Hogyan képezheted ki gyorsan a csapatod a Wolt használatára?

Áttekintés

• Mit kell megtanulniuk?
• Hogyan állíthatja be és frissítheti az üzemeltetési csapatom az üzletet?
• Hogyan képezheted ki a csapatod a megrendelések fogadására?
• Hogyan kezelheti és teljesítheti a helyszíni csapatom a megrendeléseket?
• Mi van akkor, ha túl sok megrendelést kapunk, amit nem tudunk kezelni?
• Melyek a legjobb gyakorlatok a csapatom számára?

A csapatod az vállalkozásod szíve, és mi azért vagyunk itt, hogy segítsük őket a boldogulásban. Ebben az útmutatóban végigvesszük azokat az alapvető készségeket, amelyekre munkatársaidnak szüksége van a megrendelések zökkenőmentes elfogadásához és koordinálásához, a gyakori kihívások kezeléséhez, valamint a sikerhez szükséges legjobb gyakorlatok alkalmazásához. 

Mit kell megtanulniuk?

Annak érdekében, hogy csapatod készen álljon a Wolt bevezetésére, fontos, hogy tisztában legyen a következő alapvető területekkel:

• Navigálás a Merchant portálon: A Merchant portál megismerése kulcsfontosságú. Csapatodnak tudnia kell, hogyan jelentkezzen be, hogyan férjen hozzá a különböző részekhez, és hogyan találja meg a megrendelések kezeléséhez és az üzlet adatainak frissítéséhez szükséges eszközöket.

• Rendeléskezelés: A megrendelések elfogadásától és feldolgozásától kezdve a lemondások kezeléséig és a készleten nem lévő termékek kezeléséig a csapatnak jól kell ismernie a rendeléskezelési folyamatot.

• A nagy rendelési mennyiség kezelése: fontos, hogy csapatod képes legyen hatékonyan kezelni a csúcsidőszakokat, szükség esetén kiigazítva az előkészítési időket és átmenetileg átadva a rendeléseket.

• Ügyfélkapcsolat: Az előkészítési idők pontos megadásával és a különleges kérések ellenőrzésével.

Hogyan állíthatja be és frissítheti az üzemeltetési csapatom az üzletet?

Mielőtt csapatod elkezdené a megrendelések fogadását, az operatív csapatnak megfelelően be kell állítania az üzletet a Merchant portálon. Íme egy lépésről-lépésre történő útmutató, amely segít a kezdésben:

• Állítsd össze a csapatod: Jelentkezz be, és adj hozzá a csapattagokat, szükség szerint módosítva a felhasználói jogosultságokat.

• Navigálj a Merchant portálon: Ismerkedj meg a Merchant portál különböző kulcsfontosságú területeivel, mint például a menüszerkesztővel, a vásárlási adatok, a kifizetési jelentések és így tovább. 

• Üzleti adatok feltöltése: Frissítse az üzlet adatait, beleértve a címet, a kapcsolattartási adatokat és a nyitvatartási időt.

• Adj hozzá termékeket vagy szerkeszd a menüt: Hozzáadhatsz, szerkesztheted és rendezheted a tételeket, fényképeket, kategóriákat, és eltávolíthatod a nem elérhető tételeket.

Hogyan képezheted ki a csapatod a megrendelések fogadására?

Csapatod többféle módon is elfogadhat megrendeléseket, attól függően, hogy milyen beállítást választottál:

• Wolt tablet:

  • Azonnal fogadj el és kövess nyomon minden beérkező megrendelést a Wolt Merchant tableten keresztül.

    • Ez időt szabadít fel a csapatod számára, hogy a megrendelések előkészítésére és az ügyfélélmény javítására összpontosíthass.

• Point-of-Sale (POS) integráció:

  • Használj digitális POS-rendszert a megrendelések kezelésére, miközben valós időben nyomon követheted az értékesítést, a készletet és a pénzforgalmat.

Hogyan kezelheti és teljesítheti a helyszíni csapatom a megrendeléseket?

Amint a megrendelések elkezdenek beérkezni, így tudja a csapatod hatékonyan kezelni és teljesíteni őket:

• Megrendelések fogadása: A megrendelések kézzel vagy automatikusan fogadhatók a Wolt táblagépen vagy okostelefonon keresztül, ahol telepítve van a Kereskedő alkalmazás.

• Rendelések kezelése: Frissítsd az átvételi utasításokat, teljesítsd a megrendeléseket, és kezeld a lemondásokat.

• Rendelések pontosítása: Az átvételi időpontok pontosítása, kapcsolatfelvétel az ügyfelekkel vagy a futár partnerekkel, valamint a készleten nem lévő tételekkel kapcsolatos problémák megoldása.

Mi van akkor, ha túl sok megrendelést kapunk, amit nem tudunk kezelni?

Csúcsidőben fontos, hogy a működés zökkenőmentesen működjön. Íme, hogyan kezelheti csapatod a nagy mennyiségű megrendelést:

1. Állíts be pontos előkészítési időket: Állítsd be az előkészítési időket az aktuális kapacitás és a rendelés mérete alapján, hogy kezelni tudd az ügyfelek elvárásait.

2. A tételek valós idejű frissítése: Azonnal jelölje a készlethiányos termékeket nem elérhetőként, hogy elkerülje a fennakadásokat.

3. Állítsd le a boltot: Szükség esetén ideiglenesen állítsd le a rendeléseket azáltal, hogy szünetelteted boltod a Merchant Portálon

Melyek a legjobb gyakorlatok a csapatom számára?

Az ügyfelek elégedettségének fenntartása kulcsfontosságú a vállalkozásod sikere szempontjából. Oszd meg ezeket a legjobb gyakorlatokat csapatoddal, hogy az ügyfelek elégedettek maradjanak:

1. Győződj meg arról, hogy nyitvatartási idő megfelelő-e: Ellenőrizd kétszer is, hogy a Wolt nyitvatartási ideje megegyezik-e az üzlet tényleges nyitvatartási idejével, különösen ünnepek vagy különleges események idején. Ezt a Merchant alkalmazásból vagy a Merchant portálról is megteheted.

2. A megrendelések gyors visszaigazolása: A megrendelések gyors elfogadása a lemondások elkerülése és az ügyfelek tájékoztatása érdekében.

3. Állíts be pontos előkészítési időket: Kerüld el a negatív értékeléseket, azzal, hogy pontosan megadod a megrendelés elkészítéséhez szükséges időt.

4. A megrendeléseket egyértelműen címkézd fel: Biztosítsd, hogy a megrendelések helyesen legyenek felcímkézve, hogy elkerüld a futárokkal való keveredést.

5. Ellenőrizd a módosításokat: Fordíts figyelmet a különleges kérésekre vagy változtatásokra a hibák és az elégedetlen ügyfelek elkerülése érdekében.

Mi az a Merchant portál?

A Wolt Merchant Portal egy minden egyben platform. Néhány kulcsfontosságú művelet, amelyet a Merchant portálon elvégezhetsz:

• Értékesítési adatok elemzése

• Frissítsd a nyitvatartás időt

• Szerkeszd a menüt

• Kampányok létrehozása

• Az összes számla letöltése

💡 Tipp: Helyezd könyvjelzőbe a Merchant portált a könnyű hozzáférés érdekében!

Mi az a Merchant App?

A Wolt Merchant App a Te eszközöd, amellyel könnyedén kezelheted az élő megrendeléseket az üzletedben. Néhány kulcsfontosságú művelet, amelyet a Wolt Merchant App segítségével elvégezhetsz:

• Rendszeres és ütemezett megrendelések fogadása és kezelése

• A megrendelések elutasítása és az automatikus elutasítások elkerülése

• Helyszínének ideiglenes bezárása

• Kapcsolatfelvétel az ügyféllel a megrendelésével kapcsolatban

• Kapcsolatfelvétel a Wolt ügyfélszolgálattal egy megrendeléssel kapcsolatban

Ha többet szeretnél megtudni, látogass el a Hogyan használjuk a Wolt Merchant alkalmazást című oldalra.