Si të menaxhoni porositë Wolt

Pasqyrë e përgjithshme

• Së pari: Njihuni me aplikacionin tuaj Merchant
• Si të pranoni dhe përgatisni porositë duke përdorur korrierët Wolt për dorëzim
• Si të pranoni dhe përgatisni porositë të cilat klienti vjen vetë t’i marrë
• Si të pranoni dhe procesoni porositë e planifikuara
• Si të refuzoni urdhrat Wolt

Së pari: Njihuni me aplikacionin tuaj Merchant

Aplikacioni Wolt Merchant është mjeti juaj i vetëm për menaxhimin e të gjitha llojeve të porosive - nga dorëzimi dhe marrja deri te porositë e planifikuara dhe të refuzuara. Gjithçka ndodh në aplikacion, kështu që është e rëndësishme të njiheni me funksionet kryesore të tij:

• Marrja e  llojeve të ndryshme të porosive

• Pranimi dhe menaxhimi i porosive të rregullta dhe të planifikuara

• Refuzimi i porosive dhe parandalimi i refuzimeve automatike

• Menaxhimi i orarit të hapjes

• Kontaktimi i Suportit Wolt

Dëshironi të mësoni gjithçka rreth aplikacionit Wolt Merchant?

Shkoni te Si të përdorni aplikacionin Wolt Merchant.

Tani që jeni të njohur me aplikacionin Wolt Merchant, le të mësojmë mënyrën se si të menaxhoni porositë tuaja.

Si të pranoni dhe përgatisni porositë duke përdorur korrierët Wolt për dorëzim

Kur një porosi e re vjen në aplikacionin Wolt Merchant, është koha për të vepruar shpejt. Sigurohuni që aplikacioni të jetë gjithmonë i hapur në mënyrë që të mos humbisni kurrë një porosi.

💡 Këshillë: Ju keni 3 minuta për të pranuar një porosi para se të refuzohet automatikisht.

1. Pranimi i porosisë: Klikoni 'Accept' (Prano) për të konfirmuar dhe do të shihni detajet e klientit dhe kohën e vlerësuar për mbërritjen e korrierit.

2. Vendosja e kohës së përgatitjes: Mbani kohën e përgatitjes rreth 15 minuta që dërgesa të shkojë pa vonesa. Nëse është e nevojshme, ndryshoni kohën dhe klienti juaj do të njoftohet. Synoni që koha mesatare e dorëzimit të Wolt të jetë rreth 35 minuta për të siguruar një përvojë të shkëlqyeshme për klientin. 

3. Gati për marrjen: Kur porosia të jetë e paketuar, klikoni 'Ready" (Gati) për të njoftuar korrierin.

Si të pranoni dhe përgatisni porositë të cilat klienti vjen vetë t’i marrë

Porositë të cilat klienti vjen vetë t’i marrë funksionojnë pothuajse njësoj si porositë e korrierit Wolt, por me disa ndryshime të vogla. Ju do t'i dalloni ato me shënimin 'Pickup' dhe ikonën e vogël e cila tregon një person.

1. Pranimi i porosisë: Ashtu si porositë e korrierit Wolt, pranoni porosinë të cilën klienti vjen ta marrë vetë brenda 3 minutave.

2. Vendosja e kohës së përgatitjes: Vendosni kohën e parashikuar të përgatitjes dhe ajo do t'i dërgohet klientit.

3. Plotësimi i porosisë: Pasi klienti të marrë porosinë e tij, klikoni butonin 'Picked up" (Marrë) për të shënuar porosinë si të përfunduar.

Si të pranoni dhe procesoni porositë e planifikuara

Porositë e planifikuara janë paracaktuar të jenë gati në një kohë specifike dhe shpesh klientët kanë pritshmëri më të larta për shkak se porositë janë planifikuar më parë. 

1. Pranimi i porosisë: Do të keni 15 minuta kohë për të konfirmuar një porosi të planifikuar pasi të keni hapur biznesin.

2. Vendosja e kujtesave: Porosia do të shfaqet në skedën 'Scheduled" (Planifikuar). Ju do të merrni një njoftim kur të jetë koha për t'u përgatitur.

3. Përgatitja për livrim: Ndërsa afrohet koha e planifikuar, përgatitni porosinë, paketojeni atë në mënyrë të sigurt dhe etiketojeni me numrin e porosisë.

4. Përfundimi i porosisë: Pasi të jetë e paketuar dhe gati, shtypni 'Ready' (Gati) për të njoftuar korrierin ose klientin se porosia është vendosur për t’u marrë nga korrieri.

Si të refuzoni urdhrat Wolt

Ndonjëherë, refuzimi i një porosie është i nevojshëm - nëse një artikull nuk është në gjëndje ose dyqani juaj është gati të mbyllet. Më poshtë është një udhëzues i shpejtë për refuzimin e porosive nga aplikacioni Wolt Merchant:

ℹ️ Mbani mend: Refuzimi i porosisë mund të çojë në përvoja negative të klientëve dhe të zvogëlojë gjasat e porosive të ardhshme. Përditësimi i rregullt i menusë tuaj dhe orarit të hapjes është thelbësore për të zvogëluar numrin e refuzimeve të porosisë.

1. Klikoni tek tri pikat “...” për të hapur opsionet tuaja.

2. Zgjidhni “Reject order" (Refuzo porosinë0 nga detajet e porosisë.

3. Zgjidhni një arsye për refuzimin, e cila do të ndahet me klientin.

4. Klikoni tek “Continue" (Vazhdo) për të konfirmuar.

💡 Këshillë:  Nëse një artikull nuk është i disponueshëm, çaktivizoni atë direkt nga ekrani i refuzimit për të parandaluar porositë e ardhshme për atë artikull dhe për ta mbajtur menunë tuaj të saktë.