Comment les articles de remplacement réduisent les remboursements

Sommaire

• Pourquoi les remplacements d’articles sont importants (et plus que vous ne le pensez)
• Comment fonctionnent les remplacements
• Aucun article de remplacement n'est disponible ? Pas de panique !
• Guide rapide des remplacements
• Faites d’un client déçu un client heureux
• Besoin d’aide ?

Nous sommes tous passés par là : un client attend impatiemment sa commande, mais vous vous rendez compte qu’un article manque pour cause de rupture de stock. Plutôt frustrant, n'est-ce pas ? Le remboursement reste possible, mais il n'est pas toujours la solution. Imaginez que vous puissiez transformer la déception du client à cause d’un article en rupture de stock à une satisfaction authentique du client.

Bonne nouvelle ! C’est exactement ce que vous permettent les remplacements d’articles dans votre application Wolt Merchant App.

Pourquoi les remplacements d’articles sont importants (et plus que vous ne le pensez)

Un remplacement, ce n’est pas seulement proposer un article à la place de l’autre... C’est aussi votre chance d’aider le client à sauver la mise ! En y réfléchissant bien, si votre client a besoin de tomates cerises pour préparer sa sauce bolognaise, mieux vaut avoir des tomates normales que pas de tomates du tout, n'est-ce pas ? Les remplacements créent un rapport de confiance. Les clients apprécieront vos efforts pour répondre à leurs besoins, même si les articles proposés ne correspondent pas exactement à leurs attentes. Cela vous permet de fidéliser les clients et de transformer les acheteurs occasionnels en habitués. Des remplacements de qualité contribuent à l'amélioration de votre réputation et à l'augmentation de vos revenus à long terme.

Comment fonctionnent les remplacements

Avec l'application Wolt Merchant, le remplacement des articles devient simple et intuitif :

• Des visuels de qualité et des descriptions claires : Affichez rapidement l’article en rupture de stock, clairement présenté avec des images utiles et des descriptions détaillées.

• Les préférences du client au bout des doigts : Accédez instantanément aux commentaires ou aux préférences du client, pour choisir facilement le meilleur article de remplacement possible.

• Des actions simples et rapides : Scannez les codes-barres, recherchez directement des articles ou sélectionnez manuellement des produits de remplacement, le tout à partir d'une seule plate-forme.

• Des prix transparents : Les remplacements, c’est la garantie que le client ne devra jamais payer plus cher que le prix d’origine. Si l’article de remplacement est moins cher, le client dépensera moins. Si le prix est plus élevé, le client ne paie que le prix d'origine, la différence est à votre charge.

Aucun article de remplacement n'est disponible ? Pas de panique !

Il arrive parfois que les articles de remplacement adaptés ne soient pas disponibles... Ce n’est pas grave. Vous pouvez rembourser l'article via l’application, ainsi les clients ne paient que pour les articles qui leur sont livrés. C’est un système simple et basique pour permettre à vos clients de rester informés, et vous éviter les mauvaises surprises.

Guide rapide des remplacements

Trois étapes simples suffisent :

1. Identifiez l’article

Les articles en rupture de stock s'affichent instantanément sur votre écran.

2. Échangez l’article

Notre système vous propose immédiatement des articles de remplacement adéquats. Choisissez rapidement en scannant un code-barres, en saisissant manuellement l’identifiant GTIN du produit ou en choisissant parmi les articles de remplacement suggérés.

3. Confirmez l’article

Vérifiez et confirmez votre choix avec des confirmations visuelles claires.

Faites d’un client déçu un client heureux

Les clients remarqueront et apprécieront ce petit plus que vous avez fait pour répondre à leurs besoins. Les remplacements ne permettent pas seulement d'éviter les remboursements, ils sont synonymes d’expériences clients positives qui contribuent à consolider vos relations. Un client satisfait, c’est moins de remboursements et des commandes plus fréquentes... Votre activité ne va pas s’en priver, tout de même !

Besoin d’aide ?

Vous avez des questions ou encore besoin d’aide ? Notre équipe de support reste à votre disposition pour vous aider. Vous pouvez nous contacter à tout moment depuis la Merchant App.

Bonne journée... Et bons remplacements !