Comment utiliser l'application Wolt Merchant

Aperçu

• Aperçu
• Comment s'identifier sur la Merchant App
• Comprendre la Merchant App
• Comprendre les commandes sur la Merchant App
• Comment gérer les commandes sur la Merchant App
• Refuser des commandes sur la Merchant App
• Comment gérer les horaires d'ouverture
• Comment puis-je contacter l'assistance Wolt directement depuis la Merchant App ?
• Comment sélection un son pour les notifications

La Merchant App Wolt est votre outil de référence pour gérer les commandes en direct. Nous allons aborder ici les notions de base, mais n'oubliez pas de vous identifier sur votre application pour retrouver toutes les formations en libre-service et découvrir tous les outils disponibles pour assurer le bon déroulement de vos activités.

Comment s'identifier sur la Merchant App

1. Créez vos identifiants de connexion via le Portail marchandou utilisez les identifiants fournis par votre gestionnaire de compte Wolt.

2. Si plusieurs membres utilisent l'application, vous pouvez ajouter des comptes d'utilisateurs supplémentaires : 

   1. En vous rendant sur la page « Gestion de l'accès » sur le Merchant Portal.

   2. Sélectionnez « Utilisateurs de la Merchant App »

   3. Attribuez des rôles pour autoriser certaines personnes à accéder à certaines sections de l'application.

Comprendre la Merchant App

L'écran principal à surveiller est l'écran « Commandes actives ». Il vous permet de visualiser d'un seul coup d'œil toutes vos commandes en cours. Il contient tous les outils dont vous avez besoin.

Comment naviguer dans l'application

Appuyez sur l'icône de navigation pour ouvrir la barre latérale. Vous trouverez sur celle-ci tout ce dont vous avez besoin :

• Commandes actives

• Commandes terminées

• Éditeur de menu

• Guide du commerçant

• Assistance de Wolt

• Paramètres

Comment visualiser toutes les commandes en cours

Vous pouvez suivre facilement toutes les commandes. Elles changent de colonne au fur et à mesure que vous les acceptez et les préparez, depuis « Nouveau » jusqu'à « En cours de livraison ». Tout cela se passe en toute fluidité et vous conservez le contrôle à chaque étape.

Comprendre la disponibilité de l'établissement

Ce bouton indique l'état actuel de votre établissement. Un point vert avec la mention « Ouvert » signifie que vous êtes prêt à accepter des commandes. Besoin d'une pause ? Vous pouvez modifier le statut de votre établissement à tout moment en appuyant sur un simple bouton.

Comprendre les commandes sur la Merchant App

L'application Wolt Merchant App fournit tous les détails clés dont vous avez besoin pour gérer efficacement les commandes. En voici un bref aperçu :

Comment comprendre les fiches de commande

Les fiches de commande contiennent toutes les informations essentielles pour chaque commande :

1. Numéro de commande : Attachez-le à l'emballage pour faciliter l'identification.

2. Type de livraison : S'il s'agit d'un enlèvement ou d'une livraison.

3. Articles commandés : Une liste détaillée de tout ce que le client a commandé.

4. Temps de préparation : Indique le temps de préparation avant la livraison. 

5. Détails de la commande : Appuyez sur l'icône pour plus d'informations comme les photos des articles ou les options d'impression.

Comment différencier les types de commandes

Il existe deux principaux types de commandes qui requièrent des approches différentes :

1. Commandes courantes : Doivent être acceptées dans les 3 minutes pour éviter le rejet automatique.

2. Ordres programmés : Fixées à une heure ultérieure, vous disposez de 15 minutes pour les confirmer une fois que votre magasin est ouvert.

💡 Conseil : Lorsque vous acceptez une commande planifiée, elle passe sur l'onglet « Planifiées ». Vous recevrez une notification lorsqu'il sera temps de commencer à préparer, comme pour toute autre commande.

Comment gérer les différents types de livraison

1. Livraison Wolt : Acceptez les commandes dans les 3 minutes, sinon elles seront automatiquement rejetées.

2. Livraison à soi-même : Utilisez vos propres coursiers pour la livraison.

3. Retrait : Le client récupère lui-même sa commande dans votre établissement.

Comment gérer les commandes sur la Merchant App

Avec la Merchant App, la gestion des commandes est un jeu d'enfant. Depuis la réception des commandes jusqu'à leur remise aux clients, voici un aperçu du déroulement des opérations.

Comment accepter une commande

ℹ️ i️ Tout d'abord : Gardez votre application Marchand ouverte en permanence. S'il est fermé, votre entreprise apparaîtra comme hors ligne aux yeux des clients et vous ne recevrez aucune commande.

Pour chaque commande reçue, vous recevez une notification. Il vous suffit d'appuyer sur « Accepter » pour confirmer.

Veillez à accepter dans les 3 minutes pour éviter le rejet automatique. Vérifiez la durée de préparation suggérée et ajustez-la si nécessaire. Votre client sera informé du temps de préparation estimé.

Comment préparer une commande

Après avoir accepté une commande, elle passe à l'état « En cours » et le compte à rebours jusqu'à l'arrivée du livreur démarre. Vérifiez les détails de la commande en cliquant sur l'icône « ... ». Lorsqu'elle est prête, appuyez sur « Prête » pour en informer le livreur et le client.

💡Pro tip : Si vous disposez d'une imprimante, joignez le numéro de commande au colis. Sinon, il suffit de l'inscrire sur le sac.

Comment transmettre une commande

Pour les commandes à livrer, vérifiez l'heure d'arrivée estimée du livreur et, une fois la livraison effectuée, la commande sera transférée dans la rubrique « Commandes terminées ». Pour les retraits de commande, appuyez sur « Récupérée » dès que le client a récupéré sa commande.

Refuser des commandes sur la Merchant App

Nous nous efforçons de minimiser les rejets de commandes, car ils peuvent conduire à des clients mécontents et à une diminution du nombre de commandes futures. Mais si vous devez rejeter une commande, voici comment procéder :

Comment rejeter une commande ?

1. Appuyez sur l'icône « ... » de la fiche de commande

2. Sélectionnez « Refuser la commande » et choisissez un motif (partagé avec le client).

3. Confirmez en appuyant sur « Continuer ».

💡Tip : Avant de rejeter, envisagez d'autres options, comme la fermeture temporaire de votre magasin, la désactivation des articles indisponibles ou la prise de contact avec le client. Vous pouvez également contacter le service d'assistance de Wolt si nécessaire.

Motifs de rejet

Vous devez sélectionner un motif lorsque vous refusez une commande :

1. Produits manquants : Le produit demandé n'est plus en stock.

2. Trop occupé : Vous n'avez pas la capacité de préparer la commande maintenant.

3. Fermeture prochaine : L'heure de clôture est trop proche pour que vous puissiez terminer la commande.

4. Autres : Saisissez une raison personnalisée qui sera communiquée au client.

Comment gérer les horaires d'ouverture

L'application ouvre et ferme automatiquement votre établissement en fonction des horaires que vous avez définis. Voici comment faire pour que tout se passe bien.

Règles générales

Conservez l'application ouverte pendant les horaires d'ouverture : si elle est fermée, les clients ne verront pas votre établissement et vous ne recevrez pas de commandes. Vérifiez également que le volume sonore est suffisamment élevé pour ne pas manquer les notifications.

Comment fermer temporairement votre établissement

Vous avez besoin de faire une pause ? Touchez le bouton d'état du lieu et choisissez de fermer pendant 30 minutes, 1 heure ou jusqu'à votre prochaine ouverture programmée.

Pour les fermetures plus longues (comme les jours fériés), vous pouvez mettre à jour vos horaires sur merchant.wolt.com ou contacter le support Wolt.

Comment puis-je contacter l'assistance Wolt directement depuis la Merchant App ?

Besoin d'aide ? Vous pouvez joindre Wolt Support directement via l'application de deux manières simples :

1. Appuyez sur Contacter l'assistance depuis n'importe quelle fiche de commande.

2. Sélectionnez Contact Support dans le menu.

Comment sélection un son pour les notifications

En sélectionnant le bon réglage du volume sonore, vous aurez l'assurance de ne jamais passer à côté d'une commande. Vous pouvez choisir parmi plusieurs sons en fonction de vos préférences et de l'environnement de votre établissement. En choisissant un son qui se démarque, vous réduisez le risque de commandes manquantes et le risque d'auto-rejet.