Az 5 rendeléses stratégia: Hogyan növelheted a megrendeléseidet Wolt-ajánlatokkal

Áttekintés

• Miért nem sikerül elsőre nagyobb megrendeléseket kapni
• Mi az 5 rendeléses stratégia (egyszerűen fogalmazva)
• 1–2. rendelés: A bizalomra összpontosíts, ne a nagyobb megrendelésekre
• 3–4. rendelés: Kezdd el ösztönözni az ügyfeleket további termékek hozzáadására
• 5. rendelés és azon túl: Tartsd magasan az érdeklődést időszerű jutalmakkal
• Az ismétlődő megrendelések hosszú távú növekedéssé alakítása

Ha megnézzük, hogy a különböző piacokon hogyan rendelnek az ügyfelek a Wolton keresztül, egy mintát látunk: a legtöbben nem adnak le nagy rendelést elsőre.

Kipróbálnak téged. Szeretnék látni, hogy megbízható-e az üzleted, a kapott termékektől kezdve az általános kiszállítási vagy átvételi élményig. Csak ezután kezdenek több terméket hozzáadni és gyakrabban rendelni.

Ezért a Wolton a vállalkozásod növekedése nem egyetlen nagy promócióról szól. Hanem arról, hogy lépésről lépésre elvezesd az ügyfeleket az első rendelésüktől a törzsvásárlóvá válásig.

Az 5 rendeléses stratégia ennek a folyamatnak egy egyszerű módszere. Segít megérteni, hogy mire kell összpontosítani az egyes szakaszokban, mikor kell ösztönözni az ügyfeleket további termékek hozzáadására, és hogyan lehet az érdeklődést hosszú távon magas szinten tartani.

Miért nem sikerül elsőre nagyobb megrendeléseket kapni

Amikor valaki először rendel az üzletedből, nem akar többet költeni, hiszen bizonyosságokat keres.

Az első rendelések általában azért kicsik, mert az ügyfelek a következő kérdéseket teszik fel maguknak:

• Megbízható ez a hely?

• Megkapom, amit várok?

• Rendeljek itt újra?

A nagyobb megrendelések túl korai erőltetése miatt az ügyfelek tétovázhatnak vagy félbehagyhatják a rendelésüket.

A nagyobb megrendelések a bizalom kialakulása után jönnek.

Mi az 5 rendeléses stratégia (egyszerűen fogalmazva)

Az 5 rendeléses stratégia segít a megközelítésedet ahhoz igazítani, hogy az ügyfél mennyire magabiztos az egyes szakaszokban.

A különböző Wolt-piacok és kereskedőtípusok esetén egyértelmű mintázatot látunk az ügyfelek viselkedésében. A korai megrendelések a bizalomról szólnak, a későbbiek pedig a megszokásról. Valójában miután az ügyfelek elérik az ötödik rendelésüket, a megtartási arány jellemzően meghaladja a 70%-ot. Ez azt jelenti, hogy az idáig eljutó ügyfelek nagy valószínűséggel újra és újra visszatérnek.

Az egyes szakaszokban általában így gondolkodnak az ügyfelek:

• 1. rendelés: „Lássuk, hogy alakul ez”

• 2. rendelés: „Újra rendelnék itt”

• 3–4. rendelés: „Hozzáteszek még valamit”

• 5. rendelés és azon túl: „Ez az egyik kedvenc helyem”

1–2. rendelés: A bizalomra összpontosíts, ne a nagyobb megrendelésekre

Ebben a szakaszban az ügyfelek még azon gondolkodnak, hogy megbízhatónak érzik-e az üzletedet. A termék minőségére, a világos leírásokra és árakra, valamint arra figyelnek, hogy a megrendelés a várt módon érkezik-e meg.

Ami jól működik

Itt az egyszerű, ismerős ajánlatok működnek a legjobban, amelyek csökkentik a tétovázást. Jó példák:

• XX% kedvezmény az egyik legkeresettebb termékre Ez csökkenti az első alkalommal vásárló ügyfelek kockázatát, és ösztönzi őket annak kipróbálására, amiről ismert vagy (például hogy 20% kedvezményt adsz a leggyakrabban rendelt termékre).

• Vásárolj két ugyanolyan terméket, és kapj egyet ingyen Ez akkor működik jól, ha a terméket gyakran rendelik és könnyen érthető. 

• Egy ingyenes termék Hozzáadva a rendeléshez egy kis köszönetnyilvánításként

• Kosárkedvezmény kisebb rendelésekre Például egy valamekkora százalékos kedvezmény vagy egy fix összeg helyi pénznemben, ha az ügyfelek egy minimális összeg felett költenek. Ez egyszerűvé teszi az ajánlatot, miközben finoman ösztönzi az ügyfeleket a rendelés befejezésére.

Ezek az ajánlatok segítenek az ügyfeleknek az első vagy második rendelésüket magabiztosan leadni, és nem erőltetik, hogy többet költsenek, mint amennyire hajlandóak.

Miért működik ez?

• Az ügyfelek biztosabbnak érzik az ismerős termékek választását

• Az egyértelmű ajánlatok megkönnyítik a döntést

Mit kell elkerülni

• Sokkal nagyobb rendelés leadásának túl korai erőltetése az ügyfeleknél Az ügyfelek még mindig gondolkodnak azon, hogy megbíznak-e az üzletedben. A nagyobb rendelési méretek erőltetésére tett kísérletek ebben a szakaszban a bizalom helyett tétovázást kelthetnek.

• Korlátozottan elérhető termékek promóciója A gyakran elfogyó termékek kiemelése zavaró lehet az ügyfelek számára, és korán megingathatja a bizalmat. Ehelyett azokra a termékekre összpontosíts, amelyek megrendeléseit megbízhatóan tudod teljesíteni.

3–4. rendelés: Kezdd el ösztönözni az ügyfeleket további termékek hozzáadására

A harmadik vagy negyedik megrendelés idején az ügyfelek már megbíznak az üzletedben. Ez a megfelelő pillanat arra, hogy a nagyobb megrendelésekre összpontosíts, és több kínált termékkel ismertesd meg az ügyfeleket.

Az ügyfelek ebben a szakaszban nyugodtabbak, és nyitottabbak további termékek hozzáadására és felfedezésére.

Ami jól működik

Ebben a szakaszban a kosárkedvezmények működnek a legjobban. További termékek hozzáadására ösztönzik az ügyfeleket az egyes termékekre adott kedvezmények helyett.

A kosárkedvezmények a rendelés teljes összegének százalékában vagy egy fix összegben is megadhatók, amint az ügyfelek elérnek egy minimális költést.

Például:

• Százalékos kedvezmény (pl. 20% kedvezmény 10 000 forint feletti megrendelésekre) Ez a fajta kedvezmény a megrendelés nagyságával arányos. Minél több terméket ad hozzá az ügyfél, annál nagyobb a megtakarítás. A végső kedvezményt a fizetésnél számítja ki a rendszer, ami miatt kezdetben kicsit kevésbé nyilvánvaló, viszont hatékonyabb nagyobb megrendelések ösztönzésére.

• Fix összegű kedvezmény a kosár értékéből (pl. 2000 forint kedvezmény 10 000 forint feletti megrendelésekre) Ez a lehetőség könnyebben érthető. Az ügyfelek azonnal tudják, mennyit fognak megtakarítani, ami csökkentheti a tétovázást.

Nincs egyetlen „helyes” százalék vagy összeg. A legfontosabb olyan kedvezményszintet választanod, amely elérhetőnek tűnik az ügyfeleid számára, és egy-két plusz termék hozzáadására ösztönzi őket.

Miért működik ez?

Mindkét lehetőség jól működik. A százalékos kedvezmények általában a nagyobb megrendeléseket jutalmazzák jobban, míg a fix kedvezmények egyszerűbbek és egyértelműbbek az ügyfelek számára.

Mit kell elkerülni

Túl magasra állított minimális költés Ha irreálisnak tűnik, az ügyfelek nem fogják megpróbálni elérni. Például elveheti a kedvet a rendeléstől egy 20 000 forintos minimum, amikor a legtöbb rendelés 8000 forint körül van. Használd az átlagos rendelési értéket útmutatóként.

5. rendelés és azon túl: Tartsd magasan az érdeklődést időszerű jutalmakkal

Az adataink azt mutatják, hogy az ügyfelek megtartási aránya jellemzően 70% felett van, miután elérik az ötödik rendelésüket. Ebben a szakaszban az ügyfelek már megbízhatónak és ismerősnek látják a helyet.

A cél most nem a bizalom elnyerése, hanem az ügyfelek érdeklődésének fenntartása. Az időben érkező marketingpillanatok és a szezonális kampányok különösen jól működnek itt, feltéve, hogy a jelentős kedvezmények nem válnak szokványossá.

Ami jól működik

Az ajánlatok érződjenek bónusznak, ne pedig követelménynek.

Jó példák:

• Egy ingyenes termék hozzáadva a rendeléshez egy kis köszönetnyilvánításként

• X-et fizetsz, Y-t kapsz ajánlatok gyakran rendelt cikkekre

• Kosárkedvezmények, például XX% kedvezmény a teljes rendelésből, szezonális vagy időszerű pillanatokban alkalmazva

Miért működik ez?

• Az ügyfelek már valószínűleg visszatérnek, így a kisebb jutalmak is sokat számítanak

• Ezek az ajánlatok segítenek az üzletednek mindig szem előtt maradni anélkül, hogy állandó kedvezményekre hagyatkoznál

• Ösztönözhetsz valamivel nagyobb megrendeléseket, miközben megvéded a haszonkulcsodat

Mit kell elkerülni

• Folyamatos, jelentős kedvezmények

• Az ügyfelek betanítása arra, hogy a természetes rendelés helyett a promóciókra várjanak

Az ismétlődő megrendelések hosszú távú növekedéssé alakítása

Az 5 rendeléses stratégia segít megérteni, hogy ügyfeleid nagy része hol tart a rendelési folyamatban, így a megfelelő ajánlattípust választhatod a megfelelő pillanatban. 

Ha jobban meg szeretnéd ismerni az ügyfélkörödet, összpontosíts néhány egyszerű jelre:

• Hány rendelésed származik első alkalommal vásárlóktól? Ha a megrendelések nagy része első vásárlóktól származik, akkor ügyfeleid közül sokan valószínűleg a korai szakaszokban vannak. Ebben az esetben a bizalmat és a folyamatos láthatóságot kiépítő ajánlatok számítanak a legjobban.

• Hány rendelésed származik Wolt+-előfizetőktől? A Wolt+-ügyfelek gyakran ismerik a Wolt ajánlatait, és hajlamosak gyakrabban rendelni. A Wolt+-rendelések magasabb aránya azt jelezheti, hogy az ügyfelek már ismerik a helyszínt, és nyitottabbak lehetnek termékek hozzáadására vagy kisebb jutalmakra való reagálásra.

E minták vizsgálata segíthet eldönteni, hogy a bizalomépítésre, a nagyobb megrendelések ösztönzésére vagy a rendszeres vásárlók érdeklődésének fenntartására összpontosíts-e inkább.

A Partneroldalon áttekintheted ezeket a trendeket, és idővel módosíthatod a megközelítésedet. Ha segítségre van szükséged ajánlatokkal vagy hirdetésekkel kapcsolatban, vedd fel a kapcsolatot a Wolttal a Merchant alkalmazás vagy a Partneroldal csevegési funkcióján keresztül. A Partnerszolgáltatások csapata készséggel áll rendelkezésedre.