Jak snížit refundace pomocí funkce Náhrady

Udržujte spokojenost zákazníků a stabilní prodej tím, že budete hladce řešit situace, kdy nejsou k dispozici skladové zásoby.

Přehled

Všichni jsme to zažili: zákazník netrpělivě čeká na svou objednávku, ale zjistí, že něco chybí, protože to není na skladě. Je to frustrující, že? K vrácení peněz dochází, ale ne vždy se to musí stát. Představte si, že místo zklamání z vyprodaného zboží můžete zákazníkům nabídnout okamžiky upřímného uznání.

Dobrá zpráva: Přesně takovou možnost vám nabízejí náhrady v aplikaci Wolt Merchant.

Proč jsou náhrady důležité (více, než si myslíte)

Každá náhrada je víc než jen nahrazení položky – je to vaše šance, jak zákazníkovi zachránit den. Zamyslete se: pokud váš zákazník potřebuje cherry rajčata do omáčky na těstoviny, jsou obyčejná rajčata lepší než žádná, že? Náhrada vytváří důvěru. Zákazníci ocení vaši snahu splnit jejich potřeby, i když to není přesně to samé. Tím se buduje loajalita a z příležitostných zákazníků se stávají stálí zákazníci. Dobrá náhrada pomáhá dlouhodobě zlepšovat vaši pověst a příjmy.

Jak náhrady fungují

Aplikace Wolt Merchant umožňuje intuitivní a jednoduché náhrady:

  • Vysoce kvalitní vizualizace a jasné popisy: Rychle uvidíte, které položky nejsou skladem – přehledně zobrazené s užitečnými obrázky a podrobnými popisy.

  • Preference zákazníků na dosah ruky: Okamžitě uvidíte komentáře nebo preference zákazníků, což vám umožní snadno vybrat nejlepší možnou náhradu.

  • Snadné a rychlé akce: Můžete skenovat čárové kódy, přímo vyhledávat položky nebo ručně vybírat náhrady, a to vše na jednom místě.

  • Transparentní ceny: Můžete si být jisti, že náhrady nikdy nezvyšují původní nákupní cenu zákazníka. Pokud je náhrada levnější, zákazník platí méně. Pokud je dražší, zákazník stále platí pouze původní cenu – vy doplatíte rozdíl.

Není k dispozici žádná náhrada? Bez problémů

Někdy prostě vhodná náhrada k dispozici – nic se neděje. Prostřednictvím aplikace můžete vrátit peníze za zboží, čímž zajistíte, že zákazníci zaplatí pouze za zboží, které skutečně obdrží. Je to jednoduché a zákazníci jsou díky tomu informováni, což snižuje počet nepříjemných překvapení.

Stručný průvodce náhradami

Pokud se v aplikaci objeví položka jako dostupná, ale ve skladu ji nenajdete, postupujte takto:

1. Označte ji

Jednoduše na obrazovce označte položku jako „Položka není k dispozici“. Tím se automaticky spustí proces nahrazení.

2. Vyměňte to

Náš systém vám ihned nabídne vhodné náhrady. Rychlý výběr provedete naskenováním čárového kódu, ručním zadáním GTIN produktu nebo výběrem z navrhovaných náhrad.

3. Potvrďte to

Svůj výběr překontrolujete a potvrdíte pomocí jasných vizuálních potvrzení.

Proměňte zklamání v radost

Zákazníci si všimnou a ocení, když uděláte něco navíc, abyste splnili jejich potřeby. Náhrady nejen předcházejí vrácení peněz, ale rovněž vytvářejí pozitivní zkušenosti zákazníků, které posilují vaše vztahy. Spokojení zákazníci znamenají méně vrácených peněz a častější objednávky – to je skvělé pro podnikání.

Potřebujete pomoc?

Máte dotazy nebo potřebujete další pomoc? Náš tým podpory je vám vždy k dispozici. Kontaktujte nás kdykoli prostřednictvím aplikace Merchant.

Hodně štěstí při nahrazování!

Potřebujete více návodů?

Přejděte do vzdělávacího centra