Si të përdorni aplikacionin Wolt Merchant

Pasqyrë e përgjithshme

• Si të identifikoheni në Merchant App
• Si ta kuptojmë aplikacionin Merchant
• Si t'i kuptoni porositë në Merchant App
• Si të menaxhoni porositë në Merchant App
• Refuzimi i porosive në aplikacionin Merchant
• Si të menaxhoni kohën e hapjes
• Si mund të kontaktoj mbështetjen e Wolt nga Merchant App?
• Si zgjidhet njoftimi im zanor i preferuar

Aplikacioni Wolt Merchant është mjeti juaj i preferuar për menaxhimin fluturimthi të porosive. Ndërsa ne do të trajtojmë gjërat elementare këtu, sigurohuni që të identifikoheni në aplikacionin tuaj për një përvojë të plotë të trajnimit të vetë-shërbimit dhe të zbuloni të gjitha mjetet në dispozicion për të mbajtur operacionet tuaja të funksionojnë pa probleme.

Si të identifikoheni në Merchant App

1. Krijoni kredencialet tuaja të identifikimit nëpërmjet Merchant Portal, ose përdorni kredencialet e ofruara nga menaxheri i llogarisë suaj Wolt.

2. Nëse shumë anëtarë përdorin aplikacionin, mund të shtoni llogari shtesë të përdoruesve duke: 

   1. Tek “Access management" (Menaxhimi i aksesit) në Merchant Portal.

   2. Përzgjedhja e “Përdoruesve të Merchant App"

   3. Caktimi i roleve bazuar në pjesët e aplikacionit ku kanë nevojë të qasen.

Si ta kuptojmë aplikacionin Merchant

Ekrani kryesor “Porositë Aktive” është qendra juaj e kontrollit, duke treguar të gjitha porositë tuaja të vazhdueshme me një shikim. Është e mbushur me mjetet që ju nevojiten për të mbajtur gjithçka të funksionojë pa probleme.

Si të lundroni në aplikacion

Trokitni lehtë mbi ikonën e navigimit për të hapur shiritin anësor, ku do të gjeni gjithçka që ju nevojitet në majë të gishtave tuaj, duke përfshirë:

• Porositë aktive

• Porositë e kaluara

• Modifikuesi i menusë

• Manuali i Merchant

• Mbështetje Wolt

• Cilësimet

Si të shihni të gjitha porositë në vazhdim

Ju mund të gjurmoni lehtësisht të gjitha porositë në vazhdim ndërsa lëvizin nëpër kolonat, nga “E re” në “Në dorëzim”, ndërsa i pranoni dhe përgatitni ato. Është një rrjedhë e qetë, që ju mban në kontroll çdo hap të rrugës.

Kuptimi i disponueshmërisë së dyqaneve

Ky buton tregon statusin aktual të vendit tuaj. Një pikë e gjelbër me “Open” do të thotë që jeni gati të pranoni porosi. Keni nevojë për pushim? Ju mund të përditësoni statusin e vendit tuaj në çdo kohë me vetëm një cekje.

Si t'i kuptoni porositë në Merchant App

Wolt Merchant App ofron të gjitha detajet kryesore që ju nevojiten për të menaxhuar porositë në mënyrë efikase. Këtu është një përmbledhje e shpejtë:

Si të kuptoni kartat e porosisë

Kartat e porosisë përmbajnë të gjitha informacionet thelbësore për secilën porosi:

1. Numri i porosisë: Bashkangjitjani paketimit për identifikim të lehtë.

2. Lloji i dorëzimit: Pavarësisht nëse është marrja apo dërgimi.

3. Artikujt e porositur: Një listë e hollësishme e gjithçkaje që ka porositur klienti.

4. Koha e përgatitjes: Tregon se sa kohë duhet të përgatiteni para dorëzimit. 

5. Detajet e porosisë: Trokitni lehtë mbi ikonën për më shumë informacion si fotot e artikujve ose opsionet e printimit.

Si të dallojmë midis llojeve të porosisë

Ekzistojnë dy lloje kryesore të rendit që kërkojnë veprime të ndryshme:

1. Porositë e zakonshme: Duhet të pranohen brenda 3 minutave për të shmangur refuzimin automatik.

2. Porositë e planifikuara: Vendosni për një kohë të mëvonshme, duke ju dhënë 15 minuta për të konfirmuar pasi dyqani juaj të jetë i hapur.

💡 Këshillë: Pasi të pranoni një porosi të planifikuar, ajo lëviz në skedën “Planifikuar”. Ju do të merrni një njoftim kur të jetë koha për të filluar përgatitjen, ashtu si çdo porosi tjetër.

Si të menaxhoni lloje të ndryshme të dorëzimit

1. Dorëzimi i Wolt: Pranoni brenda 3 minutave ose porosia refuzohet automatikisht.

2. Vetëdorimi: Përdorni korrierët tuaj për dorëzim.

3. Marrja: Klienti do të mbledhë porosinë e tij nga vendi juaj.

Si të menaxhoni porositë në Merchant App

Menaxhimi i porosive është i lehtë me aplikacionin Merchant. Nga pranimi i porosive deri te dorëzimi i tyre, këtu është një vështrim i shpejtë i rrjedhës.

Si të pranoni një porosi

ℹ️ Gjërat e para së pari: Mbani aplikacionin tuaj Merchant të hapur gjatë gjithë kohës. Nëse është i mbyllur, biznesi juaj do të shfaqet jashtë linje për klientët dhe ju nuk do të merrni asnjë porosi.

Kur të vijë një porosi e re, do të merrni një njoftim - thjesht cekni mbi “Prano” për të konfirmuar.

Sigurohuni që të pranoni brenda 3 minutave për të shmangur refuzimin automatik. Rishikoni kohën e sugjeruar të përgatitjes ose rregulloni atë nëse është e nevojshme. Klienti juaj do të informohet për kohën tuaj të parashikuar të përgatitjes. 

Si të përgatitni një porosi

Pasi të pranoni një porosi, ajo kalon në “In Progress” dhe fillon numërimi mbrapsht për mbërritjen e korrierit. Rishikoni detajet e porosisë duke përdorur ikonën “...” dhe kur të jetë gati, trokitni lehtë mbi “Gati” për të njoftuar korrierin dhe klientin.

💡Këshillë pro: Nëse keni një printer, bashkëngjitni numrin e porosisë në paketë. Përndryshe, thjesht shkruajeni në çantë.

Si të dorëzoni një porosi

Për porositë e dorëzimit, kontrolloni kohën e vlerësuar të mbërritjes së korrierit dhe pasi të dorëzohet, porosia kalon në “Porositë e kaluara”. Për marrjen, trokitni lehtë mbi “Marrë” sapo klienti të mbledhë porosinë e tyre.

Refuzimi i porosive në aplikacionin Merchant

Ne synojmë të minimizojmë refuzimet e porosive, pasi ato mund të çojnë në klientë të pakënaqur dhe më pak porosi në të ardhmen. Por nëse keni nevojë të refuzoni një urdhër, ja se si ta bëni atë:

How to reject an order

1. Cekni mbi ikonën “...” në kartën e porosisë

2. Zgjidhni “Refuzoni porosinë” dhe zgjidhni një arsye (të ndarë me klientin).

3. Konfirmoni duke shtypur “Vazhdo”.

💡Këshillë: Para se të refuzoni, merrni parasysh mundësi të tjera si mbyllja e përkohshme e dyqanit tuaj, çaktivizimi i artikujve të padisponueshëm ose të kontaktoni klientin. Ju gjithashtu mund të kontaktoni Mbështetjen Wolt nëse është e nevojshme.

Arsyet e refuzimit

Ju do të duhet të zgjidhni një arsye kur refuzoni një porosi:

1. Artikujt që mungojnë: Diçka nuk ka në magazinë.

2. Shumë i zënë: Ju nuk keni kapacitet për të përgatitur porosinë tani.

3. Mbyllja së shpejti: Është shumë afër kohës suaj të mbylljes për të përfunduar porosinë.

4. Të tjera: Shkruani një arsye të personalizuar që do të ndahet me klientin.

Si të menaxhoni kohën e hapjes

Aplikacioni hapet dhe mbyll automatikisht vendin tuaj bazuar në orët që keni cilësuar. Ja se si t'i mbani gjërat të funksionojnë fjollë.

Rregullat e përgjithshme

Mbani aplikacionin të hapur gjatë orëve të punës — nëse është i mbyllur, vendi juaj nuk do të shfaqet tek klientët dhe nuk do të merrni porosi. Gjithashtu, sigurohuni që vëllimi të jetë në rritje në mënyrë që të mos humbisni njoftimet.

Si të mbyllni përkohësisht vendin tuaj

Duhet të largoheni për pak? Trokitni lehtë mbi butonin e statusit të vendit dhe zgjidhni të mbyllni për 30 minuta, 1 orë ose deri në hapjen tuaj të ardhshme të planifikuar.

Për mbyllje më të gjata (si pushimet), mund të përditësoni orët tuaja në merchant.wolt.com ose kontaktoni Mbështetjen e Wolt.

Si mund të kontaktoj mbështetjen e Wolt nga Merchant App?

Keni nevojë për ndihmë? Ju mund të lidheni me ekipin mbështetës të Wolt direkt përmes aplikacionit në dy mënyra të thjeshta:

1. Cekni te Contact Support (Kontaktoni mbështetjen) nga çdo kartë porosie.

2. Zgjidhni Contact Support nga menyja.

Si zgjidhet njoftimi im zanor i preferuar

Zgjedhja e cilësimeve të duhura zanore ju ndihmon të siguroheni që kurrë nuk humbisni Ju mund të zgjidhni nga disa opsione zanore bazuar në preferencat tuaja ose mjedisin e dyqanit. Duke zgjedhur një tingull që dallohet, ju zvogëloni rrezikun e humbjes së porosive dhe rrezikun e refuzimeve automatike.