Så här utbildar du snabbt ditt team i att använda Wolt

Översikt

• Vad behöver de lära sig?
• Hur kan mitt team börja ta emot beställningar?
• Hur kan mitt team hantera och fullfölja beställningar?
• Tänk om vi får för många beställningar för att kunna hantera dem?
• Vilka är de bästa metoderna för mitt team?

Ditt team är hjärtat i ditt företag, och vi är här för att hjälpa dem att utvecklas. I den här guiden går vi igenom de viktigaste färdigheterna som din personal behöver för att smidigt kunna ta emot och hantera beställningar, hantera vanliga utmaningar och implementera bästa praxis för att lyckas.

Vad behöver de lära sig?

För att säkerställa att ditt team är redo att börja arbeta med Wolt är det viktigt att de förstår följande kärnområden:

• Navigera i Merchant Portal: Att bekanta sig med Merchant Portal är avgörande. Ditt team måste veta hur de loggar in, kommer åt olika sektioner och hittar de verktyg de behöver för att hantera beställningar och uppdatera restaurangen/butiksinformation.

• Beställningshantering: Från att ta emot och behandla beställningar till att hantera avbokningar och artiklar som inte finns i lager - ditt team bör känna sig tryggt med beställningshanterings-processen.

• Hantera höga beställningsvolymer: Det är viktigt att ditt team kan hantera rusningstider på ett effektivt sätt, justera förberedelsetider och tillfälligt pausa beställningar vid behov.

• Interaktion med kunder: Säkerställa att kundernas förväntningar uppfylls genom att ange korrekta förberedelsetider och kontrollera om det finns särskilda önskemål.

• Hur kan mitt driftteam konfigurera och uppdatera restaurangen/butiken?

Innan ditt team kan börja ta emot beställningar måste ditt operativa team konfigurera restaurangen/butiken korrekt i Merchant Portalen. Här är en steg-för-steg-guide som hjälper dig att komma igång:

• Konfigurera ditt team: Logga in och lägg till dina teammedlemmar, justera användarrättigheterna efter behov.

• Navigera i Merchant Portalen: Bekanta dig med de olika nyckelområdena i Merchant Portalen som Listhanterare, Köp, Utbetalningsrapporter och mer. 

• Ange restaurang/butiksinformation: Uppdatera informationen om din restaurang/butik, inklusive adress, kontaktuppgifter och öppettider.

• Lägg till eller redigera din meny: Lägg till, redigera och sortera objekt, bilder, kategorier och ta bort objekt som inte är tillgängliga.

Hur kan mitt team börja ta emot beställningar?

Ditt team kan ta emot beställningar på några olika sätt beroende på vilken inställning du har valt:

• Wolt tablet:

  • Acceptera och spåra alla inkommande beställning direkt via Wolt Merchant-surfplattan.

  • Det frigör tid för ditt team att fokusera på att förbereda beställningar och förbättra kundupplevelsen.

• Point-of-Sale (POS) Integration:

  • Använd ditt digitala kassasystem för att hantera beställningar och samtidigt hålla ett öga på försäljning, lager och kassaflöde i realtid.

Hur kan mitt team hantera och fullfölja beställningar?

När beställningarna börjar rulla in kan ditt team hantera och fullfölja dem på ett effektivt sätt:

• Ta emot beställningar: Beställningar kan tas emot manuellt eller automatiskt via din Wolt surfplatta eller smartphone där du har installerat Merchant App.

• Hantera beställningar: Uppdatera upphämtningsinstruktioner, fullfölj beställningar och hantera avbokningar.

• Justera beställningar: Justera upphämtningstider, kontakta kunder eller kurirpartners och lös problem med artiklar som inte finns i lager.

Tänk om vi får för många beställningar för att kunna hantera dem?

Under rusningstider är det viktigt att hålla verksamheten igång smidigt. Så här kan ditt team hantera en hög beställningsvolym:

1. Ställ in exakta förberedelsetider: Justera förberedelsetiderna utifrån din nuvarande kapacitet och beställningsstorlek för att hantera kundernas förväntningar.

2. Uppdatera menyalternativ i realtid: Markera artiklar som är slut i lager som otillgängliga omedelbart för att undvika flaskhalsar.

3. Pausa din restaurang/butik: Stoppa beställningar tillfälligt om det behövs genom att pausa din restaurang/butik via Merchant Portal eller surfplattan.

Vilka är de bästa metoderna för mitt team?

Att upprätthålla kundnöjdheten är avgörande för att ditt företag ska lyckas. Dela med dig av dessa bästa metoder till ditt team för att hålla kunderna nöjda:

• Se till att timmarna är korrekta: Dubbelkolla att dina Wolt-timmar stämmer överens med din restaurang/butiks faktiska öppettider, särskilt under helgdagar eller speciella evenemang. Du kan göra detta från både Merchant App eller Merchant Portal.

• Bekräfta beställningar snabbt: Bekräfta beställningar snabbt för att undvika avbokningar och hålla kunderna informerade.

• Ange exakta förberedelsetider: Undvik negativa omdömen genom att ange exakt hur lång tid det tar att förbereda en beställning.

• Märk beställningar tydligt: Se till att beställningarna är korrekt märkta för att undvika förväxlingar med kurirerna.

• Kontrollera om ändringar har gjorts: Var uppmärksam på speciella önskemål eller ändringar för att undvika fel och missnöjda kunder.

Vad är Merchant Portalen?

Wolt Merchant Portal är en allt-i-ett-plattform. Några viktiga åtgärder som du kan vidta på Merchant Portal inkluderar:

• Analysera försäljningsdata

• Uppdatera dina öppettider

• Redigera din meny

• Skapa kampanjer

• Ladda ner alla dina fakturor

💡 Tips: Bokmärk Merchant Portal för enkel åtkomst!

Vad är Merchant App?

Wolt Merchant App är ditt verktyg för att enkelt hantera live-beställningar i din restaurang/butik. Några viktiga åtgärder som du kan vidta från Wolt Merchant App inkluderar:

• Mottagning och hantering av regelbundna och schemalagda beställningar

• Avvisa beställningar och undvik automatiska avvisningar

• Tillfälligt stänga din restaurang/butik

• Kontakta en kund angående deras beställning

• Kontakta Wolt support om en beställning

Om du vill veta mer kan du gå vidare till Hur du använder Wolt Merchant App.