Gyakran ismételt kérdések és válaszok Wolt futár partnerek részére

A futár partner felveszi az éttermekből, boltokból azokat a megrendeléseket, amelyeket a Wolt Partner alkalmazáson keresztül elfogadott, és a lehető legjobb minőségben kézbesíti azokat a vásárlóknak.

A futár partnerek felelősek azért, hogy az általuk elfogadott megfelelő megrendelést felvegyék, és hogy a megrendelés biztonságosan és sértetlenül kerüljön átadásra és kézbesítésre az ügyfélnek. A futárok felelnek a járműveikért és az alkalmazáshoz használt megfelelő, működő telefon biztosítása is az ő felelőssége. A részleteket a szerződésben találod.

Magyarországon jelenleg a következő városokban elérhető a Wolt: Békéscsaba, Budapest, Budaörs, Debrecen, Dunakeszi, Dunaújváros, Eger, Érd, Gödöllő, Győr, Kaposvár, Kecskemét, Miskolc, Nyíregyháza, Pápa, Pécs, Siófok, Sopron, Szeged, Székesfehérvár, Szolnok, Szombathely, Tata, Tatabánya, Vecsés, Veszprém, Zalaegerszeg

A Futár Partner számára nincs akadálya a Wolt versenytársainál kiszállításokat végezni mindaddig, amíg a Wolt kiszállításai nem szenvednek ebből adódóan hátrányt.

A futár partner szerződés alapján a futár partnerek igénybe vehetik a kiszállítási szolgáltatás teljesítésére ("Delegálás") a saját munkavállalóikat, vagy egy harmadik személyt, például egy másik Wolt futár partnert ("Helyettesítés"). Az ezzel kapcsolatos részletek a szerződés 2.1.6 pontjában találhatóak.

A legnagyobb előny a rugalmasság és a kötetlen munkaidő. A Woltnál nincsen semmilyen korlátozás arra vonatkozóan, hogy mennyi időt töltesz kiszállításokkal. Nincs időbeosztás, akkor jöhetsz online és offline, amikor csak szeretnél. Gyakorlatilag a saját főnököd vagy!

A Wolt algoritmusa a futárpartnerek számára egyformán kínál szállításokat, "feladatokat", olyan tényezők alapján, mint például az átvételi helyhez (pl. étterem, bolt) viszonyított pozíciód, a járműved típusa és az aktuális státuszod (címekre vársz, folyamatban lévő szállításokkal vagy elfoglalt, vagy offline).

Semmilyen megkötés nincsen arra vonatkozóan, hogy hány órát szállítasz a Wolttal, így teljes mértékben a saját igényeidhez igazíthatod a munkaidőd.

A jelentkezésed közvetlenül az applikációban tudod leadni, amit az Apple App Store-ból vagy a Google Play Store-ból tudsz letölteni.

Az egyetlen elvárás egy olyan jármű, amellyel szállítani tudsz, valamint egy okostelefon, amely kompatibilis a Wolt Partner alkalmazással. Emellett legalább 18 évesnek kell lenned ahhoz, hogy futárrá válhass.

A jelentkezésed beküldése után mi fogunk jelentkezni, hogy szeretnénk azt elfogadni. Ezt követően már csak ki kell választanod a neked megfelelő szerződést. A szerződés aláírását követően amennyiben szükséged van felszerelésre, azt tőlünk tudod megrendelni. Amint ezek megvannak, szólj nekünk és aktiváljuk a fiókod!

A jelentkezés maga legfeljebb 15 percet vehet igénybe. A jóváhagyásának ideje attól függ, hogy melyik Woltos városba jelentkeztél - ez esetenként csak néhány nap!

Ez az általad választott szerződés típusától függ. A jelentkezés során minden erre vonatkozó információt megkapsz tőlünk.

Dokumentum feltöltésre a szerződés típusának kiválasztása után van lehetőséged a Wolt Partner Appon belül.

Szabadon válthatsz az aktuális városod zónái között, de az egyes városok között nem. Ha másik városban vagy országban szeretnél szállítani, fel kell venned a kapcsolatot a Wolt operációs csapatával.

A kiszállítás elkezdéséhez szükséged lesz egy aláírt és elfogadott futár partner szerződésre, egy megfelelő futártáskára és egy aktív Wolt Partner fiókra.

Egyes városainkban hosszabb várólista alakulhat ki. Minden jelentkezésre a lehető leghamarabb válaszolunk!

Az általad megkereshető összeg több tényezőtől függ, például attól, hogy mikor mész online, hány órát szállítasz, milyen járművet használsz stb.

A feladatokért kapott összeg több tényezőtől függ, például a szállítási és/vagy felvételi távolságoktól, a várostól, ahová szállít, az alkalmi extráktól stb.

Sajnos mi nem tudunk neked adótanácsot adni, azonban ha szükséged van segítségre, fordulj bátran az alábbi oldalon található tapasztalt könyvelő partnereinkhez: https://faq.woltfutarok.com/hu/support/solutions/articles/60000705817-kit%C5%91l-k%C3%A9rjek-k%C3%B6nyvel%C3%A9si-tan%C3%A1csot-

Az ebédek és vacsorák időszakai mindig pörgősebbek, ezekben az időszakokban mindig érdemes kinézni. Esős időben általában kevesebb futár jön online, így ez egy remek lehetőség a bevételet növelésére.

A vásárlóknak online és készpénzben is van lehetősége borravalót adni. Az online borravaló járulékköteles jövedelemnek minősül.

A keresetedet bármikor meg tudod nézni az applikációban a "Pénzügyek" fül alatt.

A Felhasználóktól a Wolt által begyűjtött Kiszállítási Díjak havonta két alkalommal kerülnek kifizetésre a Futár Partner által a Woltnak megadott bankszámlára történő átutalással. A bankszámlának magyarnak kell lennie.

Ha a pénzügyi adataidat módosítani szeretnéd, vedd fel velünk a kapcsolatot e-mailben, vagy írj nekünk a Partner Appon keresztül.

Az egyetlen követelmény, hogy olyan futártáskát használj, amely ételkiszállításra alkalmas. A jobb láthatóság érdekében javasoljuk a Woltos felszerelés használatát.

Biciklivel, motorkerékpárral, robogóval és autóval is szállíthatsz. Ezek között szabadon válthatsz, amit a Wolt Partner App ügyfélszolgálatának segítségével tehetsz meg.

A felszerléseket az operációs csapaton keresztül tudod igényelni a jelentkezési folyamat során. Elérsz minket az alkalmazáson keresztül, vagy emailben a partnershungary@wolt.com címen.

Nem kötelező a Woltos felszerelést használnod. Viszont olyan felszereléssel kell rendelkezned, amely biztonságos a szállításhoz, és megfelel az alkalmazandó élelmiszerbiztonsági előírásoknak, valamint biztosítja az élelmiszerbiztonságot. A Woltos felszerelés használatával észrevehetőbb lehetsz az éttermek személyzete és a vásárlók számára is. Nem mellékesen nagyon pöpecül néz ki.

A felszerelésedért letétet vonunk le, amelyet a keresetedből tudunk levonni. Miután visszaadod a felszerelésedet, visszakapod a kauciót, amennyiben a cuccok elég jó állapotban vannak. További információkat itt találsz.

Természetesen! Mindössze annyit kell tenned, hogy az ügyfélszolgálatunkhoz fordulsz, és ők megváltoztatják a jármű beállításaid.

Ha a kapott táskád, kabátod elszakad, kérjük fordulj az ügyfélszolgálatunkhoz. A csere pontos módja városonként eltérhet.

Ha betegnek érzed magad, annyi időt tudsz rászánni a gyógyulásra, amennyit csak szükségesnek érzel. Te döntöd el, hogy online jössz-e, és hogy ha igen, mikor.

Mindenképp szánd rá az időt, hogy teljesen felépülj! Amint egészségesnek érzed magad, és a teszted is negatív, bármikor tudod folytatni a kiszállításokat.

Ha kontaktba kerültél valakivel, aki COVID-19 fertőzött, azt javasoljuk, mielőbb teszteld magad--kiváltképp, ha tüneteid is vannak.

Bármikor dönthetsz úgy, hogy szünetet tartasz. Amennyiben hosszabb időszakra szeretnél szünetre menni, jelezz nekünk e-mailen keresztül.

Ha baleseteztél kiszállítás közben, és a helyzet megkívánja, mindenképp értesítsd az illetékes hatóságokat! Fő a biztonság, bizonyosodj meg róla, hogy körülötted mindenki jól van. Ha van lehetőséged erre, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal az applikáción keresztül, ők fognak segíteni neked a biztosítással kapcsolatos teendőkkel. Mindenképp pihend ki magad, és ne sajnáld az időt a felépülésre!

A Wolt a Collective Benefits-en keresztül ingyenes biztosítást nyújt a szállítás során bekövetkező balesetekre. Ha a kiszállítás során (vagy a kiszállítás után egy órával) baleset érte, a biztosítás fedezi: Orvosi költségek, beleértve a rehabilitációt, Kórházi költségek és gyógyszerek, Súlyos sérülések, Tartós rokkantság

Először is töltsd le a Wolt Partner alkalmazást, nyisd meg, meg, és nyomd meg a bejelentkezés gombot. Add meg az országhívószámot, majd a telefonszámodat. Ezután SMS-t fogsz kapni egy 6 számjegyű kóddal, amit be kell írj az alkalmazásba. Így már be is vagy jelentkezve!

Ha a nevedet szeretnéd módosítani, vedd fel velünk a kapcsolatot az applikáció chatjén keresztül.

Ha az e-mail címedet szeretnéd módosítani, vedd fel velünk a kapcsolatot az applikáció chatjén keresztül.

Ha szeretnéd megváltoztatni a telefonszámodat, vedd fel velünk a kapcsolatot az applikáció chatjén keresztül. Figyelj arra, hogy csak a profilodon szereplő telefonszámot tudod használni a vásárlók hívására.

A PIN-kódok véletlenszerűen generálódnak minden alkalommal, amikor bejelentkezel a Wolt Partner App alkalmazásba. Ezek a kódok egyszer használatosak.

Ha törölni szeretnéd a a fiókodat, vedd fel velünk a kapcsolatot az applikáció chatjén keresztül.

A felvételi feladat magában foglalja a kiszállítási feladat elfogadását, és a rendelés felvételét a megadott helyről.

Amikor a csúszka elhúzásával elfogadsz egy feladatot, a képernyőn megjelennek az átvételi információk. Itt fogod látni a címet, valamint minden fontos információt, ami a rendelés felvételéhez szükséges, például hogy melyik ajtón tudsz bemenni a rendelésért, vagy hogy hol tudod pontosan átvenni azt. Ezt mindig figyelmesen olvasd el!

Amint teljesítetted a felvételt, a leadási feladat automatikusan megkezdődik, de kaphatsz párhuzamos kiszállításként egy másik felvételi feladatot is. A leadási feladat a rendelés kiszállítását jelenti, amelynek során a rendelést eljuttatod az étteremtől vagy bolttól a vásárló címére.

Amikor megkezded a leadást, a leadási információk meg fognak jelenni a képernyőn. Itt fogod látni a vásárló címét, valamint minden egyéb részletet, ami segít a bejutásban: az ajtószámot, vagy a kapucsengő számát. A vásárlók itt tudnak megadni egyéb speciális instrukciókat is, például az érintkezésmentes kiszállítások esetében, hogy a rendelést hol hagyhatod. Ezeket mindig figyelmesen olvasd el, valamint ha az itt megadott információk hiányosak vagy nem egyértelműek, mindenképp kérd az ügyfészolgálat segítségét.

Címenkénti módban a felvételi feladatot mindenképp az ehhez tartozó leadás fogja követni, tehát a rendeléseket egyesével fogod teljesíteni a felvételi pont és a vásárló címe között.

Párhuzamos módban lehetőség van arra, hogy a felvételt követően egy újabb felvételi feladatot teljesíts, tehát egy rendelés felvétele után egy újabb felvételi feladat ugorjon fel. Ha párhuzamosban szálíltasz, egyszerre több rendelés is lehet a táskádban, így mindenképp figyelj arra, hogy a megfelelő rendelést adod át a vásárlóknak! Vedd figyelembe, hogy párhuzamos módban is kaphatsz címenkénti kiszállításokat is.

Címenkénti módban a felvételi feladatot minden esetben leadási feladat követi, míg párhuzamosban akár új felvételt is kaphatsz felvétel után.

Ez leginkább akkor fordulhat elő, ha a készüléked elvesztette a jelet, és a feladatot már egy másik futár partner elfogadta. Ha ez rendszeresen előfordul, javasoljuk az alkalmazás újratelepítését, az alkalmazás legújabb verzióra frissítését vagy akár a készüléked cseréjét.

Az alkalmazásban a Statisztikák menüpont alatt láthatod az összes megtett kilométeredet.

Ha egy étterem jelentősebb késésben van, dönthetsz úgy, hogy felveszed a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, hogy levegyék rólad, de természetesen meg is várhatod, hogy elkészüljenek a rendeléssel.

Ha nem találod a vásárlót, mindenképp nézd át alaposan a leadási jegyzetet, és ellenőrizd a részleteket. Próbáld hívni a vásárlót, és ha így sem jársz sikerrel, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Ha nem tudod elérni a vásárlót, ellenőrizd a leadási információkat. Próbáld telefonon elérni a vásárlót legalább 2-3 alkalommal. Ha nem jársz sikerrel, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Ha a rendelés megsérült, készíts róla képet és küldd el a chaten keresztül az ügyfélszolgálatnak, hogy fel tudják venni a kapcsolatot az étteremmel és a vásárlóval. Amennyiben a felszerelésed szennyeződött, ügyelj arra, hogy a lehető leghamarabb megtisztítsd az élelmiszerbiztonsági szabályoknak megfelelően, és a professzionális megjelenés érdekében.

A szállítás közbeni nem várt helyzetek kezelésének legjobb módja, ha a lehető leghamarabb kapcsolatba lépsz az ügyfélszolgálattal.

- A felvételi feladatot akkor jelöld teljesítettre, amikor az már ténylegesen a táskádban van. A vásárlók számára az egyik legfontosabb tényező a Wolt szolgáltatásának igénybevételekor a valós idejű nyomonkövetés, így kiemelt figyelmet kell fordítani arra, hogy az applikációban a valóságnak megfelelő információt látnak. - A leadási feladatot akkor jelöld teljesítettre, amikor a vásárló már kézhez kapta a rendelését.

Amennyiben már biztosra veszed, hogy késéssel tudsz megérkezni a felvételi címre, jelezheted ezt az ügyfélszolgálatnak, hogy tájékoztatni tudják a vásárlót és az éttermet.

Az alkalmazás Kiszállítási terület menüjében szabadon tudsz választani a városodhoz tartozó zónák közül. Amennyiben egy másik városban, vagy akár országban szeretnél szállítani, kérjük vedd fel velünk a kapcsolatot a partnershungary@wolt.com címen.

Kérésed elbírálása akár több munkanapot is igénybe vehet.

A Wolt bármikor azonnali hatállyal felmondhatja a megállapodást, amennyiben a futárpartner nem tartja be annak ide vonatkozó részét. Kérjük, olvasd el a szerződésed 9.2. pontját.

Keresd fel ügyfélszolgálatunkat, ha probléma merül fel a kiszállítás során, ha az alkalmazással kapcsolatos probléma adódik, ha baleset történik, vagy ha módosítani szeretnél a jármű beállításaidon.

Ügyfélszolgálatunkkal a partneralkalmazásban található Támogatás gombon keresztül tudsz kapcsolatba lépni.

A különböző városok, ahol működünk, eltérő nyitvatartási idővel rendelkezhetnek. Pontos információért kérjük, keresd fel ügyfélszolgálatunkat.