Hogyan kezeljük a Wolt megrendeléseket

Áttekintés

• Először is, ismerd meg a Merchant alkalmazást
• Hogyan fogadjuk el és dolgozzuk fel a Wolt futárszolgálattal történő kiszállításhoz szükséges megrendeléseket?
• Az elviteles rendelések elfogadása és feldolgozása
• Hogyan fogadjuk el és dolgozzuk fel az ütemezett megrendeléseket
• Hogyan utasítsuk vissza a Wolt megrendeléseket

Először is, ismerd meg a Merchant alkalmazást

A Wolt Merchant App a Te eszközöd a rendelések minden típusának kezeléséhez - a kiszállítástól és az elviteltől kezdve a ütemezett és visszautasított rendelésekig. Minden az alkalmazásban történik, ezért fontos, hogy megismerd annak legfontosabb funkcióit:

• Különböző típusú megrendelések kezelése

• Rendszeres és ütemezett megrendelések fogadása és kezelése

• A rendelések elutasítása és az automatikus elutasítások megakadályozása

• Nyitvatartási idők kezelése

• Kapcsolatfelvétel a Wolt ügyfélszolgálattal

Szeretnél mindent megtudni a Wolt Merchant alkalmazásról?

Menj tovább a Hogyan használd a Wolt Merchant alkalmazást.

Most, hogy már megismerkedtél a Wolt Merchant alkalmazással, nézzük, hogyan kezelheted megrendeléseid.

Hogyan fogadjuk el és dolgozzuk fel a Wolt futárszolgálattal történő kiszállításhoz szükséges megrendeléseket?

Amikor egy új szállítási megbízás érkezik a Wolt Merchant App-on, itt az ideje gyorsan cselekedni. Győződj meg róla, hogy az alkalmazás mindig nyitva van, hogy soha ne maradj le egy megrendelésről sem.

💡 Tipp: 3 perc áll rendelkezésedre, hogy elfogadd a megrendelést, mielőtt az automatikusan elutasításra kerül.

1. A megrendelés elfogadása: A megerősítéshez koppints az "Elfogadom" gombra, és megjelennek a megrendelő adatai és a futár várható érkezési ideje.

2. Előkészítési idő beállítása: A zökkenőmentes szállítás érdekében tartsd az előkészítési időt 15 perc körül. Ha szükséges, állítsd be az időt, és erről értesítsd ügyfeled. A nagyszerű élmény érdekében törekedj a Wolt 35 perces átlagos szállítási időre.

3. Készülődés az átvételre: Ha a rendelés be van csomagolva, nyomd meg a "Kész" gombot a futár értesítéséhez.

Az elviteles rendelések elfogadása és feldolgozása

Az elviteles rendelések hasonlóan működnek, mint a Wolt futáros rendelések, de néhány apró különbséggel. A "Felvétel" megjegyzésről és a kis ember ikonról ismerheted fel őket.

• A megrendelés elfogadása: A Wolt futáros rendelésekhez hasonlóan 3 percen belül fogadd el az elviteles rendelést.

• Elkészítési idő beállítása: Add meg a becsült elkészítési időt, és azt küldd el a vásárlónak.

• A megrendelés befejezése: Miután a vásárló átvette a megrendelését, nyomd meg az "Átvettem" gombot, hogy a megrendelést befejezettnek jelölje.

Hogyan fogadjuk el és dolgozzuk fel az ütemezett megrendeléseket

Az ütemezett megrendeléseket előre meghatározott időpontokra szervezik, és tervezett jellegük miatt gyakran magasabbak az ügyfél elvárásai. 

1. A megrendelés elfogadása: A tervezett megrendelés megerősítésére 15 perc áll rendelkezésedre, miután kinyitott üzleted.

2. Emlékeztetők beállítása: A megrendelés az "Ütemezett" lapon jelenik meg. Értesítést fogsz kapni, ha eljött az elkészítés ideje.

3. Felkészülés a szállításra: A tervezett időpont közeledtével készítsd elő a rendelést, csomagold be biztonságosan, és címkézd fel a rendelésszámmal.

4. A megrendelés befejezése: Ha a csomagolást befejezted, nyomd meg a "Kész" gombot, hogy értesítse a futárt vagy az ügyfelet, hogy a megrendelés készen áll az átvételre. 

Hogyan utasítsuk vissza a Wolt megrendeléseket

Néha szükség van a megrendelés elutasítására - akár egy termék hiánya, akár az üzlet bezárása miatt. Íme egy gyors útmutató a megrendelések elutasításához a Wolt Merchant alkalmazásból:

ℹ️ Jó tudni: A rendelés visszautasítása negatív vásárlói tapasztalatokhoz vezethet, és csökkentheti a jövőbeli rendelések valószínűségét. Az étlap és a nyitvatartási idő rendszeres frissítése kulcsfontosságú a rendelés visszautasítás számának csökkentésében.

1. A lehetőségek megnyitásához koppints a három pontra "...".

2. Válaszd a "Megrendelés elutasítása" lehetőséget.

3. Válaszd ki az elutasítás okát, amelyet megosztasz az ügyféllel.

4. A megerősítéshez koppints a "Folytatás" gombra.

💡 Tipp: Ha egy étel nem elérhető, kapcsold ki közvetlenül az az applikécióban, hogy elkerüld a jövőbeli rendeléseket az adott ételre, és naprakészen tartsd az étlapodat.