So nutzt du Venue Credits im Wolt-Merchantportal

Stärke Kundenbindungen und verwandle Feedback in wiederkehrende Bestellungen – mit Venue Credits.

Inhalt dieser Anleitung

Diese Anleitung erklärt dir, wie du Venue Credits im Wolt-Merchantportal effektiv nutzt – um Kunden zu begeistern, ihre Treue zu belohnen und mehr Bestellungen zu generieren.

Was ist Venue Credit?

Venue Credit ist ein Tool, mit dem du Kunden belohnen kannst, die nach einer Bestellung eine Bewertung hinterlassen haben. Damit kannst du:

  • Erstbesteller zur nächsten Bestellung motivieren

  • Dich für positives Feedback bedanken

  • Negative Erfahrungen ausgleichen und Vertrauen zurückgewinnen

Im Merchantportal kannst du Bewertungen einsehen, beantworten und direkt Venue Credits schenken.

💡 Tipp: Strategisch eingesetzt werden Venue Credits zum effektiven Mittel, um Kundenbindung und Zufriedenheit zu steigern.

So sendest du Venue Credit

Folge diesen Schritten, um Guthaben an Kund*innen zu senden:

  1. Logg dich im Merchantportal ein

  2. Klicke auf „Geschäftserkenntnisse" und öffne „Bewertungen & Rezensionen“

3. Wählen die Bewertung aus, für die du Venue Credits senden möchtest

4. Gib einen Betrag und eine Nachricht ein

5. Klicke auf „Gutschrift senden“, um die Aktion abzuschließen

💡Wichtige Hinweise

  • Credits sind 30 Tage lang gültig.

  • Du zahlst nur für Credits, die tatsächlich von Kunden eingelöst wurden.

  • Der Betrag erscheint auf deiner Rechnung unter “Wolt Dienstleistungen und Produkte“.

  • Im Portal unter „Bewertungen & Rezensionen“ siehst du, wie viele Credits gesendet und eingelöst wurden

So verwendest du Venue Credits

Beim Auswählen einer Bewertung kannst du:

  • Den Betrag der Gutschrift festlegen

  • Ein passendes Layout für deine Nachricht auswählen

  • Eine Vorlage nutzen oder eine eigene Nachricht schreiben

Außerdem werden folgende Bestelldetails angezeigt:

  • Bestellwert

  • Angewendete Rabatte

  • Ob es sich um einen neuen oder wiederkehrenden Kunden handelt

  • Bewertung

Was passiert nach dem Senden von Venue Credits? 

Der Kunde:

  • Erhält eine E-Mail mit Höhe des Credits, deiner Nachricht und der Anleitung zur Einlösung

  • Bekommt eine In-App-Benachrichtigung mit dem Hinweis auf die 30-tägige Gültigkeit

  • Kann die Credits bei einer Bestellung in deinem Geschäft innerhalb dieser Frist einlösen

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Muss ich für alle gesendeten Credits zahlen?

Nein. Du zahlst nur für Credits, die von Kunden eingelöst werden. Diese erscheinen als separate Zeile auf deiner Rechnung unter „Wolt Dienstleistungen und Produkte“.

Wie lange sind Credits gültig?

Venue Credits sind 30 Tage lang gültig – ab dem Zeitpunkt des Versands.

Gibt es ein Limit für die Anzahl an Credits, die ich versenden kann?

Nein, es gibt kein Limit. Aber der Höchstbetrag pro Credit kann je nach Land variieren.

Wo kann ich eingelöste Credits nachverfolgen?

Im Merchantportal unter „Bewertungen & Rezensionen“ findest du eine Übersicht über versendete und verwendete Credits.

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