Odstranění problémů s tabletem a tiskárnou Wolt

Přehled

• Dbejte na to, aby byla zařízení aktualizovaná
• Jak zkontrolovat aktualizace tabletu
• Jak zkontrolovat aktualizace aplikace Wolt Merchant v zařízení iPad
• Jak zkontrolovat aktualizace aplikace Wolt Merchant v systému Android
• Běžné problémy s tablety Wolt
  • Příliš rychlé vybíjení baterie
  • Tablet se nezapíná / nenabíjí
  • Tablet se nepřipojí k internetu
  • Tablet je zamrzlý nebo nereaguje (tvrdý reset)
• Běžné problémy s tiskárnami
  • Tiskárna tiskne prázdný papír
  • Tiskárna svítí červeně 🔴
  • Tiskárna netiskne
• Důležité informace
• Tip na závěr

Aby byl provoz ve špičce bezproblémový, musí tablet a tiskárna Wolt musí fungovat bez potíží. Tento průvodce vás provede rychlými postupy řešení nejčastějších problémů, abyste se mohli bez prodlení vrátit k obsluze zákazníků.

Dbejte na to, aby byla zařízení aktualizovaná

Než začnete problém řešit, ujistěte se, že operační systém tabletu i aplikace Wolt Merchant využívají nejnovější verze. Aktualizace často opravují chyby, zlepšují výkon a pomáhají předcházet problémům.

Jak zkontrolovat aktualizace tabletu

1. V zařízení otevřete Nastavení.

2. Klepněte na položku Obecné (iPad) nebo Systém (Android).

3. Vyberte možnost Aktualizace softwaru nebo Aktualizace systému.

4. Pokud je k dispozici aktualizace, nainstalujte ji podle pokynů.

Jak zkontrolovat aktualizace aplikace Wolt Merchant v zařízení iPad

1. V iPadu klikněte na možnost Aplikace společnosti.

2. Vyberte možnost Merchant App Lite.

3. Klikněte na červené tlačítko Aktualizovat.

4. Po instalaci se zobrazí zelený štítek Nainstalováno.

Jak zkontrolovat aktualizace aplikace Wolt Merchant v systému Android

1. Otevřete obchod Google Play.

2. Vyhledejte Merchant Lite.

3. Otevřete stránku aplikace a klikněte na možnost Aktualizovat.

4. Počkejte na dokončení aktualizace.

Běžné problémy s tablety Wolt

Příliš rychlé vybíjení baterie

Řešení: Vždy mějte tablet připojený k nabíječce, aby byl připraven přijímat objednávky.

Tablet se nezapíná / nenabíjí

Řešení:

• Vyzkoušejte nabíječku na jiném zařízení nebo zkuste k nabíjení tabletu použít jinou nabíječku.

• Používejte oficiální nabíječku dodanou s tabletem.

• Pokud je nabíječka rozbitá, měli byste ji nahradit nákupem oficiální nabíječky.

• Pokud se tablet stále nenabíjí, obraťte se na místní tým pro obchodníky a požádejte o pomoc.

Tablet se nepřipojí k internetu

Řešení:

• Otevřete Nastavení.

• Klepněte na možnost Wi-Fi.

• Zkontrolujte, zda je v horní části zapnutá funkce Wi-Fi.

• Pokud je zapnutá: Zobrazí se seznam dostupných sítí. Zkuste vypnout Wi-Fi a přepnout na SIM kartu (pokud tuto možnost tablet podporuje).

• Pokud je vypnutá: Zapněte ji a připojte se k síti Wi-Fi. V případě potřeby zadejte heslo.

Tablet je zamrzlý nebo nereaguje (tvrdý reset)

• iPad: Podržte tlačítko Domů + tlačítko Napájení současně, dokud se nezobrazí logo Apple. Poté tlačítka uvolněte.

• Android: Podržte současně tlačítko Napájení + tlačítko snížení hlasitosti po dobu 7-10 sekund, dokud obrazovka nezčerná a nezobrazí se logo systému Android.

Běžné problémy s tiskárnami

Tiskárna tiskne prázdný papír

Řešení:

• Zkontrolujte, zda není termální papír vložen obráceně. Vyjměte jej, otočte a znovu vložte.

• Ujistěte se, že používáte termopapír, nikoli běžný papír na účtenky.

Tiskárna svítí červeně 🔴

Řešení:

• V tiskárně došel papír. Znovu vložte termopapír.

• Pokud je papír vložen, ale kontrolka nadále svítí červeně, vyjměte papír a znovu jej vložte, abyste zajistili správné zarovnání.

Tiskárna netiskne

Řešení:

1. Zkontrolujte, zda je tiskárna zapnutá.

2. V tabletu přejděte do Nastavení → Bluetooth a zkontrolujte, zda je rozhraní zapnuté.

3. Ujistěte se, že se tiskárna zobrazuje jako Připojená. Pokud tomu tak není, klikněte na název tiskárny a znovu ji připojte.

4. V aplikaci Merchant App:

   1. Otevřete ☰ Menu → Nastavení → Nastavení tiskárny → Připojit.

5. Pokud stále nefunguje, odpojte tiskárnu, počkejte několik sekund a znovu ji zapojte.

Důležité informace

V některých zemích se mohou používat jiné tablety, tiskárny nebo nastavení připojení. Pokud tento postup neodpovídá vašemu zařízení nebo problém přetrvává, obraťte se na podporu prostřednictvím portálu Wolt pro obchodníky. Naše místní týmy vám pomohou rychle problém vyřešit.

Tip na závěr

Většině problémů předejdete, když budete tablet udržovat nabitý, software aktualizovaný a budete mít správně vložený termopapír. Pokud něco nefunguje, obvykle stačí rychlý reset nebo opětovné připojení. A pokud ne - s naším týmem podpory pro obchodníky se spojíte kliknutím na portálu Wolt pro obchodníky.