Si të stërvitni shpejt ekipin tuaj për të përdorur Wolt

Pasqyrë e përgjithshme

• Çfarë duhet të mësojnë?
• Si mund ta përgatisë dhe përditësojë dyqanin ekipi im i operacioneve?
• Si mund të fillojë të pranojë porosi ekipi im?
• Si mundet të menaxhojë dhe përmbushë porositë ekipi im që punon nga godina?
• Po sikur të marrim porosi tepër të shumta për t'u menaxhuar?
• Cilat janë praktikat më të mira për ekipin tim?
• Çfarë është Merchant Portal?
• Çfarë është Merchant App?

Ekipi është zemra që mban gjallë biznesin tuaj dhe ne jemi këtu për ta ndihmuar të lulëzojë. Në këtë udhëzues, ne do të kalojmë nëpër aftësitë thelbësore që i nevojiten stafit tuaj për të pranuar dhe menaxhuar porositë pa probleme, për të trajtuar sfidat e zakonshme dhe për të zbatuar praktikat më të mira për sukses.

Çfarë duhet të mësojnë?

Për të siguruar që ekipi juaj është i gatshëm të dalë në terren me Wolt, është e rëndësishme që të kuptojë fushat kryesore të mëposhtme:

• Lundrimi në Merchant Portal: Njohja me Merchant Portal është çështje kyçe. Ekipi juaj duhet të dijë se si të identifikohet, të hyjë në seksione të ndryshme dhe të gjejë mjetet që i nevojiten për të menaxhuar porositë dhe për të përditësuar detajet e dyqanit.

• Menaxhimi i porosive: Nga pranimi dhe përpunimi i porosive te menaxhimi i anulimeve dhe trajtimi i artikujve të jashtëm, ekipi juaj duhet të kryejë me lehtësi procesin e menaxhimit të porosive.

• Trajtimi i vëllimit të lartë të porosive: është e rëndësishme që ekipi juaj të jetë në gjendje të menaxhojë kohët e pikut në mënyrë efektive, duke rregulluar kohën e përgatitjes dhe duke kaluar përkohësisht porosi kur është e nevojshme

• Ndërveprimi me klientin: Sigurimi që pritshmëritë e klientit të përmbushen duke cituar me saktësi kohët e përgatitjes, duke kontrolluar kërkesa të veçanta dhe duke përditësuar udhëzimet

Si mund ta përgatisë dhe përditësojë dyqanin ekipi im i operacioneve?

Para se ekipi juaj të fillojë të pranojë porosi, ekipi operacional duhet të konfigurojë dyqanin në mënyrë korrekte në Merchant Portal. Këtu është një udhëzues hap pas hapi për të filluar:

• Konfiguroni ekipin tuaj: Identifikohuni dhe shtoni anëtarët e ekipit tuaj, duke rregulluar lejet e përdoruesit sipas nevojës.

• Navigoni në Merchant Portal: Njihuni me fusha të ndryshme kyçe të Merchant Portal si Menaxheri i Listimeve, Të dhënat e Blerjes, Raportet e Shpagimeve dhe më shumë.

• Futni detajet e dyqanit: Përditësoni informacionin e dyqanit tuaj, duke përfshirë adresën, detajet e kontaktit dhe orarin e hapjes.

• Shtoni ose modifikoni menynë tuaj: Shtoni, modifikoni dhe renditni artikujt, fotot, kategoritë dhe hiqni artikujt e padisponueshëm.

• Konfiguroni financat tuaja: Vendosni pagesat, menaxhoni pagesat për porositë e anuluara dhe shkarkoni pasqyrat tuaja mujore.

Si mund të fillojë të pranojë porosi ekipi im?

Ekipi juaj mund të pranojë porosi në disa mënyra të ndryshme në varësi të konfigurimit që keni zgjedhur:

• Tablet Wolt:

  • Pranoni dhe gjurmoni menjëherë të gjitha porositë hyrëse përmes tabletit Wolt Merchant.

  • Kjo i jep kohë ekipit tuaj të përqendrohet në përgatitjen e porosive dhe përmirësimin e përvojës së klientit.

• Integrimi i pikës së shitjes (POS):

  • Përdorni sistemin tuaj dixhital POS për të menaxhuar porositë duke mbajtur një sy te shitjet, inventari dhe xhirimi i parave në kohë reale.

Si mundet të menaxhojë dhe përmbushë porositë ekipi im që punon nga godina?

Once orders start rolling in, here’s how your team can manage and fulfill them efficiently:

• Merrni porositë: Porositë mund të pranohen manualisht ose automatikisht përmes tabletit ose smartfonit tuaj Wolt ku keni instaluar aplikacionin Merchant.

• Menaxhoni porositë: Përditësoni udhëzimet e marrjes, përmbushni porositë dhe menaxhoni anulimet.

• Përshtatni porositë: Përshtatni kohën e marrjes, kontaktoni klientët ose partnerët korrierë dhe zgjidhni çështjet me artikujt që nuk janë në gjendje.

Po sikur të marrim porosi tepër të shumta për t'u menaxhuar?

Gjatë kohës së pikut, është e rëndësishme që operacionet të funksionojnë pa probleme. Ja se si mund të menaxhojë një vëllim të lartë porosish ekipi juaj:

• Cilësoni kohët e sakta të përgatitjes: Përshtatni kohën e përgatitjes bazuar në kapacitetin tuaj aktual dhe madhësinë e porosisë për të menaxhuar pritshmëritë e klientëve

• Cilësojeni kuzhinën si të zënë: Nëse jeni të mbingarkuar me porosi, cilësojeni statusin e kuzhinës tuaj si Busy "Zënë" për të shtuar automatikisht kohën e përgatitjes në çdo porosi.

• Përditësoni artikujt e menysë në kohë reale: Shënojini artikujt që nuk i keni në gjenjde menjëherë si të padisponueshëm për të shmangur pengesat.

• Vëreni dyqanin në pauzë: Ndaloni përkohësisht porositë nëse është e nevojshme duke e vënë dyqanin në pauzë përmes Merchant Portal ose tabletit.

Cilat janë praktikat më të mira për ekipin tim?

Ruajtja e kënaqësisë së klientit është thelbësore për suksesin e biznesit tuaj. Ndani këto praktika më të mira me ekipin tuaj për t'i mbajtur klientët të lumtur:

1. Sigurohuni që orët janë të sakta: Kontrolloni dy herë që orët tuaja të Wolt përputhen me orët aktuale të dyqanit tuaj, veçanërisht gjatë festave ose evenimenteve të veçanta. Ju mund ta bëni këtë si nga aplikacioni Merchant ose nga Merchant Portal.

2. Konfirmoni porositë shpejt: Pranoni menjëherë porositë për të shmangur anulimet dhe për t'i mbajtur klientët të informuar.

3. Vendosni kohën e sakta të përgatitjes: Shmangni vlerësimet negative duke cituar me saktësi kohën që do të duhet për të përgatitur një porosi.

4. Etiketoni porositë qartë: Sigurohuni që porositë të etiketohen saktë për të parandaluar përzierjet me korrierët.

5. Kontrolloni për modifikime: Kushtojini vëmendje kërkesave ose modifikimeve të veçanta për të shmangur gabimet dhe klientët e pakënaqur.

Çfarë është Merchant Portal?

Wolt Merchant Portal është një platformë gjithçka-në-një. Disa veprime kyçe që mund të ndërmerrni te Merchant Portal përfshijnë:

• Analizoni të dhënat e shitjeve

• Përditësoni orarin tuaj të hapjes

• Modifikoni menynë

• Krijoni fushata

• Shkarkoni të gjitha faturat tuaja

Nëse dëshironi të dini më shumë, shkoni te Si të identifikoheni te Merchant Portal.

Çfarë është Merchant App?

Aplikacioni Wolt Merchant është mjeti juaj i preferuar për menaxhimin me lehtësi të porosive të drejtpërdrejta në dyqanin tuaj. Disa veprime kyçe që mund të merrni nga aplikacioni Wolt Merchant përfshijnë:

• Pranimi dhe administrimi i porosive të rregullta dhe të planifikuara

• Refuzimi i porosive dhe si të shmangni refuzimet automatike

• Mbyllni përkohësisht vendin tuaj

• Kontaktoni një klient në lidhje me porosinë e tij

• Kontaktoni mbështetjen e Wolt për një porosi

Nëse dëshironi të dini më shumë, shkoni te Si të përdorni aplikacionin Wolt Merchant.