogadj el egy megrendelést

ℹ️ Először is, mindent a maga idejében: Tartsd mindig nyitva a Merchant alkalmazást. Ha zárva van, akkor üzleted offline lesz az ügyfelek számára, és nem fogsz megrendeléseket fogadni.

Ha új megrendelés érkezik, értesítést kapsz - a megerősítéshez csak koppints az "Elfogadom" gombra.

Ügyelj arra, hogy 3 percen belül fogadd el az automatikus elutasítás elkerülése érdekében. Tekintsd át a javasolt elkészítési időt, vagy szükség esetén módosítsd azt. Az ügyfél tájékoztatást kap a becsült elkészítési időről.

Hogyan kell elkészíteni egy megrendelést

Amint elfogadod a megrendelést, az "Folyamatban" állapotba kerül, és megkezdődik a visszaszámlálás a futár megérkezéséig. Tekintsd át a megrendelés részleteit a "..." ikon segítségével, és amikor készen vagy, koppints a "Kész" gombra a futár és az ügyfél értesítéséhez.

💡Pro tipp: Ha van nyomtatód, csatolj a csomaghoz rendelési számot. Ellenkező esetben csak írd rá a zacskóra.

Hogyan adjunk át egy megrendelést

Szállítási rendelések esetén ellenőrizd a futár várható érkezési idejét, és amint kézbesítették, a megrendelés a "Múltbeli megrendelések" közé kerül. Átvétel esetén koppints az "Átvett" gombra, amint az ügyfél átvette a rendelését.

Megrendelések elutasítása a Merchant alkalmazásban

Célunk, hogy minimalizáljuk a rendelések visszautasítását, mivel az elégedetlen ügyfelekhez és kevesebb jövőbeli megrendeléshez vezethet. De ha mégis vissza kell utasítanod egy megrendelést, itt van, hogyan kell ezt megtenned:

Hogyan utasíthatsz el egy megrendelést

1. Koppints a "..." ikonra a rendelési kártyán.

2. Válaszd ki a "Megrendelés elutasítása" lehetőséget, és válassz egy (az vásárlóval közösen meghatározott) indokot.

3. Erősítsd meg a "Folytatás" gomb megnyomásával.

💡Tipp: Az elutasítás előtt fontold meg az egyéb lehetőségeket, például az üzlet ideiglenes bezárását, a nem elérhető termékek letiltását vagy a vásárló megkeresését. Szükség esetén felveheted a kapcsolatot a Wolt ügyfélszolgálattal is.

Az elutasítás okai

A megrendelés elutasításakor ki kell választanod egy indokot:

• Hiányzó tételek: Valami nincs raktáron.

• Túl elfoglalt: Nincs kapacitásod arra, hogy most elkészítsd a megrendelést.

• Hamarosan bezár: Túl közel van a zárás ideje a megrendelés befejezéséhez.

Más: Adj meg egy egyéni indokot, amit megosztunk az ügyféllel.

Hogyan kezeljük a nyitvatartási időt

Az alkalmazás automatikusan megnyitja és bezárja a vállalkozásod az általad beállított órák alapján. Itt találod, hogyan tarthatod zökkenőmentesen a dolgokat.

Általános szabályok

Tartsd nyitva az alkalmazást nyitvatartási időben - ha zárva van, a helyszín nem jelenik meg az ügyfelek számára, és nem fogsz megrendeléseket kapni. Győződj meg arról is, hogy a hangerő fel van véve, hogy biztosan ne maradj le az értesítésekről.

Hogyan zárhatod be ideiglenesen üzleted

El kell menned egy kicsit? Érintsd meg az üzlet státusz gombot, és válaszd ki, hogy 30 percre, 1 órára, vagy a következő ütemezett nyitásig szeretnéd bezárni.

Hosszabb zárva tartás esetén (például ünnepnapokon) frissítheted nyitvatartási időd a merchant.wolt.com oldalon, vagy lépj kapcsolatba a Wolt ügyfélszolgálattal.

Hogyan léphetek kapcsolatba a Wolt ügyfélszolgálatával a Merchant alkalmazásból?

Segítségre van szükséged? A Wolt ügyfélszolgálatát közvetlenül az alkalmazáson keresztül két egyszerű módon érheted el:

1. Koppints a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lehetőségre bármelyik rendeléskártyán.

2. Válaszd a menüből a Kapcsolatfelvétel ügyfélszolgálattal lehetőséget.

Hogyan válasszam ki a kívánt hangjelzést

A megfelelő hangjelzés kiválasztása segít abban, hogy soha ne maradj le egy rendelésről sem. Számos hangjelzés közül választhatsz a preferenciáid vagy az üzlet környezete alapján. Ha olyan hangot választasz, amely kiemelkedően hallható, csökkented a rendeléskihagyás és az automatikus elutasítás kockázatát.