Hogyan taníthatod be gyorsan csapatod a Wolt használatára

Áttekintés

• Mit kell megtanulniuk?
• Hogyan állíthatja be és frissítheti az üzletben dolgozó csapatom az üzletet?
• Hogyan kezdhet bele a csapatod a rendelések elfogadásába?
• Hogyan kezelheti és teljesítheti a helyszíni csapatom a rendeléseket?
• Mi van akkor, ha túl sok rendelést kapunk, amit nem tudunk kezelni?
• Milyen bevállt gyakorlatok vannak a csapatom számára?
• Mi az az Üzletvezetői felület?
• Mi az a Merchant Lite App?

A csapatod az vállalkozásod szíve, és mi azért vagyunk itt, hogy segítsük őket.. Ebben az útmutatóban végigvesszük azokat az alapvető készségeket, amelyekre munkatársaidnak szüksége van a rendelések zökkenőmentes elfogadásához és koordinálásához, a leggyakoribb kihívások kezeléséhez, valamint a sikerhez szükséges legjobb gyakorlatok alkalmazásához.

Mit kell megtanulniuk?

Annak érdekében, hogy csapatod készen álljon a Wolt bevezetésére, fontos, hogy tisztában legyenek a következő alapvető témákkal:

• Navigálás az Üzletvezetői felületen: Az Üzletvezetői felület megismerése kulcsfontosságú. Csapatodnak tudniuk kell, hogyan jelentkezzen be, hogyan férjenek hozzá a különböző fülekhez, és hogyan találják meg a rendelések kezeléséhez és az üzlet adatainak frissítéséhez szükséges funkciókat.

• Rendeléskezelés: A rendelések elfogadásától és feldolgozásától kezdve a lemondások kezeléséig és a készleten nem lévő termékek kezeléséig a csapatnak jól kell ismernie a rendelések kezelésének a folyamatát.

• A nagy mennyiségű rendelések kezelése: fontos, hogy csapatod képes legyen hatékonyan kezelni a csúcsidőszakokat, szükség esetén kiigazítva az előkészítési időket és átmenetileg szüneteltetni a rendeléseket.

• Vásárlókapcsolat: Az előkészítési idők pontos megadásával és a különleges kérések ellenőrzésével és a futár utasításainak frissítésével biztosítod, hogy az ügyfelek elvárásai teljesüljenek.

Hogyan állíthatja be és frissítheti az üzletben dolgozó csapatom az üzletet?

Mielőtt csapatod elkezdené a rendelések fogadását, az operatív csapatnak megfelelően be kell állítania az üzletet az Üzletvezetői felületen. Íme egy lépésenkénti útmutató, amely segít a kezdésben:

• Állítsd össze a csapatod: Jelentkezz be, és adj hozzá a csapattagokat, szükség szerint módosítva a felhasználói jogosultságokat.

• Navigálj az Üzletvezetői felületen: Ismerkedj meg az Üzletvezetői felületen különböző kulcsfontosságú részeivel, mint például a menüszerkesztővel, a vásárlási adatok, a kifizetési kimutatások és így tovább.

• Üzleti adatok feltöltése: Frissítse az üzlet adatait, beleértve a címet, a kapcsolattartói adatokat és a nyitvatartási időt.

• Pénzügyi adatok konfigurálása: Állítsd be a kifizetéseket, kezeld a törölt rendelések kifizetéseit, és töltsd le havi kimutatásaid.

Hogyan kezdhet bele a csapatod a rendelések elfogadásába?

Csapatod többféle módon is elfogadhat rendeléseket, attól függően, hogy milyen beállítást választottál:

• Wolt tablet:

  • Azonnal fogadj el és kövess nyomon minden beérkező rendelést a Merchant Lite applikáción keresztül.

  • Ez időt spórol a csapatod számára, hogy a rendelések előkészítésére és az ügyfélélmény javítására összpontosíthassatok.

• Point-of-Sale (POS) integráció:

  • Használj digitális POS-rendszert a rendelések kezelésére, miközben valós időben tudod nyomonkövetni az értékesítést, a készletet és a pénzforgalmat.

Hogyan kezelheti és teljesítheti a helyszíni csapatom a rendeléseket?

Amint a rendelések elkezdenek beérkezni, így tudja a csapatod hatékonyan kezelni és teljesíteni őket:

• Rendelések fogadása: A rendelések kézzel vagy automatikusan elfogadhatóak a Wolt táblagépen vagy okostelefonon keresztül, amin telepítve van a Merchant Lite alkalmazás.

• Rendelések kezelése: Frissítsd az elviteles rendelések átvételi adatait, teljesítsd a rendeléseket, és kezeld a lemondásokat.

• Rendelések módosítása: Az átvételi időpontok pontosítása, kapcsolatfelvétel az ügyfelekkel vagy a futár partnerekkel, valamint a nem elérhető tételekkel kapcsolatos problémák megoldása.

Mi van akkor, ha túl sok rendelést kapunk, amit nem tudunk kezelni?

Csúcsidőben fontos, hogy a működés zökkenőmentesen működjön. Íme, hogyan kezelheti csapatod a nagy mennyiségű rendelést:

1. Állíts be pontos előkészítési időket: A vevői elvárások figyelembevétele érdekében a jelenlegi kapacitás és a rendelés mérete alapján igazítsd ki az előkészítési időt.

2. Állítsd be a konyhát elfoglaltnak: Ha túlterhelt vagy a rendelésekkel, állítsd konyhád állapotát elfoglaltra, hogy minden rendeléshez automatikusan hozzáadjon elkészítési időt.

3. A menü valós idejű frissítése: Azonnal jelöld a készlethiányos termékeket nem elérhetőként, hogy elkerüld a fennakadásokat.

4. Zárd be a boltot: Szükség esetén ideiglenesen állítsd le a rendeléseket azáltal, hogy bezárod az üzletet az Üzletvezetői felületen.

Milyen bevállt gyakorlatok vannak a csapatom számára?

Az ügyfelek elégedettségének fenntartása kulcsfontosságú a vállalkozásod sikere szempontjából. Oszd meg ezeket a bevállt gyakorlatokat csapatoddal, hogy a vásárlók elégedettek maradjanak:

1. Győződj meg arról, hogy nyitvatartási idő pontos: Ellenőrizd kétszer is, hogy a Wolt nyitvatartási ideje megegyezik-e az üzlet tényleges nyitvatartásával, különösen ünnepek vagy különleges események idején. Ezt a Merchant Lite alkalmazásból vagy az Üzletvezetői felületrőll is megteheted.

2. A rendelések gyors visszaigazolása: A rendelések gyors elfogadásával elkerülitek a lemondásokat és az ügyfelek tájékoztatva maradnak.

3. Állíts be pontos elkészítési időket: Kerüld el a negatív értékeléseket, azzal, hogy pontosan adod meg a rendelés elkészítéséhez szükséges időt.

4. A rendeléseket egyértelműen címkézd fel: Biztosítsd, hogy a rendelések helyesen legyenek felcímkézve, hogy elkerüld a futárokkal való kavarodást.

5. Ellenőrizd a módosításokat: Fordíts figyelmet a különleges kérésekre vagy változtatásokra a hibák és az elégedetlen ügyfelek elkerülése érdekében.

Mi az az Üzletvezetői felület?

A Wolt Üzletvezetői felület egy minden az egyben platform. Alább láthatsz néhány kulcsfontosságú műveletet, amelyet az Üzletvezetői felületen elvégezhetsz:

• Értékesítési adatok elemzése

• Nyitvatartási idő frissítése

• Menüszerkesztés

• Kampányok létrehozása

• Az összes számla letöltése

💡 Tipp: Helyezd könyvjelzőbe az Üzletvezetői felületet a könnyű hozzáféréshez!

Mi az a Merchant Lite App?

A Wolt Merchant Lite App a Te eszközöd, amellyel könnyedén kezelheted az élő rendeléseket az üzletedben. Néhány kulcsfontosságú művelet, amelyet a Wolt Merchant Lite App segítségével elvégezhetsz:

• Rendszeres és Előrendelések fogadása és kezelése

• A rendelések elutasítása és az automatikus elutasítások elkerülése

• Üzlet ideiglenes bezárása

• Kapcsolatfelvétel az ügyféllel a rendelésével kapcsolatban

• Kapcsolatfelvétel a Wolt ügyfélszolgálattal egy rendeléssel kapcsolatban

Ha többet szeretnél megtudni, látogass el a Hogyan használjuk a Wolt Merchant Lite alkalmazást című oldalra.