Jak rychle vyškolit tým k používání softwaru Wolt

Přehled

• Co se potřebují naučit?
• Jak může můj provozní tým nastavit a aktualizovat obchod?
• Jak může můj tým začít přijímat objednávky?
• Jak může můj tým spravovat a plnit objednávky?
• Co když dostáváme příliš mnoho objednávek na to, abychom je zvládli?
• Jaké jsou osvědčené postupy pro můj tým?

Váš tým je srdcem vaší firmy a my jsme tu proto, abychom mu pomohli prosperovat. V této příručce vás seznámíme se základními dovednostmi, které vaši zaměstnanci potřebují k bezproblémovému přijímání a správě objednávek, k řešení běžných problémů a k zavádění osvědčených postupů pro dosažení úspěchu.

Co se potřebují naučit?

Aby byl váš tým připraven začít pracovat se společností Wolt, je důležité, aby rozuměl následujícím základním oblastem:

• Navigace v Merchant portálu: Seznámení s portálem obchodníka je klíčové. Váš tým musí vědět, jak se přihlásit, získat přístup k různým sekcím a najít nástroje, které potřebuje ke správě objednávek a aktualizaci údajů o obchodě.

• Správa objednávek: Váš tým by měl být srozuměn s procesem správy objednávek - od přijímání a zpracování objednávek až po správu storen a manipulaci s nedostupnými položkami.

• Zvládání vysokého objemu objednávek: je důležité, aby váš tým dokázal efektivně zvládat špičky, upravovat časy přípravy a v případě potřeby dočasně předávat objednávky.

• Interakce se zákazníky: Zajištění splnění očekávání zákazníků přesným uvedením času přípravy a kontrolou zvláštních požadavků.

Jak může můj provozní tým nastavit a aktualizovat obchod?

Než váš tým začne přijímat objednávky, musí provozní tým správně nastavit obchod na obchodním portálu. Zde je průvodce krok za krokem, který vám pomůže začít:

• Sestavte svůj tým: Přihlaste se a přidejte členy týmu a podle potřeby upravte oprávnění uživatelů.

• Přejděte na Merchant portál: Seznamte se s různými klíčovými oblastmi portálu obchodníka, jako je Správce výpisů, Údaje o nákupu, Přehledy o výplatách a další. 

• Zadejte údaje o obchodě: Aktualizujte údaje o prodejně, včetně adresy, kontaktních údajů a otevírací doby.

• Přidejte nebo upravte nabídku: Přidávejte, upravujte a třiďte položky, fotografie, kategorie a odstraňujte nedostupné položky.

Jak může můj tým začít přijímat objednávky?

Váš tým může přijímat objednávky několika různými způsoby v závislosti na zvoleném nastavení:

• Tablet Wolt:

  • Okamžitě přijímejte a sledujte všechny příchozí objednávky prostřednictvím tabletu Wolt.

  • To vašemu týmu uvolní čas, aby se mohl soustředit na přípravu objednávek a zlepšení zákaznické zkušenosti.

• Integrace prodejních míst (POS):

  • Pomocí pokladního systému můžete spravovat objednávky a zároveň mít přehled o prodeji, zásobách v reálném čase.

Jak může můj tým spravovat a plnit objednávky?

Jakmile začnou přicházet objednávky, zde se dozvíte, jak je váš tým může efektivně spravovat a vyřizovat:

• Přijímání objednávek: Objednávky lze přijímat ručně nebo automaticky prostřednictvím tabletu nebo chytrého telefonu Wolt, kde máte nainstalovanou aplikaci Merchant App.

• Správa objednávek: Aktualizujte pokyny k vyzvednutí, vyřizujte objednávky a spravujte jejich zrušení.

• Upravte objednávky: Upravte časy vyzvednutí, kontaktujte zákazníky nebo kurýrní partnery a řešte problémy s nedostupnými položkami.

Co když dostáváme příliš mnoho objednávek na to, abychom je zvládli?

V době špičky je důležité, aby provoz probíhal hladce. Zde se dozvíte, jak může váš tým zvládnout vysoký objem objednávek:

1. Nastavte přesné časy přípravy: Nastavte časy přípravy na základě aktuální kapacity a velikosti objednávky, abyste zvládli očekávání zákazníků.

2. Aktualizace položek nabídky v reálném čase: Označte položky, které nejsou na skladě, jako nedostupné, abyste se vyhnuli problémům.

3. Pozastavte svůj obchod: V případě potřeby dočasně zastavte objednávky pozastavením obchodu prostřednictvím portálu obchodníka nebo tabletu.

Jaké jsou osvědčené postupy pro můj tým?

Udržení spokojenosti zákazníků je pro úspěch vašeho podnikání klíčové. Podělte se o tyto osvědčené postupy se svým týmem, aby byli zákazníci spokojeni:

• Zkontrolujte, zda jsou hodiny správné: Zejména během svátků nebo speciálních akcí si dvakrát zkontrolujte, zda se pracovní doba Wolt shoduje se skutečnou pracovní dobou vašeho obchodu. Můžete to provést jak z aplikace Merchant App, tak z portálu Merchant Portál.

• Rychle potvrzujte objednávky: Rychle přijímejte objednávky, abyste předešli jejich zrušení a informovali zákazníky.

• Nastavte přesné časy přípravy: Vyhněte se negativním hodnocením tím, že přesně uvedete čas, který zabere příprava objednávky.

• Objednávky jasně označte: Zajistěte, aby byly objednávky správně označeny, aby nedošlo k záměně s kurýry.

Co je portál obchodníka?

Portál Wolt Merchant Portal je platforma typu "vše v jednom". Mezi hlavní činnosti, které můžete na portálu pro obchodníky provádět, patří:

• Analýza údajů o prodeji

• Aktualizace otevírací doby

• Úprava nabídky

• Vytváření kampaní

• Stáhněte si všechny faktury

💡 Tip: Pro snadný přístup si portál obchodníka přidejte do záložek!

Co je aplikace Merchant?

Aplikace Wolt Merchant App je vaším nástrojem pro snadnou správu živých objednávek ve vašem obchodě. Mezi klíčové akce, které můžete v aplikaci Wolt Merchant App provádět, patří:

• Přijímání a správa pravidelných a plánovaných objednávek

• Odmítání objednávek a jak se vyhnout automatickému odmítnutí

• Dočasné uzavření místa konání

• Kontaktovat zákazníka ohledně jeho objednávky

• Kontaktujte podporu společnosti Wolt ohledně objednávky

Pokud se chcete dozvědět více, přejděte na stránku Jak používat aplikaci Wolt Merchant.