Strategie 5 objednávek: Jak zvýšit počet objednávek pomocí nabídek na Woltu

Jednoduchý průvodce používáním nabídek Wolt k růstu objednávek a počtu stálých zákazníků

Přehled

Když se podíváme na to, jak zákazníci objednávají na Woltu na různých trzích, vidíme určitý vzorec: většina z nich nezadává velkou objednávku hned napoprvé.

Zkoušejí vás. Chtějí se přesvědčit, zda je objednávání z vašeho podniku spolehlivé, ať už se to týká výrobků, které obdrží, nebo celkové zkušenosti s doručením nebo vyzvednutím. Teprve poté začnou objednávat více položek a častěji.

Proto růst vašeho podnikání na Woltu není o jedné velké propagační akci. Jde o to provést zákazníky krok za krokem od jejich první objednávky až do stavu, kdy se stanou stálým zákazníkem.

Strategie 5 objednávek je jednoduchý způsob, jak o této cestě přemýšlet. Pomůže vám pochopit, na co se zaměřit v jednotlivých fázích, kdy povzbudit zákazníky k přidávání dalších položek a jak udržet vysoké zapojení v průběhu času.

Proč se větší zakázky nepodaří realizovat na první pokus

Když si někdo objednává z vašeho podniku poprvé, nechce moc utrácet. Chcete vaše služby vyzkoušet.

První objednávky jsou obvykle malé, protože zákazníci si kladou otázku:

  • Je tento podnik spolehlivý?

  • Dostanu to, co očekávám?

  • Je dobrý nápad si zde objednat znovu?

Příliš brzká snaha o prosazení větších objednávek může způsobit, že zákazníci budou váhat nebo od své objednávky upustí.

Větší objednávky navazují až na důvěru.

Co je to Strategie 5 objednávek (zjednodušeně řečeno)

Schéma znázorňující Strategii 5 objednávek, od první objednávky po vracejícího se zákazníka

Strategie 5 objednávek vám pomůže přizpůsobit váš přístup tomu, do jaké míry si je zákazník jistý v každé jednotlivé fázi.

Napříč trhem Woltu a typy obchodníků vidíme u zákazníků jasný vzorec chování. První objednávky jsou o důvěře. Pozdější objednávky jsou o návyku. Jakmile zákazníci dosáhnou páté objednávky, jejich podíl na trhu obvykle přesahuje 70 %. To znamená, že zákazníci, kteří se dostanou do této fáze, se budou s velkou pravděpodobností vracet.

Podívejte se na to, jak zákazníci obvykle v jednotlivých fázích uvažují:

  • 1. objednávka: „Uvidíme, jak to půjde.“

  • 2. objednávka: „Objednal(a) bych si zde znovu.“

  • 3.-4. objednávka: „Přidám něco navíc.“

  • 5. objednávka a další: „Toto je jeden z mých nejoblíbenějších podniků“

1.-2. objednávka: Zaměřte se na důvěru, ne na větší zakázky

V této fázi se zákazníci stále rozhodují, zda se jim váš podnik zdá spolehlivý. Dbají na kvalitu výrobků, jasné popisy a ceny a na to, zda objednávka dorazí podle očekávání.

Co funguje dobře

Nejlépe zde fungují jednoduché a známé nabídky, které zmírňují váhání. Mezi dobré příklady patří:

  • XX% sleva na nejprodávanější položku To snižuje riziko pro zákazníky, kteří si vás objednají poprvé, a vybízí je, aby vyzkoušeli to, čím jste známí (například 20% sleva na nejčastěji objednávaný výrobek).

  • Koupíte-li dvě stejné položky, dostanete jednu zdarma To funguje dobře, pokud se položka objednává často a je snadné ji pochopit. 

  • Položka zdarma Přidáme ji k objednávce jako malé poděkování

  • Sleva na košík u menších objednávek Například procentuální sleva nebo pevná částka v místní měně, jakmile zákazník utratí více než minimální částku. Nabídka je tak jednoduchá a zároveň nenápadně nabádá zákazníky k dokončení objednávky.

Tyto nabídky pomáhají zákazníkům s jistotou zadat první nebo druhou objednávku, aniž by je nutily utratit více, než jsou ochotni.

Proč to funguje

  • Zákazníci se cítí při výběru známých položek bezpečněji

  • Srozumitelné nabídky usnadňují rozhodování

Čeho se vyvarovat

  • Tlačení zákazníků k příliš brzkému objednání většího množství zboží Zákazníci se stále rozhodují, zda vašemu podniku důvěřují. Snaha prosadit v této fázi vyšší hodnotu objednávek může vyvolat místo důvěry váhání.

  • Propagace položek s omezenou dostupností Upozorňování na výrobky, které často nejsou skladem, může být pro zákazníky frustrující a může již na počátku narušit důvěru. Zaměřte se raději na položky, které můžete spolehlivě dodat.

3.-4. objednávka: Začněte povzbuzovat zákazníky, aby přidávali další položky

Při třetí nebo čtvrté objednávce už zákazníci vašemu podniku důvěřují. To je ten správný okamžik, kdy se můžete zaměřit na zvětšení objednávek a seznámit zákazníky s větším množstvím prodávaného zboží.

Zákazníci jsou v této fázi uvolněnější a otevřenější přidávání dalších položek a objevování.

Co funguje dobře

V této fázi se nejlépe osvědčují slevy na košík. Podporují zákazníky, aby přidávali další položky, aniž byste jednotlivé produkty zlevňovali.

Slevy na košík lze nastavit jako procento z celkové částky objednávky nebo jako pevnou částku, jakmile zákazník dosáhne minimální útraty.

Například:

  • Procentuální sleva v % (např. 20% sleva z objednávky nad 30 EUR) Tento typ slevy se odvíjí od velikosti objednávky. Čím více položek zákazníci přidají, tím větší je úspora. Konečná sleva se vypočítá při placení, takže je předem o něco méně zřejmá, ale je účinnější z hlediska motivování ke zvětšování objednávek.

  • Pevná částka slevy z hodnoty košíku (např. 5 € z objednávky nad 20 €). Tato možnost je jednodušší na pochopení. Zákazníci okamžitě vědí, kolik ušetří, což může zmírnit jejich váhání.

Neexistuje žádné „správné“ procento nebo částka. Nejdůležitější je zvolit takovou výši slevy, která se zákazníkům zdá dosažitelná a která je povzbudí, aby přidali jednu nebo dvě položky navíc.

Proč to funguje

Obě možnosti fungují dobře. Procentní slevy mají tendenci více odměňovat větší objednávky, zatímco pevné slevy jsou pro zákazníky jednodušší a přehlednější.

Čeho se vyvarovat

Nastavení příliš vysoké minimální útraty Pokud se zdá nereálná, zákazníci se ji nebudou snažit dosáhnout. Například minimální částka 50 EUR, když většina objednávek je kolem 20 EUR, může odradit od objednávky. Jako vodítko použijte průměrnou hodnotu objednávky.

5. objednávka a další: Udržujte vysoké zapojení pomocí včasných odměn

Naše údaje ukazují, že po dosažení páté objednávky představuje udržení zákazníků obvykle více než 70 %. V této fázi již zákazníci vnímají váš podnik jako spolehlivý a známý.

Cílem nyní není získat důvěru, ale udržet zákazníky v kontaktu. Dobře načasované marketingové zážitky a sezónní kampaně v tomto případě fungují obzvlášť dobře, pokud se vysoké slevy nestanou normou.

Co funguje dobře

Nabídky by měly být spíše bonusem než požadavkem.

Mezi dobré příklady patří:

  • položka zdarma přidaná k objednávce jako malé poděkování,

  • nabídky typu Kupte X, dostanete Y u často objednávaných položek,

  • slevy na nákupní košík, například XX % na celou objednávku, používané sezónně nebo dobře načasované.

Proč to funguje

  • Zákazníci se již pravděpodobně vrátí, takže menší odměny fungují dobře.

  • Tyto nabídky udržují váš podnik v popředí zájmu, aniž byste se museli spoléhat na neustálé slevy.

  • Můžete přispět k větším objednávkám a zároveň chránit své marže.

Čeho se vyvarovat

  • Neustále probíhající výrazné slevy

  • Neučte zákazníky čekat na propagační akce místo přirozeného objednávání

Jak proměnit opakované objednávky v dlouhodobý růst

Strategie 5 objednávek vám pomůže pochopit, kde se většina vašich zákazníků nachází na cestě k objednávce, abyste mohli zvolit správný typ nabídky ve správný okamžik. 

Chcete-li získat lepší představu o své zákaznické základně, zaměřte se na několik jednoduchých signálů:

  • Kolik vašich objednávek přichází od zákazníků, kteří se k vám dostanou poprvé? Pokud velká část vašich objednávek pochází od kupujících, kteří u vás nakupují poprvé, je pravděpodobné, že mnoho vašich zákazníků je v počáteční fázi. V tomto případě jsou nejdůležitější nabídky, které budují důvěru, a stabilní viditelnost.

  • Kolik vašich objednávek pochází od předplatitelů služby Wolt+? Zákazníci Wolt+ často znají nabídky na Woltu a mají tendenci objednávat častěji. Vyšší podíl objednávek Wolt+ může naznačovat, že zákazníci již znají váš podnik a mohou být otevřenější k přidávání položek nebo reagovat na menší odměny.

Zkoumání těchto vzorců vám pomůže rozhodnout, zda se více zaměřit na budování důvěry, podporu větších objednávek nebo udržení stálých zákazníků.

Tyto trendy si můžete prohlédnout a podle nich ladit svůj přístup v průběhu času na portálu Merchant Portal. Pokud potřebujete pomoc s nabídkami nebo reklamou, kontaktujte společnost Wolt chatem v aplikaci Merchant App nebo na portáluMerchant Portal. Tým služeb pro obchodníky je vám k dispozici a rád vám pomůže.

Potřebujete více návodů?

Přejděte do vzdělávacího centra