Jak snížit refundace pomocí funkce Náhrady

Přehled

• Proč jsou náhrady důležité (více, než si myslíte)
• Jak náhrady fungují
• Není k dispozici žádná náhrada? Bez problémů
• Stručný průvodce náhradami
• Proměňte zklamání v radost
• Potřebujete pomoc?

Všichni jsme to zažili: zákazník netrpělivě čeká na svou objednávku, ale zjistí, že něco chybí, protože to není na skladě. Je to frustrující, že? K vrácení peněz dochází, ale ne vždy se to musí stát. Představte si, že místo zklamání z vyprodaného zboží můžete zákazníkům nabídnout okamžiky upřímného uznání.

Dobrá zpráva: Přesně takovou možnost vám nabízejí náhrady v aplikaci Wolt Merchant.

Proč jsou náhrady důležité (více, než si myslíte)

Každá náhrada je víc než jen nahrazení položky – je to vaše šance, jak zákazníkovi zachránit den. Zamyslete se: pokud váš zákazník potřebuje cherry rajčata do omáčky na těstoviny, jsou obyčejná rajčata lepší než žádná, že? Náhrada vytváří důvěru. Zákazníci ocení vaši snahu splnit jejich potřeby, i když to není přesně to samé. Tím se buduje loajalita a z příležitostných zákazníků se stávají stálí zákazníci. Dobrá náhrada pomáhá dlouhodobě zlepšovat vaši pověst a příjmy.

Jak náhrady fungují

Aplikace Wolt Merchant umožňuje intuitivní a jednoduché náhrady:

• Vysoce kvalitní vizualizace a jasné popisy: Rychle uvidíte, které položky nejsou skladem – přehledně zobrazené s užitečnými obrázky a podrobnými popisy.

• Preference zákazníků na dosah ruky: Okamžitě uvidíte komentáře nebo preference zákazníků, což vám umožní snadno vybrat nejlepší možnou náhradu.

• Snadné a rychlé akce: Můžete skenovat čárové kódy, přímo vyhledávat položky nebo ručně vybírat náhrady, a to vše na jednom místě.

• Transparentní ceny: Můžete si být jisti, že náhrady nikdy nezvyšují původní nákupní cenu zákazníka. Pokud je náhrada levnější, zákazník platí méně. Pokud je dražší, zákazník stále platí pouze původní cenu – vy doplatíte rozdíl.

Není k dispozici žádná náhrada? Bez problémů

Někdy prostě vhodná náhrada k dispozici – nic se neděje. Prostřednictvím aplikace můžete vrátit peníze za zboží, čímž zajistíte, že zákazníci zaplatí pouze za zboží, které skutečně obdrží. Je to jednoduché a zákazníci jsou díky tomu informováni, což snižuje počet nepříjemných překvapení.

Stručný průvodce náhradami

Stačí tři jednoduché kroky:

1. Všimněte si toho

Na obrazovce ihned uvidíte přehledně zobrazené položky, které nejsou na skladě.

2. Vyměňte to

Náš systém vám ihned nabídne vhodné náhrady. Rychlý výběr provedete naskenováním čárového kódu, ručním zadáním GTIN produktu nebo výběrem z navrhovaných náhrad.

3. Potvrďte to

Svůj výběr překontrolujete a potvrdíte pomocí jasných vizuálních potvrzení.

Proměňte zklamání v radost

Zákazníci si všimnou a ocení, když uděláte něco navíc, abyste splnili jejich potřeby. Náhrady nejen předcházejí vrácení peněz, ale rovněž vytvářejí pozitivní zkušenosti zákazníků, které posilují vaše vztahy. Spokojení zákazníci znamenají méně vrácených peněz a častější objednávky – to je skvělé pro podnikání.

Potřebujete pomoc?

Máte dotazy nebo potřebujete další pomoc? Náš tým podpory je vám vždy k dispozici. Kontaktujte nás kdykoli prostřednictvím aplikace Merchant.

Hodně štěstí při nahrazování!