Общи условия за ползване - България

С използването на Услуга на Wolt се съгласявате да бъдете обвързани с настоящите Общи условия за ползване ("Общи условия за ползване").

Моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия за ползване, преди да използвате Услугата на Wolt. Ако не сте съгласни с Общите условия за ползване, не можете да използвате Услугата на Wolt. Настоящите Общи условия за ползване се прилагат за всяко използване на Услугата на Wolt и за сключените Договори за покупка по настоящите Общи условия за ползване. По-подробно описание на Услугата на Wolt и информация за системните изисквания са достъпни на адрес wolt.com.

Ако имате акаунт Wolt for Work, настоящите Общи условия за ползване се прилагат и за нашата клиентска организация, която Ви е предоставила функцията Wolt for Work ("Клиентска организация"), по отношение на Поръчките, направени от Вас чрез функцията Wolt for Work. Ако има някакво несъответствие между настоящите Общи условия за ползване и Общите условия за корпоративни клиенти на Wolt (Wolt Corporate Terms & Conditions), приложими за Клиентската организация, предимство имат Общите условия за корпоративни клиенти на Wolt .

Общите условия за ползване се сключват само между нас и Ползвателя, а не с Apple Inc., и Apple Inc. не носи отговорност за Приложението на Wolt или неговото съдържание. Вие се съгласявате, че Apple Inc. и дъщерните дружества на Apple Inc. ("Apple") са трети страни бенефициенти на Общите условията за ползване и че след приемането от Ваша страна на Общите условията за ползване, Apple ще има право (и ще се счита, че е приела правото) да прилага Общите условия за ползване спрямо Вас като трета страна бенефициент.

1. Определения

"Куриерски партньор" означава независим изпълнител, който е подписал партньорско споразумение с Wolt и който е физическо или юридическо лице, или техен заместник, извършващ услуги по доставка чрез Услугата на Wolt.

"Партньор" означава ресторант, магазин за търговия на дребно или друг партньор в сферата на услугите, който е подписал партньорско споразумение с Wolt, или техен заместник, и който в качеството си на търговец предлага своите продукти и услуги за доставка или други услуги за продажба чрез Услугата на Wolt. Освен ако не е посочено друго в Услугата на Wolt, всички Партньори са търговци по смисъла на законите за защита на потребителите във Вашата държава.

"Договор за покупка" означава договор за покупка на продукти на Партньора и евентуална доставка или други услуги, предоставени по Поръчка. По отношение на Поръчките, направени чрез функцията Wolt for Work, Договорът за покупка представлява обвързващо споразумение между Партньора и Клиентската организация. По отношение на Поръчките, направени чрез всеки друг начин на плащане на Ползвателя, Договорът за покупка представлява обвързващо споразумение между Партньора и Ползвателя.

"Ползвател" или "Вие" означава физическо лице, което използва Услугата на Wolt. Ползвателят трябва да е на 18 или повече години.

"Wolt" означава:

"Волт Технолоджис България" ЕООД, единен идентификационен код (ЕИК): 208246148, със седалище и адрес на управление: България, гр. София 1303, р-н "Възраждане" ж.к. "Зона Б-5", бул. "Александър Стамболийски" № 101, София Тауър II, ет. 3

"Приложение на Wolt" означава дигитално приложение, наречено Wolt, предоставяно от Wolt на физически и юридически лица за поръчка на продукти от Партньорите на Wolt.

"Акаунт Wolt for Work" означава потребителски акаунт в Приложението на Wolt, към който е добавена функцията Wolt for Work.

"Функцията Wolt for Work" означава методът на плащане и функцията на Приложението на Wolt, чрез които упълномощените Ползватели на Клиентски организации могат да правят Поръчки за сметка на Клиентската организация.

"Услугата на Wolt" означава както Приложението на Wolt, така и уебсайтът на Wolt: wolt.com и други допълнителни локации, както е посочено на wolt.com.

2. Самоличност на Wolt

"Волт Технолоджис България" ЕООД, единен идентификационен код (ЕИК): 208246148, идентификационен номер по ДДС: BG208246148, със седалище и адрес на управление и адрес за подаване на жалби от потребители: България, гр. София 1303, р-н "Възраждане", ж.к. Зона Б-5, бул. "Александър Стамболийски" № 101, София Тауър II, ет. 3

Телефонен номер: + 359 2 490 4007

Имейл адрес: support@wolt.com

Друг канал за комуникация: виртуален асистент - чат в реално време, наличен в Услугата на Wolt, когато е посочено и приложимо.

Регистрирано като доставчик на услуги, управляващ средство за комуникация от разстояние при Българска агенция по безопасност на храните под регистрационен номер: 850 от 22.05.2025 г. Информация за органа, упражняващ контрол: Българската агенция по безопасност на храните (БАБХ), уебсайт: https://bfsa.egov.bg/wps/portal/bfsa-web/home, телефонен номер: 0700 122 99, адрес на електронната поща: bfsa@bfsa.bg

*Wolt Oy, Pohjoinen Rautatiekatu 21, 00100 Хелзинки, Финландия, фирмен идентификационен номер 2646674-9, ДДС № FI26466749.

Търговско наименование: "Wolt",

*Моля, имайте предвид, че макар Услугата на Wolt законово да Ви се предоставя от местното дружество на Wolt в тези държави, платежната услуга се организира от Wolt Oy чрез трета страна доставчик на платежни услуги. Това също така означава, че Wolt Oy ще Ви съдейства при евентуални възстановявания на суми, жалби и други искове, свързани с Вашите транзакции в Услугата на Wolt. Поради това можете да се свържете директно с Wolt Oy на посочените по-горе данни за контакт в случай на спор или претенция, свързани с Услугата на Wolt, с Wolt и Партньорите.

Информация за самоличността и продуктите и услугите на Партньорите са предоставени в Услугата на Wolt.

3. Описание на Услугата на Wolt

3.1. Wolt предоставя технологична платформа, която свързва Ползватели, Партньори и Куриерски партньори. Технологията на Wolt позволява на Ползвателите да правят поръчки за храна и/или други стоки от различни Партньори, а Ползвателите могат също така да поръчват и услуги за доставка. Wolt не е ресторант или предприятие за приготвяне на храна.

3.2. Партньорът предоставя информация за своите продукти и възможни услуги в Услугата на Wolt, включително, но не само, информация за характеристиките на продукта, алергени и инструкции за употреба. Ако имате алергии или други диетични ограничения или по друга причина желаете да получите по-подробна информация за продуктите, моля, свържете се със съответния Партньор. Можете също така да се свържете с екипа за обслужване на клиенти на Wolt, който може да се свърже с Партньора от Ваше име за такива запитвания. Партньорът обаче е отговорен за предоставянето на точна, актуална и изисквана от закона информация за продуктите, включително предоставяне на информация за приложимите цени и посочване на цената за единица продукт, когато това се изисква съгласно приложимите закони. Моля, имайте предвид, че продажбата и покупката на продукти и евентуални услуги на Партньора може да бъде предмет на допълнителни условия на Партньора или Wolt, според конкретния случай, както е указано в Услугата на Wolt.

3.3. При избора на продукти и услуги на Партньора, които Ползвателят желае да закупи от Партньора, Ползвателят прави обвързваща поръчка за закупуване на продуктите и услугите от Партньора при условията, представени на Ползвателя в настоящия документ и в Услугата на Wolt преди заявяване на поръчката ("Поръчката"). След като получи Поръчката, Wolt ще предаде на Партньора подробностите за нея. Когато Поръчката е приета от Партньора и Wolt е предоставило на Ползвателя потвърждение на Поръчката от името на Партньора, Ползвателят или Клиентската организация и Партньорът сключват Договор за покупка за закупуване на продуктите на Партньора и, ако е приложимо, услуги за доставка или други услуги. В някои случаи Договорът за покупка за закупуване на услугата за доставка се сключва с Wolt вместо с Партньора, както е отразено в касовата бележка. Wolt ще предостави на Ползвателя касова бележка от името на Партньора, освен ако нормативната уредба в държавата, в която се намира Ползвателя, не изисква Партньорът да предостави касовата бележка директно на Ползвателя за продуктите, и доколкото е приложимо, за услугите за доставка. Изпълнението на Поръчката зависи от наличността на продукта и/или услугата и Wolt си запазва правото по своя преценка да отмени или да не приеме дадена Поръчка.

3.3.1. Техническите стъпки, които Ползвателят трябва да следва, за да сключи Договора за покупка в рамките на Услугата на Wolt, са следните:

регистриране на потребителски акаунт (освен ако ползвателят вече не е регистрирал такъв);
влизане в потребителския акаунт;
избор на мястото, от което ще се извърши Поръчката;
избор на продуктите, от които ще се състои Поръчката, и добавянето им към Поръчката;
кликване върху бутона за преглед на поръчката;
кликване върху бутона за отиване към checkout;
кликване върху бутона "Поръчка със задължение за плащане"/плъзване на бутона "Плъзни за плащане";
Wolt предоставя потвърждение на Поръчката в рамките на Услугата на Wolt без неоправдано забавяне. Договорът за покупка се счита за сключен от момента на получаване на потвърждението на Поръчката.

Кликването за приемането на настоящите Общи условия за ползване се счита за равностойно на собственоръчно приемане и подписване на настоящите Общи условия за ползване.

3.3.2. Договорът за покупка може да бъде сключен на български или английски език.

3.3.3. Поръчките на Ползвателя се записват в профила на Ползвателя в раздел "История на поръчките", която е достъпна и по-късно. Иначе Wolt не архивира и не регистрира такива договори.

3.3.4. Технически средства за установяване и поправяне на грешки при въвеждане на информация преди заявяване на Поръчката:

след натискане на бутона "Прегледай поръчката", преди да направи Поръчката, Ползвателят може да прегледа продуктите, които ще поръча, и като кликне върху продукта, Ползвателят може да промени броя на продуктите и да изтрие даден продукт от Поръчката, както и да добави други продукти;
след натискане на бутона "Отиди към checkout", преди да заяви Поръчката, Ползвателят вижда общата сума на Поръчката и може да прегледа и промени начина на доставка и адреса.

3.4. Ако са поръчани услуги за доставка, платформата уведомява Куриерския партньор, че е налице възможност за доставка, и технологията улеснява завършването на доставката до Ползвателя. Партньорите или Wolt начисляват на Ползвателите такса за доставка, такса за обслужване и други допълнителни такси (когато е приложимо) за услугите по доставка, както е описано по-подробно в Услугата на Wolt, когато е приложимо.

3.5. Партньорът, избран от Ползвателя, ще подготви и/или събере и опакова продуктите, посочени в Поръчката. Wolt не носи отговорност пред Ползвателя за правилното изпълнение на Договора за покупка от страна на Партньора. Въпреки че Wolt не носи крайна отговорност за услугите по доставка, предоставяни от Куриерските партньори, Wolt може да съдейства за евентуално обезщетение на Ползвателите за неправилно извършени услуги по доставка.

3.6. Когато използвате Услугата на Wolt, може да се изисква минимална стойност на покупката, като в този случай ще бъдете уведомени за това, преди да направите Поръчка в Услугата на Wolt. Когато Поръчката не отговаря на минималната изискуема стойност, Вие ще имате възможност да доплатите разликата, за да достигнете минималната стойност, или да добавите повече продукти към Вашата Поръчка. Партньорът определя по свое усмотрение избора и цените на своите продукти, които са достъпни в Услугата на Wolt. Партньорът може също така да наложи определени ограничения на Вашата Поръчка, като например ограничения на количеството и размера на Поръчката. Партньорът е отговорен да Ви информира за всяко ограничение, свързано с наличността на продукти. Ползвателят приема, че в случай че определен продукт е временно неналичен, Партньорът ще изпълни останалата част от Вашата Поръчка, без да включва неналичния продукт в Поръчката. Ползвателят няма да бъде таксуван за продукти, които не са налични в момента на подаване на Поръчката.

3.7. Понякога е възможно някои от продуктите на Партньора, които желаете да закупите чрез Услугата на Wolt, временно да не са в наличност. За такива случаи и доколкото Партньорът е разрешил замествания, можете да изберете, преди да потвърдите Поръчката си, дали искате да позволите на Партньора да замени липсващия продукт със сходен продукт. Ако сте разрешили заместването на определени или всички артикули в Поръчката, Партньорът ще замени тези липсващи артикули в съответствие със следните принципи: (i) заместителят ще бъде избран въз основа на това, което Партньорът счита за най-подходящ заместител, така че той да отговаря в максимална степен на количеството, качеството и цената на първоначалния артикул в Поръчката; (ii) веществата, които обикновено предизвикват алергии, ще бъдат внимателно взети под внимание, така че например артикул без лактоза да бъде заменен само с артикул без лактоза и артикул без глутен да бъде заменен само с артикул без глутен; (iii) диетична или лека напитка да бъде заменена с диетична или лека напитка; (iv) органично се заменя с органично; и (v) продуктът, произведен в страната, се заменя с друг продукт, също произведен в страната. Моля, имайте предвид обаче, че замененият продукт може да бъде с различен вкус от първоначално поръчания продукт. Няма да Ви бъдат начислявани никакви допълнителни такси или разходи за заменен артикул в сравнение с цената на първоначално поръчания артикул в Поръчката Ви. Ако цената на заместващия продукт е по-ниска от цената на първоначалния продукт в Поръчката Ви, ще Ви бъде начислена цената на заместващия продукт.

3.8. След като Поръчката Ви бъде доставена, ще имате възможност да я оцените в Услугата на Wolt. Нашият процес гарантира, че оценките произхождат само от Ползвателите, които действително са направили покупка от съответния Партньор. Ползвателите могат да оценят своята Поръчка, след като тя е изпълнена и доставена. Оценките се показват в Услугата на Wolt на страницата на Партньора и отразяват средната стойност на оценките, получени през предходните 6 месеца. При изчисляването на средната оценка на даден Партньор се вземат предвид само оценките за хранителни или други продукти. За да се поддържа актуалността на рейтингите, те се актуализират редовно. Показаните рейтинги не се влияят от спонсорирани ревюта или от договорни отношения с Партньорите.

3.9. За да се избегне всякакво съмнение, услугите, характеристиките или функциите, които са на разположение на даден Ползвател в определен момент, може да не са достъпни за всички Ползватели по едно и също време или по всяко време, а някои услуги, характеристики или функции може да са налични само в последната версия на Приложението на Wolt. Освен това определени функции или услуги могат да бъдат предмет на допълнителни условия, които са включени в настоящия документ чрез препратка.

4. Право на отказ

4.1. Не можете да откажете или отмените Поръчка за продукти или услуги, след като сте я направили, освен ако в настоящите Общи условия за ползване не е изрично предвидено друго. Преди да направите Поръчка за продукт или услуга, трябва внимателно да прегледате избора си.

4.2. Ако сте потребител по смисъла на закона, имате право на отказ в съответствие със законовите разпоредби на държавата, в която се намирате. Потребител по смисъла на настоящите Общи условия за ползване означава всяко физическо лице, което използва Услугата на Wolt и прави Поръчки с цел, която не може да бъде отнесена към неговата търговска или самостоятелна професионална дейност.

4.3. Wolt спазва ограниченията на законовите права на потребителите за отказ от договора, както е посочено в приложимите закони, според които правото на отказ не съществува за Договори за покупка, отнасящи се до определени продукти, включително, но не само, следните:

продукти, като например хранителни продукти, които са нетрайни или чийто срок на годност може бързо да изтече,
продукти, изработени според Вашите спецификации или ясно персонализирани,
запечатани продукти, които не са подходящи за връщане поради причини, свързани със защитата на здравето или хигиената, ако тези продукти са били разпечатани след доставката,
продукти, които поради своето естество са неразделно смесени след доставката с други продукти,
запечатани игри, филми или компютърен софтуер, които са били разпечатани след доставката.

4.4. Имате право да се откажете от Договора за покупка на продукти, за които съществува право на отказ, без да посочвате причина за отказа, в срок от 14 дни от деня на доставката на продуктите по Поръчката. За да упражните правото си на отказ, трябва да информирате Wolt за решението си да се откажете от договора с недвусмислено заявление (напр. имейл или съобщение, изпратено чрез чата за обслужване на клиенти в Приложението на Wolt) в рамките на посочения 14-дневен срок. Партньорът в качеството си на търговец на продуктите от Вашата Поръчка е упълномощил Wolt да получи уведомлението за отказ от името на Партньора. В случай че Партньорът е избрал да предложи по-дълъг срок за отказ от 14 дни, такъв срок ще се прилага за Поръчки, направени чрез Услугата на Wolt, ако е изрично упоменат в описателните данни за Партньора в Услугата на Wolt. Ако желаете, можете да използвате посочения по-долу стандартен формуляр за упражняване на право на отказ от договора, като попълните информацията във формуляра и изпратите информацията на Wolt, която информация ще бъде препратена от Wolt и на съответния Партньор:

Образец на формуляр за упражняване правото на отказ от договора:

- До: [посочете наименованието на Партньора, адреса на Партньора и имейл адреса на Партньора]:

- С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки*/за предоставяне на следната услуга*

- Поръчано на (*)/получено на (*)

- Име на потребителя(ите)

- Адрес на потребителя(ите)

- Подпис(и) на потребителя(ите) (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия)

- Дата

(*) Ненужното се зачертава

4.5. Ако се откажете от Договора за покупка, Wolt ще Ви възстанови всички плащания, които сме получили от Вас, включително таксата за доставка, таксата за обслужване и евентуалните допълнителни такси за услуги по доставка (когато е приложимо), не по-късно от 14 дни от датата, на която сме получили известието за отказа Ви от Договора за покупка или част от него. Въпреки това, ако сте избрали опция за доставка, която е по-скъпа от стандартния метод на доставка, ние ще възстановим само разходите за стандартната доставка, налична към момента на Поръчката Ви. Имайте предвид, че таксата за доставка, таксата за обслужване и евентуалните допълнителни такси (когато е приложимо) няма да бъдат възстановени в случай на само частичен отказ на Вашата Поръчка.

4.6. За възстановяването на сумата ще използваме същия начин на плащане, което сте използвали при първоначалното заплащане на Вашата Поръчка, освен ако изрично не е договорено друго с Вас. Имайте предвид, че ако сте платили за Поръчката с Wolt кредити, ние ще Ви възстановим сумата във Wolt кредити. Wolt може да откаже възстановяване на средства, докато Партньорът не получи продуктите обратно или докато не представите доказателство, че сте върнали продуктите, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

4.7. Трябва да върнете или изпратите продуктите на същия Партньор, на същото място, от което сте направили Поръчката. Данните за контакт с мястото на продажба на Партньора са достъпни в Услугата на Wolt. Трябва да върнете продуктите на Партньора във възможно най-кратък срок и във всички случаи не по-късно от 14 дни след деня, в който сте ни уведомили за отказа от Договора за покупка. Този срок се счита за спазен, ако изпратите продуктите преди изтичането на 14-дневния срок.

4.8. Вие поемате преките разходи по връщането на продуктите. Върнатите продукти трябва да са в неизползвано състояние и да могат да бъдат препродадени. Вие носите отговорност за всяка загуба на стойност на продуктите, ако тази загуба на стойност се дължи на боравене с продуктите, което не е необходимо за тестване на тяхното състояние, свойства и функционалност.

5. Потребителски акаунти

5.1. Вие имате ограничено, неизключително, непрехвърляемо и неподлежащо на подлицензиране право да използвате Услугата на Wolt във формата, предлагана Ви периодично от нас, единствено за целите, изложени тук. Лицензът, предоставен на Ползвателя за Приложението на Wolt за iOS, изтеглено от App Store на Apple, се ограничава допълнително до лиценз за използване на Приложението на Wolt само на продукти с марката Apple, които Ползвателят притежава или контролира, и при условията на правилата за използване, посочени в Условията за ползване на App Store и настоящите Общи условия за ползване.

5.2. За да може да използва Услугата на Wolt, Ползвателят трябва да създаде потребителски акаунт, като следва инструкциите за регистрация в Услугата на Wolt. Данните за достъп до Услугата на Wolt са персонални (освен ако не е договорено друго между Wolt и Клиентската организация). Ползвателят трябва да гарантира, че всички данни за достъп до потребителския акаунт и еквивалентната информация, необходима за достъп до потребителския акаунт на Ползвателя или на Клиентската организация, се съхраняват поверително и се използват по сигурен начин, недостъпен за трети лица. Един Ползвател може да има само един персонален потребителски акаунт.

5.3. Когато има съмнение, че неоторизирано лице е узнало данните за достъп до потребителския акаунт на Ползвателя или има достъп до потребителския акаунт на Ползвателя, Ползвателят трябва незабавно да информира Wolt за това. Ползвателят носи отговорност за всяко използване на Услугата на Wolt и за всяка дейност извършвана чрез потребителския акаунт на Ползвателя.

5.4. За да използвате Услугата на Wolt, трябва да предоставите на Wolt информация за валидна кредитна карта или друг начин на плащане. Wolt не съхранява информация за Вашия платежен инструмент, тъй като това се извършва от трета страна - доставчик на платежни услуги, използван от Wolt. Вие се съгласявате да заплатите всички покупки, произтичащи от използването на Услугата на Wolt, с изключение на покупките, направени за сметка на Клиентската организация чрез функцията Wolt for Work. Трябва да поддържате актуална информацията за кредитната карта и другите методи на плащане, които сте предоставили в потребителския си акаунт.

6. Плащания

6.1. Ползвателят или Клиентската организация, в случай на акаунт Wolt for Work, ще заплати покупната цена, посочена в Поръчката, като използва съответната функционалност за плащане на Услугата на Wolt. Wolt или упълномощено от Wolt дружество от групата на Wolt събира всички плащания от Ползвателите или Клиентските организации от името на Партньора. Ако Поръчката е направена чрез използване на функцията Wolt for Work, Ползвателят потвърждава плащането от името на Клиентската организация чрез функцията Wolt for Work. Задължението за плащане на Ползвателя или Клиентската организация възниква при заявяване на Поръчка чрез Услугата на Wolt.

6.2. Ползвателят може да изпълни това задължение за плащане само чрез използване на съответния метод за онлайн плащане, предоставен в Услугата на Wolt. Когато Ползвателят или Клиентската организация, в случай на акаунт Wolt for Work, е платил покупната цена на Wolt, Ползвателят или Клиентската организация е изпълнил задължението си за плащане към Партньора.

6.3. Плащането ще бъде автоматично начислено от кредитната карта на Ползвателя, или ще бъде начислено чрез функцията Wolt for Work на Клиентската организация, при доставката на Поръчката. Wolt има право да направи авторизационна блокировка от името на Партньора върху кредитната карта на Ползвателя или върху функцията Wolt for Work на Клиентската организация, веднага след като Поръчката е направена чрез Услугата на Wolt. Wolt използва трета страна - доставчик на платежни услуги, за обработка на плащанията.

6.4. В определени ситуации и при определени начини на плащане цената на покупката може да варира леко поради технически обменни курсове между валутите в рамките на процеса на плащане. Wolt не поема никаква отговорност при тези разлики в конверсията на валути и не може да предвиди точната сума, която ще бъде начислена при използване на платежни инструменти, подлежащи на конверсия по валутен курс.

6.5. Плащането в брой е допълнителен метод за плащане, който се предлага в България. Максималната стойност на Поръчка плащана в брой е посочена подробно в Услугата на Wolt, когато е приложимо. Възстановяването на суми при Поръчки платени в брой ще бъде извършено във Wolt кредити или чрез друг подходящ или законово изискван начин. Ако Ползвателят, който е направил поръчка в брой, не е на уговореното място на доставка в уговорения час или 5 минути след това, екипът за обслужване на клиенти на Wolt ще се свърже с Ползвателя и ще се споразумеят за подходящ начин на плащане. Ако екипът за поддръжка на клиенти не може да се свърже с Ползвателя в рамките на 24 часа от неявяването, Wolt ще предприеме подходящи мерки, които могат да включват деактивиране на опцията за плащане в брой от Ползвателя или дори деактивиране на потребителския акаунт на Ползвателя в Услугата на Wolt за следващи Поръчки. Ползвателят е отговорен за това да има под ръка съответната и точна покупна цена на Поръчката при доставката. Съответната сума за връщане на ресто от страна на Куриерския партньор може да не е винаги налична, поради което предаването на Поръчките може да бъде отказано.

6.7. Когато добавяте продукти, продавани на тегло, в Поръчката си, Wolt няма да знае точното им тегло, докато продуктите не бъдат претеглени от Партньора. За такива продукти, продавани на база тегло, всяка цена за продукт, показана в Услугата на Wolt, е само приблизителна оценка, дадена от Партньора. Окончателната цена на продукта, базирана на теглото, във Вашата Поръчка ще бъде определена и начислена въз основа на действителното тегло на продукта, който получавате. За да покрие евентуални корекции на цената, причинени от вариации в теглото, Wolt ще направи временна авторизационна блокировка на Вашата карта. Сумата на тази временната авторизационна блокировка ще бъде максимум 20% от стойността на продуктите, продавани на тегло, включени в Поръчката Ви. В случай че теглото на продукта във Вашата Поръчка е по-малко от посоченото в потвърждението на Поръчката Ви, Wolt ще Ви възстанови разликата в цената. В случай че продуктът в Поръчката Ви тежи повече, отколкото е посочено в потвърждението на Поръчката Ви, Wolt ще Ви удържи разликата от временната авторизационна блокировка за продуктите, определяни по тегло. Всяка част от временната авторизационна блокировка, която не е необходима за покриване на корекция на цената, ще бъде върната или възстановена по Вашата карта.

7. Wolt кредити

7.1. Ползвателите на Услугата на Wolt могат да получават Wolt кредити, например като канят нови ползватели да се регистрират в Услугата на Wolt ("Програма за препоръчване"). В рамките на Програмата за препоръчване Wolt може да предложи на своите Ползватели възможността да получат Wolt кредити като промоционални награди, като поканят своите отговарящи на условията приятели и роднини да се регистрират като нови Wolt Ползватели и да направят своята първоначална поръчка чрез Услугата на Wolt. За всяка валидна препоръка Ползвателят може да получи кредити, както е посочено по-долу.

7.2. Съществуващи Ползватели ("Препоръчващ"), които препоръчват приятели или членове на семейството си като нови клиенти ("Клиент") на Услугата Wolt, може да имат право да получат кредити за препоръчване ("Кредити"). Клиентът трябва да се регистрира, като използва уникалния личен код ("Код"), предоставен му от Препоръчващия. Кодът трябва да бъде предоставен на Клиента чрез имейл, текстово съобщение или чрез опцията "Сподели своя код" в Приложението на Wolt. Освен ако не е уговорено друго между Wolt и Препоръчващия, на Препоръчващия не е позволено да споделя личния код, като го публикува на уебсайтове, достъпни за широката общественост (включително сайтове за купони и други подобни сайтове), да купува платени реклами, да изпраща спам на хора, които не познава, или по друг начин да представя предложението, свързано с Вашите отношения с Wolt. Wolt си запазва правото да определи дали дадено препоръчване отговаря на условията за получаване на кредити и може да деактивира или да обяви за невалидни всички кредити, получени по гореспоменатия или подобен начин.

7.3. Възможно е да се прилагат ограничения по отношение на размера на кредитите, които може да получи даден Препоръчващ. Такива ограничения се определят по-подробно в Услугата на Wolt, когато е приложимо. Препоръчващите могат да получават Кредити само от Клиенти, които се намират в същата държава като Препоръчващия. Wolt си запазва правото да деактивира или да обяви за невалидни всички Кредити, получени от Клиента или Препоръчителя, които надвишават тези суми. Размерът на Кредитите варират в зависимост от регионите, а местоположението на Препоръчващия ще определи региона на приложение и размера на Кредита. Размерите на Кредитите ще бъдат посочени в акаунта на Препоръчващия във Wolt и в офертата, получена от Клиента. В определени държави може да се изисква минимална междинна сума (без данъци и такси) за първата поръчка на Клиента, която трябва да бъде изпълнена, за да могат Клиентът и Препоръчващият да получат Кредити. Клиентът ще бъде дисквалифициран и няма да получи Кредити, ако Wolt установи, че Клиентът вече е създал акаунт във Wolt. Wolt си запазва правото да задържи или да анулира Кредити, получени чрез Програмата за препоръчване, ако Wolt установи или смята, че Кредитите са получени по грешка, с измама, незаконно или в нарушение на настоящите Общи условия за ползване или друго приложимо споразумение между Вас и Wolt.

7.4. Ползвателите на Услугата на Wolt могат да получат Wolt кредити и чрез промоционални кампании, провеждани периодично от Wolt. Вие се съгласявате, че промоционалните оферти: (i) могат да бъдат използвани само от целевата аудитория, за предвидената цел и по законен начин; (ii) не могат да бъдат дублирани, продавани или прехвърляни по какъвто и да е начин, нито да бъдат предоставяни на широката общественост, освен ако това не е изрично разрешено от Wolt; (iii) са предмет на специфичните условия, които Wolt установява за такава промоция или кампания. Например промоционалните оферти може да са достъпни само за определени Ползватели или да са ограничени за използване чрез определени Партньори или в определено време от деня.

7.5. Wolt може едностранно да определя условията, приложими към предоставянето, използването и валидността на Wolt кредитите.

7.6. Всички бонусни кредити за регистрация могат да се използват само веднъж.

7.7. Ползвателите могат да използват кредитите на Wolt, за да получат отстъпка от покупките си, само в Услугата на Wolt и при спазване на конкретните условия на конкретната кампания или промоция. Кредитите на Wolt не могат да бъдат заменяни за пари в брой. Срокът на валидност на Wolt кредитите, които може да сте получили, е посочен в Услугата на Wolt. При изтичане на срока на валидност кредитите ще бъдат премахнати от Вашия акаунт. Кредитите с изтекъл срок на валидност вече не могат да се изразходват и не могат да се използват за никаква поръчка.

7.8. Wolt Кредитите ще бъдат анулирани, ако Wolt открие злоупотреба с Wolt кредити или заподозре или открие, че Wolt кредитите са били предоставени на неправилно основание. В такива случаи Wolt издава фактура за сумата, която е била платена с помощта на тези Wolt кредити.

8. Доставка на Поръчка

8.1. Ако Ползвателят поръча доставката на Поръчката чрез Услугата на Wolt, Поръчката ще бъде доставена на мястото, потвърдено от Ползвателя в Услугата на Wolt. Ползвателят трябва също така да предостави уличен адрес за потвърденото местоположение в Услугата на Wolt. Ако за Вашата Поръчка е приложена доставка без контакт, моля, имайте предвид, че стоките се считат за доставени, когато бъдат оставени на вратата и Куриерският партньор отбележи статуса на Поръчката като "доставена" в Услугата на Wolt, след което Вие носите риска за стоките в Поръчката.

8.2. Ползвателят трябва да е на разположение за приемане на повиквания на телефонния номер, който е предоставил в Услугата на Wolt. Ако телефонният номер, предоставен от Ползвателя, не отговаря, доставката може да бъде отменена от Wolt или от Партньора и на Ползвателя или на Клиентската организация може да бъде начислена пълната цена на Поръчката.

8.3. Ползвателят може да направи Поръчка, която да бъде доставена възможно най-скоро (стандартен метод на доставка) или чрез предварителна поръчка за определенo време на доставка, доколкото тези опции са налични в Услугата на Wolt в момента на подаване на Поръчката.

8.4. Стандартна опция за доставка: Ползвателят трябва да присъства на потвърденото място, посочено в Поръчката, от момента на подаване на поръчката до получаването на продуктите, посочени в Поръчката.

8.5. Опция за доставка "Предварителна поръчка": Ползвателят трябва да присъства на потвърденото място от десет минути преди предварително заявеното време за доставка до момента на доставка на Поръчката, за да получи Поръчката.

8.6 И при двете опции по 8.4 и 8.5, ако Ползвателят не е на разположение на мястото, което е потвърдил, в рамките на пет минути от пристигането на доставката на поръчаните продукти и Ползвателят не отговори след два опита за връзка от страна на Партньора, извършващ доставката, доставката може да бъде отменена от Wolt или Партньора и на Ползвателя или Клиентската организация може да бъде начислена пълната цена на Поръчката.

9. Вземане и получаване на Поръчка в точката на продажба на Партньора

9.1. Ако Ползвателят не е поръчал доставка на продуктите на Партньора, посочени в Поръчката, а получаването им в търговския обект на Партньора, продуктите могат да бъдат получени в търговския обект на Партньора, който Ползвателят е избрал във връзка с Поръчката. Ползвателят ще получи отделно електронно потвърждение, когато продуктите са готови за получаване. Партньорът или Wolt могат да определят условия за идентифициране на Ползвателя при получаване на продуктите, посочени в Поръчката.

9.2. Партньорът задържа поръчаните продукти в продължение на 60 минути, след като е уведомил Ползвателят, че Поръчката е готова за получаване. Това задължение обаче е ограничено до работното време на конкретния търговски обект на Партньора и Поръчката трябва да бъде получена преди края на работното време на посочения търговски обект на Партньора.

10. Поръчка за консумация на място (Eat-in Order)

10.1. Ако Ползвателят е избрал опцията да консумира продуктите, посочени в Поръчката, в търговския обект на Партньора, Ползвателят ще получи отделно електронно потвърждение за очакваното време, когато продуктите ще бъдат готови за консумация в търговския обект на Партньора.

11. Прогнозно време

11.1. Всяко време за доставка или получаване, или друго приблизително време, съобщено на Ползвателя от Партньора или Wolt в Услугата на Wolt, е само приблизително време. Няма гаранция, че Поръчката ще бъде доставена или налична за вземане или консумация в приблизителното време. Времето за доставка на продуктите може да бъде повлияно и от фактори като задръствания, пикови часове и метеорологични условия.

12. Права на интелектуална собственост

12.1. Всички права на интелектуална собственост върху или във връзка с Услугата на Wolt и свързаната с нея документация, както и всички техни части и копия, остават изключително притежание и са изключителна собственост на Wolt и/или неговите свързани дружества/подизпълнители/лицензодатели. "Права върху интелектуална собственост" означава авторски и сродни права (включително права върху бази данни и каталози и права върху фотографии), патенти, полезни модели, права върху дизайн, търговски марки, търговски имена, търговски тайни, ноу-хау и всяка друга форма на регистрирани или нерегистрирани права върху интелектуална собственост.

12.2. Настоящите Общи условия за ползване не предоставят на Ползвателя никакви права на интелектуална собственост върху Услугата на Wolt и всички права, които не са изрично предоставени по този документ, са запазени от Wolt и неговите подизпълнители/лицензодатели.

12.3. Apple не носи отговорност за разследването, защитата, уреждането или удовлетворяването на претенции, че iOS Приложението на Wolt или използването му от Вас нарушава права на интелектуална собственост на трети лица.

12.4. Ползвателят предоставя на Wolt световно, безвъзмездно, подлежащо на сублицензиране и прехвърляне право да използва, модифицира, възпроизвежда, разпространява, показва и публикува всяко съдържание, предоставено от Ползвателя във връзка с Услугата на Wolt. Такова съдържание може да включва фотографии, данни, информация, обратна връзка, предложения, текст и други материали, които са качени, публикувани или предадени по друг начин във връзка с Услугата Wolt.

13. Допълнителни разпоредби за използване на Услугата на Wolt

13.1. Услугата на Wolt е достъпна само за лица навършили 18 или повече години. Не можете да се регистрирате като Ползвател, ако не отговаряте на това изискване.

13.2. Ползвателят е длъжен да спазва всички приложими правила и разпоредби при използването на Услугата на Wolt, включително по отношение на закупуването на алкохол и тютюневи изделия, лекарства и други продукти с възрастови ограничения. Доколкото доставката на продукти с възрастови ограничения, като например алкохолни напитки или тютюневи изделия, е налична в държавата, в която се намира Ползвателя, на Ползвателя може да бъде отказана доставка на продукти с възрастови ограничения, в случай че Ползвателят не е в състояние да предостави на Куриерския партньор на Wolt, доставящ Поръчката, валиден документ за самоличност със снимка, издаден от правителството, доказващ, че Ползвателят е на законово необходимата възраст за закупуване на продукта(ите). На Ползвателя може да бъде отказана доставка на продукти с възрастови ограничения и в други случаи, предвидени в приложимите правила и разпоредби в държавата, в която се намира Ползвателя, като например алкохолни напитки, ако Ползвателят показва признаци на алкохолно опиянение. В случай че доставката на продукт(и) с възрастови ограничения бъде отказана поради описаните тук причини, Wolt има право да начисли на Ползвателя два пъти стойността на таксата за доставка, таксата за обслужване и евентуалните допълнителни такси за услуги по доставка (ако е приложимо), които Ползвателят е платил за въпросната поръчка, като компенсация за това, че е трябвало да върне продукта(ите) с възрастови ограничения на Партньора.

13.3. Wolt непрекъснато разработва Услугата на Wolt и може да променя или премахва различни части от Услугата на Wolt, включително функции, продукти и Партньори, налични в Услугата на Wolt, частично или изцяло.

13.4. При използването на Услугата на Wolt Ползвателят може да се сблъска със съдържание или информация, които могат да бъдат неточни, непълни, забавени, подвеждащи, незаконни, обидни или вредни по друг начин. Wolt по принцип не преглежда съдържанието, предоставяно от Партньорите. Wolt не носи отговорност за съдържанието или информацията на трети страни (включително Партньорите), нито за каквито и да било вреди, възникнали в резултат на използването им или доверието в тях.

13.5. Вие или Клиентската организация сте отговорни за осигуряването и поддържането на всички устройства или оборудване (като телефони) и връзки, необходими за достъп до и използване на Услугата на Wolt, както и за всички свързани с това такси.

13.6. Ползвателят няма: (i) да използва или да се опитва да използва личния Wolt акаунт на друго лице и/или да има достъп до личните данни за плащане на друго лице чрез Услугата на Wolt или да използва персоналните карти за плащане на друго лице при използване на Услугата на Wolt без съгласието на това друго лице; (ii) да копира, променя или създава производни произведения на Услугата на Wolt или на която и да е свързана технология; (iii) да извършва обратен инженеринг, да декомпилира, да разглобява, да дешифрира или по друг начин да се опитва да извлече изходния код на Услугата на Wolt или на която и да е свързана технология, или на която и да е част от нея; (iv) да премахва каквито и да било известия за авторски права, търговски марки или други права на собственост, съдържащи се в или върху Услугата на Wolt; (v) да премахва, покрива или скрива каквито и да било реклами, включени в Услугата на Wolt; (vi) да събира, използва, копира или прехвърля каквато и да е информация, получена от Услугата на Wolt, без съгласието на Wolt; (vii) да използва ботове или други автоматизирани методи за използване на Услугата на Wolt; (viii) да създава Wolt акаунт, използвайки фалшива самоличност или самоличност на друго лице; или (ix) да осъществява достъп до Услугата на Wolt, освен чрез интерфейсите, изрично предоставени от Wolt, като например Приложението на Wolt и Уебсайта на Wolt.

13.7. Wolt има право, по свое усмотрение, да прекрати или временно да спре достъпа на Ползвателя до Услугата на Wolt с незабавно действие и/или да откаже или отмени всякакви Поръчки от Ползвателя, ако: (i) Ползвателят злоупотребява с Услугата на Wolt или причинява вреда или увреждане на използването на Услугата на Wolt или на Партньорите, или на Wolt, или на служителите на Wolt, (ii) Wolt има обоснованo убеждение за измамни действия от страна на Ползвателя при използването на Услугата на Wolt, (iii) Ползвателят подава фалшива Поръчка (например като не плаща или не присъства на мястото на доставка или получаване, за да получи Поръчката) или по друг начин не изпълнява задълженията си, произтичащи от настоящите Общи условия за ползване; (iv) съществува обосновано съмнение относно правилността или автентичността на Поръчката; или (v) Ползвателят участва в заплахи, тормоз, расизъм, сексизъм или друго поведение, което Wolt счита за неподходящо спрямо Партньорите, служителите на Wolt или Куриерските партньори. Ако Wolt отмени Поръчка, за която вече е платено, Wolt превежда тази сума в същия потребителски акаунт или акаунт Wolt for Work, от който е извършено плащането от Ползвателя.

13.8. Администраторите на лични данни за личните данни събрани от Ползвателите, са Wolt и Wolt Oy като съвместни администратори, освен ако не е посочено друго. Wolt и Wolt Oy обработват всички лични данни, събрани от Ползвателя, в съответствие с Декларацията за поверителност на Wolt.

13.9. Ползвателят е длъжен да спазва приложимите договорни условия на трети страни, когато използва Приложението на Wolt или Услугата на Wolt.

13.10. Ползвателят декларира и гарантира, че (i) не се намира в държава, която е обект на ембарго от страна на правителството на САЩ или която е определена от правителството на САЩ като държава, подкрепяща тероризма; и (ii) не е включен в нито един от правителствените списъци на САЩ на страни със забранени или ограничени страни или в друг списък на санкционирани физически или юридически лица.

14. Срок и прекратяване

14.1. Настоящите Общи условия за ползване са в сила като обвързващо споразумение между Wolt и Ползвателя до последващо уведомление, доколкото Ползвателя продължава да използва Услугата на Wolt.

14.2. Ползвателят може да прекрати използването на Услугата на Wolt по всяко време. Wolt може да прекрати предоставянето на Услугата на Wolt за постоянно или временно по всяко време.

15. Дефекти и рекламации

15.1. Моля, имайте предвид, че Услугата на Wolt може по всяко време да бъде прекъсната или окончателно преустановена. Услугата на Wolt може също така да бъде временно прекратена. Не използвайте Услугата на Wolt за архивиране на каквито и да било данни. Въпреки че правим всичко възможно, за да Ви предоставим нашата платформа и услуги (включително нови и/или временни услуги, като например доставки без контакт, доставки с нова технология или доставки на нови категории продукти) без грешки, Wolt не Ви обещава и не Ви гарантира нищо по отношение на надеждността, функционалността, навременността, качеството или пригодността на Услугата на Wolt, нейните функции или която и да е услуга, предлагана от Wolt. Wolt не обещава и не гарантира нищо, което не е изрично упоменато в настоящите Условия за ползване.

15.2. Партньорът носи пълна отговорност за съдържанието, качеството, безопасността и опаковката на своите продукти, продавани чрез Услугата на Wolt, и носи законова отговорност за дефекти на своите продукти, както е предвидено в приложимите закони. Вие сте отговорни за проверката на продуктите във Вашата Поръчка без неоправдано забавяне след получаването на Поръчката. Ако има някакви дефекти или други недостатъци в качеството на продуктите от Вашата Поръчка, тогава трябва да се свържете или с екипа за обслужване на клиенти на Wolt, действащ от името на Партньора, или директно с Партньора и да предоставите ясно описание на дефектите или недостатъците.

Ако сте потребител по смисъла на закона, моля, имайте предвид, че съгласно българския закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки съществува правна гаранция за съответствие на продуктите, цифровото съдържание и цифровите услуги. В случай на несъответствие на продуктите потребителят има законно право срещу Партньора: (i) да предяви рекламация, като поиска от Партньора да приведе стоката в съответствие (ремонт или замяна на продукта); (ii) да получи пропорционално намаляване на цената; (iii) да развали договора. Потребителят може да упражни правата си по законовата гаранция за съответствие на продуктите в съответствие с българския Закон за цифровото съдържание и цифровите услуги и продажбата на стоки в срок до две години от датата на доставка на продуктите.

Относно потребителските стоки, уведомленията за дефекти трябва да се правят в разумен срок от откриването на дефекта, но не по-късно от два месеца след откриването му. Моля, имайте предвид, че в случай на дефекти на хранителни продукти или други продукти, които поради естеството си се развалят или стареят бързо, е от решаващо значение да съобщите за дефекта възможно най-скоро, за да се даде възможност за правилно разследване и проверка на дефекта. Моля, имайте предвид, че Wolt или Партньорът може да поискат от Вас да изпратите снимка на въпросния продукт, за да документират и проверят дефектите. В случай на дефект или несъответствие на продуктите от Вашата Поръчка имате право на възстановяване на разходите в съответствие с приложимите закони.

15.3. Партньорът носи пълна отговорност за всички недостатъци в съдържанието и приготвянето или опаковката на Поръчката или други недостатъци при изпълнението на Договора за покупка. Wolt не носи отговорност за информацията, предоставена от Партньора в Услугата на Wolt, и не дава никакви гаранции за наличността, качеството или годността на продуктите.

15.4. Apple няма никакво задължение да предоставя услуги по поддръжка и съдействие по отношение на Приложението на Wolt. В степента, в която някаква поддръжка или обслужване се изисква от приложимото законодателство, ние, а не Apple, сме длъжни да предоставим такава поддръжка или обслужване. Доколкото по закон съществува гаранция, която не може да бъде отказана, ние, а не Apple, носим пълна отговорност за такава гаранция. Ние, а не Apple, сме отговорни за разглеждането на всякакви претенции на Ползвателя или на трета страна, свързани с iOS Приложението на Wolt или с притежаването и/или използването на iOS Приложението на Wolt от страна на Ползвателя, включително, но не само: (i) претенции за отговорност за продукти; (ii) всякакви претенции, че iOS Приложението на Wolt не съответства на приложимо правно или регулаторно изискване; и (iii) претенции, произтичащи от законодателство за защита на потребителите, неприкосновеност на личния живот или подобно законодателство, включително във връзка с използването от iOS Приложението на Wolt на рамките HealthKit и HomeKit.

16. Приложимо право и разрешаване на спорове

16.1. Настоящите Общи условия за ползване се уреждат и тълкуват в съответствие със законите на България.

16.2. Ако сте потребител, моля, имайте предвид, че не можете да бъдете лишени от правата, които Ви се предоставят от императивните разпоредби на законите за защита на потребителите в държавата на Вашето местоживеене.

16.3. Споровете, произтичащи от настоящите Общи условия за ползване, се решават от компетентните съдилища в България. Потребителят обаче винаги може да предприеме съдебни действия пред компетентния съд по местоживеенето си.

16.5. Потребителите имат право да подадат жалба до местния компетентен надзорен орган за защита на потребителите в случай на нарушение на законодателството за защита на потребителите. В България местният надзорен орган по отношение на защитата на потребителите е Комисията за защита на потребителите (https://kzp.bg/).

17. Изменения

17.1. Настоящите Общи условия за ползване подлежат на изменения. В случай на разминавания между настоящите Общи условия за ползване и всяка местната езикова версия на настоящите Общи условия за ползване, предимство има местната езикова версия на настоящите Общи условия за ползване.

17.2. Wolt публикува изменените Общи условия за ползване на уебсайта на Wolt. Wolt информира Ползвателя за всички промени, които са съществени по своя характер, в Услугата на Wolt и по електронна поща на имейл адреса, предоставен от Ползвателя в Услугата на Wolt. Ако Ползвателят не е съгласен с изменените Общи условия за ползване на Wolt, той трябва да преустанови използването на Услугата на Wolt.

18. Възлагане

18.1. Wolt има право да прехвърли всички или част от правата или задълженията си по настоящите Общи условия за ползване изцяло или частично на свързано лице или правоприемник, или на купувач или приобретател на бизнес активите, свързани с Услугата на Wolt, без предварителното съгласие на Ползвателя.

18.2. Ползвателят няма право да прехвърли изцяло или частично правата или задълженията си по настоящите Общи условия за ползване.

Обновено на 26.05.2025 г.