Rozwiązywanie problemów z tabletem i drukarką Wolt

Przegląd

• Zawsze aktualizuj swoje urządzenia
• Jak sprawdzić dostępność aktualizacji tabletu
• Jak sprawdzić dostępność aktualizacji aplikacji Merchant App na iPadzie
• Jak sprawdzić dostępność aktualizacji aplikacji Merchant App na Androidzie
• Typowe problemy z tabletem Wolt
  • Bateria rozładowuje się zbyt szybko
  • Tablet się nie włącza / nie ładuje
  • Tablet nie łączy się z internetem
  • Tablet jest zawieszony lub nie reaguje (twardy reset)
• Typowe problemy z drukarką
  • Drukarka nie zadrukowuje papieru
  • Kontrolka drukarki świeci ciągłym czerwonym światłem
  • Drukarka nie drukuje
• Warto wiedzieć
• Ostatnia wskazówka

Aby tablet i drukarka Wolt działały płynnie w godzinach szczytu, muszą działać bez zarzutu. W tym przewodniku znajdziesz szybkie rozwiązania najczęstszych problemów, dzięki którym będziesz mógł bez opóźnień wrócić do obsługi klientów.

Zawsze aktualizuj swoje urządzenia

Przed przystąpieniem do rozwiązywania problemów upewnij się, że system operacyjny tabletu i aplikacja Wolt Merchant App są wyposażone w najnowsze wersje. Aktualizacje często naprawiają błędy, poprawiają wydajność i pomagają zapobiegać problemom.

Jak sprawdzić dostępność aktualizacji tabletu

1. Otwórz Ustawienia na swoim urządzeniu.

2. Kliknij opcję Ogólne (iPad) lub System (Android).

3. Wybierz opcję Aktualizacja oprogramowania lub Aktualizacja systemu.

4. Jeśli aktualizacja jest dostępna, postępuj zgodnie z instrukcjami, aby ją zainstalować.

Jak sprawdzić dostępność aktualizacji aplikacji Merchant App na iPadzie

1. Kliknij opcję Aplikacje firmowe na swoim iPadzie.

2. Wybierz opcję Merchant App Lite.

3. Kliknij czerwony przycisk Aktualizuj.

4. Po zainstalowaniu zobaczysz zieloną etykietę Zainstalowano.

Jak sprawdzić dostępność aktualizacji aplikacji Merchant App na Androidzie

1. Otwórz sklep Google Play.

2. Wyszukaj Merchant Lite.

3. Otwórz stronę aplikacji i dotknij Aktualizuj.

4. Poczekaj na zakończenie aktualizacji.

Typowe problemy z tabletem Wolt

Bateria rozładowuje się zbyt szybko

Rozwiązanie: Zawsze trzymaj tablet podłączony do ładowarki, aby był zawsze gotowy do odbioru zamówień.

Tablet się nie włącza / nie ładuje

Rozwiązanie:

• Przetestuj ładowarkę na innym urządzeniu lub spróbuj użyć innej ładowarki do tabletu.

• Użyj oryginalnej ładowarki dołączonej do tabletu.

• Jeśli Twoja ładowarka jest zepsuta, należy zastąpić ją zakupioną oryginalną ładowarką.

• Jeśli tablet nadal się nie ładuje, skontaktuj się z lokalnym zespołem ds. sprzedawców, aby uzyskać pomoc.

Tablet nie łączy się z internetem

Rozwiązanie:

• Otwórz Ustawienia

• Kliknij opcję Wi-Fi.

• Sprawdź u góry, czy Wi-Fi jest włączone.

  • Jeśli jest włączone: Zobaczysz listę dostępnych sieci. Spróbuj wyłączyć Wi-Fi i przełączyć się na kartę SIM (jeśli Twój tablet ją obsługuje).

  • Jeśli jest wyłączone: Włącz Wi-Fi i połącz się ze swoją siecią Wi-Fi. W razie potrzeby wprowadź hasło.

Tablet jest zawieszony lub nie reaguje (twardy reset)

• iPad: Przytrzymaj jednocześnie przyciski Home i zasilania, aż na ekranie pojawi się logo Apple, po czym puść przyciski.

• Android: Przytrzymaj jednocześnie przyciski zasilania i zmniejszania głośności przez 7–10 sekund, aż ekran stanie się czarny i pojawi się logo Androida.

Typowe problemy z drukarką

Drukarka nie zadrukowuje papieru

Rozwiązanie:

• Sprawdź, czy papier termiczny nie został włożony odwrotnie. Wyjmij papier, obróć go i załaduj ponownie.

• Upewnij się, że używasz papieru termicznego, a nie zwykłego papieru paragonowego.

Kontrolka drukarki świeci ciągłym czerwonym światłem 🔴

Rozwiązanie:

• W drukarce skończył się papier. Uzupełnij papier termiczny.

• Jeśli papier został załadowany, ale kontrolka świeci się na czerwono, wyjmij go i załaduj ponownie, aby upewnić się, że jest prawidłowo ułożony.

Drukarka nie drukuje

Rozwiązanie:

• Sprawdź, czy drukarka jest włączona.

• Na tablecie przejdź do Ustawienia → Bluetooth i sprawdź, czy opcja jest włączona.

• Sprawdź, czy drukarka jest wyświetlana jako Połączona. Jeśli nie, dotknij nazwy drukarki, aby ponownie nawiązać połączenie.

• W aplikacji Merchant App:

  • Otwórz ☰ Menu → Ustawienia → Ustawienia drukarki → Połącz.

• Jeśli drukarka nadal nie działa, odłącz drukarkę od zasilania, odczekaj kilka sekund i podłącz ją ponownie.

Warto wiedzieć

W niektórych krajach mogą być używane inne tablety, drukarki lub konfiguracje połączeń. Jeśli powyższe czynności nie pomogą w rozwiązaniu problemu na Twoim urządzeniu lub problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną za pośrednictwem Merchant Portal. Nasze lokalne zespoły pomogą Ci szybko wrócić na właściwe tory.

Ostatnia wskazówka

Większości problemów można uniknąć, dbając o to, aby tablet był naładowany, oprogramowanie aktualne, a papier termiczny prawidłowo zainstalowany. Jeśli coś nie działa, zazwyczaj pomaga szybkie zresetowanie urządzenia lub jego ponowne połączenie. A jeśli nie – nasz zespół ds. obsługi klienta jest dostępny Merchant Portal. Wystarczy kliknąć.