Votre guide sur les rapports de paiement des commerçants Wolt

Vue d'ensemble

• Vue d'ensemble
• Explication de vos rapports
• Comment faire pour télécharger les rapports ?
• Que faire si mes paiements ont du retard ?
• Que faire si je dois mettre à jour mon compte bancaire ?
• Vous avez d’autres questions ?

Chez Wolt, la clarté compte beaucoup... Surtout lorsqu’il s’agit de l’argent que vous avez durement gagné. Vous vous êtes déjà demandé à quoi servent vraiment ces rapports ? Ce guide vous aide à comprendre rapidement vos rapports de paiement et répond aux questions les plus courantes sur les paiements, sans jargon inutile.

Explication de vos rapports

Une fois que vous savez ce que vos rapports contiennent, tout sera plus facile. Voici un aperçu rapide de leur structure :

• Facture Wolt : Il s’agit de la facture qui vous est adressée par Wolt. Elle comprend les commissions et tous les frais applicables, comme les frais de livraison et de service, les frais de campagne, les frais de plateforme, les frais d’équipement, etc.

• Facture commerçant : Émise par vous (le commerçant) à Wolt. Elle comprend les produits que Wolt a achetés directement auprès de votre établissement (applicable si Wolt revend les produits à des clients) et tous les frais de remboursement.

• Rapport de paiement : C’est un peu votre fiche de paie. Il s’agit d’une synthèse des informations contenues dans les factures Wolt et commerçant. Votre paiement net total y est indiqué.

• Rapport sur les ventes : Propose une description claire et structurée de vos ventes, y compris la TVA applicable et tous les frais connexes qui pourraient s’appliquer.

Supposons que vous ayez réalisé 1 000 € de ventes et que votre facture Wolt fasse état d’une commission de 300 €. Votre Rapport de ventes confirme que vos ventes nettes totalisent bien 700 €, et votre rapport de paiement confirme qu’il s’agit du montant que vous allez recevoir.

Comment faire pour télécharger les rapports ?

Rien de plus facile ! Suivez la procédure suivante :

1. Connectez-vous au Merchant Portal

2. Sélectionnez votre établissement dans la liste

3. Cliquez sur « Rapports de paiement » dans la barre latérale gauche

4. Choisissez le rapport de paiement que vous souhaitez télécharger

5. Touchez les trois petits points tout à droite sur l’écran

6. Sélectionnez « Télécharger les documents »

C’est tout ! Une solution simple, rapide et accessible à tout moment.

Que faire si mes paiements ont du retard ?

Voici quelques informations pour vous éviter de vous tracasser :

• Les paiements vous seront généralement versés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables

• Le montant du paiement sera peut-être légèrement différent en raison des frais de transaction bancaire applicables

Si votre paiement n’est toujours pas arrivé au bout de 5 jours :

• Contactez d’abord votre banque

• Si votre banque n’a pas reçu les fonds, contactez le service d’assistance Wolt.

Nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.

Que faire si je dois mettre à jour mon compte bancaire ?

Vous devez modifier vos coordonnées bancaires ? Pas de soucis !

1. Contactez directement le service d’assistance Wolt

2. Envoyez un RIB ou une capture d’écran du site de votre banque indiquant votre raison sociale, son numéro d’identification et son numéro de compte bancaire.

ℹ️Sachez que les changements de coordonnées bancaires mettent quelques jours à être appliqués... Alors, anticipez !

Vous avez d’autres questions ?

Nous sommes toujours là si vous avez encore besoin d’aide. Contactez notre service d’assistance Wolt via le Merchant Portalet nous vous aiderons à résoudre rapidement le problème.