Използване на Venue Credit в Wolt Merchant Portal
Укрепване на взаимоотношенията с клиентите и превръщане на прегледите в повторни поръчки с Venue Credit.
Overview
- Какво е Venue Credit
- Как да получиш достъп до Venue Credit в Wolt Merchant Portal
- Как да персонализираш изпратения кредит
- Какво се случва след като изпратиш Venue Credit?
В това ръководство ще ти покажем как да използваш Venue Credit в Wolt’s Merchant Portal, за да комуникираш с клиенти, да изградиш лоялност и да увеличиш броя на поръчките.
Какво е Venue Credit
Venue Credit ти позволява да възнаграждаваш клиентите, които оставят отзиви, като ти помага да изграждиш дългосрочни взаимоотношения и да насърчиш повторните поръчки. С Venue Credit можеш да получиш достъп, да четеш и отговаряш на оставените отзиви след доставена поръчка.
Начини, по които можеш да използваш Venue Credit за укрепване на взаимоотношенията с клиентите:
Награждавай клиентите, които се появяват за първи път, за да насърчите бъдещи покупки.
Благодари на клиентите, които оставят отлични отзиви.
Компенсирай клиентите, които не са получили добро преживяване.
Чрез стратегическото използване на Venue Credit можете да превърнете обратната връзка във възможност за повишаване на удовлетвореността на клиентите и изграждане на лоялност.
Как да получиш достъп до Venue Credit в Wolt Merchant Portal
Следвай стъпките, за да изпратиш Venue Credit на клиентите си:
Влез в профила си в Merchant Portal и избери заведението си
Отиди на Бизнес информация и отвори Оценки и отзиви
В списъка с отзиви намери отзива, за който искаш да изпратиш кредити.
Избери преглед и избери сума на кредита
Щракни върху Изпращане на кредит, за да финализираш
💡Забележка:
Кредитите са валидни 30 дни.
Плащат се само кредитите, използвани от клиента. Те ще се появят във фактурата ти в раздел „Продажби на продукти“.
В Merchant Portal под „Оценки и отзиви“ можеш да видиш общото количество изпратени и използвани кредити за избрания интервал от време.
Как да персонализираш изпратения кредит
Когато избиреш преглед в раздел „Оценки и прегледи“, можеш да:
Избереш размера на кредита, който да предоставиш на клиента.
Избереш предварително написано съобщение или да напишеш персонализирано.
Ще видиш и подробности за първоначалната поръчка, включително:
Размер на поръчката
Приложени отстъпки
Дали клиентът е нов или вече съществуващ
Оценката, дадена в отзива
Какво се случва след като изпратиш Venue Credit?
След като изпратиш Venue Credit, клиентът ще:
Получи имейл с подробна информация за размера на кредита, как да го използва и твоето съобщение.
Получи известие в приложението, което му напомня, че кредитът е на разположение за използване и ще изтече след 30 дни.
Може да приложи кредита при поръчка от твоето място в рамките на следващите 30 дни.
Venue Credit често задавани въпроси
Плащам ли за всички кредити, които изпращам на клиенти?
Не, плащате само за кредитите, които клиентът е използвал, след като ги употреби. Те ще се появят на отделен ред в „Продажби на продукти“ във фактурата ви.
За какъв период са валидни кредитите?
Кредитите изтичат 30 дни след издаването им.
Има ли ограничение за броя кредити, които мога да издам за даден период?
Не, няма ограничение в броя на кредитите, които можете да издадете, но максималният размер, който можете да изберете за един кредит, ще се различава в зависимост от държавата, в която се намирате.
Къде мога да проследя използваните кредити?
Можеш да видиш общия брой изпратени и използвани кредити в Merchant Portal в раздел ‘Оценки и отзиви’.