Dépannage de votre tablette ou imprimante Wolt

Remédiez rapidement aux problèmes les plus courants liés aux tablettes et aux imprimantes Wolt pour réduire les temps d’arrêt et continuer à traiter vos commandes.

Vue d'ensemble

Pour éviter les problèmes aux heures de pointe des commandes, votre tablette et votre imprimante Wolt doivent rester parfaitement fonctionnels à chaque instant. Ce guide contient des solutions rapides pour résoudre les problèmes les plus courants, ce qui vous permettra de continuer à honorer vos commandes sans prendre de retard.

Gardez systématiquement vos appareils à jour

Avant de résoudre les problèmes, vérifiez que le système d’exploitation de votre tablette et l’application Wolt Merchant sont bien à jour avec la toute dernière version. Les mises à jour permettent souvent de corriger des bogues ou d’améliorer les performances, et contribuent à prévenir les problèmes.

Comment vérifier les mises à jour sur la tablette

  1. Ouvrez les Paramètres système de votre appareil.

  2. Touchez Général (sur iPad) ou Système (sur Android).

  3. Sélectionnez Mise à jour du logiciel ou Mise à jour système.

  4. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions pour l’installer.

Comment vérifier les mises à jour de l’application Merchant sur votre iPad ?

  1. Touchez Apps d’entreprise sur votre iPad.

  2. Sélectionnez Merchant App Lite.

  3. Touchez le bouton rouge Mettre à jour.

  4. Une fois l’installation terminée, une étiquette verte « Installée » apparaîtra.

Comment vérifier les mises à jour de l’application Merchant sur votre appareil Android ?

  1. Ouvrez le Google Play Store.

  2. Recherchez l’application Merchant Lite.

  3. Ouvrez la page de l’application et touchez l’option Mettre à jour.

  4. Patientez jusqu’à la fin de la mise à jour.

Problèmes courants sur les tablettes Wolt

La batterie se décharge trop rapidement

Solution : La tablette doit rester en permanence branchée au chargeur pour être prête à recevoir des commandes.

La tablette ne s’allume pas / ne se recharge pas

Solution :

  • Testez le chargeur avec un autre appareil ou essayez de brancher la tablette sur un autre chargeur.

  • Utilisez le chargeur officiel fourni avec votre tablette.

  • Si votre chargeur est cassé, vous devrez le remplacer par un chargeur officiel.

  • Si la tablette ne se recharge toujours pas, contactez votre équipe Merchant locale pour obtenir de l’aide.

La tablette ne se connecte pas à Internet

Solution :

  1. Ouvrez les Paramètres

  2. Touchez l’option Wi-Fi.

  3. Vérifiez en haut de l’écran si le Wi-Fi est activé.

    1. S’il est activé : La liste des réseaux disponibles s’affiche. Essayez de désactiver le Wi-Fi pour passer à la carte SIM (si votre tablette le permet).

    2. S’il est désactivé : Activez et connectez-vous à votre réseau Wi-Fi. Saisissez le mot de passe si nécessaire.

La tablette est bloquée ou ne répond plus (réinitialisation forcée).

  • iPad : Appuyez simultanément sur le bouton principal et le bouton marche/arrêt et gardez-les enfoncés jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse, puis relâchez-les.

  • Android : Appuyez simultanément sur le bouton marche/arrêt et le bouton réduction du volume et gardez-les enfoncés 7 à 10 secondes jusqu’à ce que l’écran devienne noir et que le logo Android apparaisse.

Problèmes courants sur les imprimantes

L’imprimante imprime des pages vides

Solution :

  • Vérifiez si le papier thermique est chargé à l’envers. Retirez-le, retournez-le et rechargez-le.

  • Assurez-vous bien d’utiliser du papier thermique et non du papier ordinaire.

Un voyant rouge fixe 🔴 s’allume sur l’imprimante

Solution :

  • Le papier est épuisé. Rechargez le papier thermique.

  • Si le papier est chargé mais que le voyant reste rouge, retirez le papier et rechargez pour garantir un alignement correct.

L’imprimante n’imprime pas

Solution :

  1. Assurez-vous que l’imprimante est bien allumée.

  2. Sur la tablette, allez dans Paramètres → Bluetooth et vérifiez qu’elle est activée.

  3. Vérifiez que votre imprimante est marquée comme connectée. Si ce n’est pas le cas, touchez le nom de l’imprimante pour vous reconnecter.

  4. Dans l’application Merchant :

    1. Ouvrez ☰ Menu → Paramètres → Paramètres de l’imprimante → Connecter.

  5. Si cela ne fonctionne toujours pas, débranchez l’imprimante, attendez quelques secondes et rebranchez-la.

Important

Dans certains pays, il est possible que les modèles de tablettes, d’imprimantes ou les protocoles de connexion soient différents. Si ces étapes ne s’appliquent pas à votre appareil ou si le problème persiste, contactez le service d’assistance via votre Merchant Portal. Nos équipes locales vous aideront à rendre votre système de nouveau opérationnel.

Dernier conseil

En gardant la tablette bien chargée, le logiciel bien à jour et le papier thermique bien chargé, vous pourrez éviter la plupart des problèmes. En cas de dysfonctionnement, une réinitialisation ou une reconnexion rapide sont généralement suffisantes. Et si ce n’est pas le cas, il vous suffit de contacter notre équipe d’assistance Merchant via le Merchant Portal.

Besoin de plus d’infos ?

Rendez-vous sur le Centre d'apprentissage