Kundenguthaben im Wolt Merchant Portal verwenden
Stärkere Kundenbeziehungen aufbauen und Bewertungen in wiederholte Bestellungen umwandeln – mit Kundenguthaben.
Übersicht
- Was ist Kundenguthaben?
- Wie greifst du auf Kundenguthaben im Wolt Merchant Portal zu?
- Wie passt du das Guthaben an, die du versendest?
- Was passiert, wenn du Kundenguthaben versendest?
In diesem Guide zeigen wir dir, wie du Kundenguthaben im Wolt Merchant Portal verwenden kannst, um deine Kund*innen zu begeistern, Loyalität aufzubauen und mehr Bestellungen zu erhalten.
Was ist Kundenguthaben?
Kundenguthaben ist Guthaben, das du Kund*innen anbieten kannst, die Bewertungen hinterlassen. Die Kund*innen können das Guthaben innerhalb von 30 Tagen bei deinem Restaurant einlösen.
Damit baust du langfristige Beziehungen auf und ermutigst Kund*innen zu wiederholten Bestellungen. In deinem Wolt Merchant Portal kannst du Bewertungen nach einer Bestellung einsehen, darauf reagieren und Guthaben als Dank oder Entschädigung anbieten.
So nutzt du Kundenguthaben effektiv:
Belohne Erstkunden, um sie zu wiederholten Käufen zu ermutigen.
Bedanke dich bei Kund*innen für positive Bewertungen.
Entschädige Kund*innen, die keine ideale Erfahrung gemacht haben.
Mit einer gezielten Nutzung von Guthaben kannst du Feedback in Chancen umwandeln, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu stärken.
Wie greifst du auf Kundenguthaben im Wolt Merchant Portal zu?
Folge diesen Schritten, um Guthaben an Kund*innen zu senden:
Melde dich bei deinem Merchant Portal-Konto an und wähle dein Lokal aus.
Gehe zu Geschäftserkenntnisse und öffne den Reiter Bewertungen und Rezensionen.
Suche die Bewertung, für die du Guthaben versenden willst.
Wähle die Bewertung aus und bestimme die Höhe des Guthabens.
Klicke auf Guthaben senden, um alles abzuschließen.
💡 Wichtige Hinweise:
Guthaben ist 30 Tage lang gültig.
Du zahlst nur für Guthaben, das von Kund*innen eingelöst wird. Es erscheint auf deiner Rechnung unter Produktverkäufe.
Unter Bewertungen und Rezensionen im Merchant Portal kannst du alle gesendeten und eingelösten Guthaben für den ausgewählten Zeitraum einsehen.
Wie passt du das Guthaben an, die du versendest?
Wenn du eine Bewertung im Reiter Bewertungen und Rezensionen auswählst, kannst du Folgendes tun:
Die Höhe des Guthabens festlegen, die der*die Kund*in erhalten soll.
Eine vorgefertigte Nachricht auswählen oder eine persönliche Nachricht schreiben.
Du siehst auch Details zur ursprünglichen Bestellung, wie:
Bestellwert
Rabatte, die angewendet wurden
Ob der*die Kund*in neu oder wiederkehrend ist
Die Bewertung, die abgegeben wurde
Was passiert, wenn du Kundenguthaben versendest?
Nachdem du Kundenguthaben versendet hast, erhält der*die Kunde*in:
Eine E-Mail mit Details zum Betrag, wie er*sie das Guthaben verwenden kann und deine Nachricht.
Eine In-App-Benachrichtigung, die daran erinnert, dass das Guthaben verfügbar ist und nach 30 Tagen verfällt.
Die Möglichkeit, das Guthaben innerhalb von 30 Tagen bei Bestellungen aus deinem Lokal einzulösen.
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu Guthaben
Muss ich für alle Guthaben zahlen, die ich an Kund*innen sende?
Nein, du zahlst nur für Guthaben, die eingelöst wurden. Diese erscheinen auf deiner Rechnung unter Produktverkäufe.
Wie lange ist Guthaben gültig?
Guthaben verfällt 30 Tage nach der Ausstellung.
Gibt es ein Limit für die Anzahl der Guthaben, die ich ausstellen kann?
Nein, es gibt kein Limit. Die maximale Höhe pro Guthaben hängt allerdings vom Land deines Lokals ab.
Wo kann ich eingelöstes Guthaben verfolgen?
Im Reiter Bewertungen und Rezensionen im Merchant Portal kannst du alle gesendeten und eingelösten Guthaben einsehen.