Hogyan emelte új szintre a görögországi Nespresso a vásárlói élményt a Wolt Drive kiszállítással

A Nespresso-élmény több egy kávénál

A görögországi Nespresso számára a kivételes kávé nem csak az ízről szól. A kényelemről, a megbízhatóságról és a könnyed luxus élvezetéről is. Magában foglalja az ügyfél és a márka közötti minden interakciót, az online rendeléstől kezdve a kávékapszulák gyors házhoz szállításáig.

Georgios Kampitsis, a görögországi Nespresso ellátási láncának vezetője már több mint tíz éve tökéletesíti ezt az élményt. Amikor kitört a világjárvány, a vásárlói elvárások gyorsan megváltoztak, és a sebesség és a kényelem terén jelentősen megemelkedett a mérce.

„Az emberek szerették volna gyorsan és megbízhatóan kézhez kapni a kávéjukat anélkül, hogy magas szállítási díjat kellene fizetniük” – meséli Georgios. „Tudtuk, hogy olyan partnert kell találnunk, aki képes megfelelni ezeknek az elvárásoknak.”

Szállítási problémák

Mielőtt összeálltak volna a Wolt Drive-val, az expressz kiszállítás drága volt (rendelésenként 10 euró) és rugalmatlan: gyakran órákba telt, mire megérkezett a kávé. Ez elvette azoknak a kedvét, akik pont azt a prémium kényelmet szerették volna élvezni, amit a görögországi Nespresso ígér.

„Imádták az emberek a kávénkat, de a lassú, illetve drága házhozszállítás egyszerűen nem passzolt ahhoz, amit kínálni szeretnénk” – emlékszik vissza Georgios.

A görögországi Nespressónak olyan szállítási megoldásra volt szüksége, amely valóban megfelel a márka ígéretének: gyors, kifinomult, mégis elérhető árú.

Miért volt jó döntés a Wolt Drive?

A görögországi Nespresso pont a számára szükséges megoldást találta meg a Wolt Drive-ban. A gyorsabb kiszállítás csak az egyik előny volt: a Wolt Drive a Nespresso prémium szolgáltatási szemléletéhez tökéletesen illeszkedő átlátható működést, egyszerű integrációt és megbízhatóságot adott.

„A Wolt Drive pont azt nyújtotta, amire szükségünk volt: a rendszereink gyors integrációját, mindig pontos szállítást, átlátható folyamatokat” – meséli Georgios.

Átgondolt bevezetés és azonnali eredmények

Georgios csapata lassanként elkezdte tesztelni a Wolt Drive szolgáltatást három athéni és egy thesszaloniki boltban. Ez a megfontolt hozzáállás tette lehetővé, hogy a görögországi Nespresso minden részletet finomhangoljon, és simán menjen a bevezetés.

Kézzelfogható előnyök és egyértelmű eredmények

A teljes bevezetés óta a görögországi Nespresso számos sikert ünnepelhetett:

• A kezdeti nagyköveti promóció alatt megduplázódtak a rendelések.

• Jelentősen növelte a keresletet, hogy a szállítási díjakat 5 euróról 2,50 euróra csökkentették.

• A Black Friday különleges 1 eurós kiszállítási díja újabb nagy ugrást eredményezett.

• Ma a jogosult rendelések 11%-a Wolt Drive-on keresztül érkezik, ami jól mutatja a vásárlók preferenciáit.

A mindennapokban betöltött szerep és a működési mód

Képzeld el az alábbi élethelyzetet:

Korábban az elfoglalt Mariának be kellett zsúfolnia egy üzletlátogatást a sűrű napirendjébe, ha kávét akart venni. Most viszont közvetlenül a görögországi Nespresso alkalmazásán keresztül rendel, és a kávéja mindössze 32 perc alatt megérkezik: gyorsabban, mint ahogy ő maga be tudná szerezni.

Maria és a hozzá hasonló vásárlók a következőket értékelik:

• Valós idejű rendeléskövetés: Teljes átláthatóság a megrendeléstől az érkezésig.

• Egyszerű folyamat: Pár kattintással, könnyedén leadható a rendelés.

• Megbízható sebesség: Mindig gyorsabb a vállalt 35–45 percnél.

Georgios tökéletesen megragadja a vásárlói élményt:

Jövő és fejlődés

A görögországi Nespresso több izgalmas lehetőséget is lát a jövőben:

• A kiszállítási időablakok bővítése és ütemezett kiszállítások bevezetése.

• Növekvő földrajzi lefedettség egész Görögországban.

• Közös marketingkampányok a Nespresso legfontosabb eseményein.

• A kapszulák újrahasznosítására irányuló kezdeményezések a fenntarthatósági céloknak megfelelően.