Jak spravovat objednávky Wolt

Přehled

• Nejdříve k věci: Seznamte se s aplikací Merchant
• Jak přijímat a zpracovávat objednávky s doručením
• Jak přijímat a zpracovávat objednávky s vyzvednutím
• Jak přijímat a zpracovávat naplánované objednávky
• Jak odmítnout objednávky společnosti Wolt

Nejdříve k věci: Seznamte se s aplikací Merchant

Aplikace Wolt Merchant App je jednotným nástrojem pro správu všech typů objednávek - od doručen až po předobjednávky a odmítnuté objednávky. Vše se odehrává v aplikaci, proto je důležité seznámit se s jejími klíčovými funkcemi:

• Zpracování různých typů objednávek

• Přijímání a správa objednávek

• Odmítání objednávek a prevence automatického odmítnutí

• Správa otevírací doby

• Kontaktování podpory společnosti Wolt

Chcete se dozvědět vše o aplikaci Wolt Merchant?

Přejděte na stránku Jak používat aplikaci Wolt Merchant.

Nyní, když jste se seznámili s aplikací Wolt Merchant, se podíváme na to, jak spravovat své objednávky.

Jak přijímat a zpracovávat objednávky s doručením

Když v aplikaci Wolt Merchant přijde nová objednávka na doručení, je třeba jednat rychle. Ujistěte se, že máte aplikaci stále otevřenou, abyste žádnou objednávku nezmeškali.

💡  Tip: Na přijetí objednávky máte 3 minuty, než bude automaticky odmítnuta.

1. Přijetí objednávky: Klepnutím na "Přijmout" potvrdíte objednávku a zobrazí se údaje o zákazníkovi a odhadovaný čas příjezdu kurýra.

2. Doba přípravy nastavení: Pro hladký průběh dodávek dodržujte dobu přípravy kolem 15 minut. V případě potřeby čas upravte a zákazník bude informován. Pro zajištění skvělého zážitku se zaměřte na průměrnou dobu doručení společnosti Wolt, která je 35 minut.

3. Příprava na vyzvednutí: Po zabalení objednávky stiskněte tlačítko "Ready", čímž kurýra upozorníte.

Chcete podrobnějšího průvodce? Přihlaste se do aplikace Merchant App a získejte přístup ke školení krok za krokem, jak spravovat objednávky.

Jak přijímat a zpracovávat objednávky s vyzvednutím

Objednávky s vyzvednutím fungují podobně jako objednávky s doručením kurýrem Wolt, ale s několika malými rozdíly. Poznáte je podle poznámky "Pickup" a malé ikony člověka.

1. Přijetí objednávky: Stejně jako u objednávek s doručením kurýrem přijměte objednávku vyzvednutí do 3 minut.

2. Doba přípravy nastavení: Zadejte odhadovanou dobu přípravy a ta bude zaslána zákazníkovi.

3. Dokončení objednávky: Jakmile si zákazník objednávku vyzvedne, stiskněte tlačítko "Vyzvednuto" a označte objednávku jako dokončenou.

Jak přijímat a zpracovávat naplánované objednávky

Předobjednávky jsou předem domluvené na konkrétní čas a často mají vyšší očekávání zákazníků.

1. Přijetí objednávky: Na potvrzení předobjednávky máte po otevření 15 minut.

2. Nastavení připomenutí: Objednávka se zobrazí na kartě "Naplánováno". Až nastane čas přípravy, dostanete upozornění.

3. Příprava na doručení: S blížícím se plánovaným termínem připravte objednávku, bezpečně ji zabalte a označte číslem objednávky.

4. Dokončení objednávky: Jakmile je objednávka zabalena a připravena, stiskněte tlačítko "Ready", čímž kurýrovi nebo zákazníkovi oznámíte, že je objednávka připravena k vyzvednutí.

Potřebujete další podrobnosti? Přihlaste se do aplikace Merchant App, kde se krok za krokem dozvíte, jak zacházet s vyzvedáváním a plánovanými objednávkami.

Jak odmítnout objednávky společnosti Wolt

Někdy je odmítnutí objednávky nezbytné - ať už se jedná o zboží, které není skladem, nebo o obchod, který se chystá zavřít. Zde je stručný průvodce odmítnutím objednávky z aplikace Wolt Merchant:

ℹ️ Dobré vědět: Odmítnutí objednávky může vést k negativním zkušenostem zákazníků a snížit pravděpodobnost budoucích objednávek. Pravidelná aktualizace jídelního lístku a otevírací doby je klíčem ke snížení počtu odmítnutých objednávek.

1. Klepnutím na tři tečky "..." otevřete možnosti.

2. V podrobnostech objednávky vyberte možnost "Odmítnout objednávku".

3. Zvolte důvod odmítnutí, který bude sdělen zákazníkovi.

4. Potvrďte klepnutím na tlačítko "Pokračovat".

💡 Tip: Pokud je položka nedostupná, zakažte ji přímo na obrazovce odmítnutí, abyste zabránili budoucím objednávkám této položky a zachovali přesnost nabídky.

Potřebujete další pomoc? Přihlaste se do aplikace Wolt Merchant a získejte podrobné školení o správě odmítnutí.