Zasady prowizji i opłat dla sprzedawców Wolt

Przegląd

• Co tak naprawdę obejmują prowizje Wolt
• Dlaczego od zamówień w Wolt+ pobierana jest inna prowizja
• Objaśnienie opłat Wolt od sprzedawców
• Spłaty za urządzenia i korekty rozliczeń
• Cykle i harmonogram wypłat
• Przejrzyste koszty, pewność działania

Wiedząc, jak działają prowizje i opłaty od sprzedawców w serwisie Wolt, możesz śledzić koszty, lepiej planować i unikać niespodzianek w cyklach wypłat. W tym przewodniku wyjaśniono, co oznacza każda opłata i dlaczego się pojawia. Prowizje i opłaty pobierane przez Wolt są opisane bardziej szczegółowo w umowie zawartej z Wolt.

Co tak naprawdę obejmują prowizje Wolt

Po wystawieniu swojej firmy na Wolt Marketplace płacisz procent od wartości zamówienia – czyli „stawkę prowizji” – za każde zamówienie przetworzone za pośrednictwem naszej platformy.

Wyróżnia się kilka rodzajów prowizji, w zależności od sposobu realizacji zamówienia:

• Standardowa prowizja za dostawę: Dotyczy zamówień dostarczanych za pośrednictwem kurierów Wolt. 

• Prowizja Wolt+: Nieco wyższa wartość procentowa dotyczy zamówień od subskrybentów Wolt+, którzy zazwyczaj mają większy koszyk lub wydają więcej na jedno zamówienie. Pomaga to zrównoważyć niższe opłaty za dostawę, które otrzymują klienci w ramach subskrypcji, a jednocześnie zapewnia Twojemu lokalowi większą widoczność wśród częstych i wartościowych klientów. Na niektórych rynkach Wolt+ opłata ta jest stała, a nie naliczana procentowo. Dowiedz się więcej o tym, jak Wolt+ pomoże Twojej firmie →

• Prowizja za jedzenie na wynos: Obniżona stawka za zamówienia, które klient odbiera osobiście w Twoim lokalu. Ponieważ w tym przypadku Wolt nie obsługuje dostawy, koszt dla Ciebie będzie niższy.

• Prowizja od dodatków: Jeśli Wolt ponownie złoży zamówienie w Twoim imieniu (na przykład w sytuacji, gdy kurier przegapi zamówienie), prowizja jest pobierana od tego zamówienia zastępczego. W tym przypadku nadal obowiązuje pierwotna prowizja za pierwsze zamówienie. 

Dlaczego od zamówień w Wolt+ pobierana jest inna prowizja

Wolt+ to nasz program subskrypcyjny, dający klientom takie same korzyści, jak bezpłatna dostawa. Gdy subskrybent Wolt+ złoży zamówienie w Twoim lokalu, prowizja może być nieznacznie wyższa lub mieć postać stałej opłaty – w zależności od zawartej umowy.

Skorygowana w ten sposób prowizja pomaga pokryć obniżone koszty dostawy dla klienta. W zamian Twój lokal zyska większą widoczność w aplikacji Wolt i dostęp do rosnącej bazy stałych, wartościowych klientów, którzy regularnie zamawiają większe ilości i częściej wracają.

💡 Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak działa Wolt+ i co oznacza dla Twojej firmy? Przeczytaj o Wolt+ dla sprzedawców .

Objaśnienie opłat Wolt od sprzedawców

Oprócz prowizji w podsumowaniu wypłat mogą pojawić się inne opłaty. Nie wszystkie opłaty występują w każdym cyklu. Opłaty są powiązane z usługami, metodami płatności i realizacją zamówienia:

• Opłata za platformę: Opłata widoczna na wyciągu i doliczana do prowizji. Opłata ta pokrywa koszty usług kurierskich, platformy technologicznej i infrastruktury do obsługi klienta, która umożliwia Ci nawiązywanie kontaktów z klientami.

• Kary i opłaty dodatkowe Dotyczy to sytuacji, gdy zamówienie jest opóźnione lub brakuje w nim towarów. Opłat tych można uniknąć, a ich celem jest zapewnienie klientom Wolt powtarzalnej jakości obsługi.

Spłaty za urządzenia i korekty rozliczeń

Czasami w podsumowaniu wypłat możesz zobaczyć pozycje oznaczone jako Sprzedaż produktów. Stanowią one spłatę za urządzenia udostępnione przez Wolt, takie jak tablety i karty SIM, które pomagają w prowadzeniu działalności na platformie.

Dobra wiadomość? Nie musisz płacić za ten sprzęt z góry. Koszt jest stopniowo odliczany od Twoich wypłat, dzięki czemu możesz łatwiej zacząć bez dużych nakładów na początku.

Mogą również nastąpić korekty sprzedaży, uwzględniające zmiany względem poprzednich cykli wypłat:

• Korekta sprzedaży (zawyżenie): Jeśli rzeczywista sprzedaż okaże się niższa od kwoty, którą wcześniej obliczyliśmy, Twoja wypłata zostanie powiększona o zwrot.

• Korekta sprzedaży (zaniżenie): Jeśli rzeczywista sprzedaż okaże się wyższa niż ta, którą wcześniej obliczyliśmy, przy Twojej wypłacie zostanie uwzględniona opłata.

Oba działania wpisują się w zobowiązanie firmy Wolt do przejrzystości w raportowaniu i uczciwych praktyk w zakresie wypłat.

Cykle i harmonogram wypłat

Cykle wypłat różnią się w zależności od umowy i kraju, jednak większość sprzedawców korzystających z platformy Wolt otrzymuje wypłaty co 5 dni, dwa razy w miesiącu lub raz w miesiącu. W miesiącach trwających 31 dni ostatni cykl może zostać nieznacznie wydłużony. W lutym ostatni cykl jest zwykle krótszy.

Przejrzyste koszty, pewność działania

Zrozumienie, jak działają prowizje i opłaty od sprzedawców Wolt daje Ci większą kontrolę nad Twoją firmą i pomaga uniknąć niepotrzebnych niespodzianek przy wypłatach. Chcemy uniknąć niespodzianek tak samo jak Ty. Nie chodzi o formalności, lecz o sprawne działanie, abyś sprzedawca mógł skupić się na tym, co najważniejsze: obsłudze klientów i rozwijaniu firmy.

Jeśli coś wydaje Ci się niejasne, skontaktuj się z naszym zespołem ds. obsługi klienta za pośrednictwem Merchant Portal. Zawsze znajdziesz tam kogoś, kto objaśni Ci szczegóły. W końcu to Twój biznes: zasługujesz na to, by wiedzieć, jak działa.